信用卡知识培训 (1).ppt

信用卡知识培训 请将您的手机处于静音或者关闭状态请带上纸笔 做好相关记录主 卡片识别 外币卡人民币卡双币种卡验卡流程 外卡卡种visa卡mastercard卡maestro卡jcb卡大来卡运通卡发现卡 visa卡 visa 旧版卡识别visa 新版卡识别 visa 旧版卡的防伪特征 visa 新版卡的防伪特征 芯片卡有更多设计上的变化 mastercard mastercard 旧版卡识别mastercard 新版卡识别万事顺卡的识别 mastercard卡 旧版卡的防伪特征 mastercard卡 新版卡的防伪特征 万事顺卡国际借记卡的识别 jcb卡的识别 jcb 旧版卡识别jcb 新版卡识别 jcb 旧版卡的防伪特征 jcb 新版卡的防伪特征 大来卡的识别 大来 旧版卡识别大来 新版卡识别 大来 旧版卡的防伪特征 大来 新版卡的防伪特征 大来卡背面其他变更说明 美运卡的识别 美国运通卡的保安特征 发现卡的识别 美国发现卡 旧版卡特征 美国发现卡 新版卡特征 银联卡知识 一 银联 标识1 银联 标识图 认识银联卡 银联新标识银联新标识以红 蓝 绿三种不同颜色银行卡的平行排列为背景 衬托出白颜色的 unionpay 英文和 银联 中文造型 银联新标识是在维持银联老标识基本形象不变的基础上产生的 与银联老标识相比 银联新标识主要是增加了英文 unionpay 并对三色块的面积 倾斜度等局部要素做了微调 充分体现了银联新标识的国际化特征 以及新老标识的延续性和继承性 银联新标识 老标识设计 2 银联 全息防伪标志 双色背景立体天坛全息放大镜 银联 图章3 银联 标识卡是经中国人民银行批准 由国内各发卡金融机构发行 采用统一业务规范和技术标准 可以跨行跨地区使用的带有 银联 标识的银行卡 4 银联标识卡的主要特征 1 银行卡卡片正面印制了统一的 银联 标识图 2 卡片正面的 银联 标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志 3 卡片背面使用统一的签名条 有银联字样 人民币卡 银联卡 银联 标识 卡片正面右下角 红 蓝 绿 三种颜色平行排列的背景上覆盖白色 银联 汉字 unionpay英文 外有12位微缩字符组成边框 银联 全息防伪标识主要内容 立体天坛 银行卡联合 字样的红绿双色背景 全息放大镜 银联图章组成 统一在标识上方 紫外线灯 验钞器 防伪 卡面背景在紫光灯照射下 会在卡片中部显示 银联 字样 卡号 起首数为 6 共16位凸印 分4组排列 卡号前四位预印刷在第一组凸印卡号上或下方 必须与凸印卡号前四位一致 有效期 有效期 终止年月 凸印于卡号下方 持卡人姓名凸印 持卡人的英文姓名凸印于左下方 签名条 印有45度倾斜的蓝灰双色 银联 字样 签名条印有一排号码 前四位与卡号后四位一致 均为左斜字体 信用卡和借记卡的区别 1 物理构成上的区别1 信用卡正面有信用卡标志 含激光防伪标志 借记卡不一定有 2 信用卡一定凸印有效期 借记卡不一定有 3 信用卡一定凸印有持卡人英文名 借记卡不一定有英文名 4 卡正面有明确的 借记卡 储蓄卡 或 提款卡 字样 有 maestro cirrus visainterlink visaelectron 等标志 应视为借记卡 2 受理环节上的区别1 信用卡 只限本人使用不得出借转让 具有透支功能 可通过银行卡网络联机使用 也可脱机采用手工压卡的方式使用 消费时有的卡使用密码并核对签名 有的不使用密码 只核对签名 2 借记卡 只限本人使用不得出借转让 不允许透支 必须通过银行卡网络联机使用 消费时必须使用密码并核对签名 双币种卡 soho双币卡 双币种卡 识别双币种卡卡面印有 银联 标识 一般位于卡面的右上方 双币种卡实质上是国际卡 可跨国使用 因此卡面印有如visa或mastercard等国际组织的标识和防伪标志 防伪标志位于 银联 标识的下方 国际组织的标识位于防伪标志的下方 双币种卡的卡背签名条上印有45度 visa 或 mastercard 斜体字样 还有卡号和卡号校验码 cvv2或cvc2 收银员可作如下判断 如果卡面既有 银联 标识 又有国际组织的标识和全息防伪标志 该张卡可识别为双币种卡 双币种卡受理的注意事项双币种卡在国内的使用应视同于人民币卡交易 统一在受理人民币卡的pos机上进行 尽量避免仅受理外卡的pos机上使用 验卡流程中识别 信用卡 1 持卡人身份的识别 1 卡背签名栏的检查 卡背签名没有明显涂改痕迹 2 严格核对签名 收银员应立即请持卡人在签购单上签名 并与卡背的签名进行核对 在核对签名过程中 应注意以下几点 a 签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认 b 在交易过程中 收银员刷卡完毕后不得将卡片立即交还给持卡人 应一直持有卡片 待核对签名完毕后才能将卡片予以交还 2 卡片真伪检查 1 凸印卡号与平面预印刷号码是否一致 是否有更改痕迹 卡面图案是否清晰等 2 使用pos机刷卡 并检查pos上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致 3 卡片是否有任何与visa master jcb ae diner 银联卡特征不符 4 在非常可疑但又不能确定的情况下 致电收单行客服中心 并将卡片bin号 卡号的前六位数字 报给银行人员 请其尽快查询该bin号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致 3 卡片有效性检查 1 卡面有效期的检查 2 卡片正反面完整无缺且无涂改或刮伤 也没有打孔 剪角 损毁现象 也没有 样卡 测试卡 void 无效卡 字样 注意1 验证卡片的有效性是风险防范的第一关 收银员需严格遵照卡片验证流程 关注以上风险防范要点 如果因收银员操作疏忽而导致以下情况发生 发卡行将对相关交易提起拒付 相关损失将由商户承担 1 受理卡面凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面预印刷的四位数字明显不一致的伪卡或假卡 2 受理已过有效期的卡片 3 受理废卡 或有明显标记的 样卡 测试卡 void 4 受理卡背中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名明显不符的卡 5 卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易 6 交易签购单上无持卡人签名的交易 因此 为了减少商户及收银员个人可能因上述情况而招致的损失 特别提醒收银员应当严格核对签名 注意2 当收银员在验卡过程中已发现疑点 或发现持卡人出现异常行为 但尚不确定 在不想惊动持卡人的前提下 可致电其收单银行的24小时授权中心 向授权人员报称 代号10 授权人员将向收银员提出一系列问题 收银员只需要以 是 或 不是 进行回答即可 授权人员将根据收银员的答复进行判断并联络发卡行进行授权 并将发卡行的回复反馈给收银员 在验卡过程中 如发现持卡人欺诈用卡的意图十分明显 收银员应在确保自身安全的前提下 及时致电收单行索取帮助 代码10 流程 伪卡样例 复习卡片鉴别 辨别卡片的有效性应按照以下要点进行 1 卡片为商户的收单机构允许受理的全球通用的外卡 即卡片上没有使用地域限制的字样 例如 validxxxonly等 2 卡片颜色 图案和标志是否与相应发卡机构相符 3 检查凸印卡号前四位数字是否与下方平面印刷