在车站创建全国文明城市动员大会上的讲话.doc

在车站创建全国文明城市动员大会上的讲话2014年10月23日同志们：今天，我们在这里召开广安中心车站创建全国文明城市迎检动员大会，其主要任务是，贯彻落实市委市政府、是创建文明城市指挥部、市交通运输行业管理部门创建全国文明城市迎检动员会精神，动员号召全公司干部员工，以顺利通过创建全国文明城市测评检查过关为目标，认真扎实对做好文明创建工作。刚才，袁书记、刘总以及运管所谭所长均就工作进行了安排，请大家认真领会，落实到具体工作中去。下面，我讲三点意见。一、头脑必须再清醒 l、要进一步认识创建全国文明城市的重大意义创建全国文明城市是城市之间的一场奥林匹克大赛。摘取全国文明城市的桂冠是市委市政府确定锲而不舍、矢志不移的的战略目标，也是市委政府将创建全国文明城市作为实践科学发展的一个载体、加强社会管理的一大抓手、提升市民素质的一条途径、造福人民群众的一件实事。近10年文明城市的创建，广安市城市面貌发生了根本性改变，市民的文明素质明显提升，特别是近3年来，在市委、市政府的坚强领导下，通过全市上下的共同努力，文明城市创建各方面工作扎实推进，取得了明显成效。去年在参与创建的城市中，我市公共文明指数测评中排名第三，超过了遂宁市，可以说是成绩喜人，交出了“人民满意”的答卷，为今年冲刺全国文明城市测评打下了坚实基础。交通运输行业，尤其是车站在过去的文明创建工作发挥了很好的作用，做出了积极贡献，为此值得肯定。但经验告诉我们：越接近成功，挑战越近极限；越接近成功，意志越要坚毅；越接近成功，精力越要集中。千万不可有任何松懈、麻痹和动摇。当前，即将面临着测评考验，责任十分重大，如果不高度重视，不做好工作，我们就要出现问题，就要错事失良机，到那时，真就不好交差。因此希望我们的工作不要出现散失。作为交通运输服务行业，为人民服务是我们的本质，服好务市我们的责任，让群众满意是我们肩负的神圣使命。创建全国文明城市和建设人民满意城市的工作是完全一致的。对汽车客运站服务企业来讲，人民满意程度的高低不仅关系到企业的社会效益，也决定着企业的经济效益。为此我们必须高度重视这项工作。精细难，长效难，只有不畏难，才能攻坚克难。创建全国文明城市，重在考验细节，重在考察常态，也难在精细管理，难在常态保持。今年，文明指标测评方式发生根本性改变，随机性检查是基本方式，因此要求我们要适应新的形势，一定要突破突击传统迎检的惯性思维，克服敷衍过关的侥幸心理，扭转被动应付的不利局面，在推行精细管理上下功夫，在保持常态上求实效，在车站“治脏、治乱、治差、治缺”做文章，为迎检创造文明、有序、卫生、整洁的车站服务环境。要以迎接全国测评为契机，为进一步探索、完善长效机制积累经验，提升管理服务水平创新经验。2、要客观地看待以前创建工作的成绩今年以来，车站按照文明城市创建各项要求，认真制订工作计划，及时安排部署，积极推进工作，取得了很大成效，为迎接测评打下了坚实基础。然而我们却不能停留在过去的功劳簿上睡大觉，一切都要从0开始，重新谋划我们的创建工作。3、要清醒地看到存在的不足虽然在创建方面我们做了一些工作，但是我们的工作也还存在一些问题，还存在一些细节不到位的问题。归纳起来主要表现以下几个方面：一是环境卫生经不起“细看”。在细节之处存在死角盲区，车站花坛、地沟、树池、绿化带、井盖内常常成为烟头之类的杂物没有及时清理；二是站内外秩序经不起“细评”，管理还不到位，特别是前不久网络爆料国庆期间车站秩序问题，负面影响很大，站内喊客现象依然存在；三是车站窗口服务经不起“细挑”。售票窗口服务不细致、不周到，出现与服务对象吵架骂架现象，处置服务纠纷不及时、方法欠妥当，引起不良后果。个别服务人员不脱岗、着装不规范、语言不文明也造成不好影响。四是公共设施经不起“细查”。厕所卫生保洁不好不及时，保洁状态不良，公益广告或标识缺损，场坝和绿化设施破损，诸如此类现象或多或少存在。二、任务必须再落实今年是全国文明城市考核测评的冲刺关键之年、决战之年，市委、市政府已经吹响创建的集结号，要求全市各级各部门必须打好创建的攻坚战。为此，我们必须要为实现“不丢分、得满分”的为工作目标，狠抓创建工作的落实。1、瞄准创建目标，务必全面动员市委、市政府要求，对创建全国文明城市是志在必得。我们要围绕市委市政府要求，咬定“不丢分、得满分”的工作目标，抓好全国城市公共文明指数测评工作。