新概念婚礼话术.xls

第 1 页 谈 单 模 板 谈单前的准备 1 1 轻音乐循环播放 2 2 两人一组 一人为主 一人辅助倒水 拿计算器等 3 3 谈单前资料准备齐全 笔 本 报价单 策划案等 4 4 录 音笔充满电 清空空间 5 5 如在中午前或下班前 适当吃东西 少喝水 上厕所 为持续交流2小时做准备 6 6 检查电脑资料是否齐备 有新资料及时上传 7 7 服装整洁 女生补妆 程序有声语言肢体语言表情展示资料其他要求 客人进门 欢迎光临 请坐 里面请 身体站立 舒展俊美 庄重 大方 男士站立式 双脚与 肩同宽 女士右手压在左手 上 双手在肚脐上下一厘米 处 脚尖分开一拳距离 脚 跟相扣 身体以腰为中心前 倾15度 可伸一手以 请 的动作 人进门一直引导 至座位 身体一直保持前倾 首饰引导 为客人拉开椅 子请对方坐下 微笑 目光看客人 引导时目光看路 引导客人不要对门 坐 新人不要分开 坐 女士靠新娘坐 首先 感谢您走进晶瑾婚礼定制会所 谢谢您对晶瑾婚礼的关注 感谢您对我们的信任 能走进晶瑾婚礼了解我们的 服务 客人坐下 后 今天都休息 微笑面对 需添加 微笑 目光看异性每 次不超过10秒 目 光注视在交流过程中 占40 60 将资料展示夹打 开 右手持笔 拉近关系 缩短距 离 请问 两位喝点什么 水还是茶叶 外面是不是很热 冷 呀 喝点水吧 程序有声语言肢体语言表情展示资料其他要求 第 2 页 客人坐下 后 见到您很高兴 我是策划师XXX 这是我的名片 寻找客户身上的亮点 切合实际的赞美他 她 沟通开始 怎么知道我们晶瑾婚礼的 策划师要坐在新人的侧面 最好是左侧位 通过什么方式知道我们家的 对我们晶瑾婚礼有了解吗 请问您想咨询哪方面 婚礼策划 开始 请问您婚期定的是哪天 酒店选择的哪里 递东西要双手 不能出现 跷二郎腿 脚尖朝向别人 看表 照镜子 双腿叉开前 伸 半倚在椅子上 揉眼 搓鼻子 吸烟 随时记录 重点问题重复表达 微笑和热情始终保持 在谈话过程中 谈话 中要有感动和惊讶的 表情 部分婚礼现场短 片和视频 对客人的称呼 除叫新郎新娘外 在交谈中后期 在 已经知道客户名字 的情况下 还可以 不称姓 直接 亲 切的 叫名字 例 关亚楠 就叫亚楠 请问新娘 新郎 怎么称呼 在婚礼方面有哪些想法 您想要个什么样的婚礼 普通一点的 还是个性独特一点 如果新人迟 迟说不出 我们可以引导新人 比如您参加过的婚 礼中有哪些给你留下了深刻的印象很喜欢的 或者 哪些是您特别不喜欢的 我们需要对您了解多一些 然后有针对性的为您展示我们的婚礼作品 对于一上来就要看主持人的新人 我们可以说 先不着急看 我们电脑上有几百个视频等 先了 解您之后 给您有针对性的播放适合你们的会场或 者主持人都可以的 程序有声语言肢体语言表情展示资料其他要求 第 3 页 沟通顺序 传递信息 展示公司特点 我们晶瑾婚礼是一 家婚礼策划机构 有别于婚礼道具出租中介 我 们公司的特点是为您打造专属于你们的婚礼 因 为每个人的爱情不同 酒店不同 性格不同 婚 礼自然也不应该相同 所以 我们会结合酒店 结合你们的故事 为您们设计属于你们自己的婚 礼 尤其在婚礼旺季的时候 来宾可能连续会参 加很多场婚礼 您也希望来宾走的时候能留下深 刻的印象 知道是为谁来祝福和鉴证来的 而不 只是来吃饭的 是不是 我们每一场婚礼都有专 人负责 无论多么旺的日志 我们一天最多接五 场 因为我们有5个策划师 