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文档简介

汽车营销东风日产客户满意度调查报告 指导老师：张力 班级：车辆工程111 组员：陈 亨 黄文杰 时间：2014-05-241 调查内容（1） 调查目的本次市场调研的目的是针对市场上已拥有东风日产车型的客户进行 对东风日产满意度全方位的调查，并通过数据的统计分析对比发现问题，促进品牌发展深度发展。我们将走访杭州东风日产品牌的汽车4S店对已有客户和潜在客户针对现代品牌价格、性价比、售后等进行调查。（2） 调查对象和单位 东风日产4s店：东风日产元通港昌专营店 地址：杭州市天目山路325号。（3） 调查时间 2014年5月24-25日（4） 调查方式 问卷调查、口头问询（5） 调查团队 陈亨 黄文杰2 调查问卷 尊敬的客户：您好！为了更好地为您服务，给您提供更好的产品!十分想听取您的意见，请您在百忙之中予以协助，帮助我们完成以下调查问卷，谢谢您的支持！1、您的年龄是？ A.1825岁 B.2530岁 C.3035岁 D.3540岁 E.40以下请选择您的年龄是？2、您的职业是？ A.在校生 B.政府人员C.公司职员D.私营业者E.其他3、您是否对东风日产汽车有所了解？A.有说了解 B.有关注 C.听说过 D. 已拥有 E.不了解4、您对东风日产汽车品牌定位在什么档次？A、.低档车 B、中低档车 C、中高档车 D、其他请选择您的职业是？5、如果您购买车，预期价位是？A.5万左右 B.5万10万 C.10万30万 D. 30万以上6、您觉得现东风日产车哪个地方吸引您？A. 性价比 B.经济、油耗少 C.外观漂亮、大气 D.知名度高 E.质量好、返修率低 F.其他 7、您最喜欢的车型是？A. 豪华车 B.小型车 C.紧凑型 D. 中大型 E.微型8、您在购车时最看重的是？A.品牌 B.价格 C.外形 D.安全性 E.其他9、您购买东风日产车的用途是?A.上下班代步 B. 自驾游 C.出租 D.家用 E.商务 F.其他 10、您对东风日产的售后服务是否满意？A.非常满意 B.满意 C.一般、还好 D.不满意11、您任务东风日产车在哪些地方需要改进？A.外观 B.操控性 C.安全性 D. 油耗 E.其他12、您对比亚迪汽车品牌是否看好？A、看好 B、有待改进3 调查数据分析及总结根据本次调查结果可以总结出东风日产客户对日产品牌的满意度为71%，可见大部分用户还是对本品牌持支持态度。其中参与本次调查的人群中年龄25-30的人群居多，其次为30-40和20-25，由此可见东风日产车型消费主要是在年青群体中。并且大部分为公司职员，其余主要是私营业者和部分政府人员。人们购买现代车型的主要目的是家用和商务，上下班也
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