策划执行方案

版本号：V0.2 文档编号：广州晶绘实业有限2010年展会执行方案编制单位： 亚势广告有限公司编 制 人： 亚势广告有限公司发布日期： 2010 年 1月25日目录Contents一、项目概要执行细节1.1 项目概要：目的、时间、地点1.2 工作人员职能安排1.3 临时采购物料清单1.4 如何做好准备工作二、紧急预案2.1工作人员上洗手间或中途休息情况如何处理2.2中午用餐轮班如何安排。2.3工作人员生病、受伤如何处理2.4工作人员受到骚扰、挑衅如何处理2.5客户发现丢失物品、发生争执、生病或受伤情况如何处理。2.6 客户用餐场地、餐标安排2.7造型发现不牢固，发生崩塌、断电、电线短路等情况如何处理。2.8物料供应不够时应该如何处理2.9活动现场发生混乱、争执、受伤等情况如何处理。三、客户接待细节执行3.1 专车接送3.2 自助酒会3.4 展会期间接待流程3.5 备用方案小梅沙（其他地方）海鲜围餐3.6 备用方案珠江夜游四各工作人员工作安排4.1 技术工作人员4.2 销售工作人员4.3礼仪工作人员4.4 表演工人员 4.5 主持人4.6机器模特4.7 小舞台表演人员 4.8 甲方管理人员 4.9 乙方五、人员培训（2月34号）5.1 技术工作人员5.2 销售工作人员5.3 礼仪工作人员5.4 表演工人员 5.5 主持人5.6 机器模特5.7 小舞台表演人员六产品介绍与活动游戏6.1各式游戏介绍6.2活动游戏流程安排6.3台词七日程表7.2 活动游戏介绍7.3 活动流程安排(待主持人，29号7.4 文案（待主持人，29号）八、其他事项8.1 背景音乐、音响（啊锋安排） 项目概要1.1 目的、时间、地点目的：迅速聚集人气，在保证最大限度吸引客户同时，通过细节把控、品牌形象展示，树立客户口碑，扩大市场影响力及提升市场美誉度。时间：2010年3月2日3月6日地点：东莞广东国际展馆1.2工作人员职能安排姓名展览会筹备期与展会期间工作职责联系电话谢瞻远展览会总负责人销售人员销售培训；展会所需文稿撰写；国外代理商来宾确定，接待；现场销售人员管理。王成华展览会来宾接待负责人落实来宾名单；落实来宾住店情况；来宾接待。张钟惠展览会宣传物料负责人收集资料，跟进广告公司设计，监督宣传物料的到达；跟进广告公司展会场地的设计与布置；展会现场资料拍摄、收集、整理。闫雅琼展览会行政负责人配合广告公司，监督迎宾、前台、吧台、服务员的工作情况，做出调配；保障工作人员后勤工作；管理工作人员的作息时间；管理客人储物间。覃勇展览会技术负责人负责展会期间设备的正常使用；负责展会期间技术人员的调配与监督。邱邦林展览会电力负责人负责展会期间电力的正常使用。陈特兴展览会物流负责人负责展会期间机器设备与物资的运输工作。工作人员职能安排姓名展览会筹备期与展会期间工作职责联系电话盘瑜展览会总联络人负责与甲方的沟通；现场工作人员管理；乙方工作人员的交通、住宿、吃饭问题的协调。吴叶雄物料设计负责人跟进物料设计，监督宣传物料的到达；展会场地的设计与布置；羊国富展览施工负责人施工进度跟进；施工质量跟进；现场造型安全质量维护。展览会电力负责人。负责展会期间电力的正常使用。MARCO展览策划师配合甲方做好展览策划工作；配合甲方设计各项流程；配合甲方安排各项活动；礼仪、表演者、主持人、小舞台表演者的培训。晓刚流程培训师做好销售员的流程培训；做好技术员的流程培训；啊思展览执行做好展览工作人员登记；做好展览物料使用情况登记；做好人员分配情况合理性的登记。与甲方啊雅沟通物料、订餐等各项工作。