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混合式学习 运营为王 作者邱昭良 中国远程教育混合式学习的兴起近几年，在美国培训与发展协会（ASTD）的年会以及国内有关在线学习、企业学习与发展的研讨会上，“混合式学习”是一个热门话题。其实，早在2003年，美国培训与发展协会（ASTD）就将“混合式学习”列为“知识交付产业”（Knowledge Delivery Industry）的十大趋势之一。2008年，北美在线学习理事会（North American Council for Online Learning）在一份专门的报告中声称：“未来学习系统的差别不在于其是否为混合式学习，而在于如何混合混合式学习是教学策略上的一次根本性变革。”在我看来，混合式学习的兴起是一个必然的趋势。我们可以从两个方面来认识这一趋势：一方面，技术的快速发展与创新应用，推动了传统教学方式与基于技术的分布式学习方式的融合，尤其是近年来，以web2.0、社会化网络技术（SNS）以及移动互联网技术为代表的新兴应用，极大地影响了企业学习与传统教育领域，推动了混合式学习的发展。另一方面，混合式学习符合成人学习的本质，可以取得更佳的学习效果。首先，成人学习从本质上是社会化的、内隐的和非结构化的，需要综合运用多种手段、方式或媒介；同时，不同的人有不同的学习风格，混合式学习可以从多个角度加深对内容的理解，增强认知的协同。研究表明，混合式学习方法的效果优于任何一种单一的学习形式。透过定义之争看混合式学习的本质尽管混合式学习受到了人们的广泛关注，但长期以来，对它的定义之争一直没有平息。一些学者认为，混合式学习指的是在线学习和面对面教学的结合 (Reay, 2001; Rooney, 2003;Sands, 2002; Ward & LaBranche, 2003; Young, 2002)；另外一些学者则认为，混合式学习是指不同教学形式（或交付媒介）的结合或不同教学方法的结合。前者认为，如果把混合式学习定义得太宽泛，将使其失去意义，因为如果那样的话，几乎所有学习都可以被视为混合式学习。后者则相信，混合式学习不只是将面授和基于网络的培训结合起来，这样的定义过于狭隘，从本质上看混合式学习是教学设计的一种理念，需要将多种交互性内容、方式等混合起来 。尽管存在上述争论，但人们对混合式学习其实并不陌生。它是我们每个人的“ 老朋友”，因为如上所述，成人学习从本质上讲就是混合式的。例如，在校学习期间，除了课堂听讲之外，我们也会与同学或学习小组成员进行交流，课后完成老师布置的作业，并进行预习、复习或自学，有的同学还会在课后听老师讲课的录音、进行社会实践等。在这样一个学习过程中，我们会综合应用多种不同的学习媒介、方式。因此，甚至有人认为“混合式学习”这一名词不过是“新瓶装旧酒”，并无特别的新意。那么，如何理解混合式学习的内涵呢？在我看来，混合式学习的本质在于以学习者为中心，根据学习者的需求、特质、动机与意愿，综合运用多种教学方法、形式和媒体等手段，系统地设计与实施教学活动，从而最大限度地提高学习效果。因此，混合式学习项目成败的关键在于运营管理，包括设计与实施。借用培训行业常讲的一句话“内容为王”，我认为对于混合式学习来说，是“运营为王”。混合式学习的设计与运营管理要点市面上关于混合式学习设计的文章，大多聚焦于具体的教学策略或方法、手段、形式、媒介等的组合，包括线上学习与线下学习的混合、同步学习与异步学习的混合、自学与引导的混合、学习与工作（实践）的混合等。这些固然是重要的，也是混合式学习项目的表象与实施形式。但是，如果仅仅停留在这些“术”的层面上，我们经常会迷失在具体的手段当中，反而忘记了混合式学习的本质。因此，我认为在混合式学习项目设计与运营管理过程中，要始终牢记并把握下列要点：1.以学习者为中心既然混合式学习的目的是使学习效果最大化，教学形式、方法、手段与媒介等都应服务于目的，那么我们在教学设计与运营过程中，必须以学习者为中心，根据学习者的需求、特质、动机与意愿以及学习目标，综合考虑各种教学方法的使用。与传统的教学理念相比，这是一个根本性的转变。虽然增加了培训组织的难度，但可以提高培训的针对性以及学习效果。例如，在一家快速成长的民营企业中，由于规模迅速扩张，中层干部的领导力成了制约企业发展的“短板”。为此，公司采用混合式学习理念，对参训的中层干部进行了能力测评，并结合领导力素质模型，设定了要学习的内容和学习目标，并根据每一个人的实际情况，为其量身定制了有针对性的培训与学习计划，综合使用了自学、E-Learning、面授培训、行动学习、学习小组交流等多种学习方式，效果非常明显。2.以绩效为导向，灵活应用多种手段在设计与实施混合式学习项目时，要区分目的、目标，与形式、手段、方法、内容、媒介等，后者要服从并服务于前者。实际上，无论是狭义的理解，还是广义的定义，都不否认，所谓混合式学习就是把多种教学方法、手段、媒介等进行组合，充分发挥各种学习方法的优势，达到学习效果最大化的目的。一般而言，混合的方式有很多个维度（如图1所示）。例如 ，从空间方面，可以考虑将“ 面对面”授课、交流与“分布式”在线交流等形式结合起来；从时间的角度，可以考虑实时同步交流与异步学习相结合。根据上述几个维度，更进一步，可以采用混合的教学方法、形式与媒介等，这有很多种类（如图2所示）毫无疑问，混合式学习为我们设计学习活动提供了更大的灵活性，也提高了设计与运营管理的复杂度。为了获得更好的结果，需要用心、专业，并具备系统的视角和方法。3 .系统设计，注重学习转化混合有多个维度或方式，要想实现学习效果最大化的目的，需要以学习者为中心，以绩效为导向，并把培训或学习当作一个系统来分析、设计和调控。如图3所示是一个简化的学习模型示意图，为我们设计混合式学习项