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商丘职业技术学院电子商务专业课程标准 现代商务教研室电子商务运营实务课程标准课程名称：电子商务运营实务 课程代码：6204050872适用专业：电子商务专业，市场营销、物流管理等专业学时：64 开设学期：第三学期课程类型：必修课，考试科目 所属院系：经贸系制订人：孙参运 批准人：杨紫元一、课程设计（一）设计思路1.课程设计的职业性。职业是个体社会生存的载体；职业是个体接受教育的结果。职业教育的“专业”不是对学科体系专业分类的简单复制，而是对真实的社会职业群或岗位群所需的共同知识、技能和能力的科学编码。 我们从学生职业能力培养上着眼，重构课程体系，从打造学生职业能力出发，为其获得更有效的工作岗位的职业资格创造条件。2.课程设计的实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须构建基于工作过程的教学模式。学生作为学习的行动主体，必须以职业情景中的行动能力为目标，以基于职业情景的学习情景中的行动过程为途径，以师生及生生之间互动的合作行动为方式，以专业能力、方法能力、社会能力整合后形成的行动实践能力为评价目标。我们从岗位工作氛围上着手，突出“基于工作过程，营造真是岗位工作氛围，使学生学习与工作更主动。3.课程设计的开放性。“工学结合、合作学习”的教育观，要求人们在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面都应该是开放的，要给师生提供选择的机会和创新的空间。努力打造电子商务精品课程资源，实现电子商务时代“7x24小时”的全新学习理念。4.课程设计的同步性。社会发展日新月异，技术在不断推陈出新，我们从结合行业动态上着想，深化校企合作，结合行业动态，使现有的教学资源打破静态变为动态，紧跟社会需求的变化，使课程开发与行业发展同步。从而培养出高质量的人才。5.课程考核的能力性。在对高职高专的课程体系进行重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试成绩为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。电子商务运营实务课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训”一体化。（二）课程性质电子商务运营实务是电子商务专业的一门将技术与商务融合将传统与网络对接的实务性课程。它是电子商务专业核心主干课程之一，对学生职业能力的培养起主要作用，也是市场营销、物流管理、国际贸易专业的重要拓展课程。电子商务运营实务以计算机基础、电子商务概论、网络营销、电子支付与网上银行等前导课程为基础，以电子商务企业管理、电子商务安全管理、电子商务物流配送管理等为后续课程。（三）课程目标1.总目标通过本课程的学习，培养学生的企业电子商务运作能力，企业电子商务交易能力，使学生全面具备企业就业的职业能力。2.知识目标（1）了解电子商务的概念、功能及特性， 掌握电子商务的框架、结构和要素。（2）了解传统商务和电子商务的区别与联系，掌握电子商务影响。（3）了解电子商务专业学科特点，掌握电子商务人才素质需求。（4）了解基本网络工具、电子支付工具的使用方法，掌握信息交流工具的使用技巧。（5）了解网上购物的概念及网上消费者行为特征，掌握网上购物的流程与网上购物的注意事项（6）了解网上开店的流程，掌握网店经营与管理实务和技巧。（7）了解企业电子商务网站的构建及BtoB 和BtoC 电子商务交易过程，掌握企业电子商务运作流程与具体业务操作。（8）了解电子政务、旅游电子商务、农村电子商务特点和内涵，掌握电子政务、旅游电子商务、农村电子商务的具体应用。