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人员培训计划范文 关于员工礼仪培训书中华民族素有“礼仪之邦”之称，礼仪在现实生活中不仅仅是个人的修养问题而且也是对他人礼貌和尊重的表现。 尤其是在现代的经济社会中礼仪更是一个公司发展的重要因素，员工的良好形象不仅是个人的美观感受让自己拥有一天的好心情，从而提高工作效率。 礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。 良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。 现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。 一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。 所以，公司员工时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。 从某种意义上说礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 为了使我们公司更好更快的发展特进行一下的礼仪培训计划 一、站姿 1、女士站姿双腿并拢，双脚呈丁字形自然分开，右手搭于左手之上放于腹前，挺胸抬头收腹微笑目视前方。 2、男士站姿双腿并拢，双脚呈八字形60自然分开，两手合拢放于两裤缝自然垂直，挺胸抬头收腹目视前方。 二、坐姿 1、女士入座时动作应轻而缓，轻松自然。 不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。 女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。 2、男士入座时动作应轻而缓，轻松自然。 不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。 可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 3、离座时，应请身份高者先离开。 离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 三、行走 1、行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 上下楼梯时要靠右行走。 2、如果在路上和走廊里没有人时可以靠右走也可以走在中间。 3、遵守行路规则，行人之间互相礼让。 三人并行，老人、妇幼走在中间。 男女一起走时，男士一般走在外侧。 走路时避免吃东西或抽烟。 遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。 4、掉到地上东西或者看到地上有东西双腿并拢蹲下捡起地上的东西。 5、行走时要遵循女士优先，领导先走的原则 四、着装 1、女士着装办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。 服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。 坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。 可以化淡妆上岗切不可浓妆艳抹。 2、男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。 正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。 总之要大方整洁得体。 五、问好、握手、介绍 1、公司常用礼貌用语 （1）同事间见面主动问好，一句“您好”“早上好”或者一个微笑会给同事留下个好印象也会给自己一个好心情。 （2）当接受别人帮助时要说“谢谢”。 （3）如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。 领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。 来访结束时，要起身相送。 （4）如果领导找你办事或者叫你帮忙要及时回答“好的”并且要马上行动。 2、接打电话 （1）电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。 要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。 应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。 电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 （2）打电话时，要考虑对方是否方便。 一般应在早上八时后晚上十时前。 拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。 通话时，语言要简洁明了。 事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。 在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。 3、介绍进行介绍时要把先把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，先把下属介绍给领导。 4、握手 （1）当别人伸手与你握手时你要热情大方的和对方握手，也可以双手紧握对方的手以显示你的热情。 （2）当对方是女性时，如果对方不伸手与你握手，做为男士最好不要主动伸手，如果对方主动和你握手你要热情大方的与之握手，但是要注意要握住女士的手指部分，切不可全部握住或者是长时间的握着。 5、介绍的礼仪 （1）进行介绍时要把先把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，先把下属介绍给领导。 （2）自我介绍可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。 6、交换名片当递给对方名片时名片的正面要朝上双手递给对方；当对方递给你名片时要热情的双手接过来并说声“谢谢”然后仔细查看并且认真的收好。 7、办公室礼仪 （1）与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。 同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。 注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。 非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。 在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。 （2）班前不抽烟、不喝酒。 不吃带刺激性味道的食物，避免异味。 （3）讲究个人卫生、面容整洁、牙齿洁净。 （4）不大声喧哗，不扎堆聊天，精神饱满，有朝气。 以上所讲的礼仪仅仅是中华民族浩瀚的礼仪史中的一小部分，而这些也是我们日常的工作和生活中不可缺少的用的到并且必须要做到的内容。 学习