0207员工行为规范040716.doc

文件名称：员工行为规范 文件类别：人力资源管理黄海粮油工业（山东）有限公司员工行为规范黄海粮油工业（山东）有限公司员工行为规范已由总经理办公会议于 年 月 日通过，现予公布，自 年 月 日 起施行。 黄海粮油工业（山东）有限公司 总经理 张振涛 年 月 日 目 录 第一章 序言3第二章 认识黄海42.1 公司简介42.2 公司口号52.3 公司精神52.4 公司理念52.5 企业文化62.6 我们的团队72.7 我们的价值观7第三章 职业素养16第四章 礼仪礼貌194.1 打招呼194.2 迎送客人194.3 介绍204.4 名片的接受204.5 交谈214.6 仪表举止224.7 着装打扮244.8 打电话254.9 乘车274.10 会议28第一章 序言发展靠“人”，文化是“魂”。一群善于拼搏的黄海人，在这原本一片荒漠的海滩上，在这激烈的市场竞争中，伴随着中国改革开放的大潮，使黄海粮油发展起来、壮大起来 这一群来自全国各地，有着不凡抱负而又异常朴实的人，工作注重实际，不求虚名，勤奋敬业，用自己的双手塑造出黄海的一个个辉煌；用自己的头脑去运筹规划更美好的未来；更用自己的双脚踏踏实实得闯出了黄海粮油坚实的发展之路，也形成了黄海人诚信务实的文化之“魂”。注重结果，实实在在，黄海粮油在大踏步地前进，而每一步都实实在在第二章 认识黄海2.1 公司简介黄海粮油工业（山东）有限公司是由中国粮油食品进出口（集团）有限公司、美国ADM公司、新加坡WILMAR公司、香港嘉银控股有限公司等共同出资兴建的大型企业，主要经营各类动植物油脂及其副产品的深加工、销售业务，是“全国外商投资双优企业” 和“外商投资先进技术企业”。公司占地面积20万平方米，建有大型的大豆榨油厂、浓香花生榨油厂、油脂精炼厂、小包装厂、饲料厂及现代化的品控中心，生产设备和技术工艺全部由国内外知名厂商设计引进，生产过程全部实现电脑自动化控制，具有当今国际一流水平。公司紧靠国道、省道和高速公路，拥有自己的铁路专用线、大型储油罐群和地下输油管道，1200T/H卸货能力的大豆气垫输送机直达港口8万吨级泊位。公司始终坚持以质量求生存、以服务求发展，1998年5月，公司通过ISO9002国际质量体系认证。公司主要产品“福临门”、“四海”牌系列高级食用油畅销全国各地，已成为享誉国内外的知名品牌。“喜盈盈”牌豆粕、花生粕、饲料等产品，同样以一流的质量和良好的信誉不断开拓市场，赢得广大客户的信赖。2.2 公司口号起步就与世界同步2.3 公司精神 天天超越自我，事事追求卓越。释义有想象就有空间，有追求就有无限发展，在每个更高的起点上，不断挑战自我，追求卓越。2.4 公司理念诚信守实，追求卓越。使企业员工利益、股东利益及客户利益最大化。2.5 企业文化黄海的文化是“结果的文化”。每一个人都要按照组织的目标，完成自己担当的任务，并为此制定自己可执行的计划和目标。我们注重员工工作的结果，不过多干涉员工工作的过程。如果没有拿出预期的结果，过程付出的再多、再辛苦，业绩仍然视为“0”。我们不做浮夸的聪明人。 注重执行是实现“结果文化”的保证。我们认为执行是一个非常关键的问题，任何一项计划或目标，如果你没有采取具有实质意义的行动，不去执行，或者不知道如何去执行，在此之前，你所做的所有其他工作都会变成一纸空文或一场空谈，毫无意义。自由施才的空间，是实现“结果的文化”的不竭动力。公司会为每一个员工提供公平自由的施才空间，只要不违背原则，公司不会过多地干涉员工实现个人工作计划和目标的过程。因为，能自己主动想办法，克服困难，完成任务的“罗文”，正是我们这个团队真正需要的人。2.6 我们的团队我们的团队是一个学习型团队。学习是我们最高兴的事。我们相信，唯一持久的竞争优势是具备比我们的对手学习的更快的能力。我们认为自己探索所浪费的时间和金钱上的损失会远远大于去投资学习的金额。我们不敢说我们做到了我们想做的一切，但我们的确应当努力地去学习并做我们想做的一切。 我们是一群勇于创新的人工作中能否善于创新是我们能否发展与成功的基础善于创新是黄海人的最大特色 2.7 我们的价值观F 经营观 诚信、务实、 高效、共赢。F 客户观客户是我们的上帝。客户的心是我们最珍贵的市场资源。 我们的薪水是顾客支付的。 我们的薪水是顾客支付的，公司的产品要成为利润，首先要有顾客来买。抛掉清高，取悦他们，热心为他们做好服务是我们工作的出发点。 F 服务观 客户的要求就是我们工作的目标， 客户的满意就是我们工作的标准。F 质量观 今天的质量，就是明天的市场。