物流业主管管理才能对组织绩效之影响(doc 8页).doc

当前文档修改密码 8362839 物流业中阶主管其管理才能对组织绩效之影响物流业中阶主管其管理才能对组织绩效之影响 Sally Lin 1 Gabi Wu 2 1Department of Marketing and Logistics China University of Technology No 530 Sec 3 Chung Shun Rd Hu Kou Hsinchu Taiwan Hsinchu Taiwan E mail sally cute edu tw 2Department of Institute of Commerce Automation and Management China University of Technology No 530 Sec 3 Chung Shun Rd Hu Kou Hsinchu Taiwan Hsinchu Taiwan E mail gabina wu Abstract 大环境的改变 台湾产业受到冲击 就物流业而言 如何能撑握优秀人才提升组织效率 基于 未来产业人才的无可取代性 本研究将针对中阶管理阶层为主要研究之对象 以发放问卷方式进行调查 总共280份 有效回收样本数182份 回收率65 藉此了解中阶主管所拥有的管理才能 Leadership skill administration skill professor skill personal characteristic capability characteristic motive characteristic 对组 织绩效 perceived organizational performance perceived market performance 之影响 其模式建立与预测 研究结果发现出管理才能因素 并非全部的管理才能皆对组织绩效是有影响性 最具有正向影响的是专 业技能 行政技能与领导技能对认知市场的绩效 反之 认知的组织绩效则不完全支持研究假设 Keyword Competency Preformance Logistics Industries 1 INTRODUCTION 1 1研究动机研究动机 全球化下 大环境受到冲击 国际间产业席卷着一股更强而有力的竞争 Drucker 1998 产业从区域 性转化成全球化 这无形的竞争压力下 渐渐的影响企业经营管理者企图心的改变 为了顺势这波竞争 压力之冲击 企业为了求生存 不断的求新 求变 促使组织进行再造与重新定位 即使是小规模经营 之企业为了能够让企业走向跨国际与跨地域性的发展 不断的调整组织的经营与创新以在这日益竞争的 全球化效应里 将危变转变成成功的落角石 脉动速度下 受到大环境的影响 组织面对这多元化与百 家争鸣之处境里 唯一不变的策略就是应变 建立企业再造模式与新的管理机制 有效的改善劣势与增 进强化企业本身的优势 更进一步的调整企业的经营模式与变革组织之管理 产业不断竞争下 以台湾地区之产业而言 是危机亦是转机 产业要推向国际化舞台 取得产业相 对间的竞争优势 保有潜藏的竞争力是一大关键成功要因之一 就物流产业而言 物流业已不同于过去 经营模式的方式 在受信息技术所带来之影响 信息的公开透明化 讯息的实时传送 同步的整合 配 送与运作下 更强化物流前后端服务体制 而将物流业推向一个全球运筹模式下 更趋于国际化与专业 化的组织结构 举例来说 一般企业为了降低成本与价格因素 分将原 物料运往以劳力密集之地区 经由加工生产后 再将制成品配送移转至顾客端 这一切攸关产品服务流动之过程 从最原始的原料开 始至最后的成品而言 将会是物流业者所需提供的服务 创造核心价值与顾客满意之功能 这一连串的 流程 对物流业而言 所需提供服务的对象可能是个人 团体组织 大则将遍布到各产业别的领域 换 言之 物流业将对产业而言将是一个重要枢纽 供需面之间的流动物 都将会是物流业所开发的商机 也表示未来物流业将会愈来愈重要 且具有发展性的业态 因此 物流业已创造出产业竞争优势与无法 取代的利用价值 没有不变的企业成功 但是一个企业的成功必会适时适宜的应对环境所带来的改变 未来 物流将会愈来愈具重要性 1970年代日本早稻田大学授教提西泽修提出 物流 将会是企 业经营中不为人知的 第三利润泉源 对于物流业本身而言 是机会更具有挑战性 其服务的过程势 必各自形成关键且环环相扣 也更加的强化组织内人力资源的结合 致力于解决与面对庞大的物流需求 相对重要且关键则在于人力资源上的能力的配置与培养 一个企业的经营与价值 主要来自于企业所拥 有之无形资产创造出来的综效 管理大师彼得 杜拉克 1954 所言 在所有资源中 唯有人力资源才能成 