（9）了解电子商务企业管理和电子商务的法律法规，掌握电子商务的安全管理。3.技能目标（1）能分析电子商务产生与发展的背景及原因，会分析企业电子商务现状和应用层次。（2）能对传统商务与电子商务进行比较，会分析电子商务对于现代社会的影响。（3）会分析电子商务人才需求，能适应社会对于电子商务人才的要求。（4）能熟练使用网络工具、电子支付工具，会利用信息交流工具与客户交流和传送文件。（5）会分析网上消费者的购买行为，能合理地进行网上购物。（6）会进行网店申请开办，能进行网店经营和管理。（7）会进行企业电子商务网站的建设，能进行企业电子商务具体业务操作。（8）会进行电子政务、旅游电子商务、农村电子商务的业务活动，能胜任电子政务、旅游电子商务、农村电子商务业务岗位。（9）能进行企业的电子商务安全管理，能胜任企业的电子商务管理工作。（四）课时分配项目一、电子商务认知任务1：电子商务现状调查.8任务2：传统商务与电子商务比较.4任务3：电子商务人才需求分析.2项目二、电子商务工具应用任务4：电子商务工具使用.8项目三、电子商务体验任务5：网上购物体验.8项目四、电子商务应用任务6：个人电子商务应用.8任务7：企业电子商务应用.14任务8：特殊行业的电子商务应用.6项目五、电子商务管理任务9：电子商务管理.6二、教学内容与要求学习项目一：电子商务认知1.教学目标知识目标（1）了解电子商务的概念、功能及特性；（2）掌握电子商务的框架、结构和要素；（3）了解传统商务和电子商务的区别与联系；（4）掌握电子商务影响；（5）了解电子商务专业学科特点；（6）掌握电子商务人才素质需求；技能目标（1）能分析电子商务产生与发展的背景及原因（2）能分析企业电子商务现状和应用层次（3）能对传统商务与电子商务进行比较（4）能分析电子商务对于现代社会的影响（5）能分析电子商务人才需求（6）能适应社会对于电子商务人才的要求2.教学内容项目一、电子商务认知任务1：电子商务现状调查1.1 电子商务的概念1.1.1电子商务含义的演变1.1.2对电子商务的不同理解1.1.3电子商务的本质1.2 电子商务的产生与发展1.2.1电子商务的产生1.2.2电子商务发展历程与趋势1.2.3我国电子商务的发展和趋势1.3 电子商务的分类与层次1.3.1电子商务的分类1.3.2电子商务的层次1.4电子商务框架、结构和要素1.4.1电子商务的框架1.4.2 电子商务系统结构1.4.3电子商务的基本要素1.5电子商务的功能和特性1.5.1电子商务的功能 1.5.2电子商务的特性任务2：传统商务与电子商务比较2.1传统商务与电子商务2.1.1传统商务2.1.2电子商务2.1.3电子商务与传统商务的比较 2.1.4电子商务的优势 2.1.5电子商务的缺点2.2电子商务的影响2.2.1电子商务对人类工作和生活方式的影响2.2.2电子商务与企业管理变革2.2.3电子商务带来的机遇与挑战任务3：电子商务人才需求分析3.1 电子商务专业3.1.1我国高校电子商务专业概况3.1.2电子商务专业的特点3.2 电子商务人才3.2.1电子商务的人才的特征3.2.2电子商务的人才的素质要求3.2.3电子商务人才的需求3.2.4电子商务就业面向与就业岗位3.课时分配项目一、电子商务认知任务1：电子商务现状调查.81.1 电子商务的概念.21.2 电子商务的产生与发展.21.3 电子商务的分类与层次.11.4电子商务框架、结构和要素.21.5电子商务的功能和特性.1任务2：传统商务与电子商务比较.42.1传统商务与电子商务.22.2电子商务的影响.2任务3：电子商务人才需求分析.23.1 电子商务专业.13.2 电子商务人才.14.实训设计电子商务现状调查实训目的：了解电子商务现状和当地企业电子商务应用层次，增加对于电子商务的整体认知。