空调服务说明.doc

绍兴天下花园空调安装售后服务说明目录1、产品特点及产品介绍22、大金中央空调的特点23、非空调故障现象34、装修配合及注意事项45、家用电器的错时使用46、春秋时应切断电源47、首次使用时注意事项58、室内机保养59、室外机保养510、使用控制器注意事项511、风口的选择和形式512、售后服务613、中央空调领用程序、安装及验收程序714、安装过程中相关配合事项约定815、售后服务联系电话81、产品特点及产品介绍以前，中央空调被认为是一种只有高档场所使用的“奢侈品”，对普通家庭来说是可望而不可及，更不用说使用它了。另外，由于传统中央空调的控制和调节单一，一般是“一开俱开”，所以造成电力的大量损耗和浪费，而且维护费用高等。然而在科技日新月异，生活质量不断提高的今天，中央空调再不是“高、大、贵”的一族了。优秀的空调设计师们创造性地把家用空调的简易经济和中央空调的豪华、舒适完美的结合在一起，成功地将“中央空调搬回了家”，推出了革命性的“家庭中央空调”。2、大金中央空调的特点出色的节能效果： 业内领先的COP值，节能性更好。灵活的设计自由度： 最大总管长1000m，最大单管长165m，高低差最高达90m（室外机在下时）。单系统最多可连接64台室内机。能够灵活对应不同的建筑格局。 压缩机电机采用磁力强劲的钕磁铁，更省电、更节能。直流变速平滑的正弦波形使电机转动更平稳、空调运行更稳定、更高效。强力制热技术:快速启动模式及智能除霜技术使大金户式中央空调具有出色的制热性能，保证用户在冬季使用空调时的舒适度!静音技术：采用高强度、大风量、低噪音涡旋风扇及空气流线型格栅，提高风量、机外静压的同时，实现低运转音。大金户式中央空调采用R410A新冷媒。且率先对应欧洲RoHS指令，大幅抑制有害物质的使用量。3、非空调故障现象1） 系统不运转 在按下开/关按钮以后，系统不立即开始运行。 如果指示灯亮，则表示空调器处于正常的运行状态。 如果运行指示灯和化霜/预热指示灯亮，则表明您选择了制热模式，刚开机时，由于压缩机未运行，室内机温度过低而出现“防冷风”保护。2） 室内机发生白色气雾 在室内相对湿度过高的环境下，进行制冷时（在油雾或灰尘多的地方），吹出的冷风使空气中的水蒸气凝结导致白色气雾产生。 空调器在除霜运行以后切换为制热运行时，由于除霜产生的水分变成蒸汽排出时产生气雾。 在夏季时有时在出风口面板上出现小水珠属于正常现象。3） 空调器的正常响声中央空调在各种状态下使用时，有时候会发出一些响声，如以下声音均属于正常： 当空调器进行自动、制冷、抽湿或制热运行时，将发出较低的连续的嘶嘶声，这是冷媒在室内机和室外机之间流动的声音。 在停止运行后的短时间内或除霜运行时，可听到“嘶嘶”声。这是冷媒停止流动或改变流量时发出的声音。 当空调器运行或停止运行时，可以听到“吱吱”声。这是由于塑料温度变化时，膨胀或收缩发出的声音。 通电后电子节流部件、膨胀阀动作的声音。4） 从室内机吹出灰尘 长期未使用后，首次使用时，进入室内机内部的灰尘将被吹出。5） 室内机发出异味 室内机吸收房间、家具或抽烟等的气味，在运行时散发出来。4、装修配合及注意事项1） 空调器安装位置预留检修空间，室内机检修口尺寸为450*450mm，检修开口位置在铜管、水管连接侧，外机左右侧留一定空间，接铜管侧留400mm以上检修空间。2） 空调器内机出风口与吊顶造型之间的距离控制在5cm，吊顶木档紧贴机器。如空间过大，须做风道，较短的风道可由装修木匠师傅制作，建议用复合板制作，并紧贴内机。回风口与吊顶之间的距离控制在15cm。3） 已敷设定位好的管路不允许随意变更，因为抬高、降低管路可能会引起冷媒管路和水管的渗漏。4） 冷凝水排水管排至外墙，条件不允许时可排至卫生间洗脸盆下水管，但接入时必须做斜三通做存水弯。5） 装修进场后，对空调器进行成品保护，避免灰尘进入空调器，建议用塑料薄膜包裹整机。5、家用电器的错时使用由于国家长期以来供电紧张以及受设计规范限制，许多家庭内总电源开关配置较小，在无法申请扩容的情况下，用户在使用式需错时使用大功率家用电器。6、春秋时应切断电源春、秋季空调长期不使用时应切断空调总电源。因在外机压缩机内有电加热器，每个80W，24小时工作，这样可减少不必要的耗电。7、首次使用时注意事项长期不使用空调在开启空调时，需先对外机预热24小时，再开内机。同时在夏季首次使用时注意冷凝水管有否有漏水现象，以便及时发现减少损失。8、室内机保养1） 清洗滤尘网 滤尘网可以排除空气中灰尘或其他颗粒，如果堵塞，空调系统的效用将大大下降 如果室内机安装于空气灰尘较多的地方，应增加清洗滤尘网的次数。 如果污垢严重、难以清洗，则更换滤尘网。2） 清洗空气吹出口和面板 用柔软的干布擦拭 如果污斑难以去掉，请用洁净水或中性洗涤液清洗。9、室外机保养1） 有些钣金件边缘和冷凝器的翅片很锋利，不正确的操作可能导致伤害，因此清理时要特别小心2） 室外机的内部盘管和其它零件也要定期清洁。