长和发展 组织发展与社会进步的关键要因也在于 人才 本身所拥有与具备的各项才能 因此 企业 动荡下 创造竞争力与组织优势的根本之道则是于将组织的核心即人力资源的人才进行有效投资与运用 创造公司有用的才能与核心能力 以提升公司绩效 Morf 1986 也提出绩效会等同于才能再加上工作 环境 而绩效是会受到个人和其工作环境而产生一种互动的函数 换言之 员工的之才能是会影响组织 绩效的优或劣 Ducker 1977 也认为管理才能发展为组织所具有之功能或活动 其旨在促进企业之健全 生存与成 长 其最终的目的在于激励主管成为明日经理人 发挥潜力 以提高组织效能 虽然拥有好的人力资源 企业不一定就会成功 相对来说Ducker提出在二十一世纪 将会是一个以知识工作者主导的产业 而一 个成功的企业 势必一定拥有着具有专业知识与真正具有管理才能的人才 1 2研究问题与目的研究问题与目的 企业的生存与发展 须赖于组织管理人才的经营与管理 以实现企业目标 管理人员是否具备其核 心的能力 为一大关键所在 对于 组织内的专业经理人本身所具备的各项才能为何 以及对组织会有 何种的冲击与影响 皆是本研究所欲探讨之问题 因此 本研究将以问卷发放给予物流业界的中高阶主 管 进一步的分析探讨物流业 研究中高阶主管之管理才能对于组织绩效间之影响 LITERATURE REVIEW 2 1物流业物流业 美国物流管理协会 1986 将物流定义为符合顾客需要 对原料 制程中存货 制成品与相关信息 自起运点至最终消费点间所讲求效率与成本节省之计划 执行与控制之过程 依据中华民国物流协会对 物流的定义为 物流是物品流通活动的行为 在流通过中 透过管理程序有效的结合运输 仓储 包装 流通加工 信息等相关物流机能性活动 以创造价值 满足顾客及社会需求 若从供给面来看 物流业 即为物流服务之供给者 是以提供物流需求者专业性物流为主要项目之企业体 换言之 以提供服务及 促进物流活动为主要营业项目之企业 均可在物流业中 例 传统之运输业 仓储业 货运承揽业 报 关行 快递业 物流中心 搬家物流 流通加工等 中华民国物流协会 1997 本研究将物流业视为一 个具备支持各产业服务的物流 包括厂商供应原材料开始至最后使用者之间的流动 商品的规划 设计 与开发 采购 流通加工 储存与配送之功能 都将攸关于物流业之范筹 包括 物流中心 运输业 快递业 仓储业 货运承揽业等 2 2中阶主管中阶主管 一般在组织中担任各种功能性质之工作者 称之管理者 manager 领导者 leader 主管人员 executive 或者监督者 supervisor 等 Robbins 1994 依据组织层级之高低 将管理者区分为三级 基层管理者 中阶管理者与高阶管理者等三等级 其中 中阶主管包括协理 经理 副理等 2 3管理才能管理才能 1970年代初期 最早为心理学领域揭橥 才能运动 competency movement 美国哈佛大学心理 学教授Dr David McClelland发表一篇为 才能而非智力的评量 Testing for competence rather than for intelligence 此研究主要针对高等教育普遍用智商做为筛选新生之工具而提出质疑与挑战 研究结果显示 于挑选时更应该重视学生实际会影响学习绩效的才能 而非智商 而何谓才能 Competency Spencer 而才能可能为知识 技巧 价值观或个人 特质 综观上述文献 本研究认为才能应是会依不同的工作环境与职责而呈现出不同的表面与潜在特质 换言之 才能必须包涵个人动机与特质 知识与技能 价值观 基本的人际沟通技能等能力 藉此 以 增加个人的附加价值 进而提升个人工作绩效 间接使组织效能有效的运作 产生综效 何谓管理才能 Katz 1955 认为管理才能为可进行开发的管理能力 此种能力并非必定是天生的 它是可以从工作绩效中显示出来的 而非只是潜藏着的能力 Klemp 1980 管理才能乃指管理人员有 效地 优异地执行任务所具备的特质 Boyatzis 1982 认为管理人员之个人动机 特性 技能 自我 形象 Self image 与社会角色所应用的知识之有效整合 也有学者认为 所谓的管理才能必须对组织具 有其项献 能够创造附加价值 主要是个人知识 技术与资质三项 知识意谓着对特定工作领域具有深 入的了解 技术意谓具有完成某项工作任务的能力 最后资质意谓着天生的知慧与智商是发展前两者的 有利基石 Nordhaung 1993 Westley功能研究法认为管理能力不完全是天性 而 是可经由后天培养而成 主管人员对于管理能力之需求是基于工作上所需而出现 Katz 1995 则认为一 个优秀的管理人员应该具备有专业技能 人际技能与理念技能 Sandwish 