物业公司员工考核.doc

物业公司员工考核方案（草）岗位序号考核项目管理目标分值评分方法保安队长1负责保安人员招聘工作，当月缺编不超过2名，每超1名扣10分，可扣成负分10月底按内勤上报考勤为准2小区安全“0”发安案管理 ，发生一起直接扣除本项得分50以当月小区业主投诉为准3检查督促部门员工切实履行工作岗位职责，按阳光新城保安管理服务标准开展工作，每日进行工作检查3次（白天2次，晚上1次），出具检查记录10月底上交主任每周18份4不得有业主因安全服务不好而投诉。每投诉1次扣1分5月底以前台投诉记录为准5员工形象管理必须符合管理要求，每出现一个不合格扣1分5以物业处周检记录为准6车辆管理符合管理要求：地面不得停车，每停一辆扣1分，车库车位不得乱占车位，每投诉1次扣一分5车位管理投诉以前台投诉记录为准地面停车以物业处周检记录为准7服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。5以物业处主任布置工作为准8每周一次部门工作例会：按时召开部门会议，出具会议纪要。每少一次扣1分5月底上交主任每月4份924小时负责制，保持通信畅通，随叫随到，每出现一次不能联系到本人时扣1分5以物业处主任布置工作为准10负责小区安防系统（道闸、车辆管理收费系统、监控、门禁系统）的检查管理工作，出现问题及时上报物业处主任并协调有关人员维修5以物业处周检记录为准11负责小区安防突发事件的处理，要求15分钟到达现场，妥善处理，出具突发事件处理报告（被盗，堵门，火灾、打架、冲岗，车辆管理中班长不能解决的问题）10以物业处投诉记录为准环境主办1负责保洁人员招聘工作：当月缺编不超过2名，每超1名扣10分，可扣成负分30月底按内勤上报考勤为准2每周一次部门工作例会：按时召开部门会议，出具会议纪要。每少一次扣1分10月底上交主任每月4份3检查督促部门员工切实履行工作岗位职责，按阳光新城环境卫生管理服务标准开展工作，每日进行工作检查一次，出具检查记录10月底上交主任每周6份4不得有业主因环境卫生不好而投诉。每投诉一次扣一分20月底以前台投诉记录为准5员工形象管理必须符合管理要求，每出现一个不合格扣1分20以物业处周检记录为准6、服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。10以物业处主任布置工作为准维修班长1负责水电维修工的招聘工作，当月缺编不超过1名，每超1名扣10分，可扣成负分10月底按内勤上报考勤为准2每周一次部门工作例会：按时召开部门会议，出具会议纪要。每少一次扣1分15月底上交主任每月4份3检查督促部门员工切实履行工作岗位职责，按阳光新城公共设施设备维修服务标准开展工作，每日进行工作检查1次，出具检查记录20月底上交主任每周6份4负责组织小区共用设施设备故障抢修工作，小修当日解决，大修48小时解决20以工作记录以准5员工形象管理必须符合管理要求，每出现一个不合格扣1分20以物业处周检为准6服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。15以物业处主任布置工作为准设备工程师1制定各项设施设备年度，季度，月度，保养维修计划，并负责落实计划进度15每月30日前上报维修保养计划2负责组织小区共用设施设备故障抢修工作，小修当日解决，大修48小时解决，每未按时完成时扣5分25以工作记录以准3建立小区设施设备台账，布置巡检任务并进行检查，每日进行一次，每少一次扣1分15月底上交主任4服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。10以物业处主任布置工作为准5负责物业处维修班的专业技术培训工作，每月至少进行2次专业技术培训会，并出具培训签到表和培训大纲15月底上交物业处主任每月2份6负责小区电能消耗管理，电损的测算，改进工作，要求电损在8%以内，每超1%扣1分10以财务收取水电费计算7负责小区安防系统，消防系统，供热系统，供水供电系统，排污系统，电梯，小区照明系统等设备台账资料管理，要求完整合格，随时可用。如出现不合格扣10分10以工作记录为准客服主办1负责组织制定落实物业处年度收费任务，年度收费率95%,分解到12个月，累计考核（详细见附表）40以财务收费报表为准2负责组织制定落实清欠以往年度物业费欠费任务1060000万，分解到12个月每月清欠88333，按完成比例得分20以财务收费报表为准3负责客户关系处理，业主满意度98%，每低1%减一分10以物业处业主回访调查表为准4负责组织实施社区文化活动，至少一季度一次，55负责处理客户投诉，每有业主向总公司投诉1 次扣一分，向媒体投诉曝光1次扣5分10以公司记录为准6服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。