完美沟通(辛杰).ppt

1 沟通协调与管理 2 讲师介绍辛杰 山东大学企业管理博士后 就职于山东大学管理学院 国家注册营销策划师 曾就职于北京新华信管理咨询顾问公司 奥美国际广告公司 中国移动公司 专业领域 市场营销与管理 个人管理技巧 团队管理技能 联系方式3 4 知识 能力 道 我们一生都在学习 但我们真正考虑过学习的真正要义么 5 人际生态环境 亲子不沟通 孩子变成街头游童夫妻不沟通 双人枕头同床异梦朋友不沟通 鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通 校园悲剧层出不穷劳资不沟通 伙计部属引起内讧同事不沟通 工作学习做无用工我们不沟通 大好前程自己葬送 6 案例 买票的故事每逢节日 铁路客运就非常紧张 旅游旺地更是如此 北京某医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会 根据展会要求必须在五一这天赶到会场 4月27号 预售的第一天 一大早 公司老板就派小刘去火车站买车票 早上六点 小刘就去了火车站 没想到 虽然来得很早 售票处已经排起了长龙 快到中午 小刘满头大汗的回来了 说 售票处人太多了 我挤了半天 排了几个小时才轮到我 但是窗口的所有火车票 包括软卧 硬卧 硬座都卖完了 没办法 我只好回来了 再细问 小刘什么都不知道了 老板非常生气 将小刘训了一顿 说他真不会办事 小刘感到很是委屈 心想 我辛苦了一早上 的确是没票了 为什么还要怨我 7 老板又派小李再去火车站看看 小李过了好长一会儿才回来 小刘气不过 跑到老板办公室门外偷听 听到小李开口的第一句就是 火车票确实卖完了 心里想 你也不过如此 就走了 过了一会 老板出来了 对小刘说 你向人家小李学学 人家这才是作结果 小刘很不服气 说小李不也没有买到火车票吗 老板说 看看你们两个是怎么向我汇报的 8 小李是怎么做的 小刘的回答 火车票都卖完了小李的回答 火车票确实卖完了 我设计了其它一些办法如下 请老板决定 买高价票 每张要多花100元 现有15张如果找关系 我有一个朋友在火车站派出所 可将10人送上车 但晚上没地方休息如果中途转车 北京到济南有x趟 出发时间 xx 到达时间 xx 济南去青岛有x趟 出发时间 xx 到达时间 xx买站台票上车补票 要保证10个人都上车比较难如果可以坐飞机 xx是有x班飞机 时间分别是 如果可以坐汽车 包车费用是xx元如果可以坐汽车 豪华大巴每天有x次 时间分别是 票价x元 9 一个关于沟通的游戏 10 每两人共分一张a4白纸 每人半张 将半张纸撕成一样大小四条将每一条放在另一条中间的部分找一个人说明下列的排法 手不准动 学员可以问 11 12 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流 是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程 什么是沟通行为 13 沟通的障碍 知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听 有偏见 先入为主准备不足 没有慎重思考就发表意见失去耐心 造成争执情绪不好判断错误语文的障碍地位差异的障碍 14 听 用口去听 用耳朵听 用眼睛看用心聆听 聽 第一部分 听 15 问题一 你会用眼睛看么 16 以观察顾客为例 你 看 顾客的时候 要揣摩顾客的心理 顾客究竟希望得到什么样的服务 顾客为什么希望得到这样的服务 因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来 而是通过隐含的语言 身体动作等表达出来 这时 就需要及时揣摩顾客的心理 17 看哪里 18 目光接触的技巧有一个口诀是 生客看大三角 熟客看倒三角 不生不熟看小三角 与不熟悉的顾客打招呼时 眼睛要看他面部的大三角 即以肩为底线 头顶为顶点的大三角形 与较熟悉的顾客打招呼时 眼睛要看着他面部的小三角 即以下巴为底线 额头为顶点的小三角形 与很熟悉的顾客打招呼时 眼睛要看着他面部的倒三角形 19 留心消极信号 烦躁 比如 快速地用铅笔打拍子 脚底板打节拍有限的目光接触握紧拳头捂着鼻子看看天空捂着嘴巴来回踱步急促呼气 