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年度培训需求问卷调查分析报告(完整稿) 201x年度培训需求调查问卷分析报告目录引言第一章培训需求调查概况1.1调查问卷及调查对象1.2调查问卷结构与内容1.3调查问卷的发放与回收第二章培训需求调查统计结果及分析2.1培训意愿及现状调查统计分析2.2培训需求项目调查统计分析2.3培训的意见及建议第三章201x年度培训计划3.1201x年度培训待改善事项3.2201x年度培训重点规划项目3.3201x年年度培训规划结束语引言201x年1月中旬，人力资源部在公司部门主管级范围内进行了201x年年度培训需求调查。 该培训需求调查主要包括两个部分培训需求调查问卷纸质档，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析报告如下第一章培训需求调查概况1.1调查问卷及调查对象为了有效的制定201x年度培训计划，提高培训需求调查的针对性及可信度，设计了培训需求调查问卷纸质档主要是针对部门经理以上级人员进行问卷，通过调查问卷获取相应层级的培训需求和信息，经过对问卷的汇总及数据分析，基本能反应出部门主管对本部门的培训需求。 1.2调查问卷结构与内容第一部分个人基本信息填写人姓名填表日期在本公司工作年限所属部门现任职务部门现有人员人请您简单描述您现在主要的工作职责第二部分培训认同度 1、您认为公司是否应该加强培训工作？A.是B.否你说我理由是 2、您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何A.非常迫切,B.比较迫切,C.有一些培训需求，不是那么紧迫,D.无所谓，可有可无,E.没有培训需求 3、关于以下培训理念，您比较认同哪些选项（可同时选择三项以内）A培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。 B作为高科技公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。 C以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。 D公司招聘来的员工基本上都是有经验的员工，已经符合公司的要求，不需要花大成本去进行培训。 E主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。 F培训的费用和成本较高，员工的流失会给企业带来损失。 G其他 4、最近两年参加过的培训有哪些？效果如何？请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）培训时间培训项目授课方式培训效果第三部分培训的组织和安排. 5、根据公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么?请选出您认为最有效的3种A.邀请外部讲师到公司进行集中讲授B.安排受训人员到外部培训机构接受系统训练C.拓展训练由公司内部有经验的人员进行讲授D.部门内部组织经验交流与分享讨论E.建立网络学习平台光碟、视频等声像资料学习F.建立公司图书库，供借阅G.其他 6、您认为，最有效的课堂教学方法是什么?请选出您认为最有效的3种A.课堂讲授;B.案例分析;C.模拟及角色扮演;D.音像多媒体播放;E.游戏竞赛;F.分享交流会;G.其他 7、公司在安排培训时，您会选择哪种类型的讲师A.实战派知名企业专家，有标杆企业工作经验B.学院派知名教授学者，理论功底深厚，知识渊博C.职业培训师，丰富的授课技巧和经验D.咨询公司高级顾问，丰富的项目经验E.本职位优秀员工，对公司业务很了解F.其他 8、假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否愿意A.非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为B.愿意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训C.愿意，但是没有时间做这个事情D.需要考虑一下E.不会担任 9、您认为，对于一次培训课程来讲，多长的时间您觉得比较能接受A.1小时B.2-4小时C.7小时（1天）D.14小时（2天）E.14小时以上F.