前台笔试题100分制.doc

北京多看科技有限公司笔试题（NO.3）行政前台笔试题特别提示：1.答题时请不要相互抄袭，如有作弊，答卷立即作废；2.答题请将答案填写在答题纸上，考试时不再发放添卷纸。本试卷共3页，满分100 分；考试时间：35分钟；考试方式：闭卷一、单项选择题（本大题共14小题，其中13-14题不计分，其它每小题5分，共60分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。错选、多选、未选及未在答题纸上答题均无分。1.下列不属于公司前台接待的一般性要求的是【 】A. 语言组织表达能力强，有一定的组织领导能力 B. 具有良好的服务意识和服务态度C. 大专或以上学历，有一定的英语基础，能进行日常的英语沟通 D.只限城市的女生 2.如果你是我公司的被聘前台接待员工，经理安排你去进行一次公务接待工作，请你拟订一套接待方案，你应该怎样做 【 】A. 接站介绍参观住宿与用餐赠送宣传品与纪念品送行B. 介绍住宿与用餐参观赠送宣传品与纪念品接站送行C. 住宿与用餐接站参观介绍赠送宣传品与纪念品送行D. 接站住宿与用餐介绍参观赠送宣传品与纪念品送行3.前台接待客人时，正确的流程是【 】A.检查仪容仪表，规范上岗了解是否有VIP预约仔细查看每日活动报表通报相关部门 B.了解是否有VIP预约仔细查看每日活动报表检查仪容仪表，规范上岗通报相关部门 C.检查仪容仪表，规范上岗仔细查看每日活动报表了解是否有VIP预约通报相关部门 D.了解是否有VIP预约仔细查看每日活动报表检查仪容仪表，规范上岗通报相关部门4. 前台接待员每天都会与电脑打交道，一个素质良好的前台接待员必须熟练掌握一些基本的计算机知识，那么下面关于电脑常识的说法正确的是 【 】A. 删除文件时，按ctrl键可以直接删除，不经过回收站。B. “CTRL+ENTER”作用是在地址栏中将www.添加到键入的文本的前面，将.com添加到文本的后面 C.定期清洁电脑屏幕时，可以用酒精代替清水擦洗显示器荧光屏，但一定要吸附于抹布之上 D. 外部电源功率不足，是主要导致电脑蓝屏的原因 5.前台接待必须拥有一些基本的素质，那么下面说法不正确的是【 】 A.能熟练使用办公软件 B.接听顾客电话不过五声C.应尽可能的注意自己的形象 D.接听电话最好要控制在三分钟之内 6前台接待人员如果遇到接待顾客时应注意基本的礼仪规矩，下面说法不正确的是【 】A.如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。B. 如果来访者要找的人的办公室门是开着的，则可进入C.进入办公室后，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。D. 如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。7.接听和转接电话是前台工作人员要负责的工作任务之一，下面关于转接电话的说法中不正确的是【 】A.如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应马上挂电话B.在接听投诉电话后，应及时将客户的意见转接相关部门和责任人C.电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，记录客人提出的要求D.如对方要求转接其他人，请立即转接8. 面对未预约的客人，不恰当的说法是【 】A .“对不起，经理刚刚出去，今天不会回来。您是否愿意见副经理?”B .“对不起，经理出差了。可否安排您”C .“正在接待一个重要客户，现在没有时间”D .“对不起，先生正在，您可否留下姓名”9.现在是上午10点，请选择一种你喜欢的方式将以下工作进行整理：【 】A安排一个10：30需要使用的会议室、核对本月考勤、给员工午订餐、发一个明天放假的通知邮件；B. 给员工午订餐、安排一个10：30需要使用的会议室、发一个明天放假的通知邮件、核对本月考勤；C. 给员工午订餐、安排一个10：30需要使用的会议室、核对本月考勤、发一个明天放假的通知邮件；D. 安排一个10：30需要使用的会议室、给员工午订餐、发一个明天放假的通知邮件、核对本月考勤；10. 一个裁缝，有一块16米长的呢料，她每天从上面剪下来2米，问多少天后，她剪下最后一段呢料【 】A.6天B.7天C.8天D.9天11.假设1=5 2=6 3=8 4=7 5=?【 】A.1B.10C.9D.无解12.桌子上有12支点燃的蜡烛，先被风吹灭了3根，不久又一阵风吹灭了2根，最后桌子上还剩几根蜡烛？【 】A.7B.0C.9D.1213.有个很有钱的人用金子做了一个马桶，你认为：【 】A. 鄙视这种生活态度；B. 有钱人就是有钱人，连马桶都能用金子做，羡慕；C. 生活奢侈，应该把钱捐给希望工程；D. 这没什么。14.你的老板外出了，你发现你的同事正在大批量打印私人文件，这里你会怎么做：【 】A. 马上汇报给老板；B. 等老板回来偷偷汇报给老板；C. 主动劝阻你的同事不要这么做；D. 视而不见。二、简答题（本大题共12小题，1-3题请任选一题做答，4-6题请任选一题做答，7-8题请任选一题做答，9-10题请任选一题做答，11-12题不计分可以不做答，做答题每题10分，共40分，少做不得分，多做不加分。）【1-3题请任选择一题，并在答题卡中写明您选择的是哪一题。】1. 请做一个员工外出登记表的表头，并用文字简述使用EXCEL制做的过程。2. 请写一份放假通知邮件。3. 如何使用打印机只打印第2页和第3页？【4-6题请任选择一题，并在答题卡中写明您选择的是哪一题。】4.请写出以下快捷键组合的用途：Ctrl+a Ctrl+b Ctrl+c Ctrl+d Ctrl+e5.请写出以下快捷键组合的用途：Ctrl+f Ctrl+h Ctrl+n Ctrl+p Ctrl+s6.请写出以下快捷键组合的用途：Ctrl+w Ctrl+v Ctrl+x Ctrl+r Ctrl+z【7-8题请任选择一题，并在答题卡中写明您选择的是哪一题。】7.根据你所掌握的知识谈谈你对前台接待员在接听顾客电话方面的前台礼仪的认识。8.前台接待人员的主要职责有哪些？如果你已经成功得到了此项职位，请问您将怎样做好本职工作？【9-10题请任选择一题，并在答题卡中写明您选择的是哪一题。】9.你的工作表现很好，得到了领导的赞赏却