停车场管理章程.docx

停车场管理章程 第一章：总则为规范 物业有限公司所属停车场，特制定本章程。第二章：停车场运行管理细则第一条：停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊，非固定车位车辆进场停泊均采取就近泊车原则。第二条：免费车辆的使用：本院的救护车和医院主要领导所乘车辆均予以免费。第三条：时租车辆使用方法一、车辆驶至车闸旁取卡（票），闸杆升起；二、司机按车道标志指示驶入停车场（注意服从管理员指挥）；三、车辆选择车位泊好，锁好车门，离开；四、离开车场时，司机驾车持卡（票）至出口处缴费；五、泊车未到30分钟者，免收停车费；六、司机在缴费后需尽快驶离停车场，以免造成阻塞。第四条：服务时间：提供24小时全天候无间隙服务。第五条：停车场管理的六项基本原则1、交通管理规范有序,服务周到热情。2、车辆进场及时引导、有序摆放。3、停车场巡逻到位，确保安全无重大事故发生。4、严格执行收费标准，做到收费合理，透明。5、停车场设施、设备维修保养良好，运转正常。6、停车场地、办公、值岗场所，物品整洁，摆放有序。第三章：新达停车管理模式第六条：组织机构一、将成立 物业有限公司市中心医院停车场管理中心，工作结果对委托方负责。主持停车场的升级改造、日常管理和内外相关部门的协调工作，定期向公司和主管部门汇报停车场工作情况，全面接受交通、治安、消防、物价、工商、税务等上级主管部门和委托方对停车场工作的监督检查与指导。二、品质保障：建立完善的质量管理体系，严格遵照工作流程运作。组织建设综合素质好、专业能力强、训练有素的员工队伍，负责对车辆的看管、疏导、收费等工作，并加大检查监督力度落实绩效考核。实行按需设岗、按岗定责、责任到人的管理机制。员工统一着装，佩戴胸牌服务，行为文明、规范，作风严谨。停车场管理中心将积极维护客户利益，对所提供的停车场管理基础设施及资源加以保护，提高服务品质、环保意识，保护良好的经营环境。三、安全保障：实行规范管理全天候服务；各区域设专人负责并经常性巡视车场，通过人防、技防促使停车场规范有序，具有良好的交通、治安防范意识和安全保障。实行规范管理及24小时全天候服务，门前设形象岗、各区域设专人负责并设巡视岗，并积极与属地派出所建立警民共建关系，全面维护停车场良好的社会治安环境和交通秩序。四、分车种管理：临时车辆：IC缴费卡；固定车辆：VIP卡（院领导、贵宾）。五、设备设施投入：1、智能化停车场管理系统：停车场实行全封闭管理； 2、监控系统：根据停车场需要，安装覆盖到停车场等重点部位的监控系统，随时掌握车场状态，关注各区域管理盲点，减少安全隐患预防各类事故的发生，并储存一周以上的监控记录，以便于数据追溯。3、消防设施及消防器材：要经常检查消火栓，时刻保持消费设施的正常有效，以应对突发事件及车辆自燃等突发火灾事故进行紧急处理；4、通讯器材：停车场管理员配备对讲机及内部（投诉）电话，用于及时沟通保持信息互动；六、标识及交通标线：场内道路标线规范，停车位、标线清晰明了，各种交通设施、警示标识齐全，促使全面落实按线行使、按位停放措施；七、收费管理：遵章守纪，依法经营，确保收费公正、合理、透明，充分地保护消费者利益和贵院的核心利益不受影响。为了控制非购物车辆的长时间停放，通过经济杠杆采取计时收费，不仅是增加经济收入，更重要的是节省停车空间，为就医者提供便捷服务。八、人性化管理：为方便领导、残障停车，在主要部位设置专用车位，必要时配备远程遥控装置，做到无障碍泊车。第七条：组织机构建设物业有限公司承接停车场管理后，将派驻停车场物业服务代表，组建市中心医院停车场管理中心（以下简称：管理中心），管理中心代表公司全权负责委托方交给的停车场管理工作与受理有关停车场的一切事物，工作结果对委托方及公司负责，对停车场管理工作进行督导，保障停车场各项工作高效率、高质量完成。一、各岗位人员配置标准：经理：中专以上学历，5年以上物业管理经验，责任心强，五官端正，50周岁以下。管理员：男性，初中以上学历，责任心强，五官端正，50周岁以下。