百货业同业竞争问题及其矫治.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除百货业同业竞争问题及其矫治摘要：改革开放以前，百货商店是中国的主流零售组织形式。20世纪90年代以来，中国的零售业发生了根本性的变化，伴随着超市、专卖店和连锁经营等零售组织的出现，百货业面临着巨大的压力。在经过一系列的变革和调整之后，百货业的发展面临着新的机遇。本文以南京新街口百货业的发展和现状为例，选取具有代表性的百货商场作为研究对象，通过对现状竞争格局的分析，试图为中国百货业的发展寻找新的出路。中国百货业历史与现状简述1952年，世界第一家百货商店博尔马谢在法国巴黎诞生了，虽然以今天的眼光来看那不过是家“杂货店”，但它对于世界商业史来说却具有划时代的意义，它从根本上变革了零售方式。在今天看来十分平常的明码标价、自选商品、自由退换等皆源于此。中国第一家百货商店哈尔滨秋林公司诞生于1900年，由俄国人创立。20世纪初，若干家百货商店相继在上海开业，如先施百货、永安百货、新新百货等。新中国成立后到20世纪90年代前的这段时期，是中国百货业的黄金时期。在这段时期内，百货商店是顾客和企业间的唯一桥梁，百货商店在我国的流通领域占有垄断地位。从20世纪90年代中期开始，随着新型零售业态的崛起，外资的进入，民营资本的参与，以及百货商店本身服务态度差，商品品种少等诸多原因，中国的百货业的经营举步维艰。在经历痛苦的反思和结构性调整之后，根据中国百货商业协会统计，2001年全国百货业销售额逐步增长，百货业500强中，有348家盈利，占69.9%。中国百货业开始逐渐走出低谷，在我国零售市场继续发挥不可替代的主导力量。我国消费市场的总体情况2010年中国百货商业协会发布了2010年中国百货行业发展报告。该报告指出，2010年我国国内生产总值达到39.8万亿，同比增长10.3%，其中第三产业的增加值达到了17.1亿元，增长了9.5%，经济快速发展，国力不断增强，宏观环境成为百货业的发展提供了强有力的支撑。据国家统计局的统计，2005-2010年全国城镇居民人均可支配收入年均实际增长9.5%，2010年全国城镇居民家庭人均总收入达到了21033元，比上年增长了11.5%，其中城镇居民人均支配收入19109元，增长11.3%，扣除价格因素，实际增长7.8%，农村居民人均纯收入5919元，同比增长14.9%，扣除物价因素实际增长10.9%，实现了自1998年以来农民的收入增长首次快于城镇增长。消费全民提涨升级，经济快速发展，百姓收入全面提升，促进居民消费升级换代，百姓的消费行为也发生了明显的变化，城镇居民满足温饱的生存型消费正逐步迈向个性的发展型和享受型的消费，在各类消费呈现增长态势的同时，热点消费快速增长。根据统计，2010年城镇居民人均消费性支出达到13471元，比2005年的7943元增长了69.6%，扣除价格因素实际增长48.1%，年均实际增长8.2%。2010年全社会实现商品零售13.7亿元，增长18.5%，其中金银珠宝类增长46.0%，家居类增长37.2%，汽车类增长34.8%，家用电器和音响器材类增长27.7%。2010年城镇居民衣着类的支出人均1444元，比2005年增长了80.4%，年均增长12.5%。城镇居民的人均服装鞋类的支出分别是1057元和323元，比2005年分别增长83.2%和83.6%。惠民政策不断发力，改善民生是经济发展的根本目的，民生改善是市场快速发展的主要根基，尽管目前仍然存在突破消费内需的结构性四大瓶颈，比如居者有其屋叫可望不可求，养儿防老变成养儿啃老，老无所养，望子成龙力不从心是讲教育，生病怎么办讲的是医疗，尽管存在四大瓶颈，但是随着中央政府陆续出台一系列加速城镇化进程，加大社会弱势群体扶持力度，加强社会保障体系建设，一系列的惠民、利民政策的实施有效提升了市场的购买力，强力的拉动了内需市场，2006年中国全面取消了农业税，用于民生的财政支出逐年增加，2010年用于民生的财政支出更是超过了1.6万亿。