1993 对于如何培养管理能力 的角度 整理出五项管理者应具备之管理才能领域而提出能力领域模型 Competency Domain Model 包括概念领域 领导领域 人际领域 行政领域与专业领域 并与Katz 1955 持相同观点会随职位的不 同 所需具备的才能也有所差异 情境研究法则认为成功的管理者 主要成功的关键在于管理者所面临 的情境 属于 时势造英雄 论点 此研究方法最著名的例子Fiedler 1967 的 情境模式 与House功能研究法则以Sandwish 1993 所提出的五大管理技能为基础 最后 本研 究决定以领导技能 行政技能 专业技能 人格特质 能力特质与动机特质为管理才能架构之基础 2 4组织绩效组织绩效 一般衡量绩效方式可分为客观绩效 如销货毛利率 与主观绩效 如市场获取度 成功的管理 财务 绩效 管理绩效与技术绩效等 ZaheerReuer方世杰 2001 由于客 观绩效较机密且难以正确取得 根据Dess组织绩 效为依变量包括 认知的管理绩效和认知的市场绩效 本研究架构如下图1所示 3 2Hypothesis 本研究探讨影响性假设 物流业高阶主管之管理才能对组织承诺有显著性之影响 H1 物流业中阶主管之管理才能对认知的管理绩效有显著性之影响差异 H2 物流业中阶主管之管理才能对认知的市场绩效有显著性之影响差异 3 3研究变项之操作型定义与衡量方法研究变项之操作型定义与衡量方法 管理才能即为管理者本身所应具备的特质与才能加以整合成一个协助组织执行策略的资产 由个人 层人的技能 态度 特质与价值观等才能 用于工作情境中能产生超卓表现与创造组织阜越绩效 然而 衡量管理才能之构面 经由前测分析后决定以领导技能 行政技能 专业技能 人格特质 能力特质与 动机特质视为衡量变数 其管理才能之操作定义 如下 1 领导技能 leadership skill 能够直接或间接的影响组织的成员 协同完成组织目标之技能 2 行政技能 administration skill 组织中有关行政事务 能有效的执行 3 专业技能 Professor skill 工作范围内所需具备的专业性知识与技术等之技能 4 人格特质 personal characteristic 个人的自信心 行为态度或者是个人在工作上之责任等特质 5 能力特质 capability characteristic 管理者自身之体能 适应能力与果断性之决策能力 6 动机特质 motive characteristic 管理者自身的企图心 追求自我成就与团队合作之特质 本量表源自于学者Sandwish 1993 与Reilz 1981 之构面加以修订之 管理才能共计二十九题选项 利用李克特式等量表填答计分 分成五个尺度由小到大 依序为1分表示 极需改善 2分表示 待改 善 3分表示 普通 4分表示 佳 5分表示 非常好 当得分数愈高时 也表示量表内的管理才 能较高 反之则低 在信度方面六构面量表的内部一致性Cronbach s Alpha系数为 0 88 0 82 0 80 0 80 0 88 0 79 一般Cronbach s Alpha值 0 35为低信度 0 35 Cronbach s Alpha值 0 7则为高信度 也显示本研究之量表内部一致性具有高信度 组织绩效将采用Delaney 2分表示 待改善 3分表示 普通 4分表示 佳 5分表示 非常好 当得分数愈高时 也表示量表内的管理才能较 CompetencePerformance Fig 1 Conceptual framework 高 反之则低 在信度方面六构面量表的内部一致性Cronbach s Alpha系数为0 62 0 68 一般Cronbach s Alpha值 0 35为低信度 0 35 Cronbach s Alpha值 0 7则为高信度 也显示本研究之量表内部具有一致性相当的信度 3 4研究对象研究对象 本研究欲对物流产业之物流中心 快递业 货运承揽与运输业进行问卷发放 以中阶管理层级为发 放对象 总问卷数为280份 有效回收问卷182份 65 无效问卷98 35 3 5统计分析与处理统计分析与处理 本研究将所回收之资料加以量化后 运用SPSS10 0统计软件包进行统计资料分析 1 信度分析信度分析 Reliability analysis 本研究以Cronbach s 系数来衡量各变项之内部一致性 2 叙述性统计分析叙述性统计分析 descriptive statistic 针对研究样本数据分布 并陈述之 3 回归分析回归分析 Regression analysis 回归分析主要是在求出一个线性方程式 用来预测自变量与依变量 之间关系 并探求对自变量对依变量之预测能力 而本研究将以管理才能和组织绩效构面进行回归分析 