无所谓，根据课程需要来定G.其他 10、您认为培训时间安排在什么时间段比较合适A.上班期间，如周五下午2-3小时B.工作日下班后2-3小时C.周末1天D.双休日2天E.无所谓，看课程需要来定G.其他 11、您希望或者所能接受的培训频率是多少A.每周一次B.半月一次C.每月一次D.两月一次E.每季度一次F.其他第四部分培训需求信息 12、考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对本部门的业务特点及管理重点，以文字进行描述。 1）您认为本部门员工在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）2）您本人在日常工作中（包括个人与管理能力）经常遇到哪些问题或困难？希望提升哪些方面的能力？获得哪些方面的培训或支持？3）您认为本部门员工在日常工作中常遇到哪些问题和困难？需要提升哪些方面的能力？需要公司提供哪些培训？ 13、为了更好地帮助您及部门完成业绩目标，请您根据个人及部门的实际情况，选择出最希望在201x年接受的培训。 您认为，以下哪些通用技能课程能帮助本部门员工提升工作绩效（可多选）PPT演示文档制作Excel函数使用技巧公司财务流程公司内控管理流程本部门员工在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明(列举三项) 1、 2、 3、您本人在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项） 1、 2、 3、希望提升哪些方面的能力 1、 2、公司客服流程公司产品及市场商务礼仪压力与情绪管理沟通技巧时间管理积极心态功人士的七种习惯如果您所带领的是销售团队，您认为以下哪些销售技能课程能帮助部门员工提升工作绩效（请选出最紧迫的四个需求）电话营销技巧人际关系行销优质客户服务产品呈现技巧销售谈判技巧销售心理学主动行销销售策略分析市场调研分析如何撰写销售报告成本控制销售技巧提升销售财务管理大客户营销销售预测增值型销售技巧以下管理技能培训，请选择您所需要的最紧迫的四个培训需求项目管理目标管理危机管理问题分析与解决创新思维普通心理学组织行为学提升执行力提升领导力高层战略管理跨部门沟通与合作高绩效团队建设决策管理员工辅导与激励高效会议管理技巧劳动法及相关知识年度经营计划制订从优秀专才走向管理者授权管理商务演讲技巧营销战略规划与执行非财务经理的财务管理非人力资源经理的人力资源管理以下财务管理、兼并收购、流程审计课程，如与您工作相关，请选择您认为最紧迫的三个培训需求财务报表的编制财务报表分析成本分析与成本管理全面预算管理与控制税法与税务筹划财务诊断及预警机制国际规范预算管理逾期账款管理实务项目投资分析与决策收购兼并实务内部审计与风险控制专项审计开展要点 14、除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？1.3调查问卷的发放与回收人力资源部共发放培训需求调查问卷纸质档25份，现已回收21份，回收率84%；基本能代表大部分同事的需求及建议。 第二章培训需求调查统计结果及分析2.1培训意愿及现状调查统计分析问卷调查中培训意愿调查设置了14个调查问题，其中前13题为基本都有完整填写，第14项仅有2人填写，根据问卷反映出以下问题2.1.1负责人及骨干人员，自己的培训意识不强，参与度不高，自己主动参加培训占比27%，只是23%,所以必须2.1.2训工作的认同认识，达成了培训、培训需2.1.3认为最有效的邀请外部讲师图五2.1.4选择最有效的模拟角色扮演图四27%50%23% 4、参加培训图二24%57%19%0%0% 2、您认为自己对于企的迫切程度18%26%22%11%3%2%5%0%5.最有效培训方A.邀部讲中讲B.外训C拓是在公司参加相关培训课程占比50%，未参须加强对培训工作的重视。 可参见图四同上，通过培训工作会议，大家提高了对培训了加强培训工作的高度认同。 如图 一、图 二、需求迫切及培训重要性人数占比分别为100%、的培训方法依次为外派培训（占比26%）、内部师（占18%）、拓展训练（占比13%）、内部讨的教学方式依次为案例分析（占比32%）、分享（16%）、课堂讲授（占比13%）。 