美国沃尔玛公司配送体系.doc

美国沃尔玛公司配送体系沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司，是因为沃尔玛在节省成本以及在物流运送、配送系统方面取得了一些成就，最起码在美国市场上是这样的。与其它竞争者相比沃尔玛能够给顾客提供更好的价值，这是由于沃尔玛把注意力放在物流运输和配送系统方面，这也正是沃尔玛公司的焦点业务。沃尔玛公司的新任CEO，就来自于物流部门，由此可见物流和配送在公司中的重要性。沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市本顿维尔，现有人口约为2万人。沃尔玛公司的总部就设在其第一个配送中心里。在不断增长扩大的过程中，沃尔玛公司也逐步建立了一批新的配送中心。沃尔玛的最早创始人山姆沃尔顿，在1962年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心直到1970年才建立。如今沃尔玛公司的配送中心已经有了30年的历史。第一个配送中心是供货给4个州，32个商场。至今，沃尔玛公司在美国就有30座配送中心，分别服务于18个州的2500家商店。沃尔玛公司为什么要在物流方面花费很大的精力呢？只要回顾以往几年中沃尔玛公司的发展，就可以了解到，进行物流配送在沃尔玛公司里是非常重要的。沃尔玛公司2000年在物流上的投资是1600亿美元，2001年增加到1900亿美元。因此，沃尔玛公司将从现有的销售额中提取250亿美元，集中用于配送中心建设。在美国，沃尔玛公司拥有1 800多家商场。一、供应链管理长盛不衰 沃尔玛之所以在零售市场战胜强大对手，迅速脱颖而出，并多年活力不减，最重要的是因为它能真正为顾客节省每一分钱，以“低价销售、保证满意”作为经营宗旨，向顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”等响当当的承诺。而沃尔玛之所以能够提供“每日低价”和“最周到的服务”，又是因为它比其他任何竞争对手更有高效节省开支的能力。沃尔玛采取了快速高效的现代化供应链管理，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，利用最先进的技术和设备，把供应商、分销商和零售商、直到最终的用户连成一个整体的功能性网链结构，以便进行更加有效的协调和管理。可以说，沃尔玛是最早尝试现代企业式管理和信息传输技术的传统企业代表。 沃尔玛不仅改变了竞争逻辑，对传统零售企业的经营战略进行了革命性的转变，即绕开中间商，直接从工厂进货，从而大大减少了进货的中间环节，为压低价格提供了更大的空间。而且沃尔玛还打破了传统零售行业的存销方式，实行“过站式”物流管理，即“统一定货、统一分配、统一运送”。为此，早在1970年，沃尔玛就建立了第一间配送中心，由公司总部负责统一订来的商品全部被送到指定的配送中心，而每家分店只是一个纯粹的卖场。二、先进完善的配送体系作为商品流通企业，采购、存货、运输、销售和信息等都是影响商品成本的关键因素。首先是购货，即商品采购，它是商品销售价格的第一道关卡，也是商品物流管理的始点。1.沃尔玛公司直接从工厂进货 良好的监督体制以及优秀的员工素质，使沃尔玛公司避免了在采购过程中容易出现的“回扣”、“偏高进货成本”等问题。例如，禁止推销商向采购员送礼或请客吃饭；尽量避免采购人员单独同供货商签订合同；教育员工同供应商讨价还价，培养他们不仅仅是在为公司讨价还价，同时也是为了自己和顾客的利益。沃尔玛公司大批量订购货物的形式，往往能够得到比其他商家更加优惠的价格。这样一来，相对于其他零售商而言，沃尔玛公司的购货成本就低一些，所卖商品的价格就更加具有竞争力。2.沃尔玛公司具有独特的配送体系沃尔玛公司被称为是零售配送革命的领袖，所谓零售配送就是将各分店所需要的商品在规定的日期，安全、准确地送达。其中，减少费用的措施有：途径减短化；减少运输次数；提高车辆装载效率；设定最低配送量；实施共同配送；选择最佳配送手段。下面就具体来看一下沃尔玛公司的配送体系：（1）当时沃尔玛在它的配送中心应用了两项最新的物流技术“交叉作业”和“电子数据交换”(EDI)。供货商将货物运到配送中心之后，配送中心根据每个分店的需求量对商品进行就地筛选、重新打包。沃尔玛的价格标签和统一产品条型码早已经在供货商那里贴好，货物在配送中心的一侧作业完毕之后，被运送到另一侧，准备送到各个分店。配送中心配备有激光制导的传送带，足有几英里长，货物被成箱地送上传送带。在48小时以内，装箱的商品从一个卸货处运到另一个卸货处，而不在库房里消耗宝贵的时间，这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可以节省数百万美元的仓储费用。目前，沃尔玛85%以上的商品都是由公司的配送中心供应的，而其竞争对手仅能达到50%的水平。与行业平均值相比，沃尔玛的销售成本降低了2%到3%。 然而，这种配送系统的管理是相当繁琐的。