实训内容：网站浏览、实地问卷调查环境要求：具有网络环境的电子商务实训室及各种配套分析软件、打印机、白板、纸张、签字笔等工具。实训流程：设计问卷网络浏览实地调查撰写报告汇报技能标准：问卷设计合理科学，排版规范 调研过程规范，组织有序，调研方法科学有效报告符合调研报告格式，数据分析清晰 汇报课件设计科学合理，汇报思路清晰，汇报效果较好实训作业：提交“电子商务现状调查报告”传统商务和电子商务比较分析实训目的：了解传统商务与电子商务区别与联系。实训方式：分组讨论，分组辩论环境要求：多媒体教室及白板、纸张、签字笔等工具。实训流程：资料收集分组讨论分组辩论技能标准：观点明确具体 发言大方得体辩论气氛活跃实训作业：提交“传统商务和电子商务比较分析表”电子商务人才需求分析实训目的：了解电子商务人才的需求状况和企业对于电子商务人才的技能要求。实训内容：网站浏览、实地问卷调查环境要求：具有网络环境的电子商务实训室及各种配套分析软件、打印机、白板、纸张、签字笔等工具。实训流程：设计问卷网络浏览实地调查撰写报告汇报技能标准：问卷设计合理科学，排版规范 调研过程规范，组织有序，调研方法科学有效报告符合调研报告格式，数据分析清晰 汇报课件设计科学合理，汇报思路清晰，汇报效果较好实训作业：提交“电子商务人才需求分析报告”学习项目二：电子商务工具应用1.教学目标知识目标（1）了解基本网络工具、电子支付工具的使用方法（2）掌握信息交流工具的使用技巧技能目标（3）能熟练使用网络工具、电子支付工具（4）能利用信息交流工具与客户交流和传送文件2.教学内容项目二、电子商务工具应用任务4：电子商务工具使用4.1基本网络使用4.1.1搜索引擎工具4.1.2下载工具4.2信息交流工具使用4.2.1即时交流工具使用4.2.2非即时交流工具4.2.3信息交流工具使用技巧4.3电子支付工具使用4.3.1电子支付4.3.2网上支付4.3.3网上银行4.3.4第三方支付3.课时分配项目二、电子商务工具应用任务4：电子商务工具使用.84.1基本网络使用.24.2信息交流工具使用.44.3电子支付工具使用.24.实训设计电子商务工具的使用1.实训目的：掌握电子商务工具的使用方法，熟练使用相关电子商务工具。2.实训内容：搜索引擎、下载工具的使用；阿里旺旺安装与使用；邮箱申请与使用；网上银行、支付宝的申请和使用3.环境要求：具有网络环境的电子商务实训室和相应实训软件。4.实训流程：搜索下载软件（如迅雷5、阿里旺旺）安装设置下载工具（迅雷5）使用下载工具（下载阿里旺旺）互扮角色使用阿里旺旺申请邮箱（如163免费邮箱）写信（含附件发送文件）收信申请网上银行申请开通支付宝5.技能标准：操作规范科学 角色扮演得当邮件写作符合格式要求申请流程正确6.实训作业：实训结果作为作业学习项目三：电子商务体验1.教学目标知识目标（1）了解网上购物的概念及网上消费者行为特征（2）掌握网上购物的流程与网上购物的注意事项技能目标（1）会分析网上消费者的购买行为（2）会合理地进行网上购物2.教学内容项目三、电子商务体验任务5：网上购物体验5.1网上购物的现状5.1.1网上购物的概念5.1.2网上购物的特点5.1.3购物网站和导航5.2网络消费者分析5.2.1网络消费者的特征5.2.2网络消费者购买行为分析5.2.3影响网上顾客的因素5.3网上购物的流程及注意事项5.3.1网上购物准备工作5.3.2网上购物流程5.3.3网上购物注意安全事项5.3.4网上购物的陷阱与防范3.课时分配项目三、电子商务体验任务5：网上购物体验.85.1网上购物的现状.25.2网络消费者分析.25.3网上购物的流程及注意事项. 44.实训设计大学生网上购物现况调查1.实训目的：了解大学生网上购物的现状。2.实训内容：问卷调查3.