20 注意积极信号 思索式的点头身体朝向你双脚抬向你充分理解的附合声放松的姿势张开双手 21 问题二 你会用耳朵听吗 22 聆听的层次 不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话 同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应 以理解讲话的内容 目的和情感 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 23 积极倾听的技巧 表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应 积极聆听是暂时忘掉自我的思想 期待 成见和愿望 全神贯注地理解讲话者的内容 与他一起去体验 感受整个过程 这是一种管理技巧 可以通过学习和锻炼得到提高 为了理解去倾听 而不是为了评价而去倾听 24 问题三 你会用心听吗 25 养成一个洞察心灵的意识 提示 人们说出来的话 并不代表其心心的真实想法 在公众场合尤其如此 在生活中养成把心理活动分成三层 本我 自我 超我 来观察的习惯 你就会更好的理解他人 本我 是内心深处最本质的想法是潜意识 表现为情绪 自我 是心灵的检查官和思想工作者 表现为理智 文化 修养 超我 是心灵的 外部环境 表现为法律 道德 习俗 26 基于文化的背景 价值观的思考 动机 社会观 价值观 自我观 潜在的 表象的 表达 表达 语言 文字和肢体语等方式所传达的信息 动机 影响一个人表达的原因 即最关键因素 社会观 对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价 自我观 对自身的评价和定位 自身的性格特征 价值观 对社会 对工作 对家庭的基本看法 27 站在对方的角度能专心听对方说话 让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义 同理心训练 深层同理心体验生活设身处地的倾听善意地去想别人 28 请用你们的手指摆一个 人 字给我看 29 30 第二部分 表达 31 身体姿态 你是否懒洋洋地靠着桌子 工作场地 你是否无精打采 要坐如钟 站如松 表明你对顾客很专心 当你懒散地坐着或站着时 你可能显得不专心或冷漠 保持一种无威胁性的 不设防的身体姿态 与顾客保持一定的距离 给其留有足够的空间 不要逼近顾客 这会更加激怒他 32 姿势 你是否双臂抱在胸前地站着或坐着 你有没有用手托着脑袋 而眼睛看着天 双臂抱在胸前通常会给人造成有排斥心理 不愿意听取别人意见的印象 当你与一位不满的顾客交谈时 为了显示你正在倾听 愿意听取顾客的意见 不要抱着双臂 33 运用身体语言的 三忌 忌杂乱 凡是没用的 不能表情达意的动作 如用手摸鼻子 随便搓手 摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作 忌泛滥 空泛的 重复的 缺少信息价值的身体动作 像两手在空中不停地比划 双腿机械地抖动等等 不但没用 而且极为有害 忌卑俗 卑俗的身体姿势 就像街边的乞丐在乞讨着什么 视觉效果很差 非常损害自我形象 34 语调 你的态度是通过声音以及身体语言凸现出来的 请记住 帮助顾客是你的工作 假如你无法忍受去帮助不满的顾客 那么就应该调换工作 人们更注重的往往是你怎么说而不是你说了些什么 如果你的说话声听起来是恼怒的 不耐烦的 或居高临下的 那么顾客会更加愤怒 35 沟通技巧 说 向顾客介绍我们的菜品和服务时应遵循cab原则 c characteristic 特点 a advantage 优点 b benefit 利益 我们在引导顾客的时候 先要说明 特点 再解释 优点 最后阐 利益 这样才能很好地引导顾客 如 我们这汤里面含有36种具有保健功效的中药材 特点 甜而不腻 优点 具有养颜美容的功效 利益 带给顾客的好处 36 抖包袱 善用比喻 孟子善譬爱因斯坦如何解释相对论电影院里的杜比音响主持开会时候的抖包袱唐伯虎在给 祝寿图 题词时 这个婆娘不是人 九天仙女下凡尘 九个儿子都是贼 偷来仙桃献母亲人的注意力只有十分钟 麦肯锡的电梯演说 37 赞美 公开赞美 