消费市场逐步攀升，2010年全国实现社会消费品零售总额15.7万亿，同比增长了18.3%，扣除价格因素实际增长了14.8%，其中城镇消费品零售额13.4%，增长18.8%，乡村2.1%，消费拉动经济增长是3.9个百分点，对经济增长的贡献率37.3%，近几年全国社会消费品零售总额的增速一直高于GDP和城镇居民人均收入的增速。伴随着居民收入的不断增加，及国家“扩内需，保增长”政策的实施，百货业又将迎来一个新的黄金期。南京百货业的商业布局南京的商业相对其它城市有一个非常明显的特点，即商圈集中分布。目前在南京市，我们可以暂且分为三大大知名的商圈：新街口商圈、湖南路商圈、夫子庙商圈，南京市的知名百货均集中分布在这五大商圈之中，而这几大商圈中属新街口商圈实力最强，最能吸引消费者，而其之所以能够最大效力地吸引南京的绝大多数消费者，很大程度上依赖于其中的百货商场。新街口商圈的品牌影响力，在南京商业圈中形成了较强的集聚辐射功能，无论对南京本地人还是外地游客都具有极强的吸引力，因此保证了新街口的人气和购买力。这里聚集了南京市85的大中型商业企业和商务公司，街区的日均客流量达到40万至50万人次，节假日最高客流量超过100万人次。就节假日的客流量而言，已达到国际一流商业街区日均客流量40万至70万人次的水准。每逢节假日，云集新街口商圈购物、休闲的消费者中外地人员比例就达40以上。有统计表明，新街口街区的销售额有30是南京都市圈的马鞍山、滁州、芜湖、扬州、镇江、常州等城市的消费者实现的。新街口百货业格局中央商场中央商场南京中心店居于新街口商圈的核心区域，经营面积达6万平方米，经营品种超过10万种，以“时尚生活、温馨欢乐”的经营定位，倾力打造现代化的时尚潮流购物场所，集购物、休闲、娱乐等功能为一体，满足各种消费群体的需求，成为广大消费者心目中最具盛名的大型综合商场之一。新百南京新百位新街口广场的东南侧，占地面积1.3万平方米，营业面积5万平方米。自1952年8月创建至今，已经具有半个多世纪的历史，是一家老字号大型百货零售企业、中国十大百货商店之一和南京市第一家商业企业股票上市公司。新街口百货业的竞争分析新街口的百货类商业企业可以说是多种经济形态并存，概括起来包括国有、股份公司（上市公司）、独资、民营、外资等等。其中中央商场、新百等企业均为上市公司，德基是港资，万达主攻商业地产连锁模式。新街口东区以“新百”和“中央”为首，主打产品中档偏低，主要吸引普通消费者；西片以“金鹰”和“东方商城”为主，主打产品中档偏高，更多吸引白领阶层的消费者。四家店虽然都是百货零售业，但相对已形成一定的错位经营，各有特色。南京中央商场与新百商店在相当长的时间里在新街口商圈可谓是一枝独秀，但是通过资本市场的运作，金鹰国际成为南京新百的第一大股东，南京新百又通过收购南京医药所持股份而全资控股东方商城。现在看来，金鹰系可能会一家独大，但金鹰国际主要专注在中高档商品的经营上。挟金鹰与东方两大商场，可以对这一层次上的供货商造成更大的影响力。虽然金鹰有力地带动了南京的中高档时尚消费，但就金鹰而言，除了化妆品这个门类外，其余服饰类商品虽然客单价不断攀升，但在顶级消费领域也尚未真正形成气候，还面临着来自东方商城的有力竞争。例如在香港市场上，中高端品牌的集中度已是无与伦比，从铜锣湾到中环、金钟，大家各行其是，互不相扰。相形之下，目前南京市场无论从品牌集中度、商场环境硬件及人性化服务等方面，都还大有发掘空间。新街口百货走向中高端是大势所趋，金鹰加上东方面积不过九万平方米，而新街口东北角新出现的德基广场二期面积将达二十万平方米，而且肯定主打高端的路线，在这样的良性竞争环境下，南京百货市场将会更加充分。虽然百货业的垄断不可能成为现实，但面对购并带来的新街口商业格局变化及同业竞争的裂变，中央商场一直是给予了最高的重视。而中央商场应对这种变化的有力招数是异地百货连锁。目前中央百货连锁已扩容到五家，连锁的直接效应是商家在主力品牌供货商心目中的分量更重了。