F 质量方针 求实创新、精益求精笃守诚信、客户至上F 质量目标 生产流转过程产品质量一次合格率99%以上出厂产品合格率100%市场产品质量抽检合格率100%客户投诉处理满意率100%F 人才观人才是企业最宝贵的财富，知识是企业用之不竭的源泉。F “四不唯”原则：不唯学历不唯年龄不唯资历不唯工作年限 F 择才标准注重品德不拘一格唯贤才是用文凭只是一张纸，知识技能才是财富。文凭代表过去，不过一张彩色记录纸。从公司衡量人才的角度，有时一钱不值。只有切实掌握知识技能才说明个人拥有价值，只有切实掌握知识技能，才会被视为人才，而只有忠诚敬业，把公司的事业当成自己责任的人才，才是公司需要的人才，才是公司的财富。相马但更赛马 我们相马、但更注重赛马。竞争的年代，每个人都是前有目标后有追兵，都应树立无时不在的危机感。一个现在被视为人才的人，如果不学习、不拼搏、不努力，不能不断地给公司创造新的价值，就会被别人远远甩在后面，被社会所淘汰。新员工拥有的是一张白板不论新员工他的基础素质多高，潜力多大，对公司来讲他只是一张质地很好的白板，公司会尽量提供好的条件和素材，但最终写的好不好，完全决定于员工个人。做事先做人我们要做一个合格的普通人，我们一直认为：我们首要的是找对点、做对事，踏踏实实先做人。一个认不清自己、找不对位置、好高骛远、华而不实、以自我为中心的人，我们不相信他能成就一番轰轰烈烈的事业。F 个人价值我是黄海人。我的一言一行代表黄海的形象，我就是黄海，发展黄海就是成就自我。我们不是给公司被动打工，我们的价值就在于我能够主动为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现和工作需要的满足。如果我们不能为公司创造价值，那我们在公司的存在就毫无价值。工资是个人价值和劳动力市场价格的体现工资调整取决于劳动力市场的价格和个人价值，不取决于工作年限，也不完全取决于企业效益。拿工资是因为创造了价值公司付我薪水是因为我创造了价值，而不是因为我上班出勤。真正的人才是自己主动想办法给企业创造财富的人有人工作中往往问上司：“今天让我干些什么？”如果没被安排，则心安理得的混。有人工作中往往问自己：“我今天应当做什么？”在没有被特别安排的事时，有条不紊地进行着自己的计划。有人常常主动找事做，想办法自己解决遇到的问题，所以他似乎总遇不到问题；有人常常无事可做，遇到问题惊惶失措或推给别人，所以他总有解决不完的问题。企业真正的人才往往是主动找事做并解决问题的人，也是能给企业创造财富的人。F 我们的工作观 注重结果、讲究合作、追求简单。释义以贡献求回报，别无他说；只有依托团队合作，个人才能成功;我们只考虑做对的事、以最快最好的方式把事做对，不瞻前顾后，所以我们的工作过程显得很“简捷简单”。我们的工作态度公司的事就是我的事，凡事我都有责任。工作中，我为我能给公司、同事多分担一点压力、多出一个点子而自豪。我和我的工作很重要公司里我们每个人、每份工作都很重要，我在哪一个岗位都确能改变现状。遇到困难我们的反应不是“为什么？、谁的责任？”，而是“怎样才能解决和完成”。不以平凡而不为工作时重复旧习，不善于从点滴小事开始观察改变和突破，是不成功的根源。黄海人的风格是:点滴皆能出成绩，不以平凡而不为。工作作风迅速处理、雷厉风行，今天的事情今天办。人们最大的理想、最高的境界、最宏伟的憧憬，往往是在某一瞬间在头脑中产生的，应当马上动手立即干。凡是应该做的事，拖延而不立刻去做，而留待将来做的人成功几率是很低的。今天有今天的事，明天有明天的任务，所以今天的事情决不拖延到明天。不落入“经验”的圈套经验要的是质量，不是数量。我们希望汲取别人有用的经验打破自己的传统，看一个人的经验是看其质，而不是量。传统的经验会阻碍事务创新和发展。对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。每一个人都应不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。不考虑“过去我是怎么做的？”只考虑“现在我应当怎么做才最好？”，做出自己的判断， 不落入“经验”的圈套。NO！ 敢于说“不”在你力不能及的时候要勇敢的把“不”说出来，否则你将陷入更加难堪的境地。因为他不仅用事实证明你的不行，而且还耽误有能力的人来挽回的可能。树立良好的工作习惯我们的桌面始终保持干净，物品摆放到位，角落不留灰尘，留下的是与目前工作相关的物品。做事情按照事情的轻重缓急安排次序。碰到问题，要马上解决或做个决定，不要搁置一旁。信守承诺，答应的事我们永远不会违背。第三章 职业素养对自己充满信心相信自己肯定行，对自己，始终都充满信心。