私下批评海豚原理借助周围的力量对客户称赞 我敢肯定 你的朋友一定说你很仗义吧 上级领导一定经常夸你办事能力强吧 借助他人之口称赞 听xx说你是一个非常有修养的人 今天一见 发现果然如此 赞美具体细节由a及b 由弱到强讲别人得意的事情说出来 刘邦和韩信 老板讲他的发家史 展示女儿的照片 38 爱 积极 适时 两栋房子的故事人到无求品自高 付出的才是自己的 留下的只是暂时保管而已 李嘉诚的故事 天地以其不自生故能长生 以其无私故能成其私积极主动 比利犹太集中营自救的故事 思维方式x能力x热情多走一里路适时沟通 别让情绪带回家 家庭是本我的展现 不要让上下级双方互相猜疑 不在沉默中变态 就在爆发中变坏 39 40 共谋意识 亨利福特二世描述令人厌烦的行为 一个满嘴我的人 一个独占我的人 随时随处说我的人 是一个不受欢迎的人 福布斯 最重要的是你 最不重要的是我 多说 我们 把对方容纳在内 两个农夫发现崭新锄头的故事 在行动上也要跟客户绑在一起 什么都是 我们一起做的 也可以从客户的家里人和最亲近的人入手 三菱公司 41 与对方同频率 情绪同步 从对方的观点 立场看 听 感受 体会事情 设身处地 语调和速度同步 对视觉型 听觉型 感觉型的人要使用不同的语速及语调生理状态同步 镜面映现法 若采取座姿 应注意不要用双手抱胸 有距离感 不真诚 不诚恳 最佳位置 坐在客户左手边 让客户感到安全 舒适 勿隔桌对望 有对立感 42 性格与沟通 43 性格分类 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 44 从聚会看性格 优柔 感性 率直 理性 和平型听故事的人 活泼型讲故事的人 力量型产生故事的人 完美型分析故事的人 45 与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣 对他们的观点和看法 甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道 新奇的行为要热情随和 潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的 46 与完美型一起统筹做事要周到精细 准备充分 要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致 更精确和理智列出任何计划的长 短处务实不要越轨 遵循规章制度整洁是非常必要的 47 与力量型一起行动讲究效率和积极务实 承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素 高效率的素质方案分析简洁明确 便于选择开门见山 直切主题重结果与机会 不要拘泥于过程与形式 48 与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人 要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定 他们决定的方式 主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时 从感情角度去谈放慢节奏 从拘礼节积极地听 鼓励他们说 49 陷入冲突时的沟通策略 一吸二离三好玩 第四回来在沟通 如何平息不满 移情用语是 我能明白你为什么觉得那样 我明白你的意思 那一定非常难过 我理解那一定使人心灰意冷我对此感到遗憾 51 沟通的禁言 你好像不明白 你肯定弄混了 你应该 我们不会 我们从没 我们不可能 你弄错了 以前从来没有人抱怨过这些 这是我们公司的规定 我不知道 这不关我的事 我们可不负责 我们一直都是这样做的 这是你的事 你自己做决定 绝对不会 绝对不可能 52 沟通表达的关键行为 汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程布置工作说标准关心下级问过程交接工作讲道德回忆工作说感受领导工作别瞎忙 53 第三部分 基于领导视角的沟通 54 上级对下级行为表现反馈频率 55 管理干部在执行中要发扬 盯 的精神 盯 是什么 盯 是跟进 盯 是检查 盯 是确认 盯 是监督 盯 是责任 盯 是过程控制 盯 是结果把握 