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江西康华企业集团整体规范化管理系统企业文化章程报告（讨论稿） 二零零四年六月二十日前言 企业文化是企业核心竞争力的源泉。要进一步推动康华的持续发展，真正成为第一流的企业，就要借助于企业文化的力量。 企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。目录1、基础概念2、基本理念3、核心内容4、管理思想5、亚文化解析基 础 概 念1企业文化的定义 企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。 共同认知的 价值观 总结出来的 行为准则 与众不同的 企业形象企业文化的基本功能 能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合。 培训员工理解公司的政策。调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法建设企业文化的意义 物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。 建设企业文化是为了实现康华的使命，统一我们的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。营造创新氛围，吸引凝聚人心；激发团队潜能，建设长青企业。企业文化的诞生过程内在经营资源外在市场环境企业定位文化概念CISMI理念识别VIBI活动识别视觉识别企业的心企业的手企业的脸企业文化的沟通过程事人物传播多元化对外广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势理念共识化对内理念分享精神沟通教育培训团队建设形象系统化识别VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别基 本 理 念2企业的使命提供流通领域专业服务，传播时尚理念为提升消费者的生活品质服务为员工搭建人生价值的实现平台康强企业，名扬中华企业的愿景 江西地区家电流通行业第一品牌，全国家电连锁销售综合实力前十名，集“家电销售、第三方物流和其他服务行业”为一体的复合型企业集团。现期目标：以连锁经营的模式，树立公司在江西市场的绝对领导地位。中期目标：成为全国知名的家电连锁企业。远期目标：采取策略联盟形式，借助商业平台，以资本运作为突破点，投资相关服务业，实现经营适度多元化，为康华打造全国性企业品牌。经营战略方向聚焦 多元化 资本运作快速扩张获得发展空间筹措资金上市运作集中优势积累资本经营战略目标2006年：江西家电销售行业的领导者2010年：全国知名家电零售连锁企业 以竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合有效资源，用3年时间，成为江西家电零售行业的领导者，用5年时间成为全国知名家电零售连锁企业。经营战略实现过程共同愿景系统思考团队合作不断沟通学习创新自我超越康华战略康华企业文化的特征两高、两强、三型两高两强目标高：家电销售、物流运输江西第一境界高：以康华事业为己任， 不以康华利益为己有企业文化创新力强企业核心竞争能力强三型 学习型、尊重型、竞争型康华企业文化的氛围制度氛围是保证物质氛围是基础情感氛围是核心康华人价值观的三个层次人的价值大于物的价值企业价值大于个人价值社会价值大于企业价值核 心 内 容3企业价值观恒于诚信-康华立身之本志于创新-康华发展之本乐于服务-康华竞争之本诚信、创新、服务舒适生活的缔造者企业定位企业精神康强企业 名扬中华诚信经营 开拓进取成就使命 回报社会企业宗旨学习沟通 自我超越迅速反映 马上行动学习沟通：我们致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。自我超越：我们勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。企业作风企业理念管理理念 科学化、市场化、系统化人才理念 以人为本，人尽其才质量理念 服务人性化、标准全球化 三大纪律一是行为文明：康华员工行为举止要文明，带头遵守公司制度和社会公德，做个遵纪守法好公民；二是组织严明：康华公司组织最严明，员工必须在公司制度范围内行事；三是公私分明：康华干部和员工要做到公私分明，不能假公济私，不做公报私仇、损公肥私之事。 八项注意一要注意才德贤明：康华员工必须时刻注意提高自身的修养，加强业务知识的学习，做一个德才兼备的康华人；二要注意业务精明：康华员工要注意提高自身的业务水平，在开展业务时要公司的权益和形象，做到业务精明；三要注意做事光明：康华员工做事要光明磊落，同事间要相处和睦，不得勾心斗角、妖言惑众、拉帮结派、相互诋毁；四要注意汇报简明：康华干部和员工，在汇报工作时应注意语言文字的简洁、分清汇报内容的主次，提高汇报工作的效率；八项注意五要注意理财清明：康华干部和员工要坚持学习财务知识，做到理财清晰明了，切记日清月结；六要注意分配透明：康华公司用工用人要合理，做到分工清晰、权责明确、薪资分配合理；七要注意形象鲜明：康华公司员工统一着装、挂牌上岗，注意公司整体形象，对外树造良好的企业形象；八要注意学习聪明：康华公司员工要跟上公司的发展步伐，提高自觉学习的能力，自觉充电，努力创建学习型企业。 员工人生观忠诚有序，敬业专业。尊重贡献，注重将来。勤于学习，善于思考，敢于表现。管理观先培养，后使用，用发展的眼光看待员工。刚性制度，有情激励。倾听、沟通、称赞，每天只要一点点。关注了员工，员工才会关注客户。职能清楚，环节有序，权责对称。质量观用专业与品质，建立信赖与合作。第一次就把事情做对。每天进步一点点。用规范、严谨和责任来对待服务的过程。创新观创新，企业的核心竞争力。扬弃，不盲目肯定，更不盲目否定。一事一物的点滴改进，就是创新的最佳过程。企业的整体进步1%胜过一个方面进步100%。永争第一，甘当第二。服务观服务只有100分。准时+准确=完美。用心服务，快乐服务。市场观尊重同业，引领行业。把自己当作第一消费者。换位思考，逆向思维。企业文化的具体表现诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是康华文化的核心。感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是康华做人的原则。尊重：建立相互尊重的康华文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是康华人做事的原则。分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。创新：创新是旧的资源新的整合，创新是康华事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。管 理 思 想480法则品牌的80%是文化；经营的80%是人性；资源的80%是整合；矛盾的80%是误会。康华的无形资产正确的战略独特的品牌学习的团队创新的文化科学的模式卓越的客户 康华超高速持续发展，必须有规划、有步骤地不断进行无形资产的建设。康华文化的价值链供应商政府管理层员工外部专家客户康华追求卓越省内一流，国内领先为股东创造价值为员工创造价值为客户创造价值为社会创造价值体现自我价值 追求团队价值个人的职业生涯与自我改造紧密相连个人的职业生涯与企业的发展愿景紧密相连个人的职业生涯与社会的进步紧密相连完成任务维护团队发展个人康华企业的亚文化解析5亚文化1、战略文化2、人才文化3、经营文化4、竞争文化5、产品文化6、市场文化7、营销文化8、领导文化亚文化1、战略文化：专注家电事业，打造核心能力；强化危机意识，实现百年创业。2、人才文化：搭建成长平台，强化学习培训；实施专家计划，成就员工价值。3、经营文化：以需求为导向，以双赢为目的；以质量为核心，以服务为手段。4、竞争文化：倡导宏观联合，坚持协同竞争；在竞争中发展，在合作中双赢。亚