国内知名网吧连锁公司营运手册 第八章.doc

营运训练手册第 八 章维护与保养目 录一 简介二 工作目标1 短期目标2 长期目标三 经理职责四 维护与保养1 机器手册2 维护保养手册3 报修流程4 设备库房管理5 维护保养的利润控制五 维护保养工具1 机器手册：2 维护保养手册：3 维护保养、清洁一览表4 机器配件报修调出、调入登记单，大仓机器配件出、进库单，报修汇总表六 附件七 附表一简介：首先祝贺你完成了前面的章节。这时的你已经是我们非常专业和有经验的经理了。本章你将完成有关店内机器设备、设施的维修与保养计划。控制维修保养费用在公司的要求范围内。二工作目标1 短期目标： 建立机器手册并完成其中的维修保养登记。 完成、追踪维护保养手册中的所有项目。 完成店内营运时的报修、报损流程。2 长期目标： 保证营运中机器设备的正常运行。 控制店内维修保养费用在公司的要求内。三经理指责：1 完成、追踪机器手册、维护保养手册中项目。2 保证店内机器、设备的正常运行。损坏机器、设备及时报修、报损。3 控制维修、保养费用在公司目标内。四维护与保养1 机器档案：11建立完善的机器档案包括：机器设备名称、品牌、型号、数量、购入时间、保修时间。随机文件、配件。保修电话。档案在机器设备入店时就开始建立。齐备的档案便于查找机器设备的资料和维修保养。12维修与保养登记表：在机器手册里建立每个机器设备的维修、保养纪录登记表。每个机器一份。内容包括：维修项目、维修时间、维修保修期、维修费用、维修人。这个登记表会为你店内的机器设备留存历史维修保养纪录，并为今后做参考资料。 便于核算维修保养成本。2 维护保养手册：它和机器手册不同在于：机器手册中的维修保养是多数专业人士完成，部分自己完成。而维护保养手册更多是店内人员完成。21维护保养计划：包含机器设备维护保养、清洁内容。你会监督和追踪店内人员完成每日、每周、每月、每季度、每年需要清洁维护的项目。比如：清洁空调出风口等。22维护保养培训计划和教材：公司技术部和人力资源部会定期对维护保养方面列出计划进行培训。你的任务是追踪相关人员按时培训，学习培训材料，并按照班表和维护保养、清洁一览表的安排进行维护保养、清洁的工作。3 报修流程：发现坏损机器设备，上报值班经理根据损坏的机器类型： 电脑设备：经理填写设备采购单（注明机器或配件调入、调出）和店内机器或配件调入、调出登记表损坏的机器专人送进大仓设备库，由库管登记出单。如果是电脑配件可直接领换新的配件。技术部维修。修好的机器登记出库，专人送回店。如是加盟店必须原物送回原店。店内接到修好机器、配件填写机器或配件调入、调出登记表后，使用。月底调拨专人出报修汇总表，店长签字确认，上报财务部。 吧台设备、空调等：根据机器手册，保修期内的向相应厂家报修。超过保修期的通知公司工程部，进行维修。修理好的机器、设备整理好单据，登记机器手册。月底出报修汇总表，店长签字确认，汇同发票上报财务部。4 设备库房管理：（1） 按品种分类码放。货架上有明显标志，便于查找。（2） 严格按照技术部、营运、财务的规章制度进行物品的进、出库登记和盘点统计，按时提交各种表格、单据。欠缺手续、单据的进、出库一律停办。（3） 非库管和相应人员，他人不得进入库房和停留。（4） 保持库房环境的清洁和通风。注意防鼠、防蟑螂、防蚁等。（5） 严格遵守消防规定，每日必须检查消防器材、应急设备。5 维护保养的利润控制：（1） 严格监督按时的维护保养计划。好的维护保养工作就会减少机器设备的坏损。（2） 及时报修和追踪机器修理。保证正常营运。（3） 详细、准确的收集维修、保养纪录、单据。登记机器手册。对照以往的纪录比较维修费用和总结易损状况。（4） 就易损部件、配件追踪员工实际保养效果。