工作人员职能安排工作人员展会期间工作职责联系方式陈德棒陈书根邓雨林江德威闫 擎郑少龙柳晓冬吴纵博尹兵兵周立青陈晓雷汤振宇覃勇李文黄昌锐周向华莫拒强薛任工作人员职能安排销售人员展会期间工作职责联系方式林海涛王茂霖张锡明王楠（女）林光兰林海波钟伦刘辉易先荣许团聪高绍滨周洵威邓飞龙苏斌彭浩邓炯金黄富强黄强甘健雄马志远张宝宝工作人员职能安排礼仪人员展会期间工作职责联系方式表演区人员展会期间工作职责联系方式现场物料采购饮水机7台：代理商区1台，VIP区5台，吧台休闲区1台，更衣室内1台。饮水机由甲方提供，请于3月1号前把饮水机运到现场。桶装水12桶：先备7桶在饮水机上，5桶放于储物间备用。（平均每人200毫升500毫升饮用水，每天200人，要用40000毫升毫升饮用水。4.5天大概需要饮用水毫升毫升。平均每天必须要备桶装水：40升100升，每桶水18.9升，即每天备水3桶5桶之间。4天共12桶水20桶水。）负责人：MARCO/阿思，每天早上8：30，中午12：30检查各处桶装水是否足够，不足够要准备，各处服务员也要随时关注饮用水的足够与否。纸杯5000个：代理商区放300个；VIP每个房间放备30个，5个VIP共150个，吧台放备300个，更衣室放备30个，共780个，其余放置储物间备用。负责人：MARCO/啊思，每天早上8点30分，中午12点30分检查一遍，少于这个数量要增加。矿泉水15箱：主要提供给工作人员，每个区域的工作人员的饮用水集中、整齐放好。（每天8点30分、12：30分，分别派给每位工作人员一支。平均每天每位工作人员2支。共60工作人员，每天饮用水配用120支，4.5天共540支，共23箱。负责人：MARCO/啊思，每天早上8点30分，中午12点30分别派给工作人员每人一瓶饮用水。饮 料：矿泉水、铁观音、普洱茶、龙井、奶茶、咖啡、柠檬水、可乐、雪碧、果汁。立顿奶茶包：20盒，准备10盒，共200袋。雀巢咖啡：42袋装，准备5盒，共210袋。可口可乐：5L，20瓶。雪 碧：5L，20瓶。汇源果汁：5L，20瓶。（代理商区提供矿泉水、奶茶、咖啡、柠檬水、可乐、果汁，主要放置在手推车，备用品放在吧台；VIP区，每间VIP房均提供铁观音、普洱茶、龙井茶，以及泡茶的茶具；吧台提供：矿泉水、茶包、奶茶、咖啡、柠檬水、可乐、果汁、铁观音、普洱茶、龙井茶）食 品：苹果、橙、火龙果、西瓜、香蕉、葡萄、花生、糖果。（苹果1箱，橙1箱，火龙果10个，西瓜2个，香蕉10斤，葡萄10斤、花生2袋5公斤装、瑞士、利是糖果各2袋。）负责人：MARCO/啊思，每天早上8点30分，中午12点30分别检查休闲区的饮料、食物是否充足，不够购买。用餐物料：水果刀2把，1大1小，放在吧台；茶具5套，放在VIP；（负责人：谢瞻远）烧水壶6个，1个在吧台，其余5个在VIP区；冰箱2个，放在吧台旁；冰块盒20个，做冰块，放在吧台；手推车1辆，用于代理商区；现场物料采购暖水壶4个，2个在代理商区的推车上，2个在吧台；冰桶1个，代理商区，放冰块与雪碧可乐。扎壶12个：2个柠檬汁，2个普洱，2个铁观音，2个普洱，2个咖啡，2个奶茶，代理区与吧台各1。一次性碟子（中）200个，2袋。每天消耗50个。代理商与VIP共17个桌子，每张桌子提供水果拼盘1份，花生糖果1份。水晶碟子：用于VIP区的水果拼盘，共5个。托盘3个：用于休闲区送茶水与食物。不锈钢托盘：10个，放食物，放于吧台冰箱。牙签、纸巾、一次性手套：手套1袋140只，牙签、纸巾分别备500份。清洁用品：吸水抹布10条，扫把3个，洗尘吸2个，水盘3个，洗洁精1瓶。烟灰缸34个：VIP房2个，大气的；其他区域每张台1个，适中。需要贴LOGO膜急 救 包：放于接待前台，里有创可贴 救心油 碘酒 红药水、酒精、眼药水、消炎粉、退热片、施立清哮喘喷剂 止痛片、止泻药、抗生素等内服药；三角巾、止血带、绷带、胶布、体温计、剪刀、酒精棉球等医用。信纸：休闲区、吧台、VIP服务员、销售员、前台接待员、外区域接待员各一叠，有托板。笔：流动最少35支，现场提供50-70支笔。笔托24个：代理商区的桌面与洽谈区桌面放好笔托。