浅谈管理信息系统及其学科发展.doc

浅谈管理信息系统及其学科发展一、前言对于企业来说信息的意义是十分重要的，因为当代企业管理的方方面面都依赖于信息的获得和利用，特别是任何企业决策都需要信息。信息是一种资源，利用好信息资源可更好地开发和利用种种其它资源。主要用于开发和利用企业信息资源的管理信息系统（MIS）的发展和广泛应用表明人们普遍认可有效地利用企业信息可帮助企业更好地制订企业规划，做好企业决策，并改善企业的效益。二、管理信息系统（MIS）的定义与功能1985年，MIS的创始人明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授Gordon B.Davis给出MIS一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”这个定义全面地说明了MIS的目标、功能和组成，反映了MIS当时已达到的水平，说明了MIS在高、中、低三个层次上支持管理活动。我国MIS 一词出现于70年代末80年代初，见于“中国企业管理百科全书”：MIS是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标”。这个定义强调了MIS的功能和性质，强调了计算机只是MIS的一种工具，MIS不仅仅是一个技术系统，而且也是一个把人包括在内的人机系统，是一个社会系统。三、管理信息系统(MIS)及其研究对象有关管理信息系统的定义很多，有较重视侧面的，也有较重视全面概貌的。其中一个定义为“管理信息系统用规范的手段，根据企业内外数据来源，向企业所有层次的管理人员提供有用信息，使他们可就企业规划和管理作及时有效的决策”。简单来说，管理信息系统的主要功能在于把数据加以处理使其变为信息并将此种信息传递给管理层以供决策之用。那么管理信息系统所促成的管理功能是什么，此种管理功能又涉及哪一个决策层成为人们关心的一个问题。研究管理信息系统的主要特征不难发现(1)就管理信息系统数据/信息的性质而言结构化和非结构化兼而有之，这决定了管理信息系统既支持对生产运作层进行管理(其数据主要为结构数据)，也在一定程度上支持在生产运作层之上的管理决策(结构数据和非结构数据兼有之)(2) 管理信息系统主要是一个供中层决策之用的系统，因高层管理决策其数据结构主要为非结构形式(3) 虽然管理信息系统主要是一个供中层决策之用的系统，然而管理信息系统寻求的服务对象则是企业整体。管理信息的价值在于特定管理层把信息用于特定决策及其决策产生的效果。因而了解不同管理层的决策特点十分重要，这样才能研制出具有针对性的系统。管理层主要分为三个层次。基础层为生产运作/事务处理层次，中层为战术层次，高层为战略层次。对基础层来说，数据相对较结构化。对战术层来说，数据结构化和非结构化兼而有之。对战略层次来说，数据较非结构化。诺贝尔奖获得者西蒙把决策分成程序性和非程序性决策。程序性决策指规则型或重复型决策，而且决策准则是预知的。非程序性决策指决策较新，无结构，问题和决策准则非预知。就决策层次来说，基础层的决策属程序型，战术层的决策程序型和非程序型兼而有之，战略层的决策属非程序型。如上所述，管理信息系统主要是一个供中层决策之用的系统，然而管理信息系统寻求的服务对象则是企业整体，其局限性是显而易见的。这在一定程度上提出了为企业高层提供专门信息系统的要求，直接导致了决策支持系统，高层管理信息系统和联机分析处理系统的出现。换言之，由于企业信息系统中三个子系统的不同系统特点，服务对象不尽一致，最终导致管理信息系统的细分化，即数据处理系统，管理信息系统和联机分析处理系统。显然对于不同层次的决策，决策程序不一样，导致信息要求不一样，因而对系统的要求也不一样。这给设计用于不同层次的信息系统带来不同设计要求，比如必须对下列因素加以重视，如决策类型，决策过程，决策者在企业中所起作用，企业类型，企业环境等。企业管理层和信息技术部门对这些因素的认可和理解是研制有效信息系统的先决条件。四、信息系统的未来发展信息系统的未来发展是不可估量的。这里主要谈谈其中两项主要发展，即知识管理系统和企业集成型信息系统。近年来随着企业信息管理的发展，知识管理作为一门新的学问诞生了。