一是领导要加强。车站各部门要紧急动员，全面动员，集中时间，集中精力。公司领导要亲自部署安排，亲自督查督办，亲自协调调度，研究解决重点难点问题，“一把手”要深入一线、靠前指挥。二是工作要联动。要强化全公司一盘棋的思想，树立打好整体战的观念，实行公司各部门联动，主动做好工作。各部门和岗位要在各司其职、各负其责的基础上，加强沟通与协调，因职能交叉或职责不明而引起的问题，要一起探讨、共同解决，切不可玩“太极”、踢“皮球”，切不可互相推诿、相互拆台。三是协调要到位。公牵头司创建办要及时召开专门的协调会、碰头会、讲评会，抓好工作对接，抓好协调总揽，避免走弯路、打乱仗，以良好的沟通、密切的合作提高工作效能。2、对照测评体系，务必全面达标全国城市公共文明指数测评体系对创建内容、创建标准、创建要求等都做了全面的规定，市上也印发了测评体系。我们要熟悉掌握测评体系，对照要求查漏补缺。我们的任务具体来说，就是要在整“脏”、治“乱”、纠“差”、补“缺”四个方面下功夫。要对卫生死角要进行全面清理，全力解决环境卫生“脏”的问题；要加强站内外秩序整治，全力解决秩序“乱”的问题；要着力提高服务质量，全力解决服务“差”的问题；要对服务设施等进行细致排查，对残缺、破损的要修补好、维护好，全力解决公共设施“缺”的问题。二是要在排查整治上下功夫。创建测评，检查的是细节，问题要全面整改，项目要全部达标，就必须按照万无一失、精益求精的要求，用“火眼金晴”开展全面的再排查，用较真的力度开展全面整改。三是要在突出重点、攻克难点、打造亮点上下功夫。要注重细节，追求完美，实现高标准、高质量达标，在车站亮化和美化，提高服务质量和服务水平，提高投诉处理的效率和行业风气满意度，提高创建的硬件、软件达标水平等方面打造亮点和看点，展示车站文明行业的良好形象。3、明确迎检责任，务必全面到位市交通运输局、运管处就创建工作有具体的安排和要求，因此车站要按照全国城市公共文明指数测评体系的要求，把目标任务逐级分解到具体部门、具体岗位和具体人员，制定迎接测评的责任体系。一是人员要到位。公司要建立具体负责抓文明创建的专门机构，并配备好业务熟、能力强的工作人员，从现在起就要全面到岗，熟悉岗位测评标准，掌握问题发生规律，制定迎检应对措施。二是方法要到位。要对干部职工进行集中动员和培训，做到对文明指数测评的细则、程序和纪律了然于胸，对任务、职责、要求心中有数。三是督战要到位。要加强日常督查，保持力度和强度，确保工作到位。三、措施必须再强化市委市政府要求，各单位各部门一定要把迎接全国城市公共文明指数测评作为重中之重，发扬只争朝夕的精神，采取切实有力措施，确保各项准备工作做到扎实到位。1、责任必须要落实必须一级抓一级，层层抓落实。公司主要领导要负总责、亲自抓，带头履行职责，带头搞好服务，确保全国城市公共文明指数测评迎检工作部署好、调度好、落实好。要制定周密的创建工作方案，把文明创建的任务分解，具体到部门、具体到岗位、具体到人员，严格落实台账管理制，做到部署有人实施、问题有人解决、责任有人担当。党政主要负责人要有强烈的创建意识，主动将迎检作为当前头等大事抓紧抓住，抓实抓好。2、工作必须要细致公司各部门、每位员工要立即行动起来，要按照任务分解和责任分工的要求，拿出过细方案，把各个环节考虑得周全、周到、周密。要加强创建成果的保持和具体细节的落实，确保现场准备到位、项目达标到位、组织工作到位。要明确实地暗访的重点部位、明确重点部位的测评内容、明确守线守点的责任，做到管理无漏洞、创建无盲区、衔接无缝隙。3、组织必须要有序要精心组织，制定周密的方案，充分考虑力量安排、工作部署、应急处理等方方面面，确保每一个检查细节、每一个测评环节不留任何空挡和盲区。测评前夕及测评期间，要建立24小时值班报告制度，实行一天一碰头，一天一调度，一天一反馈，及时掌握进展情况，应对各种问题。4、纪律必须要严明对市创建办、上级督查组、新闻媒体发现的问题必须及时整改，整改情况必须及时反馈，对督查情况要建立台账，要把督查整改情况和绩效考核直接挂钩，对不按要求整改的部门和多次督办、多次反复的问题，要严肃进行问责追责。要进一步强化文明创建在年度绩效考核中的地位，将它作为考察领导班子和领导干部政绩的一项重要内容，作为员工评优罚劣、奖勤罚懒的重要依据。要明确丢分追责的纪律，对达不到创建工作要求的人员，要