以建立回归模式 RESULTS 4 1研究对象基本数据研究对象基本数据 根据回收的样本中 物流产业之行业分布在物流中心 运输业 快递业与货运承揽业为主要样本对 象 有效问卷中以运输业中阶主管最多有69位 约占四成 其次为快递业53位与物流中心52位 均占三 成 分布最少为货运承揽业 占4 45 中阶管理者以男性分布最多 169位 占了九成比率之重 女性则 不到一成的比率 教育程度则是以专科学历大于大学之次数 127位之中阶主管 大学则占三成 年龄 则是主要分布在41至45之间最多 其次为46 50 36 40 等 而担任中阶主管年资则是以9至11年之间 为最多 高达六成 162位 其次则为担任不到三年为次多 其余则是7 9年 3 5年与5 7年 最少为大于 11年的年资 Table1 物流产业中阶主管之基本数据物流产业中阶主管之基本数据 Var ItemN Var ItemN Logistic center52 28 6 male169 92 9 Transportation69 37 9 Sex female13 7 1 Express53 29 1 Training school128 70 3 Industry Forward8 4 45 Education University54 29 7 Var ItemN Var ItemN 31 3518 9 9 114 2 2 Total182 4 2模型验证结果模型验证结果 本研究将管理才能之变量设为自变项 而将组织绩效两个变量设为依变项进行多元回归分析 以检 定管理才能对于组织绩效的获得与建立之影响 其模型如下所示 结果汇整如表2 Yi 0 1Xj E 1 Xj j 1 6 管理才能之各变量 领导技能 行政技能 专业技能 人格特质 能力特质与动机特质 Yi i 2 认知的管理绩效与认知的组织绩效 E 误差项 Table 2管理才能对组织绩效之回归分析管理才能对组织绩效之回归分析 DependentIndependent valuet valuep valueAdj R2F value Perceived organizational performance Leadership skill Administration skill Professor skill Personal characteristic Capability characteristic Motive characteristic 0 251 0 025 0 498 0 371 0 562 0 102 1 144 0 117 1 590 1 264 1 820 0 323 0 254 0 907 0 114 0 208 0 071 0 747 0 0271 828 perceived market performance Leadership skill Administration skill Professor skill Personal characteristic Capability characteristic Motive characteristic 0 484 0 752 0 904 1 780 0 796 0 505 2 884 4 628 3 770 7 917 3 367 2 080 0 04 0 00 0 00 0 00 0 04 0 39 0 4323 767 p 0 1 p 0 05 p 0 01 由表2可看出其模型的解释力 Adj R2 呈现部份可接受之水平 本研究发现对认知的管理绩效均无显著 性之相关 另外对认知的市场绩效而言 只有动机特质呈现无显著影响之关系 其它像最高的专业技能 0 904 行政技能 0 752 领导技能 0 484 为有显著性的正向影响 但对于人格特质与能力特质则 是呈现负相关之影响关系 由此从下表3可知 其管理才能对认知的管理绩效与认知的市场绩效显示 只有部分之认知的市场绩效具有显著 实证结果显示假设1未均获得支持 而假设2则大部份获得支持 Table3 研究结果汇整 Organization Performance Independent Dependent Perceived organizational performance Perceived market performance Leadership skillXO Administration skill XO Professor skill XO Personal characteristicXO Capability characteristicXO Management Competence Motive characteristicXX Result不成立部份成立 X 无显著性 