管理员端操作手册.doc

群众评价系统警员端安装部署帮助手册一、评价器USB驱动安装1、连接设备。 单独评价器与电脑USB接口相连，如果该电脑上没有安装单独评价器的驱动程序，电脑就会无法识别单独评价器，评价器无法正常工作。2、获得驱动程序。 随产品硬件包装盒有驱动光盘一份，运行光盘。找到可执行程序。3、安装驱动程序。 双击运行可执行程序，显示如下窗口：单击按钮，完成安装，弹出如下窗口：4、查看设备进入“开始按钮”“控制面板”“计算机管理”“设备管理”查看结果如下所示：所选项为单独评价器设备。右击选择属性，查看如下参数。波特率（每秒钟位数）：辅口：上图为COM4。此时表示驱动安装成功，评价器与电脑的通信端口为：COM4，波特率为：9600/秒。二、评价器警员端安装1、运行警员端程序Step1、双击Step2、单击。Step3、选中单击。Step4、选择安装目录，如果需要改变安装路径单击按钮，单击。Step6、单击。Step7、单击。Step8、单击。此时说明警员端操作软件安装成功。警员端使用手册第一章 系统登录11 运行警员端程序双击运行“桌面EVMS.Client.exe警员端程序”，显示如图所示登录界面：12 服务器连接设置单击按钮，显示如下设置窗口。数据服务器IP：数据接收、处理、分析、统计服务程序所在机器IP地址。数据服务器端口：警员端与服务程序通信端口。数据连接模式B：在与服务器之间有防火墙时使用。升级服务器端口：警员端更新版本所访问的机器地址。无界面模式：选中后，警员登陆成功后，将看不到操作界面，只能通过键盘操作。退出无界面模式：此处为指定键盘快捷键，按此键后，将显示警员端操作界面。兼容模式：选中后，可以使用其它操作系统。13 登录在上面的登录页面输入正确的用户名和密码,单击按钮。登录成功后警员端系统的初始窗口如下所示： 1.3.2鼠标触发工作1、鼠标单击，评价器启动语音“您好，欢迎光临！”。2、鼠标单击，评价器启动语音“请您在一米线外排队等候!”。3、鼠标单击，评价器启动语音“请您对我的服务进行评价！”；此时评价器按照设置的等待时间（默认10秒）等待客户进行评价操作。等待期间触发按钮显示成下图：4、客户完成相应的评价操作后，评价器自动启动语音“谢谢！”。1.3.3快捷键触发工作1.3.3.1设置快捷键1、进入设置快捷键A、在左边功能菜单，鼠标移到按钮。B、右边显示对应功能项的详细功能，单击。C、弹出如下所示窗口，设置自定义的快捷键（请勿与系统定义的某些组合键相同）。D、设置完成后单击按钮。2、应用快捷键启动工作按自定义的快捷键启动相应的提示语音。1.4 警员端数据查询A、在左边功能菜单，鼠标移到按钮。B、右边显示对应功能项的详细功能，单击。C、弹出如下所示窗口，查询自己所办业务量及评价数据。图形表示如下：15 警员密码更改A、在左边功能菜单，鼠标移到按钮。B、右边显示对应功能项的详细功能，单击。C、弹出如下所示窗口，修改用户密码。16 切换用户A、在左边功能菜单，鼠标移到按钮。B、弹出如下所示窗口，点击“是”C回到登陆窗口,如下图：1.7退出系统如图所示，单击按钮。结果后台进程。柜员端工作流程群众到窗口办理业务休息区的群众得到提示后到指定柜台办理业务，享受一对一的服务群众进行评价群众在业务办理结束，警员触动评价器评价键，评价器发出语音提示“请选择按键评价我们的服务”，引导客户对柜员的服务工作进行评价，10秒钟之内有效（时间可设）。群众触动评价按键后，语音提示“谢谢”。柜员星级显示系统自动调用被评价柜员的星级信息，并在评价键盘上通过5颗蓝色的五角星来表示该警员的星级。数据存储各网点柜台的群众评价数据被系统上传至支队评价系统服务器，写入后台数据库并分类存储。信息统计查询管理人员在内部局域网任意一台电脑通过WEB浏览器登录系统，并利用强大的统计分析功能对员工及其所属的各级机构的评价信息进行统计分析查询并可打印。群众评价系统领导查询端安装部署帮助手册1、运行警员端程序Step1、双击Step2、单击。点击“下一步“。Step3、选中单击。Step4、选择安装目录，如果需要改变安装路径单击按钮，单击。