如图六100%0% 1、您认为公培四训情况 1、未参加过任何培训二企业培训需求如何业培训需求如何A.非常迫切B.比较迫切75%0%11%0%3%11% 3、关于以下认同法邀请外讲师,集讲授外派培拓展训36%33%0%6.最有效的教学参与任何培训人数占比训工作的重视和统一了图三，认为需要加强、81%和75%。 部讲师（占比22%）、讨论（占比11%）。 如享交流会（占比18%）、图一%公司是否应该加强训工作？司是否应该加强训工作？A.是B.否图三下培训理念，您比较同哪些选项A.培训很重要B.业绩重要C.不是那么重要D.招聘有经验的人员，不需要E.依靠公司内部讲师就足够F.培训成本高，员工易流失学方式A.课堂讲授B.案例分析C.模拟及2.1.5授课人的类型比26%）、本2.1.6你是否愿意担大多数人还是需要公司给予2.1.7选择一次培训28%）、视课2.1.8培训时间的选所谓占14%。 2.1.9选择培训的频月1次占14%图七34%12%10%26%18%0%7.选择哪种类型的28%67%0%0%0%5%0%9.一次培训课多久型选择上前三位依次为实战专家（占比34%本职位优秀员工（占比18%），如图7担任内部讲师的选项上非常乐意和愿意分别为是愿意主动承担内部讲师，只是由于个人缺乏这予相应的培训如内部培训师的培训或外聘培养。 训课程的安排时间上依次为2-4小时（占比课程需要而定（占比5%）.如图9选择上，选择上班时间如周五下午为62%、在。 如图10频率上多长时间合适，每月1次占比52%、两%。 如图11的讲师A.实战派专家B.学院知名教授C.职业培训师图八44%26%22%4%4%8.是否愿意担任师久你能接受A.1小时B.2-4小时C.7小时（156%0%0%22%0% 10、您认为培排在什么时间适%）、咨询公司顾问（占为44%和26%说明这方面的经验和培训，。 如图867%），1小时（占比在下班后为24%、无两月1次占19%，半%任内部讲A.非常乐意B.愿意，希望提供培训C.愿意没时间培训时间安间段比较合适A.上班期间如周五B.工作日2.2培训课程需求项目调2.2.1培训课程选择排序号课程名称1项目管理2公司产品及市场3沟通技巧4积极心态5创新思维6成功人士的七种习惯7高效团队建设8PPT演示文档制作9时间管理10提升执行力19%5%5% 11、您希望调查统计分析排序如下表（总21人）选取人数所占比例序号课程名称选取人数所占比例序号课程名称1257.14%30公司内控管理流程1152.38%31商务礼仪1152.38%32产品呈现技巧1152.38%33销售谈判技巧942.86%34增值型销售技巧838.10%35跨部门沟通与合作838.10%36决策管理733.33%37营销战略规划与执行733.33%38财务报表分析733.33%39全面预算管理与控制图十一5%14%52%望或者所能接受的培训频率是多少或者所能接受的培训频率是多少A.每周一次B.半月一次C.每月一次D.两月一次E.每季度一次选取人数所占比例选取人数所占比例314.29%314.29%314.29%314.29%314.29%314.29%314.29%行314.29%314.29%制314.29%11压力与情绪管理628.57%40公司财务流程29.52%12危机管理628.57%41电话营销技巧29.52%13提升领导力628.57%42优质客户服务29.52%14商务演讲技巧628.57%43主动行销29.52%15EXCEL使用技巧523.81%44销售技巧提升29.52%16人际关系行销523.81%45销售预测29.52%17销售心理学523.81%46授权管理29.52%18销售策略分析523.81%47财务诊断及预警机制29.52%19问题分析与解决523.81%48成本控制14.76%20普通心理学523.81%49销售财务管理14.76%21高层战略管理523.81%50大客户营销14.76%22员工辅导与激励523.81%51高效会议管理技巧14.76%23劳动法及相关知识523.81%52年度经营计划制定14.76%24成本分析与管理523.81%53非财务经理的财务管理14.76%25项目投资分析与决策523.81%54财务报表的编制14.76%26内部审计与风险控制523.81%55逾期账款管理实务14.76%27市场调研分析419.05%56收购兼并实务14.76%28目标管理419.05%57专项审计开展要点14.76%29组织行为学419.05%2.3培训的意见及建议2.3.1各部门主管已就培训工作达成一定的认同，希望各部门负责人在今后的具体培训中能够身体力行，发挥模范带头作用，真正把公司和各部门培训工作提上工作日程。 