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职业化培训网-电话营销团队培训讲师：陈馨贤培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：欢迎进入著名企管专家陈馨贤老师电话营销团队培训课程您将学习到:电话销售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式，但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售的团队管理在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。培训大纲：陈馨贤老师的电话营销团队培训课程主内容概括：第一部分：团队的概念一、团队的定义二、高效团队构成（5P）目标(Purpose)人(People)团队的定位(Place)权限(Power)计划(Plan)第二部分：协作沟通基础-知己与知彼知己测试（15分钟内）一、分析类型二、与之相处力量型特点分析力量型自我提升活跃型特点分析活跃型自我提升和平型性格分析和平型自我提升完美型自我分析完美型自我提升综合型自我分析综合型自我提升三、协作沟通灵丹-法则沟通的黄金法则沟通的白金法则四、小组讨论：1如何理解？往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）2为什么会出现这种现象呢？3、对上，对下，水平沟通的原则分别是什么？第三部分：协作沟通误区缺乏信任一、团队之间无信任具有哪些表现：隐藏自己的弱点和错误不愿请求别人帮助轻易下结论而不去仔细思考不愿意承认和学习别人的技术及经验用过多的时间和精力去追求自己的特定目标对别人抱有不满和怨恨抵触集体会议二、团队信任具有哪些表现：承认自己的弱点和错误主动寻求别人的帮助和帮助别人欢迎别人对自己的工作提出建议和给予帮助赞赏并相互学习彼此长处必要时向别人道歉，接受别人的道歉珍惜集体会议三、应对方案：坦诚相待，建立相互扶持、互相依赖对事、对人以诚信为本公开，透明把有关团队的情况、问题等告诉团队成员并解释你为什么要这样做捍卫团队和团队成员的利益做分享者更要学会做聆听着关注他人优点，真诚赞美她人第四部分：高绩效团队误区无视结果一、无视结果具有哪些表现：停止不前，无法取得进步无法战胜竞争对手失去得力的员工鼓励团队成员注重个人职业前途和目标很容易解体重视结果具有哪些表现：有得力的员工加入不提倡注重个人表现正确对待成功与失败团队成员能够为团队利益牺牲个人利益凝聚力强，不会轻易解体三、应对方案：奖励集体成就克服自我主义成员对团队有归属感团队成员要从“我们”来考虑问题，而不能以“我”来考虑问题第五部分：协作沟通技巧-说听与反馈一、有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼营造良好氛围为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效二、身体语言比语言更可信三、有效聆听技巧支持发问总结反映重复四、给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机第六部分：创新的核心把好的东西整合在一起就是创新在别人否定你之前先自我否定观念创新运作模式创新（机制）新技术的创新学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础第七部分：至尊成长法则快速反应，灵活变通激水之疾，至于漂石者，势也第八部分：思路决定出路在我们成长的的环境中，是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们？而要命的是我们已将这些链条当成习惯，视为理所当然！第九部分：有效的激励-步骤第一步：要先肯定他人的作为或贡献第二步：要设法排除他人的限制和障碍第三步：要为他人的要求提供方法和援助有效的激励是为了更好的执行！第十部分：让执行落地-不要聪明人一、解决方案：认清自己的角色1、管理人员在执行过程中是什么角色？脊梁：教练、指导员2、基层员工在执行中是什么角色？四肢：是执行者、完成任务的人3、公司领导在执行中是什么角色？头：方向、战略4、职能