蓝凌OA EKP85_用户手册_知识互助（J）.doc

下面此图可自行更换 蓝凌标准产品 知识互助 用户使用手册 Landray 蓝凌 版权所有 第 1 页 共 19 页 用户手册用户手册 文档控制文档控制 Document Control 文档属性文档属性 文档标题文档标题文档编号文档编号配置项配置项密级密级 用户文档模板 模板修改记录模板修改记录 日期日期作者作者版本版本备注备注 2008 年 06 月 20 日邓红云1 0初稿 2009 年 04 月 29 日邓红云1 1修改 2009 年 05 月 12 日邓红云1 1修改 文档修改记录文档修改记录 日期日期作者作者版本版本备注备注 2009 年 06 月 16 日杨建宏1 0全文编写 审阅记录审阅记录 日期日期审阅人审阅人版本版本备注备注 分发分发 日期日期分发人分发人分发对象分发对象备注备注 Landray 蓝凌 版权所有 第 2 页 共 19 页 用户手册用户手册 目目 录录 第一章第一章引言引言 3 3 1 1功能简介 3 1 2业务流程 3 第二章第二章使用说明使用说明 4 4 2 1进入知识互助系统 4 2 2企业员工 5 2 2 1提问 5 2 2 2解答问题 7 2 2 3选择问题的最佳答案 7 2 2 4查询问题 8 2 2 5收藏问题 9 2 3知识互助管理人员知识互助管理人员 10 2 3 1参数设置 10 2 3 1 1分类设置 10 2 3 1 2积分规则设置 11 2 3 1 3知识货币管理 12 2 3 2问题维护 13 2 3 2 1结束问题 13 2 3 2 2删除回复 14 2 3 2 3删除问题 15 2 3 3权限分配说明 15 2 3 3 1模块角色说明及分配建议 15 2 3 3 2具体操作权限说明 15 Landray 蓝凌 版权所有 第 3 页 共 19 页 用户手册用户手册 第一章 引言引言 1 1功能简介 知识互助系统帮助企业通过网络建立专家平台 实现专家资源共享和将隐性知识显性 化的工具 通过专家网络 员工可以方便的找到企业专家 并很快与其沟通 从而达到专 家共享的目的 针对企业员工工作中遇到问题 通过知识互助平台进行问题发布 解答 推荐固化等方式实现隐形知识显性化 显性知识有序化 企业所有员工企业所有员工 提问 员工有技术或其它问题需要专家 或其他员工 解答时 可以进行发问 查看并解答问题 问题领域专家 或其他员工 对问题解答回复 选择最佳答案 提问人根据专家 或其他员工 的解答情况 选出自认为是最佳 的回复答案 收藏问题 员工查阅问题时 认为对自己有价值的可添加至个人收藏夹 方便以 后的查阅 查看知识互助积分 员工发表问题 解答问题或被置为某个问题的最佳答案都可 以获得一定得知识互助积分 企业可以根据员工的积分给予员工奖励 调动员工 回答问题的积极性 知识互助管理人员知识互助管理人员 知识领域设置 设置问题所属的领域 以便问题的归类和通知专家解答 积分规则设置 设置发表问题 回答问题和置为最佳答案的积分系数 知识货币管理 员工提问时可悬赏自己本人的货币以调动其他人回答问题的积极 性 被置为最佳答案的人员可获得货币 爱问管理员初始每个员工的知识货币 在某个时间也可以根据需要对员工的知识货币进行调整 结束问题 员工发现自己提问的问题长期没有最佳答案时 可以告知管理员结束 自己的问题 如果设置员工有结束问题权限 员工也可自己结束问题 一般企业 都将员工结束问题的权限收回 员工要关闭问题时只能置问题的最佳答案 防止 员工不愿给予货币而总是直接结束问题的情况 删除问题 删除无用的问题文档 1 2业务流程 知识互助业务流程如下图 Landray 蓝凌 版权所有 第 4 页 共 19 页 用户手册用户手册 知识互助图1 业务流程图 业务流程说明 1 员工有技术或其它问题需要专家 或其他员工 解答时 在知识互助系统进行提问 2 