会展礼仪.doc

第一章 1 礼的概念：主要与人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示 尊重友善的行为规范和精神意识且行为交流的一种内在要求和伦理原 则 2 礼仪的概念：是礼和仪的总称，是指在社会生活中约定俗称的符合礼 的要求，维护礼的精神，知道、协调、人际关系的行为方式和活动形式 的总和，是人们在交流中相互尊重和友好而约定俗成的共同遵循的行为 规范和交往秩序，也可以泛指人们在社交活动中的礼貌礼节 3 会展礼仪的概念：即在参加和组织会展活动时用于维护企业与个人形 象，对交往对象表示尊重友好的行文规范和准则，它包括会展组织经营 者、参展商、公众之间的礼仪礼貌礼节、以及在一定场合中的礼仪程序 4 会展礼仪的特征：国际性传统性民族性时代性地域性综 合性 5 会展礼仪的基本功能：交流功能、协调功能、约束功能、塑造形象功 能 6 会展礼仪的基本原则：形式规范、区分对象、礼貌服务 第二章 1 会展活动礼仪的的通则：平等协商原则信守约定原则遵守人文传统 原则注重环境保护原则 2 工作性会议组织工作与礼仪：会议目的应明确会议形式应适应讨论 既服从多数 有服从少数 3 报告会的组织与礼仪：选好报告人，选择与会议主题相关的造诣较高 体会较深 影响较大的作报告向报告人通报情况对报告人要以礼相待 注意对话互动 4 论坛的组织与礼仪：明确论坛主题和演讲人适当的控制论坛的规模 创造畅所欲言的环境氛围论坛的宣传全面 客观 5 展览会组织工作的内容： 确定参展单位宣传展览内容合理分配展位 安全保卫事项辅助性服务项目 6 参展单位正式加入展览会应该怎么做：要努力维护整体形象要注意 礼貌待人要善于运用解说技巧：解说技巧的共性 宣传性展览会与展销 会的解说技巧的不同 7 开业仪式的筹备礼仪： 做好舆论宣传工作做好来宾邀请工作做好场 地布置工作做好现场接待服务做好礼品馈赠服务工作做好程序拟定 工作 8 开幕式的基本程序： 主持人宣布开幕式正式开始奏国歌有主本方负责人致开幕词合作方的负责人致词，主要是祝贺活动的成功举办和祝 愿活动成功邀请东道主或来宾中身份最高的官员、知名人士剪裁剪裁 完毕后进行参展活动，有时参展结束后举办招待酒会 9 作为东道主出席庆典时，应严格注意以下几点：仪容要整洁着装要 规范表情要庄重，态度要友好时间要遵守，行为要自律发言要简短 有礼 第七章 1 商务礼仪通则：利敬对方原则；互惠互利原则；讲究信誉原则；礼尚 往来原则。 2 办公室的环境应该注意哪些方面？应特别注意办公室卫生， 尽量保持 桌面和办公设备的整洁办公室一般配有写字台，文件柜，电话，电脑 等物件，应以使用高效为原则，合理整齐的摆放写字台不要堆放过多 的书包和文件，要归类的放在文件夹中办公室墙壁上应挂些书法作品， 挂历，公司所获荣誉标志，工作计划，市场网络图表等。 3 员工礼仪：服饰整洁大方；尊重公司制度；礼貌待人；使用电话有礼 貌 4 操作点提示应遵守那些礼仪规则？上电梯时应该遵循“先下后上” 原则上电梯后应注意电梯内礼貌，要为后上电梯的人腾地方并按住 “开门”按钮；线上的可以站在电梯两侧靠边的地方，其余的站在两侧 及后壁，最后上的在中间；可与认识人打招呼，不要高谈阔论。 电梯停在你不去的楼层时，要给下电梯的人腾地方注意出入顺序。 