随着中央商场四期工程的完成，这给商场又增加了一万平方米的营业面积，这块新增面积成为了大众时尚消费的实践区。商场将引进劳力士、帝舵等名表及一线化妆品品牌。虽然金鹰已经成为新百的第一大股东，但金鹰系的持股比例仅比原第一大股东高出0.06个百分点，差距太小，所以实际上还未掌握南京新百的绝对话语权。金鹰入主新百以后，在某些方面提出的意见的确比较先进，如建立内部局域网络，让新百的各部门沟通和上下级沟通有了很好的平台，注重新品牌引进，在流行商品方面倾向时尚化等，但是新百和金鹰毕竟消费定位、消费群都不相同，新百有自己的企业文化和商业理念，所以在经营模式上并不一定会照搬金鹰模式。至少目前来看，金鹰入主后的新百董事会后主要关心的是新百的效益状况，在经营上，新百仍然自己做主。至于新百的子公司东方商城，因为在消费定位和品牌引进上，与金鹰有许多雷同之处，金鹰控股后，对其在定位、商品布局上有所调整，提升其商品、品牌的层次，突出“高档、精品”的风格，使两大高档商场间形成互补。中央与新百的竞争力分析2010年上半年中央商场主营业务分行业、产品情况表 单位:元 币种:人民币分行业或分产品营业收入营业成本营业利润率(%)营业收入比上年同期增减（%）营业成本比上年同期增减（%）营业利润率比上年同期增减（%）分行业百货业2,014,852,716.941,600,691,538.8320.5617.4414.41增加2.1个百分点仓储超市364,835,507.14326,844,952.7010.415.653.33增加2个百分点房地产业806,749.00548,766.0931.98-88.66-83.83减少20.34个百分点合计2,380,494,973.081,928,085,257.6219.0015.1012.18增加2.11个百分点2010年上半年新百主营业务分行业、产品情况表 单位:元 币种:人民币分行业或分产品营业收入营业成本营业利润率(%)营业收入比上年同期增减（%）营业成本比上年同期增减（%）营业利润率比上年同期增减（%）分行业百货零售业717,45,200561,921,10021.7310.8913.06减少1.50个百分点生物制药41,473,600235,33543.2639.4759.39减少7.09个百分点房地产开发1,076,000759,90029.38-5.1211.90减少4.28个百分点合计760,494,80058,621,450022.92121314.39增加1.52个百分点2010年上半年中央商场主营业务分地区情况 单位:元 币种:人民币地区营业收入营业收入比上年增减（%）南京市区1,552,479,183.4914.95江苏省（除南京市区外）688,415,508.5015.50山东省88,875,108.7816.78河南省50,725,172.3111.49合计2,380,494,973.0815.102010年上半年新百主营业务分地区情况 单位:元 币种:人民币地区营业收入营业收入比上年增减（%）江苏地区759,982,00012.34安徽地区512,800-69.23合计760,494,80012.13 2010年上半年中央商场主营业务分地区情况 单位:元 币种:人民币地区营业收入营业收入比上年增减（%）南京市区1,552,479,183.4914.95江苏省（除南京市区外）688,415,508.5015.50山东省88,875,108.7816.78河南省50,725,172.3111.49合计2,380,494,973.0815.102010年上半年新百主营业务分地区情况 单位:元 币种:人民币地区营业收入营业收入比上年增减（%）江苏地区759,982,00012.34安徽地区512,800-69.23合计760,494,80012.13下面将采用波特的“五力”模型全面中央商场和新百一、分析框架及市场基本状况迈克尔波特在其经典著作竞争战略中，提出了行业结构分析模型，即所谓的“五力模型”，他认为：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力。