5以物业处主任布置工作为准7负责组织实施小区空置房检查，业主装修检查管理（包括封阳台），每出现1 户不合格扣1分。5以小区周检记录为准8负责小区保安保洁绿化环境及设施设备维护保养工作的服务品质检查，每日一次，每少1次扣1 分5月底上交主任每周6份保安班长1上班前30分钟集合本班队员进行班前会:点名；检查队员着装形象；安排上班注意事项和岗位要求；下班开班后会总结当班工作，点评各员工工作情况。每班一次有点名表。10月底上交主任2上班后每2小时对各岗检查1次，出具检查记录，每少一次扣1分30月底上交主任3负责处理当班安防突发事件，要求5分到场，妥善处理，并做好记录（来访人员闯岗，搬家，占车位车辆冲岗等）20以队长工作记录为准4检查督促部门员工切实履行工作岗位职责，按阳光新城保安管理服务标准开展工作，不得出现业主投诉，每投诉一次扣1分10以前台投诉记录为准5公司级查岗中发现一项不合格扣2分206员工形象管理必须符合管理要求，每出现一个不合格扣1分10以物业处周检记录为准7绝对服从管理，按时完成各项工作10以物业处主任布置工作为准保安（门岗）1上岗时不得抽烟，吃零食，唱歌，吹口哨，听收音机，玩手机，看书报等做与工作无关的事，发现一次扣5分52男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。不附合要求扣5分5检查方法：1、物业处进行周检中发现不合格情况写入周检记录做为月底考核依据2、队长进行日检时发现不合格进行记录做为依据3、物业处客服主管在日检中的记录做为考核依据3上班统一穿着工装（帽，武装带，衬衫、领带、工服）佩戴胸卡，应该穿着黑色皮鞋和深色袜子。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。不合格扣5分54立正或跨立姿势站立在岗亭外，禁止弯腰驼背，东倒西歪，叉腰或把手放入口袋内。不合格扣5分55车辆管理要求：原则上车辆出入自行刷卡，由于读卡距离近，业主读不卡时可代为刷卡。无卡车辆禁止进入小区。送货车辆登记清楚放行。每进去1辆无卡车辆扣1分206人员出入管理要求，原则上出入人员自行刷卡开门，无卡人员禁止入内，对来访人员登记清楚放行。107岗亭内物品摆放整齐，保持岗亭周边卫生，不合格扣10分58对小区有搬家车辆出小区必须有物业处放行条放行，违者扣10分109门岗登记管理要求：字迹公正，登记项目完整，无乱写乱画，无缺页卷页，责任人明确。违者扣10510对讲机使用要求：对讲机使用言语规范，不得用对讲机说与工作无关的话语，不得随意玩耍对讲机。违者扣5分511按时交接班，工作交接认真，且记录清楚，违者扣5分512上班坚守岗位，禁止脱岗、睡岗、串岗、迟到、早退，违返任何一项扣20分，对公司或客户造成损失时赔偿损失并开除。20监控室1上岗时不得抽烟，吃零食，唱歌，吹口哨，听收音机，玩手机，看书报等做与工作无关的事，发现一次扣5分52男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。不附合要求扣5分53上班统一穿着工装（帽，武装带，衬衫、领带、工服）佩戴胸卡，应该穿着黑色皮鞋和深色袜子。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。不合格扣5分5监控室值班员4上班坚守岗位，禁止脱岗、睡岗、串岗、迟到、早退，违返任何一项扣20分，对公司或客户造成损失时赔偿损失并开除。20检查方法：1、物业处进行周检中发现不合格情况写入周检记录做为月底考核依据2、队长进行日检时发现不合格进行记录做为依据3、物业处客服主管在日检中的记录做为考核依据5值班人员每日上班期间必须对园区所有摄像机使用情况进行检查记录。加强电梯和安全死角的监视，一旦发现有异常，迅速组织人员到现场查看。如发生电楼困人或小区监控范围内的其他异常没有通知有关人员处理为失职，一次扣20分206值班人员发现设备出现损坏、失效和无法满足管理需要的，应立即上报上级领导（队长），并做好记录。