5 文明使用办公设备的规则学会使用设备 如果与人公用设备， 要依次 排队， 先到者先用； 使用完复印机后要检查并及时添纸如果设备坏了， 应自己修或找人修，不要把问题留给下一个使用者不要随意更改设备 的设置不要私自拿走、借阅别人的东西尊重办公制度用完后，要清 理好自己的东西，保持环境整洁。 6 简述打接电话的礼仪打：要预先确定通话内容； 要选择恰当的通话时 间；要讲究童话的语言艺术；要适时结束通话。接：铃响后腰立即接 通；要认真倾听对方陈述内容；礼貌结束通话。 7 传真的使用规则与礼仪规范不要未经对方允许擅自发传真； 未经允许 不得发保密材料，不要浪费纸张；要用注明公司的纸张，各种资料填写 完整；传真急件应当注明；及时将传真件复印备案，用完后检查是否还 有纸并随时添加；不要随意更改设置；应该把接受的他人传真发在收件 人信箱内。 8 电子邮件的规则与礼仪规范最好分别发送，不用抄送格式； 每天检查新邮件并尽快回复；电子邮件要标明主体；内容要慎重；邮件讯息不 要太冗长；最好采用纯文本形式，一般不要使用附件；重要邮件在发完 后，可打电话确认。 9 电子商务礼仪应遵守原则定期维护， 及时更新网页内容，从客户角度 设计网页 确保网页内容真实性，不做虚假宣传<2>善用客户资料，把偶客户隐私 权<3>注重殿子商务中交易的安全性，要提供额外的安全程序，要保证 交易的内容证明，并认真履行交易。 10 商务拜访活动要遵循的规范 拜访要预约，不做不速之客；拜访前要修饰，不做邋遢之客；拜访 要准时，不做失约之客；拜访要有礼貌，不做冒失之客；拜访要稀释， 不做难辞之客。 11 商务接待注重的礼节：热情相迎；认真倾听，诚恳协商；礼貌相送 12 洽谈人员的谈吐礼仪 1） 穿凿和谐的洽谈气氛 2） 注意使用正确的语音 3） 提问要讲究礼貌 4） 辩论要态度友好 第八章 1 个人利益遵守原则 1）维护形象；2）不卑不亢；3）尊重隐私； 4）辩论态度要友好 2，要维护个人形象重点要注意六个环节仪容，表情，举止，服饰，谈 吐， 待人接物 3， 个人形象在交往中受人们重视因为个人形象都如实的 体现着她个人的教养和品位个人形象都如实的反映了他个人的生活态 度与精神面貌个人形象都展现了他对交往对象的重视程度个人形象 都是其所在单位形象的有机组成部分个人形象还代表着其所属的国家 和地区，所属民族的形象 4 个人隐私问题包括年龄大小恋爱婚姻？ 收入支出身体健康状况家庭住址信仰政见个人经历所忙何事 5 仪 容美的含义有那三个易容的自然美，指先天条件好易容的修饰美指依 照规范与条件对仪容进行必要的修饰扬长避短设计塑造出美好的个人 性形象易容的内在美，指通过努力学习不断地提高自己的思想道德水 准和文化艺术修养培养高雅的气质与美好的心灵 6 修饰仪容的基本原 则，整洁美观得体。修饰头发应注意以下几个问题勤于梳洗长短适中 发型大方美观自然 7 化妆的原则，美观，自然，得体，协调 8 服装款 式的要求，公共场合，庄重保守传统社交场合，典雅时尚个性休闲 场合，自然舒适方便 9 打领带的三点技巧领带要打的端正挺秀外观上 是倒三角形可以在收紧领结饰有意在下压出一个窝使其看起来美观自然领带结的大小不可以自行其是而应令其大体上与所穿的衬衫领子大 小成正比 10 正确的坐定后姿势主要体现在以下几个方面根据座位的高 低调整座子的具体形式挺直上身头不端正目视前方活对面的对象在 即正式的场合上身与大腿，大腿和小腿均应当为直角在非正式场合