对比这五种力量的作用，来分析一下南京新街口百货业的竞争状况。 首先，这个行业存在着较高的进入壁垒。美国运动鞋产业由“不用工厂生产”的品牌型公司组成，大公司在广告、产品开发以及销售网络、出口方面都更有成本优势。更重要的是，品牌个性与消费者忠诚度都给潜在的进入者设置了无形的屏障。 其次，供应商的议价能力较弱。因为大多数运动鞋产业的投入都是同质的，特别是在耐克发起了外购浪潮后，超过90的生产都集中在低工资、劳动力远远供过于求的国家。 第三，运动鞋的终端消费者在意价格，同时对时尚潮流更加敏感，但是对于公司的利润率并没有极为负面的影响。因为如果存在利润的减少，那么这将通过降低在发展中国家的生产来弥补。此外，大多数品牌在产品差异化方面很成功，这阻止了购买者将品牌同不断转换的品牌形象联系起来。 第四，因为其他鞋类都不适宜运动，所以现在还没有运动鞋类的完全替代产品。 第五，美国运动鞋市场被看作具有挑战性并已饱和，充满激烈的竞争且增长缓慢，因此对于新进入者只有很小的空间。耐克、阿迪达斯和锐步，这些主要品牌抢占了超过一半的市场份额并保持相对稳定。 通过分析我们可以看到，一方面，这是一个令人垂涎的市场，不过壁垒高筑，有较低的供应商议价能力，适度的购买者议价能力并且没有知名品牌的替代产品，很难挤出利润。另一方面，当除了高度市场集中但没有任何垄断力量时，区域里的对抗十分激烈。因此，在这个竞争环境中，独立公司的超常利润的持续性在很大程度上依靠他们的策略。（1）由于20世纪90年代以后，外资超市以及其它零售业态在南京的大举进入，使得南京零售业市场竞争异常激烈，百货业增长较为缓慢，各百货店普遍采用折扣和其他的优惠政策与营销手段来刺激消费增长；外资百货店以高档的装修、诸多的配套设施与优质的服务获得了许多的南京消费者的选择；与传统的百货店相比，近几年新入市场的百货店更加注重对顾客需求的关注与营销模式的应用，并加大南京的本土化，增加顾客的忠诚度；南京百货业内同质化有趋于严重的势态，诸多的外资百货店与调整后的传统百货商场之间在商场的定位、商品种类、营销手段上没有太大的差异，这使得百货店得服务以至其他得因素变得更加得重要。（2）南京百货业经过七、八十年的发展，已经形成了一定的规模经济，在选址、规模、顾客群体、运营资金等等条件上都有了固定的制约因素，客观上减轻了一些潜入者的威胁；但是南京经济的加速发展与收入的提高又加速了经济实力强的百货业进入南京市场，比如，海信奢侈品商场、乐宾百货、崇光百货等等；另外，其它零售业态的进入，可能会抢占百货市场原有的份额。比如ShoppingCenter、专业店等等零售模式。这种竞争力使产品成本降低、服务质量得以提高。4除了以上因素外，激烈的竞争、滞销和可能随之而来较高存货的趋势要归因于：（1）为了吸引客户，各商家竞相降价并给予折扣。（2）客户可以在某些商场内，相当程度上对售价及其服务项目进行议价。其它不足之处1档次梯度不足，中高档百货占主流，低档百货极少，新开的基本上都是定位于高档。2各种配套设施不健全，比如停车位严重不足等等，这些在硬件上的缺陷都将制约其百货店发展，使其缺乏竞争力。在原来的这几家百货中，能拥有真正意义停车场的为数不多，目前只有津汇、凯旋门等几家的停车场还能符合标准，其它几家均不同程度地存在问题，这极大地制约了其未来的发展。3卖场休闲体验功能较差，难以留住客源。除去这几家新建的百货商场和新世界百货、津汇购物广场、伊势丹百货设有收费休闲区之外，其它几家均不设此种休闲区，这种传统百货经营模式在现在的消费者看来，已非常不合时宜，也难以满足当今追求人性化、个性化、时尚化特性的消费者的购物与心理需求，更不要说“体验”购物的乐趣了。4南京百货在高速发展的同时，似乎一直忽略了对顾客的管理。各个百货商场只是在贫于拼命的在争夺客源，用种类繁多的营销手法来吸引眼球并赢取丰厚的利润；而相对于此，顾客也是手中拿着不同的会员卡根据每个商场不同的优惠信息来凑积分，用以期待季末或年末商家的回报。