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文档简介
服务技能 华策商贸 华策商贸欢迎你们 江湖规矩 课程目标和内容 学习销售三环节售前 售中 售后的销售技巧通过小组讨论 店铺操作等方式加以实践和应用 什么销售 销售三阶段 讨论 售前准备工作都有哪些 售前准备工作 阶段二 售中 如何同顾客打招呼 主动 适度空间 打招呼 hello egou男装 站姿标准 双手自然交叉 邀请顾客时 手势身体微微前躬 工装工鞋 整洁上岗 正确佩戴员工工卡 不偏不离 应注意的打招呼方式 第一次接触顾客的目的 售中四部曲第二部 挖掘顾客需求 销售不是 强推 而是 引导式 销售 挖掘需求之 提问方式 开放性提问您觉得这件休闲西装怎么样 5w who what where why when用开放性问话可获取大量信息 封闭式提问您喜欢这双鞋吗 能不能 是不是 可不可以 喜不喜欢 会不会等等用关闭性问话确认信息细节 选择式提问您想看外套 毛衣还是裤子 在提问时给出多项选择 过滤更为精准的信息 顾客需求 挖掘顾客需求至聆听的技巧 讨论 顾客类型 顾客类型 ps 顾客类型 按年龄段划分 温馨提示 请随手关门 保管好您的贵重物品 注意 左右脚问题 赞美的技巧 赞内在气质 或审美个性您的气质很优雅 穿着这款外套很有绅士魅力先生 您真是太有眼光了 这款是我们刚刚上市的的最新款 穿上之后会衬托出您与众不同的气质先生 一看您就对休闲时尚服装很专业 这款风衣面料很有质感 而且保暖效果也非常好赞外在形象您的肤色很白 这款宝石兰外套更能突出您的皮肤先生您的身材很高挑 穿上这套衣服后更能展示您的身材先生您的上身比例很好 这款外套加衬衣穿上之后的效果真的非常棒 赞美原则 要分清主次 售中四部曲第四部 促成
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