敬业节俭勤奋敬业、崇尚节俭贯穿于我们工作、生活的始终。敢于直面失败失败并不可怕，关键是失败后怎么做。大作家萧伯纳曾说：“成功是经过许多次的大错之后才得到的”。只有能从失败中学得经验，便永不会重蹈覆辙。 人有人强的一面，我有我长的一方，把人强的方面学习过来为我所用并化失败为动力的人才是智者。遗忘过去的失败，把错误和失败当作是人生的必需经历，然后将它们逐出脑外。 失败，成功的前奏。享受工作乐趣，便是瞻望成功的未来。敢于承担责任脚踏实地、认真做事，对所做的每一件事负责，决不推卸。事关黄海的每一件事，只要是正确的，我们就会站出来，不会缩手缩脚。对家庭、对公司、对社会不愿承担责任的人，不是合格的黄海人。真诚地对待一切真诚比什么都宝贵，我们做事的基础就是真诚。不真诚地对待客户，回报的是企业的失败；不真诚的对待同事，会失去团队的依托；不真诚地对待工作事业，回敬我们的是淘汰；不真诚地对待自己，就会膨胀自己浅薄的虚荣心、沽名钓誉，最后只能从根上掏空自己。所以我们要做真诚的人。做事全力以赴对待工作和事业，全身心投入。黄海的成功，是黄海人做人做事的成功。对一切充满感激之情 个人的成功、发展，都是依赖于公司、社会、同事的支持帮助才实现的，对此，我心中充满感激。慎终如始、自强不息 我们做任何事情，从一开始我们就会踏踏实实。我们重视结果就如同重视一开始的规划一样。开弓没有回头箭，我们永远以成功者的主动心态，坚定地向着我们既定的目标，奋斗拼搏、自强不息。用爱来感受一切 用爱来对待冲突、对待自己的工作、对待黄海声誉、对待公司每一分财产，对待自己的每一位同事。每当公司或同事遇到困难，我都愿奋起，助之一臂，因为我深爱他们。让我们的周围充满爱！ 以广阔的心拓展广阔的未来永远以积极的心态做事，用主动的沟通支持做辅助，以广阔的心拓展广阔的未来。第四章 礼仪礼貌4.1 打招呼打招呼是建立良好人际关系的开始。所以打招呼对一个踏入社会工作的员工而言，实在是不可缺少的礼仪。但勉强应付，非但不能获得对方的回应，甚至会产生反效果。因此，打招呼一定要热情。1. 在正常上班时间公司任何场合，都应使用普通话。2. 不可因个人的喜好、厌恶而选择打招呼的对象，应亲切地和每个人打招呼。3. 早上见面时，应以诚恳的态度，大方、热情地向对方说声“早上好”。4. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。听到有人向你打招呼，应大方地回应，以免失去礼貌。5. 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6. 下班后，先行离去者，应向同事说声“大家再见”。4.2 迎送客人1. 有客户来访，马上起来接待，并让座。2. 对走进公司的客人，都必须给予明朗、亲切的问候。3. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5. 应主动、热情地与来宾握手，但注意避免与客人之间交叉握手。6. 对待客人不卑不亢。7. 带领客人时，要让客人走在前面，并注意为其开门。8. 送客人应送到门口然后道别。9. 不经上司同意不要将客人介绍给上司。4.3 介绍1. 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。2. 在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3. 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。4.4 名片的接受 1. 名片应先递给长辈或上级。2. 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3. 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。4. 如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。5. 对收到的名片妥善保管，以便检索。4.5 交谈1. 交谈时要精力集中，看着对方，不可东张西望。2. 说话态度要和蔼，话语亲切，口齿清楚，音量适中。3. 交谈时应与对方保持适度距离，并避免不必要的手势和夸张的动作。4. 不允许对客人有不洁和粗鲁的语言，向客人介绍公司时态度要诚恳，给人以信任感，不夸大其辞，并尽量避免使用鲜明的否定语。5. 不要一边干其它事，一边与客人交谈。6. 注意使用礼貌用语：您好！ 谢谢！是的，我明白了。 实在抱歉，对不起了！请您稍等片刻。 太不好意思了。让您久等了。 欢迎您光临！