盯 是一种职业精神 56 建设性反馈金点子 汉堡 原则hamburgerapproach先表扬特定的成就 给予真心的肯定然后提出需要改进的 特定 的行为表现最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 57 说给他听 做给他看 让他做做看 做得好 夸奖他 做不好 再改善 反复做 成习惯 58 什么样的领导不受欢迎 一 既没有战略策划能力又没有组织细节的能力 原则领导太多 二 既不愿意采取行动又不愿意提供微贱的服务 高高在上 三 既害怕下属之间的竞争又害怕属下占据自己的位子 四 既缺乏想象力又缺乏创造力 五 既惧怕失败又恐惧成功 六 既自私又自利 很少为下属着想 七 既纵欲又放荡 没有节制 八 既不忠实又不诚实 借口总比方法多 九 既强调权威又强调头衔 靠命令管理 十 既不能发现问题又不能解决问题 59 团队领导者应具备的主要特质 1 高瞻远瞩 富有战略眼光2 很高的道德伦理规范3 富有创新精神和创造性4 善于鼓舞和激励下属5 良好的洞察力和分析能力6 充分自信 敢于决断7 注重结果 结果导向型8 倾听和理解他人意见9 具有灵活妥协的个性10 经常表扬 慎用批评 60 只有真正从下属的成功中感受到快乐的人 才能成为伟大的领导者 理查德 丹尼 一段视频 自度度他 61 没有吃完的牛排 素有 经营之神 之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人 一行六个人都点了牛排 等六个人都吃完主餐 松下让助理去请烹调牛排的主厨过来 他还特别强调 不要找经理 找主厨 助理注意到 松下的牛排只吃了一半 心想一会的场面可能会很尴尬 主厨来时很紧张 因为他知道请自已的客人来头很大 是不是牛排有什么问题 主厨紧张地问 烹调牛排 对你已不成问题 松下说 但是我只能吃一半 原因不在于厨艺 牛排真的很好吃 你是位非常出色的厨师 但我已80岁了 胃口大不如前 主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑 大家过了好一会才明白怎么一回事 我想当面和你谈 是因为我担心 当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时 心里会难过 62 如果你是那位主厨 听到松下先生的如此说明 会有什么感受 是不是觉得备受尊重 客人在旁听见松下如此说 更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了 时刻真情关怀部属感受的领导 将完全捕获部属的心 并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火 对别人表示关心和善意 比任何礼物都能产生更多的效果 63 文财神 人物范蠡 三富三散特征智慧 三次创业致富内仁 心地善良外义 散财与民作用合理分配 乐于散财公司内部 股东 员工 合作伙伴 武财神 人物关羽 赵公明特征忠 忠于组织与领导信 诚信为本武 开拓与竞争作用聚财敛财市场与客户公司外部 64 学会经营人 中午吃完饭 倚在椅子上眯着眼睛 你想到的人还是事儿 赵本山vs黄宏俞敏洪牛根生 65 只有真正从下属的成功中感受到快乐的人 才能成为伟大的领导者 理查德 丹尼 一段视频 66 谁能满足足够多人的自尊培养足够多人的神圣感让足够多的人觉得自己很重要让足够多的人觉得与你有关让足够多的人能为你操心谁就必成大业 67 下君尽己之力中君尽人之能上君尽人之智 68 第四部分 团队沟通 69 团队最难形成的是什么 团队最高的成本是什么 高绩效团队的道是什么 这个世界上最会做企业领袖的是谁 70 一位农夫上山开荒 不断砍倒茂密的杂草和荆棘 当他砍到一丛荆棘时 他发现荆条上有一个箩筐大的蚂蚁窝 荆条倒 蚁窝破 无数蚂蚁蜂拥窜出 见此情景 农夫立刻将砍下的杂草和荆棘围成一圈 点燃了火 风吹火旺 蚂蚁四散逃命 但无论逃到哪方 它们都被火墙挡住 它们所占据的空间在火焰的吞噬下也越缩越小 灭顶之灾即将到来 可是 就在此时 奇迹发生了 火墙中突然冒出一个黑球 先是拳头大 接着不断有蚂蚁粘上去 渐渐地变得篮球般大 最后 地上的蚂蚁已全部抱成一团 向烈火滚去 