知识管理复习提纲.doc

第一章知识管理的基本理论1.1 知识的定义和分类1.1.1知识的定义数据是反映事物运行状态的一种非物质材料，如数字、词汇、声音、图像等信息是已经排列成有意义的形式的数据，即信息=数据+背景知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确的结论，知识可以引致有效行为，即知识=信息+经验智慧是激活了的知识，主要表现为收集、加工、传播、应用信息与知识的能力，以及对事务发展的前瞻性看法等知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的去其他符号化产物，不仅包括科学技术知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题时作出判断和提出解决方法的知识。1.1.2知识分类根据知识的可沟通程度：显性知识、隐性知识和分析知识显性知识：能够语言加以表述的知识隐性知识：那种我们知道但难以言传的知识分析知识：隐藏在数据或信息之中的规律性知识，它很难用显性知识或隐形知识的分类来描述其特征，必须通过数据汇总、过滤等数据挖掘手段进行综合分析，或通过对文档进行索引、关联、自动分类等知识发现手段才能获得根据知识产生、使用的情境：通用知识和专门知识通用知识：适合于各种工作环境的知识，它着眼于解决各个行业或组织中具有共性特征的问题，具有普遍适用性。专业知识：着眼于提供适合于特定工作环境、满足特定需求和为解决特殊问题所开发的知识根据知识的拥有者：个人知识和集体知识，或是专有知识和公共知识个人知识：个体所拥有的能力、信息与知识的总和，对应于专有知识，需要付出高昂代价才能获得的知识，具有竞争性、排他性、保密性和商业性集体知识:存在于组织原则、惯例、实践、结构，以及组织对于过去经历、目标、愿景、竞争对手、组织关系所达成的共识中。它对应于公共知识，不必付出高昂大家即可获得的知识，具有非竞争性和非排他性根据其载体的不同：主观知识和客观知识主观知识：寓于人的大脑中并为个人所占有的认识和经验、思想和创造性思维等客观知识：以各类文献为载体的知识根据知识的范围：内部知识和外部知识根据知识对企业的战略重要性程度：有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识根据知识表达的内容：事实知识、原理知识、技能知识、人力知识1.2 知识管理的定义及其认识根源1.2.1六种类型的知识管理定义1.面向知识生命周期、功能或过程的定义视知识管理为一种生命周期或是一种复杂的组织“功能”、“任务”或“过程”，然后把它分解成一些子任务、子功能、子过程事物。知识管理的目标是改进这些子任务，大多数情况下即为知识的创造或生产、采购、识别或获取、确认和评价、转化、组织与连接、定型或存储、提炼或开发、分发、传播、传递或共享、表示或格式化、应用与发展2.面向战略或管理的定义从管理角度详细说明知识管理，集中关注知识管理先导计划、程序或议程的战略相关性3.面向信息或技术的定义建立在数据与信息管理的基础上，是一种管理信息系统的观点。这种途径的研究者把信息管理的对象拓展到知识，既包括利用信息与通信技术储存于传播更有价值的或语境丰富的信息，也包括人们头脑中的知识4.面向集体或组织知识的定义视集体或组织为一个社会系统，并把集体或组织知识作为知识管理的主要对象。5.面向个人/集体无形资产或知识资产的定义认为知识管理主要是对人的智力/智慧的管理，开发与共享个人的隐形知识，提高个人与集体智慧，壮大个人的无形资产或知识资产是知识管理的目标与任务6.综合论观点对与知识的生产、传播、利用过程先关技术、人员及管理问题作综合性概括。本书认为：知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的1.2.2不同定义的认识根源知识管理是基于信息的管理知识管理是基于人的管理知识管理是基于学习和创新的管理知识管理是基于知识资产的管理知识管理是基于知识资源的管理1.3 知识管理的发展历程1.4 知识管理的基本职能1.4.1外化外化是获取外部资源库中的知识并按照分类框架或分类法把他们组织起来1.4.2内化内化是设法发现与特定用户需求相关的各种知识1.4.3中介中介针对的是隐性知识，它把知识找寻者与最佳知识源匹配起来1.4.4认知认知是对外化、内化与中介所交流的知识的应用，也是在外化、内化和中介基础上创造知识的过程，即知识创新过程1.5 知识管理的原则所谓知识管理的原则，实质上就是在企业知识管理实施过程中必须遵循的基本规律或规则1.5.1共享原则知识共享是指知识在所有者与其他人之间的交流、传递与应用的过程。它包含两个方面：一是知识所有者向组织贡献自己的知识，使个人知识变成集体显性知识，从而不断壮大集体显性知识；二是个人从集体知识或知识库中吸收新知识，丰富自己的隐性知识。1.5.2交流原则知识交流是实现知识共享的基本手段1.5.3学习原则学习是获取知识最重要的手段，也是知识创新的源泉1.5.4创新原则创新是知识经济的灵魂，也是知识管理的核心目标1.5.5动态原则1.5.6以人为本原则以人为本原则就是“以人为中心”、“以人为根本”的管理原则，它体现了管理学与伦理学的融合，其核心是尊重人、理解人、爱护人、关心人、激发人的热情、满足人的合理需要、挖掘人的潜能、实现人的价值并创造最佳的工作绩效1.6 知识管理的关键成功因素关键成功因素（CSFs）是确保管理者或组织获得成功的少量因素，它们代表那些必须专门且持续关注以产生高绩效的管理领域知识管理的关键成功因素主要包括：高层管理者的领导与支持、组织（企业）文化、信息技术设施、培训（学习）、知识结构、绩效评价1.6.1高层管理者的领导与支持高层管理者在影响组织管理成功方面齐了关键作用，这是因为高层管理者的价值观往往是影响组织价值观的重要因素，他们可以掌握组织变革的方向，向员工传达知识管理的重要性，创建增进知识