Step6、单击。Step7、单击。Step8、单击。此时说明评价器服务器端软件安装成功。领导查询端使用手册第一章 系统登录11 运行警员端程序双击运行“桌面EVMS客户端程序”，显示如图所示登录界面：12 登录在上面的登录页面输入正确的用户名和密码,初使用户名和密码都为：admin .单击按钮。登录成功后警员端系统的初始窗口如下所示： 1.3.领导数据查询1.3.1 机构业务分析A、在左边功能菜单，鼠标移到按钮。B、右边显示对应功能项的详细功能，单击。C、弹出如下所示窗口，查看机构及业务分析。系统菜单栏操作说明（以银行为例）2.1概述本章介绍的是系统菜单栏的操作说明，在以后章节此部分将不作详细说明。系统的公有部分主要包括三大部分：功能选择菜单机构选择树查询工具栏2.2业务查询功能选择主菜单 【说明】 机构选择：选择要查看的机构，弹出如图所示窗口。 模糊搜索：用户访问机构树的快速方式。在文本输入区输入机构的名称首字母，系统会自动搜索符合条件的机构。在文本输入区输入机构的汉字名称，系统会自动搜索符合条件的机构。在文本输入区输入机构的编号，系统会自动搜索符合条件的机构。 纵向滚动条，如果树太高，无法显示全部时会出现。拖动可查看全部机构树。 点击机构名，表示当前选中了此机构。 员工选择：选择要统计的员工，弹出如图所示窗口。 模糊搜索：用户访问员工列表的快速方式。在文本输入区输入员工的名称首字母，系统会自动搜索符合条件的员工。在文本输入区输入员工的汉字名称，系统会自动搜索符合条件的员工。在文本输入区输入员工的编号，系统会自动搜索符合条件的员工。 纵向滚动条，如果列表太长，无法显示全部时会出现。拖动可查看全部员工列表。 点击员工名，表示当前选中了此员工。 业务选择：选择要统计的业务，弹出如图所示窗口。 模糊搜索：用户访问业务列表的快速方式。在文本输入区输入业务的名称首字母，系统会自动搜索符合条件的业务。在文本输入区输入业务的汉字名称，系统会自动搜索符合条件的业务。在文本输入区输入业务的编号，系统会自动搜索符合条件的业务。 纵向滚动条，如果业务列表太长，无法显示全部时会出现。拖动可查看全部业务列表。 点击业务名，表示当前选中了此业务。 时间选择：选择不同的时间，弹出如图所示窗口。 单击此处可快速定位年份。 递增递减处的日期。 选择具体的某天。 机构业务。按机构进行业务查询，有如下十类：机构业务量年数据：统计某个机构一年的业务数据，年份由用户选择确定。机构业务量月数据：统计某个机构一个月业务数据，月份由用户选择确定。机构业务量日数据明细：查询某个网点机构某日业务办理明细。机构间年业务量比较：比较某个非终端机构下，所有机构某年的业务数据。机构间月业务量比较：比较某个非终端机构下，所有机构某月的业务数据。机构间日业务量比较：比较某个非终端机构下，所有机构某天的业务数据。机构年业务分类明细：对比某个机构一年的所有业务类型的业务数据。机构月业务分类明细：对比某个机构一月的所有业务类型的业务数据。机构日业务分类明细：对比某个机构一日的所有业务类型的业务数据。终端机构员工星级查询：查询某个机构下所有员工的星级数据。 员工业务。按员工进行业务查询，有如下十类：员工业务量年数据：统计某个终端机构下某个员工一年的业务数据。员工业务量月数据：统计某个终端机构下某个员工一月的业务数据。员工业务量日数据明细：查询某个员工某日业务办理明细。员工间年业务量对比：对比某个机构下所有员工的某年业务数据。员工间月业务量对比：对比某个机构下所有员工的某月业务数据。员工间日业务量对比：对比某个机构下所有员工的某天业务数据。员工年业务分类明细：对比某个员工一年所做的不同业务类型的业务数据。员工月业务分类明细：对比某个员工一月所做的不同业务类型的业务数据。员工日业务分类明细：对比某个员工一日所做的不同业务类型的业务数据。员工历史星级查询：查询某个员工某月中的每一天的星级数据。 业务分类。业务分类功能已经包含在、两大功能中。 年数据年数据功能已经包含在、两大功能中。 月数据月数据功能已经包含在、两大功能中。 