为了能够有效协调各方的要求，沃尔玛通过电子数据交换来自动提示和控制商品库存量，使公司总部能够全面掌握销售情况，合理安排进货结构，及时补充库存和不足，降低存货水平，大大减少了资金成本和库存费用。由于使用了电子数据交换，沃尔玛1992年的配送成本降至销售额的3%，而其竞争对手所占比例则高达5%到6%。 在沃尔玛公司销售的商品中，87左右都是由自己的配送中心提供的，使用这种方法，其成本可低于正常情况的50，均摊到商品上的成本自然也就低于其他商家，价格也就更加具有吸引力。（2）交叉装卸法能够正常地运作，就必须要求配送中心、各个分店及供应商之间有着密切的联系。这样才能确保采购一配送一销售在短时间内完成，这是一个紧密相关的系统。“天天平价”的基础，使销售情况便于预测，减少存货的同时带来了大量的顾客，创造了更好的销售额。紧密的联系使商家与供应商能及时联络，第一时间内补偿货架上缺少的货物，高效、快速的运输体系使商品的运输成本大大降低。3.沃尔玛公司如何选择配送中心地址从配送中心的角度来看，配送中心负责将从供应商处大量采购的商品配送至各分店。配送中心的选址十分重要，它直接关系到成本、运输、采购等多种方面的问题，沃尔玛公司是如何选择配送中心的地址呢？从距离来看，配送中心到所负责的目的地路程不会超过一天行程，这样就能保证配送的及时性；从位置来看，由于沃尔玛公司的商店定位不是根据城市的大小来确定，在一些乡村也开设，因此它的配送中心一般不会设在城市里，而是设在郊区，这样有利于降低成本；从面积来看，一般都达11万平方米，员工近千人，将近85% 的货物通过配送中心发送。一般而言，一个配送中心负责一定区域范围内的多家商场。三、拥有自己的计算机网络体系配送中心的管理是机械化与电脑化的有机结合。沃尔玛公司具有先进的计算机网络体系，总体来说就是发达的“根系”状形式，从分店的销售统计到自动存货再到自动订货，这就是为什么沃尔玛公司能够及时地了解销售情况并能准时补充货源的原因所在。任何一家沃尔玛商场，都具有自己的终端，并通过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。沃尔玛商场每销售一件商品，都会即时通过与收银机相连的电脑服务器记录下来，每天都能清楚地知道实际的销售情况。所有商品都利用条形码通过计算机进行跟踪，从而达到方便、安全、快捷。此外，沃尔玛公司还拥有发达完善的信息处理系统。沃尔玛公司在科技上花费了大量的人力和财力，经过多年的实践，充分证明了在科技上的投人是物有所值的。沃尔玛公司是世界上第一个拥有私人通讯卫星的企业。1983年，沃尔玛公司用了2 400万美元建立了自己的卫星通讯系统，通过整个系统，每天可以直接把销售情况传送给5 000家供应商。例如，以沃尔玛公司在我国深圳开设的几家商场来说，商场电脑与总部相连，通过卫星通讯，可随时查货、点货、调拨商品和进行信息交流。由于商品的售价是标在货架上，所以条形码显得十分重要。沃尔玛商场所出售的商品都是通过条形码来确定价款的，包括水果、面包等，不少生鲜商品在称重或包装时随即提供条形码。这种方法安全、可靠、方便、快捷，优势显而易见。四、先进的管理方法现代的企业必须具有现代的管理体制，沃尔玛公司成功的另一个因素就是现代化管理。就传统意义而言，零售业的采购、补货、定价以及推广等权利都高度集中在公司的管理层，然而沃尔玛公司的配送系统则是把传统控制模式调换了方向，以前是零售商把商品“推”向已有的系统，沃尔玛公司则让顾客决定何时何处购买商品，让顾客拉动产品，使分店、配送中心及供应商之间，建立起一种非正式的、往来频繁的合作关系。在经营中，沃尔玛公司以员工为合伙人，坚持让员工从公司的成长中获得好处，以员工为合伙人，从而使企业与员工之间的利益紧密相连；沃尔玛公司还尽其所能地使员工具有归属感，公司雇用当地人员，经过训练并鼓励他们提出问题，同时采取多种奖励手段来提高员工士气；公司努力营造出一个畅所欲言、面对面沟通的文化环境，任何员工都可以直接向经理提出改进公司的建议，如果得以采纳，将会得到奖励沃尔玛公司讲究团队精神，经常开展活动，员工们可以共享信息，每位员土可采纳最好的建议以运用于实际工作中。在员工工资并不高，福利也不值得标榜的条件下，沃尔玛公司的员工仍具有相当的凝聚力。公司越大，就越有摆脱和防止专制管理的趋势。在富甲天下中，山姆认为：“作为高层管理者，既要谨慎，更要谦虚，丝毫不可松懈大意。”他的六条管理方法分别是：（l）每次只考虑一家商店；（2）沟通再沟通；（3）倾听最基层的声音；（4）下放责任和权利；（5）调动员工的积极性；（6）精简机构，防止官僚作风。五、发达的运输体系在整个物流过程中，最昂贵的就是运输费用。运输车队省下的钱越多，整个供应链所节省的费用就越多，让利给消费者的部分也就越多。沃尔玛公司拥有自己庞大的运输车队，承担着从配送中心到商场的运输任务。它们所用的卡车，都是尽可能大的16米长的货柜车，比集装箱卡车更长，而且要求把车中的每1立方米都填得满满的，以进一步降低运输成本。沃尔玛公司的运输车队包括3 700多名司机、2 000多辆公路长途运输卡车和1.1万多辆拖车，这是美国乃至全世界最大的企业商用车队。沃尔玛公司采用全球卫星定