一对一的服务 会 让您的婚礼更有保障 我们注重的是服务和细节 这也是我们公司口碑好的原因 公司服务流 程 面对新人 眼神的交流微笑 得体 引导客人对细节的重视 体现我们服务的细致 我们公司在细节上特别注重 新人准备明细单 新 人婚前人员配合单 新人倒计时跟进单等 体现我 们贴心的服务 因为婚礼是一个大的整体 而不是 独立的 婚纱礼服是否和现场搭配 现场是否和酒 店搭配 糖盒是否和现场搭配 包括婚纱照可以拍 的很有故事 这些都可以和主题搭配等等 沟通顺序 捕捉需求信息 婚礼风格您是喜欢偏隆重的 还 是热闹的 婚礼现场布置您是喜欢清晰淡雅的 还 是高雅庄重的 在播放视频或者照片的过程中 捕捉新人的想法 喜欢的或者不喜欢的 有针对性的看婚礼图片或者 视频 另外讲一下设计这场婚礼的元素 为什么这 么设计 等等 还有新人的满意度等 在酒店办的可以播 放1 15国贸三期 在饭店办的 可以 播放饭店布置出来 的效果 和手绘做 一下对比 程序有声语言肢体语言表情展示资料其他要求 第 4 页 常见问题 为什么报价单里没有单项价格 因为现场看的是整体效果 基本上套餐中所包含 的都是婚礼中必备的 如果单独报价肯定会比这 个价位高 坐在椅子的2 3或1 2部分 你们家的东西为什么比人家贵 答 我们销售的是服务 品质 1 比如 我们每一场婚礼都有婚礼策划师负责 出 场布方案 流程方案 为你们设计专属的婚礼 2 我们合作的团队都是市里的 比如花艺师 同样 是鲜花会场 有的公司十几朵花插一个路引花球 而我们承诺 路引不会少于40朵 花门不会少于 200朵 同时我们建议 给花艺师一些发挥的空间 让他们根据色系来做现场搭配等等 3 同样是化妆师 我们合作团队是市里的北京电视 台化妆师 顺义仅此一家合作 4 同样是摄影摄像师 最重要的是谁来拍 而不是 用什么机型 但同时 好的摄影摄像师 不会用差 的机子 我们的机子都是5D2或同等级别的机型 一场婚礼策划方案和现场实施 我们都要进行团队 整体人员多次开会协商 结合花艺师 灯光师等人 员的意见来出现场方案 他是一个团队的合作 而 不是单独拼凑起来的散的东西 所以 才会做出好 的婚礼 程序有声语言肢体语言表情展示资料其他要求 谈单后期 促成单子 暗示有人因为错过机会 很可能发生利益损失的 情况 让对方充分了解现在是交易的最好时机 车队 人员的资源是有限的 好的主持人 摄像摄 影化妆师 包括我们的花艺师等资源是有限的 我 们公司一天最多接4场婚礼 等等 最好能尽早确定 人员 因为我们我们之前遇到过客人 由于要和家 里人商量 或是工作太忙 错过了最好时机 交定 金时 资源已经被别人预定 我们也很遗憾 追单以见面三天为宜 新人走的时候 一 定要留下联系方式 电话和QQ 如果 不愿意留电话就留 QQ 通过咱们的空 间等 能让新人呢 更好的了解咱们 也可以在网上追单 不至于让新人感 到反感 第 5 页 谈话结束 慢走 外面风大 穿好衣服 身体站立 身体前倾15度 引导客人到门口轻关门 面带微笑 目送客人 离开 您预定的项目我们会马上落实 感谢您对我们的信任 我们会全力以赴 帮您办好 婚礼 谈单后期 促成单子 暗示有人因为错过机会 很可能发生利益损失的 情况 让对方充分了解现在是交易的最好时机 车队 人员的资源是有限的 好的主持人 摄像摄 影化妆师 包括我们的花艺师等资源是有限的 我 们公司一天最多接4场婚礼 等等 最好能尽早确定 人员 因为我们我