日数据日数据功能已经包含在、两大功能中。 退出退出当前功能窗口。2.3 系统管理功能菜单 【说明】 新建机构在当前选中的机构下新建一个子机构，该机构可以是非终端机构或终端机构。 编辑机构对当前选中的机构进行编辑修改相关信息。 删除机构删除当前选中的机构。 新建员工在当前选中的机构下建立一个员工，该员工可以是管理员、普通用户、柜员三类。 编辑员工对当前选中的员工进行编辑修改相关信息。 删除员工删除当前选中的员工。 刷新刷新当前页面。第三章 数据查询3.1概述本章描述了系统主要的数据查询功能，显示不同的统计结果。主要可以分为如下五大功能块：机构业务分析员工业务分析业务分类对比分析员工星级数据分析业务明细查询3.2机构业务分析3.2.1概述机构业务分析提供了年数据、月数据、机构间月业务量对比、机构间日业务量对比等功能。3.2.2机构业务年数据3.2.2.1概述系统提供用户按年查询机构的统计数据，同时也允许用户选择某种业务，如果没有选择某种业务类型，默认统计的是所有类型业务的年数据。结果数据支持两种显示方式：数据列表和图形曲线。功能界面如下图所示：3.2.2.2进入机构业务量年数据查询1、在功能选择窗口（参见3.1图）鼠标移到按钮。2、右边显示对应功能项的详细功能，单击。3、弹出机构业务分析窗口，单击该窗口工具栏处的按钮，选择某个机构。4、选中和按钮。5、位于机构业务分析窗口上半部分。3.2.3机构业务月数据3.2.3.1概述系统提供用户按月查询机构的统计数据，同时也允许用户选择某种业务，如果没有选择某种业务类型，默认统计的是所有类型业务的月数据。结果数据支持两种显示方式：数据列表和图形曲线。功能界面如下图所示：3.2.3.2进入机构业务量月数据查询1、在功能选择窗口（参见3.1图）鼠标移到按钮。2、右边显示对应功能项的详细功能，单击。3、弹出机构业务分析窗口，单击该窗口工具栏处的按钮，选择某个机构。4、选中和按钮。5、位于机构业务分析窗口上半部分。3.2.4机构间月业务量对比3.2.4.1概述系统提供用户按月比较机构之间的统计数据，同时也允许用户选择某种业务，如果没有选择某种业务类型，默认比较的是所有类型业务的机构间月数据。结果数据支持两种显示方式：数据列表和图形曲线并且显示。功能界面如下图所示：3.2.4.2进入机构间月业务量对比1、在功能选择窗口（参见3.1图）鼠标移到按钮。2、右边显示对应功能项的详细功能，单击。3、弹出机构业务分析窗口，单击该窗口工具栏处的按钮，选择某个非终端机构。4、选中和按钮。5、位于机构业务分析窗口下半部分。3.2.5机构间日业务量对比3.2.5.1概述系统提供用户按日比较机构之间的统计数据，同时也允许用户选择某种业务，如果没有选择某种业务类型，默认比较的是所有类型业务的机构间日数据。结果数据支持两种显示方式：数据列表和图形曲线。功能界面如下图所示：3.2.5.2进入机构间日业务量对比1、在功能选择窗口（参见3.1图）鼠标移到按钮。2、右边显示对应功能项的详细功能，单击。3、弹出机构业务分析窗口，单击该窗口工具栏处的按钮，选择某个机构。4、选中和按钮。5、位于机构业务分析窗口下半部分。3.3员工业务分析3.3.1概述员工业务分析提供了年数据、月数据、员工间年业务量对比、员工间月年业务量对比、员工间日业务量对比等功能。3.3.2员工业务量年数据3.3.2.1概述系统提供选定的员工在一年中每月所完成的业务总量及业务评价相关数据的查询，同时系统可以按业务类型提供单项业务的业务量及评价数据查询。结果数据支持以数据列表及图形曲线方式显示。功能界面如下图所示：3.3.2.2进入员工业务量年数据1、在功能选择窗口（参见3.1图）鼠标移到按钮。2、右边显示对应功能项的详细功能，单击。3、弹出员工业务分析窗口，单击该窗口工具栏处的按钮，选择某个员工。4、选中和按钮。5、位于员工业务分析窗口下半部分。3.3.3员工业务量月数据3.3.3.1概述系统提供选定的员工在一月中每日所完成的业务总量及业务评价相关数据的查询，同时系统可以按业务类型提供单项业务的业务量及评价数据查询。结果数据支持以数据列表及图形曲线方式显示。