环境要求：具有网络环境的电子商务实训室及各种配套分析软件、打印机、纸张、白板、签字笔等工具。4.实训流程：设计问卷实地调查撰写报告汇报5.技能标准：问卷设计合理科学，排版规范 调研过程规范，组织有序，调研方法科学有效报告符合调研报告格式，数据分析清晰 汇报课件设计科学合理，汇报思路清晰，汇报效果较好6.实训作业：提交“大学生网上购物现状调查报告”学习项目四：电子商务应用1.教学目标知识目标（1）了解网上开店的流程（2）掌握网店经营与管理实务和技巧（3）了解企业电子商务网站的构建及BtoB 和BtoC 电子商务交易过程（4）掌握企业电子商务运作流程与具体业务操作（5）了解电子政务、旅游电子商务、农村电子商务特点和内涵（6）掌握电子政务、旅游电子商务、农村电子商务的具体应用技能目标（1）能进行网店申请开办（2）能进行网店经营和管理（3）能进行企业电子商务网站的建设（4）能进行企业电子商务具体业务操作（5）能进行电子政务、旅游电子商务、农村电子商务的业务活动（6）能胜任电子政务、旅游电子商务、农村电子商务业务岗位2.教学内容项目四、电子商务应用任务6：个人电子商务应用6.1网上开店6.1.1开店准备6.1.2网店平台的选择6.1.3网店申请注册6.2 网店经营6.2.1网店设计6.2.2网店推广6.2.3网店经营技巧任务7：企业电子商务应用7.1 BtoB电子商务7.1.1 BtoB电子商务的概念7.1.2 BtoB电子商务交易模式7.1.3 BtoB电子商务平台7.1.4 BtoB电子商务平台的经营模式7.2 BtoC电子商务7.2.1 BtoC电子商务的概念7.2.2 BtoC电子商务的特点7.2.3 BtoC电子商务的模式7.2.4 BtoC网站的种类7.2.5 BtoC电子商务企业形态7.3企业网站构建7.3.1电子商务网站建立的意义7.3.2电子商务网站的类型选择7.3.3电子商务网站的功能设置7.3.4电子商务网站的主要内容7.3.5电子商务网站建立的基本原则7.3.6企业网站建设的方式7.3.7电子商务网站的评价7.4企业电子商务运作7.4.1网络商务信息收集7.4.2网络推广7.4.3网上谈判7.4.4电子合同签订7.4.5电子支付7.4.6商品配送交付7.4.7售后客服管理7.5企业电子商务交易操作7.5.1客户寻找7.5.2贸易洽谈7.5.3合同签订7.5.4物流配送7.5.5客户信息管理任务8：特殊行业的电子商务应用8.1电子政务8.1.1电子政务的概念8.1.1电子政务的内涵与特点8.1.3电子政务实施的作用与意义 8.1.4电子政务的内容8.2旅游电子商务8.2.1旅游电子商务的概念8.2.2旅游电子商务特点8.2.3旅游电子商务的类型8.2.4 我国旅游电子商务发展历程与现状8.3农村电子商务8.3.1农村电子商务的概念8.3.2农村电子商务内容8.3.3农村电子商务发展模式8.3.4农村电子商务实施措施3.课时分配项目四、电子商务应用任务6：个人电子商务应用.86.1网上开店.46.2 网店经营.4任务7：企业电子商务应用.147.1 BtoB电子商务.27.2 BtoC电子商务.27.3企业网站构建.47.4企业电子商务运作.47.5企业电子商务交易操作.2任务8：特殊行业的电子商务应用.68.1电子政务.28.2旅游电子商务.28.3农村电子商务.24.实训设计网店开设与经营1.实训目的：通过网上开店，掌握网店经营与管理实务和技巧，从而具备毕业后利用个人网上开店进行创业的能力。2.实训内容：在淘宝网上开设网店3.环境要求：具有网络环境的电子商务实训室及各种配套分析软件、打印机、白板、纸张、签字笔等工具。4.实训流程：网店策划网店申请网店经营5.技能标准：网店策划书分析科学，具体可行 网店设计美观、实用能利用多种方式进行网络推广 三个月内至少完成一笔业务6.