商务礼仪第三讲教师版.doc

商务礼仪第三讲 交谈，乃人与人之间进行沟通的最为常规的方式。交谈亦称谈话。谈话这个问题，在日常生活中是非常重要的。你若不注意谈话的问题，有的时候说了不如不说，话越多越伤人。例 谈话主要是表达自己的思想情感，同时也是要和对方交流信息。谈话所拥有以下三个功能，首先，交流信息。这是谈话最基本的功能。其次：表达情感最后;进行互动。例：男女有别，女的有女的长处，女人的长处是形象思维能力比较强，能说会道，观察细腻 那么，就交谈而言，内容和形式这二者哪一个更重要呢？这就是如何说和说什么的问题了，首先：说说如何说的礼仪。言为心声，语言是用来沟通的，用来交流情感的，怎么表达就是一个操作的问题。例：比如，当我向别人提出忠告时。我往往喜欢说：”您一定知道“正如您所想的”意在照顾对方的自尊心，人人都希望自己知道，所以要很少问：“知道吗？”有时候，我们提出意见或者建议时可以拿自己的家人打比方。 一般来说，有一些技巧性问题是需要注意的。 第一：要懂得礼让对方。晚辈而要让长辈先说，男士让女士先说，下级让上级先说。 第二：要懂得少说多听。智者善听，愚者多说。言多必失。现实生活里，一个人的年龄地位和他说话的数量成反比。 第三，善于和别人合作。不要搞一言堂。当别人对话题不感兴趣时，就要停下来了。例：和大学生交谈，和一个文化素养不高的， 当我们和别人交谈时，一定要摆正自己和对方的位置。在此方面，主要有下述五点要注意 一：不打断对方，只有长辈对晚辈，上级对下级，才可以打断对方。 二：不补充对方。只要不涉及原则问题，就不要补充对方。人们看问题的角度不一样，地位不一样，知识构成不一样，兴趣所在也不同。补充对方的结果，无非是逞强好胜，显得自己比人家懂得多。 三;不纠正对方。有些人喜欢是非分明，这个应该没错。但是我们所讲的是非分明，应该是大是大非，诸如党纪国法，国法人格，四项原则这些问题要是非分明。你为了白菜现在到底是几毛争论不休有什么意义么？ 比如说，你要用动作表示理解和支持，你会怎么做?一般都会点头，或者鼓掌，但有的国家则是点头不算摇头算，如保加利亚，希腊，斯里兰卡等。例有个人上了火车，把票递给乘务员，问人家，做这车对不对啊 ？人家摇摇头意思是对啊，但是他理解为坐反了，赶忙下车，往另一辆车跑去，上车后又问是不是这辆车，人家点头表示不对，他不知道确切含义，就踏踏实实的做下了，结果南辕北辙，这列车跨过巴尔喀千山，跑到罗马尼亚了 四：不质疑对方。也就是不抬杠。 五：不挖苦对方。 一般来讲，在交谈中，交谈双方要有意识的进行合作。表情，动作，话题要合作。应当以对方为中心，中学生，最讨厌的就是被问到考试，和老年人交谈就要多聊家常。通常要注意以下几点：神态自若，声调要低，让人听懂，文明用语。 下面说”说什么“的礼仪。谈话的内容实际上包含了以下两个问题；有所为，有所不为。六不谈： 1.不谈倾向错误的问题，例：公交车的一个老头说郎平2.不谈涉及别人隐私的内容，个人隐私五不问，1.不问年纪，收入，家事，健康，经历。外国人不喜欢被问政治见解，宗教信仰，不问他们现在忙什么，不问就家住何处 3.不谈涉及国家机密和行业机密的内容 4.不谈非议交往对象的内容。 5.不谈诋毁领导，同行的内容 6.不谈庸俗低级的 这么多不谈的，那么谈什么呢？1.谈双方拟定的话题。比如，我打算买你的车，双方就围绕车谈话。2.谈格调高雅的问题，时下的政治，哲学啊等等都可以3.选轻松愉快的话题，如电视电影，风景，小吃，娱乐方式等，男人之间可以谈足球，军事，女人们之间谈化妆品啊。4.谈对方擅长的话题.向别人请教他所擅长的问题，其实是最容易讨巧的话题，可谓一石三鸟。其一，给了他展示特长的机会，二，显得自己虚心好学，三可以以静制动。 很多人都希望自己有很好的口才，特别是年轻人。现代人都讲究个性，个性往往和魅力有关。人们喜欢你这个人就会对你做的事评价就高，如果她讨厌你，你做的再好也会事倍功半。 好的口才是商务人员的基本素养和魅力要求。现代社会强调沟通。什么是沟通？既要了解别人，更要被别人了解。你跟别人说话得知道人家爱听什么不爱听什么，例：你想夸别人口才好，你说人家：“哎呀，你这人太能白活了，我们都被你吹晕了，你都可以到中央台说相声去了”这就是用词不当。 这段正好有演讲比赛，我们下面就讲讲演讲礼仪：1. 精心准备。日常准备，列好提纲，修饰仪表（庄重，大方）进行预演2. 临阵不慌，回答对方挑衅的话语，要就事论事，不卑不亢3. 善于互动，注意讲演的听众，给小学生讲演可以讲小新，讲动画，给中学生可以讲F4，电子游戏或者更时尚的东西，与青年人可以谈爱情，事业等。4. 案例要形象生动，讲演要以例服人。要善于抛砖引玉，动不动就满口术语，听众往往会不知所云。5. 神态自然温和，有的人表现的过于亢奋，或者过于恐怖。6. 善于调动观众，比如，我刚开始讲这课先以电话谁先挂啊？这种日常生活中的问题，大家仁者见仁，智者见智，往往以下子就来精神了，参与进来之后，你再跟他讲道理。但是这种方法要计划好，比如20分钟的讲演，可以把它分四段，先提议个例子，大家来了精神，过一段他就累了，估计到5分钟左右，兴奋点下来了就来个案例，最后结束也来个高潮，善始善终嘛。 在第一节课中，我们就已经简单的讲过电话礼仪，下面再系统的总结一下: 举个打错电话的例子： 例子：我给张三打电话，我首先要知道张三有几个电话号码，第一个打不通我们就打第二个，接下来我要跟张三说几件事，倒金字塔型排