检查中如发现有设备不能正常使用且没有记录时扣5分57监控室内物品摆放整齐，保持室内卫生，不合格扣10分8监视屏幕上和消防控制系统一旦有浓烟显示、报警警示，值班人员应立即上报管理处主管级以上领导，同时通知有关人员前往现场查看，并做好记录109值班人员如接到电梯内被困人员电话求助，应及时电话通知电梯相应维保单位，同时，督促物业维修人员到现场实施紧急救助。期间，可与电梯内被困人员适时沟通进行安慰。1010接听门禁通话，核实业主身份后放行开门，非业主不得开门，对于来访人员或物业处工作人员告知直接呼叫业主。在检查中发现一次违规情况扣5分1011根据管理处要求定时开关小区背景音乐，控制音量和内容。超时或迟开扣5分1012对讲机使用要求：对讲机使用言语规范，不得用对讲机说与工作无关的话语，不得随意玩耍对讲机。违者扣5分513按时交接班，工作交接认真，且记录清楚，违者扣5分5检查方法：1、物业处进行周检中发现不合格情况写入周检记录做为月底考核依据2、队长进行日检时发现不合格进行记录做为依据3、物业处客服主管在日检中的记录做为考核依据对各岗位人员进行监督，后夜监控室每30分呼叫一次负岗位，车辆管理岗1上岗时不得抽烟，吃零食，唱歌，吹口哨，听收音机，玩手机，看书报等做与工作无关的事，发现一次扣5分52男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。不附合要求扣5分53上班统一穿着工装（帽，武装带，衬衫、领带、工服）佩戴胸卡，应该穿着黑色皮鞋和深色袜子。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。不合格扣5分54立正或跨立姿势站立在责任区，或来回走动在责任区内巡视，禁止弯腰驼背，东倒西歪，叉腰或把手放入口袋内，或坐到车库或楼道内，不合格扣5分55保障车场秩序及道路畅通，按规范手势指挥车辆进出；对车库停放车辆，必须核实车位号，杜绝乱占乱停现象；通道禁止停车。如检查中发现违规停车或业主投诉乱占车位每次扣1分206禁止车辆以任何理由占用主干道及地上停车。对进入车场车辆必须按一车一位停放，并提醒车主锁好车门、关闭车窗、带走凭证/卡及贵重物品；地面停车管理中每发现路面停车一辆扣1分207巡视车库排水情况，一旦发现有积水立即向队长报告，并通知维修人员到场处理，在大雨在气时应加强巡视频次，保证不能发生大面积积水。如发生积水未及时向领导报告和通知维修人员一次扣10分108对讲机使用要求：对讲机使用言语规范，不得用对讲机说与工作无关的话语，不得随意玩耍对讲机。违者扣5分5检查方法：1、物业处进行周检中发现不合格情况写入周检记录做为月底考核依据2、队长进行日检时发现不合格进行记录做为依据3、物业处客服主管在日检中的记录做为考核依据9按时交接班，工作交接认真，且记录清楚，违者扣5分510上班坚守岗位，禁止脱岗、睡岗、串岗、迟到、早退，违返任何一项扣20分，对公司或客户造成损失时赔偿损失并开除。20巡逻岗1上岗时不得抽烟，吃零食，唱歌，吹口哨，听收音机，玩手机，看书报等做与工作无关的事，发现一次扣5分52男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。不附合要求扣5分53上班统一穿着工装（帽，武装带，衬衫、领带、工服）佩戴胸卡，应该穿着黑色皮鞋和深色袜子。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。不合格扣5分54对讲机使用要求：对讲机使用言语规范，不得用对讲机说与工作无关的话语，不得随意玩耍对讲机。违者扣5分55按时交接班，工作交接认真，且记录清楚，违者扣5分56上班坚守岗位，禁止脱岗、睡岗、串岗、迟到、早退，违返任何一项扣20分，对公司或客户造成损失时赔偿损失并开除。207按照巡逻路线、巡逻点进行巡逻，每小时巡逻一周，并在拿到点签到。发现问题及时记录、报告。对可疑人员，除盘查、驱逐外要及时通知控制中心进行密切监视，如其有违法、犯罪活动要设法制止，并及时报告上级处理。检查中发现一次违规签到扣10分208对责任区域非机动车、电动车的不规范摆放进行整改，发现可疑情况或安全漏洞及时做出处理和报告，检查中发现有乱停乱放现象一次扣1分209注意公用设施、绿化地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向管理处报告。检查中发现有破坏公共设施现象未上报的一次扣1分1010查看小区单元门是否关闭，及时关闭单元门，检查中发现一个单元门未关闭扣1分5道路外围保洁1循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、果皮、树叶等垃圾。