外层的蚂蚁被火烧得噼里啪啦 烧焦烧爆 但缩小后的蚁球毕竟安全地越过火墙滚下山去了 逃脱了全体灰飞烟灭的灾难 农夫捧起蚂蚁焦黑的尸体 久久不愿放下 他被深深地感动了 而你是否也被深深地感动了呢 你听了这个故事有什么启示 71 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑 那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避 那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 那是什么来了 蚂蚁军团 72 螃蟹文化 釣過螃蟹的人或許都知道 簍子中放了一群螃蟹 不必蓋上蓋子 螃蟹是爬不出去的 因為只要有一隻想往上爬 其他螃蟹便會紛紛攀附在牠的身上 結果是把牠拉下來 最後沒有一隻出得去 73 来自discovery的真实故事 74 茫茫大海里几只零星的海豚在觅食 75 忽然它们欣喜若狂地看到海洋深处游动着一个很大的鱼群这时它们并没有为饥饿冲向鱼群急于求成 76 因为如果那样 鱼群就会被冲散 它们游动着尾随在鱼群后面 用特有的声音 吱 吱 向大海的远方召唤 77 一只 两只 三只 越来越多的伙伴游了过来 不断地加入到队伍中一起高声呼唤着 78 哇 已经五十只多只了 它们还没有停止 当海豚的数量汇聚到一百多只的时候 奇迹发生了 79 所有的海豚围着鱼群环绕 形成一个球状把鱼群全部围拢在中心 它们分成小组有秩序地冲进球形中央 慌乱的鱼群无路可走 变成这些海豚的腹中佳肴 80 当中间的海豚吃饱后 它们就会游出来替换在外面的伙伴 让它们进去美餐 就这样不断循环往复 直到最后 每一只海豚都得到了饱餐 81 共同来做一个扑克牌的游戏 82 失败的团队中没有成功者 成功的团队中没有失败者 83 团队管理的沟通之道在哪里 团队管理的悖论 上司水平还不如我 我何必把心交给他 道 只有把心交给对方 才会幸福我最骄傲的事情是我在组织成就了我的个人梦想道 追逐个人梦想而非组织梦想会遇到无数艰辛 坎坷 曲折和压力 成就他人 辉煌自己我们要建立一个至纯至清的团队道 水至清则无鱼 不聋不瞎不能当家这些年很多追随你 当他们没有达标的时候 你居然让他们离开 这招是不是太恨了 道 不施霹雳手段 怎显菩萨慈悲 84 团队建设重要的是制度建设道 制度设计最核心的东西是把各种各样的需求简化 削繁去减 钻研核心的本质 去调动人性当中内在的欲望和动力 团队管理者需要是个有能力的人道 优秀的团队领导人首先是一个对未来充满着渴盼和激情的人 他会有一个不竭的创新激情和动力有了目标就行道 有了目标只是第一步 搏命 当你为了你的目标敢于去搏命的时候 这个世界才会给你让路 这个世界给你呈现的处处都是机会 处处都是让你赏心悦目的事情 85 有能力的人越多越好道 我们需要的是团队的合力 能力是非常非常不重要的 一个人的表现才是最重要的 一个综合的绩效评估不是由那些最顶级的人来承担的 而是由你的底盘决定的我们的目标就是业绩改善和提高道 我们到底要撬哪里 那个支点在哪里 人是最核心的 提升人的尊严 提升人的价值 提升人的潜力 业绩是成功的附属品我的下属人品有问题 能力也不高道 请不要叫下属 叫同事 学会驾驭有能力的小人 武则天 乾隆皇帝 员工为何不在公司扔垃圾 让员工觉得自己的事儿与你的事儿是一回事 让员工觉得工作时给自己干 一起与公司完成一个事儿 86 德国足球队的启示 87 1994年 巴西和意大利两支足球队争夺世界杯冠军 但在比赛前胜局似乎就已经定了 意大利队在入场时由队长带队入场 每个人表情严肃 双手交叉抱在胸前 而巴西队是在队长的带领下手拉手进入球场 前者像是由才华横溢的个体组成的群体 后者则俨然是有共同目标的团队 88 日本的学者评价我们中国人是一个组织不起来的民族 美国的一位学者把世界各民族分为两大类 一类定义为擅长发展工业实业的民族 如日本 德国 韩国等等 第二类他将之定义为擅长经商做贸易的民族 这类民族共有两个 一个是华人 一个是犹太人 主要有两个原因 一是华人从来没有组织大规模工业生产的经历 二是华人文化中很重要的鸡头文化使得华人无法组织起来 89 德国人唱的歌 都是我的错 请你原谅我 中国人唱的歌 都是你的错 轻易爱上我 都是你的错 是你诱惑我 