功能界面如下图所示：3.3.2.2进入员工业务量年数据1、在功能选择窗口（参见3.1图）鼠标移到按钮。2、右边显示对应功能项的详细功能，单击。3、弹出员工业务分析窗口，单击该窗口工具栏处的按钮，选择某个员工。4、选中和按钮。5、位于员工业务分析窗口下半部分。3.3.4员工间年业务量对比3.3.4.1概述系统提供选定机构中的所有员工在某年所完成的业务总量及业务评价相关数据的对比查询，同时系统可以按业务类型提供单项业务的业务量及评价数据对比查询。结果数据支持以数据列表及图形曲线方式显示。功能界面如下图所示：3.3.4.2进入员工间年业务量对比1、在功能选择窗口（参见3.1图）鼠标移到按钮。2、右边显示对应功能项的详细功能，单击。3、弹出员工业务分析窗口，单击该窗口工具栏处的按钮，选择某个终端机构。4、选中和按钮。5、位于员工业务分析窗口上半部分。3.3.5员工间月业务量对比3.3.5.1概述系统提供选定机构中的所有员工在某个月所完成的业务总量及业务评价相关数据的对比查询，同时系统可以按业务类型提供单项业务的业务量及评价数据对比查询。结果数据支持以数据列表及图形曲线方式显示。功能界面如下图所示：3.3.5.2进入员工间年业务量对比1、在功能选择窗口（参见3.1图）鼠标移到按钮。2、右边显示对应功能项的详细功能，单击。3、弹出员工业务分析窗口，单击该窗口工具栏处的按钮，选择某个终端机构。4、选中和按钮。5、位于员工业务分析窗口上半部分。3.3.6员工间日业务量对比3.3.6.1概述系统提供选定机构中的所有员工在某日所完成的业务总量及业务评价相关数据的对比查询，同时系统可以按业务类型提供单项业务的业务量及评价数据对比查询。结果数据支持以数据列表及图形曲线方式显示。功能界面如下图所示：3.3.6.2进入员工间日业务量对比1、在功能选择窗口（参见3.1图）鼠标移到按钮。2、右边显示对应功能项的详细功能，单击。3、弹出员工业务分析窗口，单击该窗口工具栏处的按钮，选择某个终端机构。4、选中和按钮。5、位于员工业务分析窗口上半部分。3.4业务分类对比分析3.4.1概述业务分类对比分析提供了机构年业务分类明细、机构月业务分类明细、机构日业务分类明细、员工年业务分类明细、员工月业务分类明细、员工日业务分类明细等功能。3.4.2机构年业务分类明细3.4.2.1概述系统提供用户按年统计同一机构下的不同业务类型之间的数据对比，结果数据支持两种显示方式：数据列表和图形曲线。功能界面如下图所示：3.4.2.2进入机构年业务分类明细1、在功能选择窗口（参见3.1图）鼠标移到按钮。2、右边显示对应功能项的详细功能，单击。3、弹出业务分类对比分析窗口，单击该窗口工具栏处的按钮，选择某个机构。4、选中和按钮。5、位于业务分类对比分析窗口上半部分。3.4.3机构月业务分类明细3.4.3.1概述系统提供用户按月统计同一机构下的不同业务类型之间的数据对比，结果数据支持两种显示方式：数据列表和图形曲线。功能界面如下图所示：3.4.3.2进入机构月业务分类明细1、在功能选择窗口（参见3.1图）鼠标移到按钮。2、右边显示对应功能项的详细功能，单击。3、弹出业务分类对比分析窗口，单击该窗口工具栏处的按钮，选择某个机构。4、选中和按钮。5、位于业务分类对比分析窗口上半部分。3.4.4机构日业务分类明细3.4.4.1概述系统提供用户按日统计同一机构下的不同业务类型之间的数据对比，结果数据支持两种显示方式：数据列表和图形曲线。功能界面如下图所示：3.4.4.2进入机构日业务分类明细1、在功能选择窗口（参见3.1图）鼠标移到按钮。2、右边显示对应功能项的详细功能，单击。3、弹出业务分类对比分析窗口，单击该窗口工具栏处的按钮，选择某个机构。4、选中和按钮。5、位于业务分类对比分析窗口上半部分。3.5员工星级数据分析3.5.1概述员工星级数据分析提供了机构所有员工星级查询、员工历史星级查询等功能。3.5.2机构员工星级查询3.5.2.1概述系统提供用户查询某个机构下所有员工的星级数据，结果数据支持两种显示方式：数据列表和图形曲线。功能界面如