具有车辆疏导、使用消防器材等能力。收费员：女性，五官端正，气质端庄，坚持原则、遵章守纪，懂电脑操作知识、收费注意事项和操作标准，45周岁以下，按章办事，做到不乱收、不漏收。会计：女性，大专以上学历，3年以上同岗位经验，坚持原则，责任心强，35周岁以下。二、员工培训培训工作应贯穿停车场管理工作始终，管理中心要成为学习型组织，持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。许多停车管理工作中遇到的障碍，可以通过有效培训加以改善。员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。入职培训是自新员工入职起，所有新员工均须通过综合性的入职教育。其中括公司概况、礼节礼貌、仪容仪表、专业技能、业务常识等培训。岗位培训是根据工作的要求和公司服务标准，员工将被安排参加由部门组织的岗位技能培训并以各种岗位技能大赛形式考核培训效果。第八条：停车场管理目标一、总体目标倡导标准化管理理念，建造高品质服务车场。奉行“高效创新，使命必达”的企业宗旨，通过规范化管理、人性化服务，确保停车场功能的完善和安全有序的交通秩序，加强与贵院及相关部门之间的协调工作，不断强化内部管理和贵院的支持与监督，使停车场成为执行停车场管理法规和服务标准化的典范，增加车主的安全感，提升贵院的整体形象，通过共同努力，真正实现社会效益、经济效益、品牌效益的和谐统一，营造安全、便捷、和谐的经营环境。二、停车场管理指标1、停车费收缴率98%（1）实行微机收缴管理制度；（2）服务态度亲切、使用礼貌用语；2、车场设备设施完好率98%（1）保证停车场地设施正常运行，确保安全有效，使之合理使用；（2）定期检查，发现故障及时排除；（3）保证停车场交通顺畅，秩序井然；（4）加强区域互动，重点解决问题；3、治安责任事件发生率1%（1）安全管理员24小时工作制度，保证工作效率；（2）加强巡查力度，防止一些不必要的事情发生；（3）车主原因造成的治安责任除外；4、消防设施设备完好率=100%（1）定期组织消防演习，确保每名工作人员都会熟练使用灭火器材；（2）定期检查消防器材的完好情况，如遇损坏及时维修；5、有效投诉率=0%；投诉处理率=100%（1）提高工作人员服务品质及服务意识；（2）如发生问题及时处理，车主不理解时，说明利害关系，使事情圆满解决；（3）用高科技的管理手段与人性化的服务方法相结合，避免车主投诉；6、委托方对停车场满意率98%（1）与委托方随时沟通，首先站在对方立场考虑问题；（2）员工高品质服务与高科技设备相结合的方式工作；（3）如委托方提出整改意见，我方虚心接受并落实整改方式；（4）以优良的敬业精神不断改进工作，赢得委托方的信任和支持；三、运作机制1、计划管理公司将制定各项管理指标，对停车场负责人明确责任，授予权利。在实施过程中，抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况，存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，以进行目标成果评价，确定成果和考核，与个人利益和待遇相结合。2、协调管理公司运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与车主之间的矛盾。一是行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖惩为后盾的强制性促动力。二是竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，通过竞争，以先进带动后进，共同完成工作任务。三是管理者的凝聚力，具体为领导者或管理人员对于下属的吸引力、影响力，这将是管理中心今后促进日常停车场管理工作协调的核心力量。第九条：激励、监督机制一、建立人员工作考核激励机制即建立“岗位能上能下，人员能进能出，工资能高能