雨伞：准备200把，印有晶绘LOGO的；如果展会期间有阴雨天气留作给客户使用，晴天作为奖品使用。雨伞袋与收集雨伞的桶：如果展会期间下雨，雨伞带与收集雨伞的桶，放在接待前台旁，并安排2名工作人员帮忙。茶水桶7个：VIP每房一个，代理商区与吧台各1个。垃圾袋2打：适合垃圾桶大小的。洗刷用品：一次性餐巾50条，提供VIP；洗手液一瓶、香皂一块，放在吧台。湿纸巾1箱：每位技术人员、吧台、代理商区都配备。叠椅：用于VIP房（施工考虑）。落地香薰灯2个：（1大1小），大的摆在吧台区，小的摆在VIP。现场物料采购鲜花球：VIP每张桌面1盘，VIP共6盘，接待前台2盘，共8盘对讲机7个：每个区域1个。以上物料由甲方采购，也可由甲方委托乙方采购，完成时间为2月28号，3月1号进行布置。（负责人：闫雅琼、阿思）推广物料：温馨提示卡：200份，取100份打折痕，折叠为三角形，立于床头柜；3月2号下午3点4点放置完毕。剩余100份于3月3号下午34点放置完毕。企业台历：2000册，放置于储物室。优惠活动宣传单张： 2000份，放置于储物室。行程表：500份，放置于储物室。签到本与签字笔：1份。空白信纸（笔）：满足开机费，需要纸张下面有衬垫。CJ1000手册：2000册，放置于储物室。手提袋：2000个，放置储物室工作牌、识别牌：工作人员的工作牌，客户识别牌。奖品券：一等奖4张；二等奖8张；三等级奖16张，安慰奖3000元40张；安慰奖2000元，40张，安慰奖1000元，40张。礼品袋装好200份：行程表、CJ1000手册、宣传单张、企业台历，放置于储物室。 上物料3月1号前必须全部到达现场，3月1号进行安排。（负责人：盘瑜，每天早上8：30，中午12：30检查各处物料是否足够）奖品物料：1、 雨伞：2002、 台历：2000册3、 电子台历：？4、 烤瓷杯：？上物料3月1号前必须全部到达现场，3月1号进行安排。（负责人：王先生，每天早上8：30，中午12：30检查各处物料是否足够）如何做好准备工作1月26号9：0011：00 执行细案修改11：0012：00 确定双方的物品清单，甲乙双方如何配合执行表。（负责人：MARCO）13：0018：00 各项平面设计物料跟进与确认。（负责人：大雄）15：3016：30 展位设计修改、施工安排。（负责人：羊国富）1月27号8：00-9：30 到东莞。11：0012：00 富盈酒店，商量酒会事项。12：0015：30 东莞西餐厅寻找、谈价钱（满足150人自助餐酒会）。15：3016：30 展馆现场考察，确定中午餐用餐地点已经午餐提供饭店与价格。17：0020：00 礼仪、主持人、表演者面试。（负责人员：MARCO、盘瑜）1月28号-29号9：00-18：00 培训资料、流程完善。（销售人员、技术人员、礼仪、表演者、主持人、其他工作人员）（负责人员：MARCO、晓刚）13：3018：00 活动文案细化、人员安排细化与调整。（负责人员：MARCO、陈敏佳）13：3018：00 设计物料实物到货期时间表。（负责人员：大雄）1月30号10：00-16：00 双方人员碰面。解决问题包括：1、 最后礼仪、表演者、主持人确认。2、 酒会地点、负责人确定。3、 其他活动节目落实、负责人确定。4、 技术人员、销售人员培训时间、培训内容确定。5、 物料采购时间与负责人的确定。6、 设计物料实物到货期与负责人确定。7、 工作人员中午用餐地点、客户中午用餐地点与餐标的确定，负责人确定。（负责人员：盘瑜）如何做好准备工作2月3号9：3010：30 工作服试穿、工作岗位安排。（负责人：闫雅琼）11：0012：30 工作岗位安排与培训与相关人员认识。（负责人：闫雅琼、MARCO）13：0014：30 销售人员流程培训。15：3017：00 技术人员流程培训。