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文档简介

怎样做好培训？一、 做好培训的目的是什么？1. 提高员工某些技能（比如；手法，销售能力）2. 转变员工的某些观念和看法、想法（调整心态心态）3. 为了辅助管理(更好的管理员工、统一思想、统一管理)二、 上培训课我们要做哪些准备？1. 首先我们明确讲第一课的目的是什么？(比如是为了提高销售专业技能、调整心态、怎样与顾客沟通等)2. 考虑员工对该课题的认识，态度和可能兴趣所在3. 确定要讲的内容和范围、4. 写出一份适合自己的教案稿、5. 确定讲课的时间和地点。怎样写好教案稿？(教案就是讲课的剧本，好的电影必须有好的剧本、教案稿写好是关键)1. 标题（一定要醒目要仔细）2. 目的要明确、重点要突出、3. 列出提纲4. 写出要讲的事例、数据、故事的重点。怎样讲好一堂课1. 建立员工参与和互动的方式2. 注意自己的表情和语速、3. 鼓足精神讲好第一个问题、第一段话。然后提一个涉及所讲内容的问题，提问听讲最认真的人。4. 向听众要一两个掌声鼓励自己更鼓励听众（听课中总有人思想跑毛，要掌声可以拉回他的注意力）5. 不讲教案以外的内容 讲课的重点A. 讲的形式1）目的;就是能让人记住能听懂、感兴趣、最后成交 2）形象；首先自己要精神、淡妆、衣着得体 3）状态；调整自己的状态才有磁场 4）激情；自己要有激情才能带动听的人B. 讲的内容；先要讲出听的人感兴趣的主题、针对不同的人兴趣所在不同 老板关注；利润，安全，好不好推广 美容师关注的；业绩，推出的方式 顾客；效果，安全 过熟人关 (一) 如何过好顾客的熟人关；三看，两问，一话题。1看顾客的眼睛（是对人的尊重、也可判断性格）看顾客的背包和鞋子（体现身份，经济，了解顾客的消费潜力）2.问职业，住区，（了解收入消费能力，定位是哪类顾客）3.话题，找顾客喜欢的话题，找共同点来交流,让顾客喜欢你信任你（同流才会交流）(二) 如何获得顾客的信息资料（姓名、年龄、职业等）1 问前台或者看档案。2 聊天时直接或者间接问。明知故问法(明知她喜欢的赞美之词)收集与美容消费习惯等相关的信息。女人有三心；虚荣心、嫉妒心、攀比心。(一一举例)了解她对自己不满的信息（抓住她的痛再揉）过熟人关的目的；让顾客对你产生亲切感和信任感，也会让
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