向技术部、工程部反馈信息，提出改进意见。五维护保养工具1 机器手册：2 维护保养手册：3 维护保养、清洁一览表4 机器配件报修调出、调入登记单，大仓机器配件出、进库单，报修汇总表六附件：电脑设备保养须知由于各店电脑都是长期运行状况，一段时间下来，各种设备都有不同程度的损害，为了减少这种无谓的成本损耗，现将各个部件的保养维护方式介绍如下，希望各店照此执行。1 LCD液晶显示器的维护保养A 注意保持湿度，提供干燥通风的环境一般湿度保持在30%80%显示器都能正常工作，但一旦室内湿度高于80%后，显示器内部就会产生结露现象。其内部的电源变压器和其他线圈受潮后也易产生漏电，甚至有可能造成连线短路；而显示器的高压部位则极易产生放电现象；机内元器件容易生锈、腐蚀，严重时会使电路板发生短路。因此，LCD显示器必须注意防潮，长时间不用的显示器，可以定期通电工作一段时间，让显示器工作时产生的热量将机内的潮气驱赶出去。还有，不要让任何具有湿气性质的东西进入LCD。发现有雾气，要用软布将其轻轻的擦去，然后才能打开电源。如果湿份已经进入LCD了，就必须将LCD放置到较温暖的地方，以便让其中的水分和有机化物蒸发掉。对含有湿度的LCD加电，能够导致液晶电极腐蚀，进而造成永久性损坏。（注：如果开空调，一定要注意温度，如有受潮现象，可以将液晶放在暖和的地方让其吹吹。）B 正确地清洁显示屏表面如果发现显示屏表面有污迹，可用沾有少许水（清水，绝对不能使用其他含有化学成分的液体）的软布（不要用表面不平的破布）轻轻地将其擦去，不要将水直接洒到显示屏表面上，水进入LCD将导致屏幕短路C 注意及时关闭显示器开关（不要只是关主机，而不关闭显示器）如果LCD长时间开机，机体里的热量无法充分的排除，元器件长时间处于高热状态下，烧毁虽然不可能马上发生，但是元器件性能下降就在你的眼前了。当然，这是完全可以避免的，如果你合理安排自己使用LCD的时间，不要长时间使用，使用完毕后也稍微受累把他给关了就可以避免这一情况了。D 避免人为损坏（尽量阻止客人无意识的损坏）高贵的LCD是脆弱的，尤其是它的屏幕。首先要注意千万不要用手对着显示屏指指点点，或者用力的戳显示屏，液晶的显示屏非常娇弱，在剧烈移动或震动的过程中就有可能损害到显示屏的质量和显示器的内部液晶分子，使得显示效果大打折扣。另外要避免强烈的冲击和振动，LCD中含有很多玻璃的和灵敏的电气元件，掉落到地板上或者其它类似的强烈打击会导致屏幕或其它单元的损坏。还要注意，不要对LCD显示器表面施加压力。E 切勿自行拆卸永远也不要拆卸LCD。即使在关闭了很长时间以后，背景照明组件中的CFL换流器依旧可能带有大约1000V的高压，这种高压能够导致严重的人身伤害。所以永远也不要企图拆卸或者更改LCD显示屏，以免遭遇高压。未经许可的维修和变更会导致显示屏暂时甚至永久不能工作。所以在你手脚实在闲不住的时候，千万别动娇贵而危险的LCD2 CRT纯平显示器的维护保养（大体与LCD液晶维护同）A 不要带电移动；B 和LCD一样，要用清水，软布进行清洁；C 在清洁维护显示器外观时，也不要将水或者其他化学液体洒在屏幕表面；D 同样道理，关机的同时，也要让显示器休息（关闭显示器电源）；E 不得自行拆卸，出现故障，应及时与厂家联系维修。3 硬盘的维护A 要带电拆卸（会造成硬盘电子元器件损坏）；B 不能受强烈的冲击，要小心呵护（有立即报废的危险）；C 不到迫不得已的情况下，不能硬关机或者重起。（这点尤其需要告诫客人）4 耳机、摄像头的维护A 尽量提供足够长的线距离给客人使用，不要让客人使劲拽拉耳机和摄像头线（键盘鼠标也一样），这些线是很脆弱的，外保护线内的电源线很容易断；B 摄像头镜面千万避免用手去触摸，或者使用化学液体擦洗