三甲医院中心机房突发事件应急预案.docx

三甲医院中心机房突发事件应急预案一、电源系统应急预案 定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案处置：1、当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应和总务处联系确认是否正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源（UPS）的电池可供电时间，确保设备正常运行。如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突来电瞬间电流过大导致设备损坏等现象。2、当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围（门诊、住院部），并立即通知医院信息网络突发事件应急处理领导小组，由其统一指挥、协调各部门做好停电应急准备，在UPS供电电量仅剩20%时，严格按照操作手册停掉服务器和磁盘阵列电源，最后停核心交换机和路由器等，等待电力恢复。3、遇到市电或者UPS二者各自不供电的情况下，由当班值班人员打电话到总务处，告之情况让其进行抢修，总务处抢修后告之预计修好时间。如超过10分钟就应立即通知医院信息网络突发事件应急处理领导小组，由其统一指挥、协调各部门做好停用应急准备。4、当确定停电原因是在本身供电系统范围内。立即打电话总务处并汇报给信息中心负责人。对于恢复时间过长（10分钟），要立即通知医院信息网络突发事件应急处理领导小组协调各部门做好停用应急准备。启用信息系统故障应急预案，全院进入手工模式。5、恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。二、网络和服务器系统应急预案定期对中心机房的服务器设备及网络通信线路进行检查，经常关注机房环境和各设备的工作状态，当发生下列突发事件时，按以下方案进行处置：1、发生网络故障时，首先检查机房设备（交换机或防火墙）情况，确定网络故障的原因2、确认原因后，首先要启动备用线路和设备，保证网络的正常运行，然后再联系外协公司，及时处理和排除故障。3、当确认原因为短时间无法恢复（10分钟左右），应及时要信息中心负责人汇报，并通知医院信息网络突发事件应急处理领导小组，协调各部门的工作。4、当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏来源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。5、服务器由于硬件系统异常无法正常运行时。检查服务器设备故障报警指示灯状态，初步确定故障原因，如果不能自行排除（5分钟内）立即启用备用服务器。由备用服务器接管相关业务应用，同时安排人员将故障服务器脱离服务器网络，保存系统状况不变，保护原始数据。6、在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统：重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败。立即联系相关公司，请求技术支持，做好技术处理。处置结束后，技术人员应将处理过程记录下来，以便日后对此问题的处理和持续改进。三、中心机房空调系统应急预案定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与外协公司进行联系解决。1、当中心机房主空调因故障无法制冷，应立即开启备用空调给予降温；2、如备用空调不能满足机房内温度要求，威胁到主要业务的应用服务器的情况下，值班人员应按照业务重要性优先等级次序，逐步关闭无关设备或非重要设备。3、如备用空调不能正常启动，致使机房内环境温度超过摄氏40度时，应按顺序关闭服务器设备（具体操作参照电源系统应急预案）。四、机房发生意外火灾预案1、一旦机房发生火灾，应遵照下列原则：首先保人员安全；其次保关键设备、数据安全；三是保一般设备安全.2、工作人员立即通知119电话报警和保卫处，人员及时撤离。3、当发现机房有火灾发生，且火势未起时，可以酌情利用现场的灭火器进行灭火；4、如果火势已起，人员应立即离开发生火灾的机房，并关闭发生火灾的机房大门。启动七氟丙烷气体进行灭火。启动方式有如下两种方式：（1）、拿出启停按钮钥匙，开启发生火灾机房门口的气体启动按钮，30秒延时后，相应机房的七氟丙烷气体喷射进行灭火；（2）、到气体灭火控制盘处，按下标有发生火灾机房标志的红色气体启动按钮，此按钮无延时，相应机房的七氟丙烷气体立即喷射进行灭火。5、释放气体进行灭火时人员应远离现场以免发生意外。6、发生火灾气体喷洒结束后，机房内底部留有残余气体，此时按下自动报警主机手动按钮标有排烟阀的按钮，报警主机上显示排烟阀打开，接着在配电柜送上排烟机电源，人员离开即可。7、气体系统设备的日常维护：应定期对七氟丙烷气体灭火钢瓶气密性进行检查，检查方法是观察钢瓶上的压力表指数是否在规定正常的范围内，如果已低于正常范围，即通知外协公司对钢瓶进行充装维修。五、自然灾害和盗抢应急预案1、发生自然灾害后，首先应组织人员撤离现场。当确认灾害不会对人造成伤害后，在回机房检查设备，立刻上级领导汇报，并联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运转。2、发生盗抢事件后，要保护好现场后报警，并向上级领导汇报情况。待现场处理完毕后，要组织人员估计损坏情况，并联系相关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。六、机房水患应急预案1、漏水：（1）发生机房漏水后，第一目击者应立即通知信息中心负责人；（2）若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。（3）若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知行总务处，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。2、水淹：（1）因暴雨，造成机房外环境内涝，值班人员应立即通知总务处维修人员前来疏通下水，并及时向信息中心负责人