知识管理指的是企业有能力收集知识，或从信息中归纳产生知识，利用知识，并在此基础上有效地开展企业活动。企业信息管理已发展多年，许多企业已有相对较全面的信息系统。但针对企业内外运作和决策知识以知识系统形式的收集，整理和利用才刚刚开始，与此有关的新方法新手段也正在开发之中。在当前来说如何开发和利用企业知识成为企业竟争性的一个标志，这方面的工作需要信息技术和其它学科的协作攻关。目前的一个趋势是在现有信息系统的基础上使其逐步转变为知识系统。这些系统的设计与前有所不同，主要区别在于注重在知识管理的框架下设计系统。知识是为介决问题或作决策而被加以整理和转换的信息。知识可分为两类。一类称为显式知识。显式知识可用形式语言编码表示。这种知识易于表示，储存和使用。另一类知识称为隐式知识。隐式知识一般难以表示和交流。在知识管理中，隐式知识可通过对案例，经验，介决实际问题时的知识产生进行分析而获取。企业知识的产生可有多种形式，如获取新知识，知识的聚变，知识的更新，知识网络等。知识管理涉及到许多方法问题。知识管理不仅仅涉及技术问题，还包括系统的环境，如何表示显式和隐式知识。知识管理的目的之一是从企业的无形资产中创造价值。在具体实施时，知识管理都有一具体目标和对象。比如说知识管理用于企业规划制定。知识管理可促生创新思路，促成企业策略的实施，改进企业过程并加强在企业范围内的知识传播。目前信息系统的设计正在朝如何有利于集成和分享知识的方向发展。集成型信息系统是当前企业信息系统的主要发展方向之一。在当今激烈竟争的国际市场中，电子商务正在成为一种新的商务手段。电子商务的全面实现需要信息基础设施的支持。ERP系统是电子商务所需的信息基础平台。目前ERP系统正在朝协助企业向集成化转型并在实质水平上支持电子商务运作的方向发展。可以说ERP应运而生正是迎合了现代企业对集成化的需求。在企业集成化的概念之下，ERP系统把与企业活动有关的数据，运作模式和系统功能联成一体，支持和促进企业集成化管理。ERP系统支持的功能有许多其中包括客户关系管理，供应链管理和电子商务等。第一个课题主要就影响供应链环境中实施ERP促成企业集成决策的关键因素建模并作理论分析。通过研究将寻求的答案包括企业实施ERP系统的成功失败原因分析，运行ERP系统时企业应如何开展企业过程重组，企业如何缩小企业现有运作模式和ERP系统中内设企业运作模式之间的差距等。第二个课题主要是开发可较好描述企业过程的工具手段从而为企业过程和ERP系统相匹配提供方便。在这方面的研究中，企业运作模型为较好模拟企业运作并为ERP系统与企业过程相匹配提供一个较好的框架。企业运作模型起源于生产运作管理，用于描述企业过程和功能。在这一框架下已有的方法包括ARIS，CIMOSA，GERAM，GRAI，NIAM，PERA，SADT和TOVE等。目前的研究方向是用多学科方式建立切合实际的企业模型从而为研制和成功运行ERP系统奠定基础。研究主要涉及建立一个新的方法学框架其中包括现有的企业建模方法，技术-非技术因素方法，解释性方法和其它复杂系统方法。除了上述有关ERP的两大研究课题外，其它研究课题包括ERP的普通管理理论研究，ERP的知识管理研究，ERP的信息技术研究，ERP和供应链管理的关系研究，ERP在电子商务中所起作用等。除了上述两大研究课题外，在信息系统学科中目前有许多课题正在被研究。这些课题包括从信息需求与企业过程的关系来定义企业，信息系统战略规划，如何有效利用作为企业无形资产的数据资源，信息系统专用人才培养，利用信息系统发现新市场，如何使企业信息系统和企业结构相匹配，软件开发的质量问题，开放系统，数据安全问题，如何计量信息系统的效率和效果，分布式系统，计算器辅助软件工程，信息技术基础建设等。五、结束语信息系统除了在工业企业中被广泛应用，在许多其它领域中的应用也非常普遍，这些领域包括医疗卫生，环境保护，军事国防等许多方面。本文主要探讨了企业管理信息系统的定义，信息系统对企业的重要性，有关信息系统的学术研究，以及当前信息系统作为一个学科的发展方向。毫无疑问，当代信息技术的发展包括信息系统的发展在许多方面已深入影响企业的运作。信息系统和技术已成为企业成功运作不可缺少的组成部分。信息技术可帮助各种各样的企业增进企业运作的效率和效益，提高管理决策水平，加强其在国际市场竟争中的地位。