2011年工作总结以及2012年工作计划.docx

2011年工作总结以及2012年工作计划2011年工作总结：有关于我这个岗位的总结，大致可以分为三大部分：卖场季节、节日的整体装饰和氛围布置；节日、开业活动的策划、实施和跟踪；整体VI系统的维护、企业形象的宣传。一 卖场季节、节日的整体装饰和氛围布置卖场形象是一个企业的品牌形象。它是有形的，也是无形的。有形的主要体现在卖场的装饰是否美观、文化信息窗口是否整洁、宣传张贴是否到位，销售数据是否明显提高。无形的主要体现在销售数据背后顾客的满意度、媒体与职能部门的关系建筑。无论是有形的还是无形的，我们都在努力与完善，有形的是带动无形的催化剂。所以我们重点在塑造有形。有形方面特别是近期，有了明显改善，当然卖场的POP悬挂还是存在问题的，不够整齐，不够美观，不外呼硬件方面的原因：比如说横匾一个月时间出现PVC板翘皮、起泡现象，严重影响卖场的美观度和实质的使用度。根据这样的情况，门店本身也做了相应的调整与维护，但由于资金的问题，效果并不好。其次：总部的装饰配送，没有根据各个门店的情况，虽然要总部的活动只能讲究共性，但离门店的个性相距较远，悬挂不协调，小气，致使材料容易浪费，即使照常装饰，产生负面影响，不如不挂。二 节日、开业活动的策划、实施和跟踪2011年，今年开始实行了印花赠品兑换活动。活动施行后，效果明显，得到了顾客比较高的评价。但是活动也有弊端，产生了很多客怨。赠品配送不到位、不及时；赠品单一不能及时更换；印花数量出现差错。如果明年继续实行印花活动的话，这些问题都是需要首先解决的。在印花兑换活动的基础上，结合节日、促销活动，把明年的门店活动提升一个新的台阶。三 整体VI系统的维护、企业形象的宣传整体VI、企业形象宣传，包括报广、DM海报、企业对外刊物、音影像宣传等等。尽量通过多重途径纵向式的对外宣传，今年采用了大屏幕、楼宇电视、植入式流媒体的方式对外进行宣传横向的，提高了报广和DM的制作水平，在报纸版面和印刷色彩上提高了要求，超市向北京、上海等大城市高档超市看起、家电向苏宁、国美等大型电器卖场学习。2012年工作计划，以及工作方向：1、 营销模式会随着企业的发展而不断探索改变2、 充分利用各方面资源，加强宣传力度，加大整体活动效果力度。3、 重视、完善和提高活动的细节执行工作。4、 策划活动装饰要有创新思维5、 加强与重视自身素质的培养与提高，使设计水平和视野更上一层。6、 不断的从有形提高无形的企业品牌知名度。根据以上总结情况和今后工作的重点需要改善和注意的几方面：1、统一配送的装饰物品能有所改善，市区外各店必须统一卖场装饰形象。2、POP挂牌和横匾能有一定措施进行改善或者调整。4、针对像银都这样的旗舰店制定一套单独的卖场装饰方案，与普通店、社区店形成对比，突出其独特性。5、营销活动能多从“顾客是否会投诉的角度出发”特别是活动的赠品，保证量的充裕。6、加强自身素质提高与培养。2012年工作计划打算1、制定年企划促销大纲及全年度促销费用预算，并严格按计划部署实施，严格控制各项费用的开支。 2、为更有效的巩固目标消费群体，建议超市每月定期举办一次会员日（节约广告成本，引导消费者消费，从而达到月销售目标。） 3、2012年以国家法定假日为重点举办大型促销活动，同时关注季节性商品及重大热点事件举办小型促销活动，以此有效的填补每月的销售目标差额。 4、多关注顾客意见表反馈的信息，根据广大消费者对本超市的印象与建议，建议每周例会上拿出来讨论和解决。以增加公司的信誉度，真正做到想顾客之所想，急顾客之所急。 5、加强本部门人员管理，重点加强对专业知识的培训，培养本部员工的团队协作精神和创新意识。 6、加强对