请与百诚机电或大金空调杭州办事处联系。3） 定期检查室外机出风口，看看它们是否被污物或油烟堵塞。10、使用控制器注意事项1)室内机有线遥控器不仅可以显示室内机的运行状态和故障代码，而且可以显示室外机的运行状态和故障代码，维修和保养人员可以通过所显示的数据和代码及时、准确、全面地掌握室内、外机的运转情况，操作简便、明了。2) 有线遥控器采用大屏幕液晶显示屏，可同时实现温度设定，模式选择，开关机时间设定，故障检测等功能。11、风口的选择和形式风口的类型 常用风口形式有：百叶送风口、散流器和线性风口。 风口一 风口二风口一适用于下平吊顶下出风；风口二适用于侧送风和回风，回风需带过滤网，出风口使用双层百叶，出风方向可以调节。1） 风口的布置 出风口布置 出风口的布置要根据室内装修的结构的要求、房间的气流组织要求以及风口的安装及连接形式来确定。 回风口的布置回风口不应设在射流区内和人员长时间停留的地点，以防止气流短路、断路。使人在空调房间内感觉健康、舒适。（2）风口材质:本项目标配为铝合金，风口材质还有ABS和木质。12、售后服务1.1 质保服务内容 l 安装期限：2010年7月1日至2012年6月30日为免费安装期限；2012年7月1日至2013年6月30日安装的用户需支付500元每户的延期人工费；安装时间超过2013年7月1日，所有安装费用由业主自理。l 保修期：2010年7月1日至2013年6月30日，在保修期内设备正常使用与运行下，设备如发生故障可获得免费检查、修理，免费更换零部件。l 保修内容：质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内设备运转期间我方年对系统进行一次总体检测，每年对系统进行一次复调，保修期后为招标人提供一套完整的运行记录。定期设备维护保养检查内容：1、冷媒状况；2、配管的固定状况；3、电气绝缘；4、冷凝器清洁情况；5、室内机清洁情况；6、过滤网清洁情况；7、冷凝水排放情况；8、室外主机高低压力，运行电流，运行电压；9、室外机固定状况。l 报修响应：我方提供24小时服务，接到报修电话后立即响应，四小时到位，无论是使用维护、操作不当或外来不可抗拒力所为，还是我方责任以外的其他产品问题，我方承诺提供不间断服务直到结束，在先解决现场故障后，再划分故障责任。l 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费培训（并提供安装、使用、维护说明书）。l 空调保修结束我公司承诺提供终身有偿服务。1.2 质保服务机构完备的售后服务体系三级服务体系： 服务办事处服务中司总部全国通用免费热线电话800-820-1081，大金空调在中国的售后网络由遍布全国的大金办事处和售后服务中心组成。分布在全国各大城市的大金空调售后服务中心一直是公司销售网络中非常重要的组成部分，完备的服务体系是我们树立品质优良的市场形象并拥有忠诚客户群的重要保障。目前，大金售后服务技术力量由几百名专业技术人员组成，分别在全国各大中心城市建立大型售后服务中心，服务的范围可覆盖周边众多中小城市，销售及服务网络更是遍及城市与乡村，可以为大金空调的各种用户提供及时周到的服务。13、中央空调领用程序、安装及验收程序11业主凭我司提供的绍兴天下花园空调服务说明中的联系电话，至少提前一个星期预约安装时间，在初步装修方案确定时来电预约安装准确时间，同时由我司派专人与业主或业主指定代表确定空调安装方案。12按照事先约定的安装时间，提前一天由我司售后人员与业主再次确认安装时间。13按照约定的安装时间，由我司绍兴天下花园服务中心上门为业主提供中央空调的安装服务。14室内隐蔽工程完毕后，在业主装修接近结束时，提前一个星期预约安装风口时间。15整个空调安装工程完毕后由业主或业主指定的代表对空调安装工程进行验收，合格后签定空调竣工验收报告。14、安装过程中相关配合事项约定1） 每台室外机统一加垫片安装就位，以降低噪音。2） 铜管等隐蔽工程安装、冷凝水管的安装高度、倾斜度及排水位置按国家有关部门颁布的最新的国家或行业（部）标准执行。3） 出风口材料提供标配尺寸的铝合金送回风口，若业主需提供其他材质的风口或非标配风口，其差价部分由业主承担，业主因其个性化装修改变室内外机的位置,从而导致冷媒管及冷凝水管走向改变，其费用根据实际发生数量按单价（冷媒管每米100元，冷凝水管每米15元）支付相应费用。因装修格局改变需增加风管的按120元/平方米（材质为复合风管）。4） 在确定完空调安装方案并实施安装后，涉及二次变更，届时涉及变更的每台室内机增收300元/台移机人工费，初次移机费用（管道未连接）：单台费用为150元，单次移2-3台，每台费用为100元，单次移4-6台，每台费用为80元。6） 由于业主装修风格导致需在墙上或承重梁上打孔的情况，业主不能私自在承重梁上打