O有显著性 5 CONCLUSION 5 1结论结论 根据表3得知 本研究将证实管理才能的各项变量并非完全的影响着组织绩效 具有显著影响之认 知的市场绩效洞察出 最具有正向影响的为专业技能与Katz 1955 所提出的能力论点之一相符 专业能 力将会影响着个人才能的绩效是如何 而其拥有的管理才能并非天性 是可经由训练与开发的 因此 也证实着 公司组织的绩效高或低 人才的首要才能还是以拥有具有竞争优势的专业技能为主 提高个 人工作效率 间接的提升整体或部门的绩效 对组织而言 招募适职适所的人才 却更具有其重要性 能 否将对的人才放置于最佳的职能下 对组织的绩效是有意义且重要的 其次 行政技能对于中阶主管而 言 同样具有正向的影响效果 因此本研究认为中阶主管的对于行政事务的规划与分配之能力 将会造 成着组织气候 其组织效率的高与低皆会影响着整体组织的绩效 另一项重要正向影响 领导技能 身为 中阶主管 Robbins 1994 认为中阶主管之角色 即为扮演着高层与基层间之一个沟通平台 拥有执行与 领导之功能 将上级所指示的任务 采用多元化的方式进行团队合作方式 专业分工的带领着员工完成 使命 达成组织目标 增进组织绩效之阜越 因此 本研究认为中阶管理者拥有领导技能对个人才能而 言 被视为一项重要且是必然的才能修件之一 5 2建议建议 经由上述实证 管理才能是会造成影响组绩的好与坏 然而如何持续不断的撑握与开发最佳的人力 资源 对于身处在无国界的竞争世界里 重要且迫切的思考该如何改善 与开创管理人才的附加价值 对此 本研究认为企业要不断的成长 需懂的一些新的知识与技能 搭配个人潜在的能力 发挥其利用 性的价值 改善组织绩效的瓶颈 对此 将提出一些建议 以增加管理才能的方式 1 提供学习型的组织 建立以团队型的组织 藉由相互学习的过程中 间接的带动员工 同侪 主管间之默契与组织的向 心力 日积月累所建立的共识 价值观等 均会间接的改善组织员工间与绩效的影响 2 定期的教育训练 固定按月 季或是周期性的时间 给予人才职内训练 工作轮调 教练法 师徒训练等 或是给予 职外训练 邀请专家学者来渲讲 参加研讨会 个案讨论等各项教育训练 吸收新的知识与技能 将其 转化用在工作过程中的技能与创新 5 3研究限制研究限制 本研究因涉猎中阶主管之管理者 在样本回收方面以物流业为主 因此无法确切的比较出各产业的 理性程度 若各产业所占比例相似 即可观察出相同的文化特性与组织文化下 不同管理才能对组织的 影响程序 另外 由于物流业之中阶主管工作趋于忙碌以致于问卷调查极为困难 故此次问卷样本数偏 少 REFERENCRS 1 Albanese 1989 Competency Based Management Education Jorunal of Management Development 8 2 pp 66 76 2 Arthur J B 1994 Effects of human resource systems on manufacturing performance and turnover Academy of Management Journal Vol 37 pp 670 687 3 Boyatzis R E 1982 The Competence Manager A Model for Effective Performance N Y John Wiley Sons Inc 4 Chow G T D Heaver and L E Henriksson 1994 Logistics Performance Definition and Measurement International Journal of Physical Distribution Logistics Management Vol 24 No 1 pp 17 28 5 Cofsky K M 1993 Critical Keys to Competency based Pay Compensation and Benefits Review Vol 25 No 6 pp 46 52 6 Delaney J T and Huselid M A 1996 The Important of human resource management practices on perceptions of organizational performance Academy of Management Journal Vol 39 No 4 pp 949 969 7 Dyer L and Reeves 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