2.3.2在讲师的选择上，统筹考虑在经费有保证的前提下，以外训为主，如果经费不足，应以内训为主，内部讨论和外训为辅，充分利用现有资源开展培训。 2.3.3在授课人和培训方法上，首选实战专家以案例分析为主，以优秀骨干员工经验分享会为辅。 2.3.4充分发挥各部门主管培训意愿和热情，对有意愿做内部培训师的人员进行系统培训，以建立内部培训师队伍。 2.3.5在培训频率上掌握在每月1-2次为宜，每次课时安排在周末2-4个小时，这样可以提高员工培训的参与度。 2.3.6最急最需要的培训课程应先给予安排，依次开展其他课程，可参见培训课程排序表。 第三章201x年度培训规划3.1201x年度培训待改善事项培训工作只有在所有参训对象的积极参与和及时反馈信状态下，才能够适时做修正，满足大多数参训对象的合理要求，针对培训调查统计数据，现总结201x年度培训需改善事项如下3.1.1201x年公司的培训大多数是应急性培训，没有形成独立的培训体系，存在一些缺位，组织认识模糊，培训组织未建立，培训的流程不清晰，缺乏基础的培训调查和分析所以制定培训计划缺乏系统性和可持续性；3.1.2公司在201x年培训工作虽然已经开展，但未建立相关培训体系，培训内容过少，针对性差，培训经常出现滞后现象，无相关培训制度和流程支持，培训形式单一；3.1.3内部培训讲师缺乏、现有内部讲师授课技巧，培训后续反馈与评估机制脆弱，且培训对象仅放在新员工与少部分在职员工方面；3.1.4其他培训未有效开展，培训组织力度不够，学员参与力低公司对培训重视度不足没有相应的制度监督，常出现有培训，但实际出席人数和计划出席人数反差大，导致培训的功能与价值未能显现。 3.1.5公司虽派出一部分人员参加外部培训机构的培训课程，但培训后缺少跟踪机制，很多好的内容未在公司进行再转化与再培训，以至培训效果无法深入与量化。 3.1.6对培训的投入尚显不足，有些培训因为人员和费用问题不能及时展开。 3.2.针对以上存在的问题，201x年培训工作应该从以下几个方面开展3.2.1把培训工作列入公司战略层面考虑，提高公司各层级（尤其是中层以上管理人员）对培训工作重要性的高度认同。 在工作实际中完成任务和培训在时间上存在一定的矛盾和冲突，不要把培训与部门公司割裂开来，应形成培训工作有助于部门业绩提升和管理的理念，从而实现业绩和公司持续发展；3.2.2增加培训工作管理部门人员的配置。 因为培训工作是个复杂和系统的工作，需要与公司各部门紧密沟通和协作，现有人员忙于应付各种应急性培训，没有时间做深入系统的培训规划，更不要说做培训效果评估，建议培训部人员增加1-2人；3.2.3组建一支具有对公司文化高度认同和专业知识的内部讲师队伍。 鉴于公司尚没有内部培训师队伍，近期应根据201x年培训工作会议和培训调查问卷的反应情况，部门负责人和业务骨干还是愿意担任内部讲师，只是缺乏经验和技巧，需要公司提供相应的支持。 近期着手搭建内部培训师队伍，建立储备培训师梯队，聘请外部专业培训顾问为储备培训师梯队人员进行专业培训授课，初步建立内部培训师梯队。 3.2.4逐步建立和完善现有培训管理制度和组织流程，使培训工作制度化、流程化。 由于没有培训制度，培训工作出现配合度不够，造成培训人员的参训意识不强，培训效果不佳。 3.2.5针对外训人员的培训效果没有及时转化及人员流失问题，加强外训人员的筛选和管理，建立和完善各种程序和手续，在选择外训人员时要认真把关，注重稳定性和再培训能力。 3.2.6应增加公司培训费用的投入，针对不同层级人员开展形势多样注重培训效果的培训模式，真正使公司的培训工作纳入正常发展的轨道。 3.3201x年度培训重点规划项目鉴于公司当前现状一是新进人员较多，其是中高层管理人员，他们不同文化背景的公司，难免留有以前的工作方法和习惯。 二是各部门及人员之间配合度不高，协作性不强，表现在工作效率不高。 为了使这个新团队尽快进入状态，确实需要用伊时代的企业文化、行为方式和工作要求加以培训，紧紧围绕塑造伊时代合格员工和保证公司经营目标的实现为中心，开展各种培训课程，具体设想重点规划项目如下3.2.1组织常规性培训，主要结合公司的要求和经营目标，塑造公司需要的合格员工为重点。 