企业管理—持续改进管理办法

持续改进管理办法1 目的和范围 在公司中营造一个激励改进的氛围与环境，明确改进方向，通过使用质量方针、质量目标、数据和信息的分析、内部审核、纠正预防措施以及管理评审的结果，不断地寻求改进的机会，持续改进质量管理体系的有效性，特制定本办法。 本办法适用于影响质量管理体系、产品、服务和成本的所有活动。2 职责2.1 总经理负责营造一个激励改进的氛围与环境，确认改进成果。2.2 管理者代表负责持续改进的目标决策，并领导持续改进活动。2.3 质量部负责持续改进目标的具体策划和协调，并报告计划的进展情况和结果。2.4 技术部负责改进项目的技术措施的制订。2.5 生产计划部和综合办公室分别负责改进项目的资源配置和保障工作。2.6 改进项目执行部门负责制订和实施改进计划、记录并分析改进成果。2.7 相关部门分别负责改进工作的宣传、培训、信息提供和核算工作。2.8 营销部负责有效地处理顾客的意见。3 工作程序3.1 持续改进的氛围与环境3.1.1 总经理在建立质量管理体系的同时，强调以增强顾客满意为目标，通过质量方针的建立与实施，倡导和营造一个持续改进的氛围与环境。鼓励每个员工把改进作为自己的责任和义务。3.1.2 员工们认识到公司的生存与发展依存于顾客，自觉遵循不断改进的原则，对改进质量管理体系、产品特性、工艺技术、生产效率以及作业环境等，应积极参与并效力。3.2 质量部通过公司质量方针和目标的贯彻过程、数据分析、内部审核、纠正和预防措施的实施以及管理评审的结果，不断寻找持续改进的机会，确定需要改进的方面，组织各部门进行策划，制订改进计划，报主管副总经理批准后，组织实施。3.3 持续改进的内容和要求3.3.1 持续改进即改善质量特性、过程的有效性和效率、服务和价格。 a)在过程稳定，其能力和性能已满足基本要求后，减少变差、改善服务活动的质量、提高效率和降低成本，使相关方都受益； b)顾客的明示和隐含的需求和期望、抱怨或产品在使用中出现的问题； c)内、外部质量审核提出需要改进的项目； d)由于产品的缺陷、交货延误或服务不及时等原因造成的损失报告； e)顾客和市场的数据和信息分析结果，需要改进的目标或项目； f)涉及法律法规方面的内容； g)纠正和预防措施以及管理评审中提出的需改进的项目。3.3.2 持续改进的重点是优先考虑顾客的需求和期望，并按重要度排序。3.3.3 根据竞争对手的同类产品的价格水平，通过提高生产率、减少浪费等措施以降低成本。3.4 持续改进项目的确定3.4.1 根据3.3的数据和信息来确定改进的需求、时机、目标和项目。3.4.2 在管理者代表的领导下，质量部组织相关部门根据相关的数据和信息以及公司的实际情况提出改进目标、项目。一般项目由管理者代表批准，重大改进项目报总经理批准。3.4.3 经批准的改进项目，由该项目的执行部门负责制订具体实施计划，并报质量部备案。3.4.4 质量部将改进项目汇总后，报计划部门纳入公司的综合计划，配备必要的资源，组织实施。并按计划检查、验证、督促改进活动的实施。3.4.5 必要时，技术部按计划要求，提出技术方案和措施，并参与改进活动的分析、验证和鉴定工作。3.4.6 新工艺、新技术、新材料的替代应用项目，由技术部负责提出，由主管领导主持，相关部门参加评估或评审。经批准后，技术部制订具体实施计划，计划部门纳入综合计划组织实施。3.4.7 新产品开发和改进项目，由技术部组织进行质量策划，编制设计开发计划，并组织实施。3.4.8 公司内一般的持续改进项目： a)提高顾客的满意程度； b)减少报废、返工和返修； c)减少人力和材料的浪费。3.5 日常的改进活动见纠正措施控制程序和预防措施控制程序。 3.6 持续改进结果的评价 3.6.1 持续改进过程中，管理者代表负责配置必要的资源，协助分析原因和确定责任部门，并监督措施的实施。3.6.2 改进项目的执行部门，对改进的实施结果按质量记录控制程序的规定进行记录、分析和总结，形成文字材料后，报质量部。3.6.3 质量部组织相关部门和人员，对改进项目的改进效果进行评审，形成结论并归档。3.6.4 改进项目的有效的技术内容，由技术部、质量部分别纳入相关技术文件中，以保持其后续有效性，并在此基础上确定新的改进项目。3.6.5 改进项目的实施结果经评定后，质量部按规定报总经理批准确认，并提出奖惩建议，经批准后予以激励。3.6.6 重要的改进项目的相关记录作为下次管理评审的输入之一。4 相关文件 Q/BYZT04.012001 文件控制程序 Q/BYZT04.022001 记录控制程序 Q/BYZT05.022001 管理评审程序 Q/BYZT07.032001 设计和开发控制程序Q/BYZT07.052001 生产和服务提供控制程序 Q/BYZT08.012001 顾客满意的监视和测量程序 Q/BYZT08.032001 过程的监视和测量控制程序 ZL002数据分析管理办法 质量奖惩规定5 记录 持续改进项目审批表(见附录1) 持续改进项目评审记录(见附录2)附录1 持续改进项目审批表 编号：改进项目和内容：申请部门：审查意见：质量部：评定意见：评定组长：管理者代表意见： 签