实训作业：网店策划书及网店企业电子商务应用操作1.实训目的：利用乐天电子商务模拟软件，模拟企业电子商务电子商务运营管理和电子商务交易流程，使学生掌握企业电子商务的具体应用，从而具备企业电子商务业务操作能力。2.实训内容：模拟企业电子商务运营管理和电子商务交易操作3.环境要求：具有网络环境的电子商务实训室及各种配套分析软件、打印机、白板、纸张、签字笔等工具。4.实训流程：公司注册登记企业网站筹建企业网站运营电子商务交易5.技能标准：操作步骤规范 操作结果正确企业网站美观6.实训作业：企业电子商务网站、企业交易操作农村电子商务培训1.实训目的：了解当地农村电子商务的开展情况，根据当地农村电子商务发展的现状，合理制定农村电子商务培训方案，并在学校周边乡镇开展电子商务培训活动和农村电子商务扶植项目。2.实训内容：调研农村电子商务现状；制定农村电子商务培训方案；展电子商务培训活动和农村电子商务扶植项目。3.环境要求：具有网络环境的电子商务实训室及各种配套分析软件、打印机、白板、纸张、签字笔等工具。 联系学校周边乡镇，建立帮扶合作关系。4.实训流程：调研制定方案培训帮扶开展电子商务项目5.技能标准：调研组织科学规范，调研结果真实实用 方案科学具有可操作性培训具体，达到目的项目先进可行，具有实际价值6.实训作业：调研报告、培训方案、相关项目学习项目五：电子商务管理1.教学目标知识目标（1）了解电子商务企业管理和电子商务的法律法规（2）掌握电子商务的安全管理技能目标（1）能进行企业的电子商务安全管理（2）能胜任企业的电子商务管理工作2.教学内容项目五、电子商务管理任务9：电子商务管理9.1电子商务安全管理9.1.1电子商务的安全威胁9.1.2电子商务的安全管理要求9.1.3电子商务的安全管理意义9.1.4电子商务的安全管理方法9.2电子商务企业管理9.2.1电子商务管理的概念9.2.2电子商务管理的对象和内容9.2.3电子商务管理的思想9.2.4电子商务对于企业管理的影响9.3电子商务法规9.3.1电子商务法规和其作用 9.3.2世界电子商务立法现状9.3.3我国电子商务立法情况3.课时分配项目五、电子商务管理任务9：电子商务管理.69.1电子商务安全管理.29.2电子商务企业管理.29.3电子商务法规.24.实训设计企业电子商务信息保密情况调查与保密制度制定1.实训目的：了解企业电子商务信息保密状况，能制定企业相关保密制度。2.实训内容：分组讨论企业电子商务安全问题，并以电子商务安全为题对当地企业进行网络和实地调研，为企业提出解决电子商务安全的把法和制定相关电子商务安全制度。3.环境要求：具有网络环境的电子商务实训室及各种配套分析软件、打印机、白板、纸张、签字笔等工具。4.实训流程：调研问题汇总讨论制定制度5.技能标准：问卷设计合理科学，排版规范 调研过程规范，组织有序，调研方法科学有效报告符合调研报告格式，数据分析清晰 汇报课件设计科学合理，汇报思路清晰，汇报效果较好6.实训作业：提交“企业电子商务信息保密制度”三、教学方法与手段（一）教学模式与方法采取项目化教学模式，按照“激发兴趣感性认识理性了解感性接触理论提高”的认知过程实施教学。教学中以模拟实训为主要方法，同时辅以启发引导法、市场调研法、企业参观法、案例分析法、合作学习法、真实体验法、角色扮演法等方法，最大限度地激发学生学习兴趣，营造职业氛围，提高学习效果。即每个学习项目实施按照“项目导入工作任务示范演示基本知识讲解工作任务训练项目总结评价”方便认知的流程。项目导入：对本学习项目以案例式、问题式任务导入，进行介绍，安排任务，激发学生学习兴趣；工作任务示范演示：示范工作任务，指导学生工作基本知识讲解：对所要掌握知识进行介绍工作任务训练：学生进行工作任务训练项目总结评价：由学生代表对本学习任务进行总结，老师进行评价。（二）教