汽车服务企业管理调研.doc

汽车服务企业管理调研报 告v 题目：汽车销售管理调研v 学号：2012350417v 姓名：张衡一、前言（1） 调研目的1、汽车营销类人才现状与需求2、汽车服务相关企业汽车营销岗位群3、汽车营销类人才职业能力要求（2） 调研时间近年来，各地职业技术院校的汽车技术与营销专业在开办和建设过程中对本专业所面对的企业和行业进行了调查，近期又有部分院校对企业和行业进行了再次调查。（3） 调研对象 北京联合大学，北京交通职业技术学院，上海交通职业技术学院，等院校对北京、上海、湖南、江苏、深圳等城市和地区分别进行调查，调查了所在地区的主要汽车4S店、二手交易中心和保险公司，对汽车营销类的岗位设置，岗位能力要求，人员结构和人员素质等进行了调查，就所调查的问题进行了统计分析，并形成了调查报告。（4） 调查方法 在调查过程中，各地的调查方式有所不同，但多集中于问卷调查，走访调查、电话调查和座谈会调查。各学校有数据显示的有效调查问卷813份，走访企业43家，组织召开座谈会7次。 有些院校如湖南交通职业技术学院还通过相关文献和网路系统进行了辅助调查，通过国家和地方权威信息机构的信息发布补充数据资料。2、 总体调研报告（1） 企业投资决策分析 （2） 员工层次结构分析员工的层次结构分析项目高层项目中层项目技术主管项目员工职业道德1职业道德1职业道德1职业道德1执行能力2敬业精神2执行能力2敬业精神2纪律观念3进取精神3专业知识3合作精神3敬业精神4执行能力4敬业精神4纪律观念4（3） 规章制度制定分析1、 公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、 公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3、 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。4、 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。5、 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6、 公司实行：“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。7、 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8、公司全体职员必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。（4） 竞争对手分析 在激烈的市场竞争中，企业及投资者能否做出适时有效的市场决策是制胜的关键。汽车销售行业研究报告就是为了解行情、分析环境提供依据，是企业了解市场和把握发展方向的重要手段，是辅助企业决策的重要工具。报告根据汽车销售行业监测统计数据指标体系，研究一定时期内中国汽车销售行业生产消费的现状、变化及趋势。汽车销售报告有助于企业及投资者洞察中国汽车销售行业市场供需行为，评估中国汽车销售行业投资价值，为相关企业提供第三方的决策支持。报告内容有助于汽车销售行业企业、投资者了解市场供需情况，并可以为企业市场推广计划的制定提供第三方决策支持。该报告第一时间为客户提供中国汽车销售行业年度供求数据分析，报告具有内容翔实、模型准确、分析方法科学等特点。本研究咨询报告由中咨网咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国行业研究网、全国及海外多种相关报刊杂志的基础信息等公布和提供的大量资料，对国际、国内汽车销售行业市场发展状况、关联行业发展状况、行业竞争状况、优势企业发展状况、消费现状以及行业营销进行了深入的分析，在总结中国汽车销售行业发展历程的基础上，结合新时期的各方面因素，对中国汽车销售行业的发展趋势给予了细致和审慎的预测论证。本报告是汽车销售行业生产、经营、科研企业及相关研究单位极具参考价值的专业报告。3、 调研总结（1） 调研结果对企业建设的总结 1、中国汽车消费市场潜力巨大，产销量在近几年仍将持续增长。汽车后市场的汽车服务领域前景看好，汽车营销类人才需求依然旺盛，汽车技术服务与营销专业办学前景看好。 2、通过调查分析，显示出汽车技术服务与营销专业人才培养面对的企业以汽车4S店为主，辐射到二手车鉴定评估与交易机构，汽车保险与公估公司和汽车租赁企业，所面向的就业岗位包括汽车信贷、汽车销售、汽车保险承保与理、汽车维修接待、客户服务与管理、汽车零配件流通与销售、汽车用品销售、二手车鉴定与交易、汽车租赁经营管理等。专业覆盖面较广，面向岗位群较大。针对企业和工作性质的差异，可以考虑在汽车技术服务与营销专业中开设汽车保险与理赔，二手车鉴定评估与交易、汽车租赁专业方向，在专业的统一平台上通过部分课程的开设有侧重地培养适应与不同企业和就业岗位的适用人才。3、 在对汽车营销类人员能力与素质的调查显示，除了对营销人员的专业知识和技能有通常的要求外，企业对员工的人文素质要求已经凸显出来，更看重职业道德、敬业精神、团队合作、沟通交流等心智型的人文素养，而且对职业级别越高的这样的要求越强烈，成为企业用人的首选因素。4、调查的同时接受了企业对专业建设的意见。从反映的信息来看，企业对在校生人文素质和基础能力训练有更高的期望。（2） 调研结果对企业发展的建议 本次并汇集近年来部分院校对本地区汽车营销企业行业调查所反馈的信息，对汽车技术服务与营销专业的专业建设，包括专业方向的设定，专业目标的确