问题领域专家收到提问的待办通知 打开问题进行解答 其他员工通过系统也可查阅 问题并进行解答 回答问题的人员都可获得回复积分 3 问题被解答后 提问人根据专家 或其他员工 的解答情况 选出自认为是最佳的回 复答案 最佳答案回复人可获得提问人悬赏的知识货币和最佳答案积分 4 问题被置了最佳答案后即沉淀为企业知识供员工查阅 第二章 使用说明使用说明 2 1进入知识互助系统 如何从门户进入知识互助 在首页上展开右边导航树 找到 知识互助 点击进入 如下图所示 Landray 蓝凌 版权所有 第 5 页 共 19 页 用户手册用户手册 知识互助图2 进入知识互助 知识互助的主页界面如下图所示 知识互助图3 知识互助主页面 2 2企业员工 2 2 1提问 概述概述 员工有技术或其它问题需要专家 或其他员工 解答时 可以在系统中进行发问 提问提问 门户上如果有配置快捷方式提问的 可以在门户上直接创建问题 这里只说明在知识 互助系统主页面进行提问 Landray 蓝凌 版权所有 第 6 页 共 19 页 用户手册用户手册 知识互助图4 知识互助主页面 点击操作栏的 提问 按钮打开问题录入页面如下图所示 知识互助图5 问题录入页面 按照页面信息输入各项内容 保存保存 点击 保存 按钮 保存问题 同时通知领域专家解答问题 注意 提问时如果遇到以下提示 则是因为您当前有太多未解决问题 超过系统设置 的范围 从而不能再发问 如果需要发问 请您结束之前提的问题 Landray 蓝凌 版权所有 第 7 页 共 19 页 用户手册用户手册 2 2 2解答问题 概述概述 解答问题 解答解答 问题领域专家 或其他员工 接收到发问通知 打开问题页面如下图所示 知识互助图6 回答问题 输入问题答案和附件 点击提交回答按钮即可 2 2 3选择问题的最佳答案 概述概述 提问人根据专家 或其他员工 的解答情况 选出自认为是最佳的回复答案 评最佳答案评最佳答案 打开问题查看页面如下图所示 Landray 蓝凌 版权所有 第 8 页 共 19 页 用户手册用户手册 知识互助图7 评为最佳答案 点击答案右边的 评为最佳答案评为最佳答案 即可 答案提供人获得悬赏知识货币和最佳答案积 分 Landray 蓝凌 版权所有 第 9 页 共 19 页 用户手册用户手册 2 2 4评论问题或回复 概述概述 对问题的主题或回复需要发表自己的观点时 可进行评论 评论评论 打开问题查看页面如下图所示 Landray 蓝凌 版权所有 第 10 页 共 19 页 用户手册用户手册 知识互助图8 进行评论 点击 评论评论 按钮或展开评论折叠内容时 可进行评论 2 2 5查询问题 门户窗口展现问题门户窗口展现问题 知识互助图9 门户窗口展现问题 门户上配置了待解决问题 或新解决问题 窗口 员工则可直接在门户上查看问题 通过左边目录树查询问题通过左边目录树查询问题 1 最上方如 技术支持 和 合理化建议 为按问题领域查看问题 2 在 我的问题 中可查看自己的知识互助积分 我提出的问题和我解答过的问题 3 在 查询方式 目录中 Landray 蓝凌 版权所有 第 11 页 共 19 页 用户手册用户手册 待解决 查看所有未解决 即无最佳答案 的问题 待解决 查看所有已解决的问题 无满意答案 查看无最佳答案并被结束的问题 通过搜索查询问题通过搜索查询问题 具体操作可参考 EKP 用户使用手册 通用操作 搜索文档 2 2 6收藏问题 概述概述 员工查看问题时 认为对自己有价值的可添加至个人收藏夹 方便以后的查阅 收藏收藏 打开问题阅读页面如下图 知识互助图10 收藏 Landray 蓝凌 版权所有 第 12 页 共 19 页 用户手册用户手册 点击 收藏收藏 按钮可对问题进行收藏 具体收藏操作可参考 EKP 用户使用手册 通 用操作 收藏文档 2 3知识互助管理人员知识互助管理人员 以下使用操作非管理人员可不需要了解 