都是你的错 是月亮害了我 90 实践证明 敢于负责任 才能挑重担 习惯找借口 成功没入口 91 好团队呈现的10个特征 特征一 明确的团队目标特征二 共担的责任特征三 不同的团队角色特征四 良好的沟通特征五 共同的价值观和行为规范特征六 归属感和凝聚力特征七 有效授权特征八 互补的技能特征九 协同配合特征十 尊重差异 92 德国人唱的歌 都是我的错 请你原谅我 中国人唱的歌 都是你的错 轻易爱上我 都是你的错 是你诱惑我 都是你的错 是月亮害了我 93 实践证明 敢于负责任 才能挑重担 习惯找借口 成功没入口 94 人人都是管理者 人人都管事 事事有人管 工作有激情 95 人人都是牧师 培训师 首先是自己的牧师是精神的牧师是能力的培训师 激活了表现欲形成了沟通能力成长为培训能力成为发现问题的疯子成为表现的狂人细节掌握者 创新的狂人 成本 质量 学习力潜能激活 创造力无限由下向上的推动 96 韦尔奇 面对现实是执行的灵魂 面对现实会使生活很残酷 没人希望听到坏消息 没有人喜欢打开潘多拉的盒子 人们希望避免对抗 人们习惯掩饰错误 人们不能坦诚相待 没有人愿意成为制造麻烦 对抗上级的倒霉蛋 很多企业充满了躲避和掩盖现实的人 不能面对现实就是 阳奉阴违 ge有今天 是因为 我们抛弃了官僚主义 如果想成为ge的英雄 要做的只有一点 面对现实并开始行动 97 职业化团队成员的特色 自动 自发注意细节为人诚信 负责善于分析 判断 应变乐于学习 求知具有创意韧性 对工作投入团队精神良好求胜欲望强烈伦理感 98 高效团队执行力的关键行为 汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程布置工作说标准关心下级问过程交接工作讲道德回忆工作说感受领导工作别瞎忙 99 团队领导新角色 如果把组织比为一艘轮船 领导者是什么 船长 领航员 舵手 设计师 公司缺少的并不是有能力的人 而是将全体成员引领向同一正确方向的领导人和领导能力 公司精神 100 未来 领导将取代管理 卡耐基机构总裁史都 雷文领导就是以身作则来影响他人 印度圣雄甘地 101 第五部分 个人修炼 102 103 向外互动 人际关系 缤纷世界 向内反观 自我管理 清心自在 104 人际关系的自我调适 价值观之尊重与调适自我观念之调适人事观的超越时空的超越得失观的超越 105 圣贤之人为何无烦恼 望远能知风浪小凌空始觉海波平不畏浮云遮望眼只缘身在最高层 106 格局决定结局态度决定高度境界不能授予 只能自证自悟 但眼界却可以外求 107 注入信仰 为什么销售员见了顾客会紧张 信 仰要像信 圣经 一样 信仰你的产品 信仰你的服务 信仰你的理念 108 沟通气场 用干练的外在形象为气场加分有 骨气 地销售产品 让客户感觉需要你腹有诗书气自华 去弊 粗俗 傲气 痞子气 卑微气 小市民气 激愤气 增加 静气 灵气 自在气 富足气 文明气 谦和气 睿智气 泱泱大气 有征服力的眼神 关切 自信 法喜充满人到无求品自高恭则不侮 宽则得众 109 别太精明 老实人最可靠 心理学家的实验 最喜欢的八个词汇 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 信得过 理智 可靠 训练口才重要还是修炼一颗真心重要 110 谦卦 耐得住寂寞 寂寞离成功最近 111 智商 财商 逆境商 心商 情商 112 水能听懂你的内心 你相信么 113 114 向内求才是根本 生命的觉醒大成功者是 伏久飞必高 的沉静者我们需要和音雅乐 艺术 文学 宗教 探寻我们的精神家园 孔子 知止而后有定 巴菲特 二月河 莫言 止于至善 诚者便可感动天下 虚伪狡诈之人 至多是欺世之豪杰 115 多数人认为幸福和快乐的唯一源泉是感官嗜好 可是 当感官嗜好减退或者得不到满足时 便陷入可怕的孤独 自卑与无聊中 幸福人生依靠自己的心性 一种信仰 肉食者鄙 未能远谋 智有尽而道无穷 116 了凡四训命由我作 福自己求 一切福田 不离方寸世间享千金之产者 定是千金人物 享百金之产者 定是百金人物 应饿死者 定是饿死人物 凡称祸福自己求之者 乃圣贤之言 若谓祸福惟天所命 则世俗之论矣 117 曾国藩的二次起跳 32岁礼部侍郎 办团练 训练湘军打了几场漂亮胜仗碰壁的事情开始增多不解 