而各个商家却没有利用手中的这些顾客的消费资料来对顾客进行统计管理，从而分析每位顾客的消费习惯，根据自己企业的能力来刺激顾客在自己店铺里的再消费，以最终提高对自己商场的忠诚度。另外，它们也没有真正的利用“二八”理论，抓住这20的高端客户来做文章。对策和建议业态改良，适应全新消费倾向随着科学技术的日新月异，社会生产的不断发展，消费需求的多元变化，消费者的购买活动日趋理性化与个性化，生活理念的不断变更，市场竞争的日趋激烈，以及市场后起之秀的围追堵截，必然会推动百货经营形态的不断创新。在这种态势下，各商家必然会不断调整自身的经营方式，大胆采用符合时代潮流的新型模式。因而今后业态的调整力度会越来越大，各种模式的更新节奏会越来越快，模式的生命周期会越来越短。百货业态的变革创新将呈快速化的趋势，将会进入新旧交替的进化、演变阶段，将逐步建立起与市场经济要求相适应与国际流通趋势相衔接的新型的业态架构。而为满足即期消费需求、开发潜在消费需求、创造崭新消费需求，百货业将会不断推陈出新，与市场不相适应的陈旧的模式将会淘汰出局，而适合消费需求的新型的百货店将会呼之欲出；业态创新将成为南京百货业提高竞争力的重要手段。根据业态的生命周期规律和经济发展状况，“店中店”、品牌专卖店、主题商店、作为补充百货实体销售的虚拟实境的网上商店等新型朝阳百货业态可能将会呈现出旺盛的生命力，形成强劲的发展势头，成为流通领域发展创新的增长点；而小百货店、综合商店等传统的百货模式则将呈萎缩之势，逐步退出流通的历史舞台，从而为新型业态的进入腾出市场空间。今后业态的变革创新将推动南京百货业在新的更高的平台上实现良性的可持续发展；可以肯定地说，越具有技术创新优势的百货模式，越有可能成长为主导，业态的不断更迭创新必将促使南京百货业更加生机勃勃，更显行业活力。各业态模式融合，加速外资本土化在多种业态模式并存抗衡的同时，各种模式之间的融合、渗透、相容又将成为新的发展趋势。今后我国一些大型百货集团也会借鉴国外知名企业的成功经验走一种百货业态为主，多种业态交融、多元化综合发展的经营之路。这就意味着今后部分百货企业将不再完全狭隘地局限在一种业态模式上发展，而会综合考虑自身的条件、实力、经验以及市场环境、消费需求、现实需要等多种因素，以一种主导业态为主，适度引入其他业态为辅，集多种模式之大成，实现优势互补、科学组合，将目标顾客相同或相近的多种业态有机组合在一起，使各种业态相互呼应，形成整体的市场定位，共享目标顾客群，以此引发合力效应，产生单一业态所无法形成的综合竞争力。如在大型百货商店中开设超市精品店、专卖店、网上商店等。多种业态主次分明，相互融合取长补短共同发展，在满足多种层面消费需求的基础上，兼顾个性消费需求的实现做到整体强势单项极致，多维发展凸显优势，既扩大规模，又减少风险；既增加功能又提高绩效，多路出击不断寻求新的市场切入点和经济增长点，实现多业态的有序化、可持续发展。在国外新兴百货业态模式进入我国市场的进程中，本土化将是必然趋势，即新兴业态的植入，将是一种不完全和有条件的引入，不可能是原生态的直接移植或克隆；而更多地具有生物学意义上的嫁接的某些特征，本土化就是新兴业态植入的典型表现。因为不同的国家或地区都有着各异的社会形态、人文环境、价值观念和文化基础，有着不同的生活水准，居住环境、人口密度、交通条件、购物方式、食品结构和饮食习惯，这些都会深刻地影响百货业态的形成和发展。因而业态的跨国移植必将寻找本土化的最佳切入点，实行南京本土化的经营定位策略。今后新植入的零售业态将会根据南京本土的经济、社会和文化条件进行经营定位，将会根据当地居民的收入水平进行经营档次定位；将会根据当地的主要交通手段进行商圈定位；将会根据当地附近居民的消费习惯进行商品品种定位；将会根据当地经济和人口的迁移趋势进行商店区位定位。业态植入的本土化将使新引入的百货业态更具生命力更具成长性。