每一处不合格扣分20检查方法：1、物业处进行周检中发现不合格情况写入周检记录做为月底考核依据2、队长进行日检时发现不合格进行记录做为依据3、物业处客服主管在日检中的记录做为考核依据2责任区域公共设施（宣传栏、信报箱、广告栏（灯箱）公共桌椅配电柜等）、擦洗干净无灰尘、污物。每一处不合格扣分203责任区域明水沟清扫无垃圾、积水。每一处不合格扣分104雨后1小时内，积水清扫干净。平时路面无积水。每一处不合格扣分105责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。每一处不合格扣分106责任区内的水系内水面无漂浮物，水中无垃圾明显的垃圾杂物。每一处不合格扣分107责任区域窨井垃圾清理，窨井内无垃圾。每一处不合格扣分108形象管理：统一着装，佩戴胸卡，禁止穿拖鞋上岗，制服应干净、平整，无明显污迹、破损。不合格扣10分10楼道保洁1拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，地面无污迹、水迹、灰尘、脚印、油迹、胶迹、果皮、纸片等杂物。每一处不合格扣1 分20检查方法：1、物业处进行周检中发现不合格情况写入周检记录做为月底考核依据2、队长进行日检时发现不合格进行记录做为依据3、物业处客服主管在日检中的记录做为考核依据2擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。每一处不合格扣1 分203擦拭责任区楼道窗玻璃明亮无浮尘，窗台窗框内无灰尘。每一处不合格扣1 分104擦拭责任区楼道内五箱一开关，无灰尘。每一处不合格扣1 分105擦拭责任区楼道电梯洁净无灰尘。每一处不合格扣1 分106清扫责任区域楼道墙面，无脚印、无蜘蛛网、浮灰。每一处不合格扣1 分107擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知。每一处不合格扣1 分108形象管理：统一着装，佩戴胸卡，禁止穿拖鞋上岗，制服应干净、平整，无明显污迹、破损。不合格扣10分10地下车库保洁1拖洗责任区地面无污迹、水迹、灰尘、脚印、油迹、胶迹、果皮、纸片等杂物。每一处不合格扣1 分20检查方法：1、物业处进行周检中发现不合格情况写入周检记录做为月底考核依据2、队长进行日检时发现不合格进行记录做为依据3、物业处客服主管在日检中的记录做为考核依据2清扫责任区域楼道墙面，无脚印、无蜘蛛网、浮灰。每一处不合格扣1 分203标识指示牌，管道，消防设施，配电柜等设施无灰尘。每一处不合格扣1 分204下水道（排水沟）畅通无杂物不堵塞205形象管理：统一着装，佩戴胸卡，禁止穿拖鞋上岗，制服应干净、平整，无明显污迹、破损。不合格扣10分20水电维修工1遵守纪律，服从安排。不迟到不早退，不旷工，言行符合公司要求。10以周检记录为准2形象管理：统一着装，配带胸卡，禁止穿拖鞋上岗，制服应干净、平整，无明显污迹、破损。不合格扣10分10以周检记录为准3工具管理：个人工具自己管理，丢失自己购买，不得影响工作，如有因工作没有工具扣10分10维修班长工作记录4接到报单后15分钟内到现场，判断故障准确，维修效率高，合格率100%，以回访记录为准5入户维修要求：接单后15分钟到住户家，先按门玲（敲门），见面问好，入户时先戴好鞋套，进入室内后从工具包中拿出垫布，放到地面，所用工具摆到垫布上，再进行维修，更换配件或拆下的配件垃圾放到垫布上，维修完成后，带走维修产生的垃圾。20以回访记录为准6责任区域内的公共设施设备巡检，按设施设备台账，每日进行一次巡检，并做好记录，月底上交到内勤存档备查，每少一次扣1分20以巡检记录为准保洁班长1负责责任区的卫生清扫，必须完全符合标准，作为保洁样版区域，学习榜样。按阳光新城清洁服务标准检查时，每一项不合格扣10分40以周检记录为准2负责安排本班保洁员的工作岗位和责任区域（有调休或请假离职时），组织落实保洁工作任务。保证责任区域内的卫生保洁工作的正常展，并符合清洁服务标准，周检时发现一项不合格扣1分10以周检记录为准3每日对责任区域内的保洁工作情况进行检查一次，并做检查记录，每周六次，月底上交内勤，10以工作记录为准4形象管理：统一着装，佩戴胸卡，禁止穿拖鞋上岗，制服应干净、平整，无明显污迹、破损。不合格扣10分10以周检记录为准5服从管理，按时参加物业处各项会