2 3 1参数设置 2 3 1 1知识领域设置 概述概述 设置问题所属的领域 以便问题的归类 分类设置分类设置 打开知识领域设置页面如下所示 知识互助图11 知识领域设置页面 打开录入页面如下图所示 知识互助图12 分类录入页面 Landray 蓝凌 版权所有 第 13 页 共 19 页 用户手册用户手册 输入上级领域 领域名称和描述 只允许领域专家作答 是 该领域的问题只能由领域专家作答 其他员工不能作答 否 则所有员工都能作答 注意 领域专家请在 人才中心 系统中设置 具体设置可参考 人才中心 操作手 册 保存保存 输入完毕 点击保存即可 2 3 1 2积分规则设置 概述概述 设置知识互助积分系数 积分规则设置积分规则设置 打开积分规则设置页面如下所示 知识互助图13 积分规则设置页面 设置发表问题 回复问题和置为最佳答案的得分 同时可提问题数 员工有未解决问题 超过这里设置的范围 就不能再进行发问 保存保存 输入完毕 点击保存即可 2 3 1 3知识货币管理 概述概述 管理员工知识货币 包括初始化员工知识货币和修改员工知识货币 知识货币管理知识货币管理 打开设置页面如下所示 Landray 蓝凌 版权所有 第 14 页 共 19 页 用户手册用户手册 知识互助图14 知识货币管理页面 初始货币 系统使用前 初始化员工货币 以便员工提问时可以货币悬赏 系统 使用后 也可初始货币 举例说明 开始时所有员工都有200货币 系统使用一 段时间后 员工A货币为240 员工B货币为180 这时再初始货币为400时 则员工 A货币变成440 则员工B货币变成380 修改货币 选择需要修改货币的员工 给予增加或减少货币 修改货币也可在查 看积分 货币 的页面做修改 如下图所示 知识互助图15 货币查看页面 2 3 2问题维护 2 3 2 1结束问题 概述概述 员工发现自己提问的问题长期没有最佳答案时 可以告知管理员结束自己的问题 如 果设置员工有结束问题权限 员工也可自己结束问题 一般企业都将员工结束问题的权限 收回 员工要关闭问题时只能置问题的最佳答案 防止员工不愿给予货币而总是直接结束 Landray 蓝凌 版权所有 第 15 页 共 19 页 用户手册用户手册 问题的情况 直接结束问题时 员工不用付出自己问题的悬赏货币 结束问题结束问题 打开问题查看页面如下图所示 知识互助图16 结束问题 结束问题后 问题状态为已解决 问题没有最佳答案 Landray 蓝凌 版权所有 第 16 页 共 19 页 用户手册用户手册 2 3 2 2删除回复 概述概述 对某个提问 删除员工无价值或恶意的回复 删除删除 问题查看页面如下图 知识互助图17 删除回复 点击回复右边的 删除 即可 Landray 蓝凌 版权所有 第 17 页 共 19 页 用户手册用户手册 2 3 2 3删除问题 概述概述 删除无价值的问题 删除删除 删除问题具体操作可参考 EKP 用户使用手册 通用操作 删除文档 2 3 3权限分配说明 2 3 3 1模块角色说明及分配建议 概述概述 权限的控制大多是根据用户是否具有相关角色来控制 系统使用前首先要给使用者赋 予角色 知识互助角色说明及分配建议知识互助角色说明及分配建议 群组角色使用角色名称角色名称角色权限说明角色权限说明 一般企业 员工 知识互助管 理人员 默认权限可访问知识互助中的其他页面以及可以进行 知识互助中的其他操作 发表提问 允许提问 问题回复允许回复问题 置最佳答案允许置所有未解决问题的最佳答案 删除回复允许删除回复 删除问题允许删除问题 结束问题允许结束已发表的问题 通知设置允许设置通知方式 积分规则设置允许设置积分规则 货币管理允许进行知识货币管理 注意 默认权限 角色是访问本应用模块的权限角色 需要分配给所有的使用人员 2 3 3 2具体操作权限说明 功能功能文档操作状态文档操作状态权限说明权限说明 发表提问具有