实施顾客管理，注重业绩提升百货企业在进行筹划建立、市场定位等等一系列活动，进入到营业阶段之后，一般都可以在市场上维持23年，但这之后，企业的价值很可能就开始逐渐降低，问题也会随之而来。而为了保持企业形象不偏离消费者的喜好和感性，商家要始终坚持站在顾客的角度上看问题，一旦懈怠，很容易被时代淘汰。在企业的内部也要坚持这样做，员工的想法并不能完全代表消费者的想法，因此，企业要派遣员工或雇佣兼职人员走进消费者，倾听他们真实的声音。在街头、店铺、互联网上定期开展顾客问卷调查，或委托专业的调查公司来做，但关键在与要让消费者说出心里话。百货店要确认其商品的整体形象在消费者中的反应如何，整个营销方法是否符合消费者的喜好和感性等相关问题，有时也会出现形象不差，但消费者还是不买的情况。因此，商家还应该去试着把握消费者的微妙心理。要通过同顾客的接触，了解其在购买商品或在后续服务中遇到的问题和对商品或服务的意见或建议，并帮助他们加以解决；同时，通过与顾客的交流，了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯，建立客户资料库，从中可以获得大量具有针对性强、内容具体、有价值的市场信息，对顾客的消费行为进行深度挖掘，并在此基础上为客户提供“一对一”的个性化服务，甚至可以作为企业各种经营决策的重要依据，进而拓展出新的市场需求。除此之外，同样要注重百货店营销手段的应用。如今时代在急剧的变化，以前曾被认为是理所当然的事情现在可能会被颠覆，而这一切都已不再让人惊讶。比如，知名品牌厂商联手共同开发，与竞争对手共同开办特卖厂等这样的事情已不足为奇。前者被称为“W-name”，是一种刺激消费者购买欲，进行多种商品开发的新营销概念。从这种合作趋势的背景中，我们可以了解到，为了满足眼光挑剔的消费者的高度需求，百货商家需要新的思考方向。如果采用W-name模式，即两个商家携手开发市场，既可以使手中的资源更好的得到利用，又能迎合消费者较高的需求，为消费者提供不同的和满意的商品；合作也同时意味着1加1不再等于2，可能等于3、5，甚至得到更多，这必将带来强烈的影响，有时候还会获得意想不到的副产品。而我们又可以体会得到，现在几乎所有的产品都存在生命周期逐渐缩短的问题，特别是青年群体追求的流行事务往往12周就会发生显著的变化。去年同期热销的商品今年肯定风采不再，特别使流行商品存在很大的风险，预测起来比较困难。要使“短命”的时尚产品恢复活力，一种方法就是研究新的营销方法，并付诸实施。商品营销过程按照春夏秋冬四季，最少可将一年52周分为4个季，再加上初春和盛夏，可分为6个季，最多9个季。其中，包括二十四节气、学生开学、婚庆、新春佳节等社会性事务和节日，以及伴随着季节交替而进行的各种衣服和其它具有季节性商品的更替，这些和季节、用途相关的细节问题都是需要南京百货商家加倍关注与利用的。抓住机遇，提升核心竞争力南京百货行业目前发展趋势良好，就市场环境而言，市场规模持续增长，居民收人缓慢提升，消费支出倾向明显，新的消费群体正在形成。同时，市场的竞争也日趋激烈和严峻。面对基本稳定的市场份额、市场集中度的逐年提高、消费者需求的日趋多元、外资零售业大举进入南京百货行业市场等诸多现状，如何提升百货业的核心竞争力成为南京各百货企业最为关注的话题。在国家调控上，中央继续坚持实施宏观经济政策，人民币汇率基本保持稳定，GDP增长保守估计在10%左右，这些有利的宏观环境对于商业领域，尤其是对于百货行业的发展是非常好的机遇；但同时百货行业的发展仍存在一些值得我们关注的问题。例如，百货商店的管理模式转型问题，百货行业的跨区域发展问题，市场需求变化趋势等等诸多问题。面对这些问题，百货行业正面临着前所未有的转型期的到来。首先，百货行业要在国家政策推动和市场拉动的基础上实现战略转型。百货行业的转型已经不仅仅局限在追求多元化和类别化上，细分化和特色化逐渐成为提升百货行业竞争力的新热点。“不求第一，只求唯一”成为很多百货商店发展的新口号；而超值的服务，正确的渠道营销战略成为提升企业竞争力的共识。其次，是心态转型。购物中心和商业地产异军突起，外资