4.6 仪表举止F 走路1. 走路时要精神饱满，不要和同行者搭肩而行。2. 走通道、走廊时要放轻脚步。3. 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 4. 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。F 站立1. 站立时腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2. 站立时不要将身体歪靠一旁，不要半坐在桌子或椅子背上。3. 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前。F 坐姿1. 坐时不要摇腿跷脚，更不要将腿搭在椅子扶手上，或坐在椅子扶手上。2. 要移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3. 女性坐时不要两腿分开。F 握手1. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。2. 握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。3. 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。F 出入房间1. 进入房间要先轻轻敲门，听到应答再进。2. 进入后，回手关门，不能大力、粗暴。3. 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。F 递交物件递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。F 其它1. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。2. 不要当众打哈欠。3. 在一些隆重、正式的场合应保持肃静。4. 不随意评论别人是非，不自吹自擂。5. 注意说话的音量应符合所在场合的要求。4.7 着装打扮一个能干的员工，除了要将工作处理得尽善尽美以外，还须给人以良好的印象，而穿着得体的服装正是最好的介绍信。F 服装整洁大方1. 服装整洁，既不过于华丽又不肮脏怪异。工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。2. 注意衣袖、前襟和领部的清洁。3. 裤子的拉链应拉上，不要将裤腿卷起或裤子搭扣解开。4. 男士上班不穿过于花哨的衣衫。穿长袖衬衣时要系住袖扣，不要挽起袖子。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。5. 女性员工上班不要穿超短裙、低胸衫等奇装异服。6. 女性员工注意手镯、耳饰不要太华丽，戴戒指不超过两个，佩戴应得当。7. 上班尽可能穿皮鞋，不要穿露脚趾的鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。F 头发、胡子的整理头发必须理顺，勤洗头，注意不要梳怪的发型。男性员工头发不宜太长。胡子不能太长，应经常修剪。F 化妆技巧女性员工注意不要浓妆艳抹，但必须着淡妆。F 指甲卫生指甲不要又长又脏，要经常修剪；女性员工涂指甲油要尽量用淡色，注意指甲油不要褪色。F 避免异味不宜用香味浓烈或刺激的香水。口腔应保持清洁，上班前不要吃有异味的食物；当班前不准饮酒。 F 服饰应注意色彩搭配注意服装、服饰与化妆在形式上与色彩上搭配好。4.8 打电话电话对业务来说，是不可缺少的工具，它的便利为人所共认。但是，如果使用不当，说话声音太大，不亲切、不简洁，反而会造成不良影响，所以每个员工应懂得使用电话的礼节。F 应有的态度不管是打电话还是接电话，不可因为对方看不到你说话的表情或态度，就草率应答对方，要保持应有的说话态度。注意讲话声音清晰、洪亮，绝不以粗鲁的口气说话。F 接听电话 1. 电话铃响后（铃响2-3次以后）应及时接电话。2. 拿起电话机并做好记录准备。3. 接电话时，首先要说“您好，黄海粮油”，并自报部门名称。4. 当要找的人不在时，须明确告诉对方原因及理由；对通话对方要用“请稍等”，“您是否要留话”，“请您XX时间以后再打来”等礼貌用语；对拨错号的电话更应客气，并尽力帮助对方。5. 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。6. 对方讲述时要留心听，并记下要点。需作电话记录时，一定要将所谈的主要内容记在备忘录上，以免忘了