课程主要侧重企业发展史、企业资质及公司文化、各种管理制度、行为和工作规范、产品知识、合格员工标准等方面的系统培训。 3.2.2针对公司开展ERP系统，组织系列专项培训。 为了提升公司整体管理水平，全面实现信息化管理，公司采用ERP系统管理，公司要配合做好相关专项培训工作，具体和ERP系统公司协商确定培训计划。 3.2.3开展公司内部CISP认证相关课程结合公司行业和业务特点开展公司内部CISP认证相关课程的培训，从而提升营销团队的整体素质和业务知识。 3.2.4品质培训班项目培训品质管理将是公司201x度实行品牌营销战略的重要保障，提升全员的品质意识是公司201x年的工作重点，人力资源部将与品质部门沟通协调，开设品质培训专项班，提升公司全员品质意识与技能，优化品质要求，从而逐渐提升公司产品品质。 3.2.5外聘讲授“团队建设”沟通协调”方面的课程跨部门及部门内部沟通问题是培训调查反馈最多的问题，这也是影响公司管理在运作效率、造成执行力不高的因素之一。 人力资源部计划在201x度聘请业内知名讲师开设关于“沟通协调”方面的课程，授课对象是中高层管理者、办公室职员，藉以此提升管理技巧和方法。 3.2.6外聘讲授或外派“心态调整与减压”方面的课程对于心理压力增加方面问题，公司计划在201x年度聘请业内知名讲师开设关于“心态调整与减压”方面的课程，以此消除部分同事不正确的心态、舒缓工作及生活各方面带来的压力。 3.2.7加强“双基”培训，即基本知识和基本技能，尤其是电脑操作知识的培训（如PPT制作和EXCEL使用技巧等）为了提升基层人员岗位基本知识和基本技能，将开展计算机办公软件操作的培训工作，帮助基层人员提高综合素质，人力资源部将在201x年度强化基本办公软件的培训提升使用技巧，提高工作效率。 3.3201x年度培训规划在总结了201x年度培训工作存在的不足，同时设定了201x年度的重点培训项目，这基本构成了201x年度培训工作的主体框架，201x年度培训总计划于这两个维度，但是不拘泥于这两个维度，因为事物和状态都随时在变化，后续制定的201x年度总计划并非一成不变，人力资源部将根据公司整体情况和培训效果评估情况适时适度进行调整，以期达到培训目标，具体培训工作计划见下表3.3.1根据不同层级的职位进行分类（纵向）课程建议级别培训对象及建议课程开课安排高级经理（副总级）高层管理培训公司管理决策层，须学习掌握高级管理相关课程，为公司排忧解难；如外派学习EMBAMBA高级职业经理人课程或参加行业高峰论坛和研讨等；人力资源部培训组每年组织1次部门经理中层干部管理培训已在经理岗位上有待提高，进一步提升管理层次者如分析问题与决策危机管理商务谈判时间管理非人力资源的人力资源管理团队建设等人力资源部培训组每月组织1次初级经理及主管基层管理干部培训已在管理岗位上的有待提高，进步符合公司管理发展需要及人员升迁者；如有效会议管理情景管理目标管理团队协作管理与激励产品知识有效沟通等人力资源部培训组每两个月组织1次储干培训为即将或储备的管理人员安排的基础性管理培训课程；人力资源部培训组每月组织1次如有效执行力管理者的角色定位呈现技巧SOWT分析有效沟通等各岗位业务技能提升根据分部门岗位，分岗位中级、高级能力项进行评估落实相关课程；如电话营销岗位新进员工基础课初级电话营销入司三个月后电话营销技巧网络营销等各部门每月根据需求组织实施核心能力课程相关岗位核心能力课程（根据岗位胜任力情况，确定各岗位核心能力项）如行政人员必须掌握接待礼仪课程、项目部成员必须掌握商务礼仪课程以及产品知识系列培训防泄密6+1解决方案等每月根据实际需求，由人力资源部培训组安排相关课程实施新进员工新工入司相关通用课程+岗位业务必训课程企业文化规章制度工作平台操作标准职业素养职业礼仪公司产品介绍积极心态等业务必训课程须根据各岗位实际工作内容确定；根据每月入司情况，由人力资源部牵头，各用人部门协助进行3.3.2根据目前的企业文化课程做出如下调整序号培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训考核备注1公司发展历程新进员工培训组0.5小时内部培训根据招聘计划以及部门实际情况安排时间书面考试2企业文化新进员工培训组1小时内部培训书面考试3公司规章制度新进