一身正气 两袖清风 却不能容忍于湖赣官场开始读道德经拜访左宗棠和大小官员与其等别人改变 不如自己先改变 周围人际关系改善心念一转 万念皆转 心路一通 万路皆同 118 李鸿章被曾国藩成为 拼命地做官 的人 当了40年大官还没有读懂老师原来注重的并不是外修成事 而是内修为人 曾国藩的 内挺 心法 归纳一点 就是用仁爱心 平等心 清净心来管住自己 管住自己乃是百福之门 万业之基 没有信仰 谁都挺不住 119 韦尔奇不喜欢管理二字 因为 管理 意味着要压抑人 要管束人 他们认为这是低层次的做法 他们喜欢 领导 二字 领导者 意味着引导人 激发人 120 西点军校前校长拉里 杜尼在 西点领导课 里是这样解释领导力的 许多人幼稚地认为 领导力就是领导用来施之于他人身上的一套技巧 怎样影响别人 但以我们的经验看 陆军的领导力并非始于以他人为中心 而是以自己为出发点 领导艺术就是关于怎样才能成为领导的问题 而不是怎样去做领导 只有一个人率真本色 有一套强烈的价值观 所作所为都与这个价值观保持一致 并表现出自律精神的时候 这个人才能开始领导人 121 中西人生思考的核心问题是不同的 西方人的人生思考的核心问题是 为什么活 或者说 活着有什么根据 什么意思 这是一个人面对宇宙大全时向自己提出的问题 它要追问的是生命的终极根据和意义 所以 西方的人生哲学本质上是灵魂哲学 是宗教 中国人的人生思考的核心问题是 怎么活 或者说 怎样处世作做人 应当用什么态度与别人相处 这是一个人面对他人时向自己提出的问题 它要寻求的是妥善处理人际关系的准则 所以 中国的人生哲学本质上是道德哲学 是伦理 122 心灵开发与生命境界 如果我们从生活中找回禅的精神 其实它从来没有离开过生活 让生活与禅打成一片 融为一体 我们的生活便如诗如画 恬适安详了 净慧法师 生活禅开题 觉悟人生 奉献人生 123 直指人心 慧能由听 金刚经 应无所住而生其心 悟道 这个 心 是禅的关键 虽然禅的最高目标是见性成佛 但必须由心去见性 坛经 开宗明义指出 菩提自性 本来清净 但用此心 直了成佛 124 铃木大拙论禅的目标 禅本质上是洞察人生命本性的艺术 它指出从奴役到自由的道路 禅宗植根于佛教思想 就佛教而言 性格的转变乃是解脱的一个条件 诸如贪婪 自负和自我炫耀等 都必须抛弃 对过去的态度是感恩 对现在的态度是贡献 对未来的态度是责任 以禅的态度生活 意味着以最大的鉴赏和恭敬心态来对待自己和世界 弗洛姆 铃木大拙著王雷泉译 禅宗与精神分析 贵州人民出版社 1988 125 寒冷 酷热 寒冷时 你彻底化为寒冷 酷热时 你彻底化为酷热 不久不冷不热了么 安禅不必须山水 灭却心头火自凉单纯的心是对正念的把握 纤尘不染 杂念俱无 集念于一处 力量就是最大的即心是佛 奕堂和尚与小沙弥 他人是佛祖内外无住 水车的比喻 126 禅者无忧 结婚日下连阴雨怎么办 出门踩上狗屎怎么办 领导整天整自己怎么办 客户无休止的投诉怎么办 奥康老总王振滔的口头禅 挺有意思的 一日不做 一日不食 每天怀着喜悦和感恩的心去劳作 日日是好日 拥有一颗充满喜悦和欢欣的心 内心不会有太多对抗与厮杀 李小龙 从搏击的本真出发 不要从你掌控的资源和你的能力出发 127 小贴士 在上班的路上 任意选择一段路 和它签订一个契约 每天上班时 保持面带微笑 内心充满喜悦 步伐轻盈的走过它 如果你没有做到 那么返回去 重新走一遍 诺贝尔和平奖获得者小马丁 路德 金 每天打开电脑 用非常欢快的语气对电脑说 嗨 老朋友 我们又见面了 希望我们今天能够合作愉快 现在 让我们一起工作吧 比尔盖茨 128 八苦 生老病死 求不得 爱别离 怨憎会 五阴炽盛佛靠修行 人靠磨练 工作场就是修行的道场 用伟大的心情做平凡的事情 顺境逆境都是增上缘禅不是心灵麻醉剂 不是让人们逃避现实 而是担当的智慧和艺术 面对困境 一流的管理者化逆为顺 有所增益 二流管理者绕道而行 三流管理者抱怨和踌躇不前 不入流管理者打起退堂鼓李嘉诚 每个人都必须去承担生命中属于自己的一份忧伤 否则就不会知道什么叫做成功 什么叫做幸福 129 鉴真和尚 泥泞的路上才能留下痕迹明海方丈 遇到烦恼 不要为其所动 保持自己心性的单纯 就是对付烦恼的最好办法 因为单纯的心最有力量 真禅要学火中莲 二祖慧可 小