（负责人：谢瞻远、晓岗）2月7号9：00-10：30 到东莞。11：0012：00 落实自助餐餐厅与餐标，预付订金。13：3014：30 礼仪小姐落实与培训。14：3015：00 主持人落实与培训。15：0016：00 表演者落实与培训。17：0018：30 返程。2月2227号1、临时物料采购。2、工作人员住宿安排。3、其他事项处理。（负责人员：盘瑜）3月1号工作安排3月1号上午，物料摆放与清单9：0010：30 桶装水采购完毕，放置好；矿泉水15箱采购完毕，放置好；饮料采购完毕，放置好； 用餐物料采购完毕，放置好； 纸杯放置完成； 水晶碟子、牙签、纸巾、一次性手套、清洁用品、烟灰缸34个、急救包、便条纸、信纸、笔、雨伞、垃圾桶、洗刷用品、叠椅、落地香薰灯、鲜花球、托盘、推车、茶具放置完毕。（负责人员：羊国富）10：3011：00 宣传物料清点清楚，展架、画册、单张、礼品袋摆放完毕。（负责人员：羊国富）11：00-12：00清点现场物料，检查物料摆设状况。（负责人员：羊国富） 如何做好准备工作3月1号下午4点全部工作人员到位。15：30-16：30清点其他工作进度。（负责人员：羊国富）15：3016：30 礼仪小姐进行流程培训（培训内容附件）（负责人员：MARCO）15：3016：30 主持人、表演者、舞台工作人员、小舞台工作人员培训。（培训内容附件）（负责人员：MARCO、盘瑜）16：3017：30 销售人员、技术人员到展馆视察场地，进行流程培训。（培训内容附件）（负责人员：MARCO、盘瑜）3月1号晚上19点21点。18：0019：00 吃饭：技术销售员20人；销售员25人；亚势员工5名；晶绘其他管理人员。分派工作人员的住宿钥匙与工作牌。（负责人员：王先生）19：0020：00 开会20：0021：00 检查现场（万总、谢经理、张先生、王先生）前夜各项安排检查落实（重点）一、各项导视系统到位情况检查 （责任人：张先生、羊国富）二、各相关印刷品到位情况 （责任人：张先生、羊国富）三、早餐、水果等食物到位情况的检查 （责任人：张先生、羊国富）四、相关物料是否齐全（责任人：张先生、羊国富）五、各相关岗位人员落实情况 （责任人：张先生、羊国富）六、流程完整性检查。 （责任人：张先生、羊国富）七、桌椅摆放到位 。 （责任人：张先生、羊国富）八、施工完成程度。 （责任人：张先生、羊国富）九、卫生情况。 （责任人：张先生、羊国富）十、电与电器检查。 （责任人：张先生、羊国富）如何做好准备工作3月2号3月5号上午准备工作（7：308：50）【甲方】7：30-8：00工作人员用早餐（注释：两种情况，工作人员住富盈酒店，工作人员住展会附近）（负责人员：闫雅琼）8：008：20 员工动员大会（主要针对技术与销售）（负责人员：闫雅琼）8：208：40 集中工作人员上车，开车到展会。（负责人员：闫雅琼）8：50 销售、技术人员必须到达展馆岗位上，工作人员派水。（负责人员：闫雅琼）【乙方】8：008：40 检查饮料、食物、用餐物料、纸杯、碟子、牙签、纸巾、一次性手套、清洁用品、烟灰缸34个、急救包、便条纸、信纸、笔、雨伞、垃圾桶、洗刷用品、叠椅、落地香薰灯、鲜花球、托盘、推车、茶具的位置与数量是否正确。检查宣传物料：展架、画册、单张、礼品袋等的位置摆放与数量是否足够。 （负责人员：羊国富）8：208：40 礼仪工作人员、节目主持人、演员、小舞台演员必须到位。换服装、化妆。（负责人员：啊思）8：408：50 礼仪工作人员、节目主持人、演员、小舞台演员的动员大会。（负责人员：啊思）8：50 所有人员到达岗位，工作人员派水。（负责人员：啊思）中午休息时间（12：0013：30）12：0012：30各区域的礼仪工作人员、技术人员、销售人员检查各区域是否保持整洁，将地面、桌面垃圾清理干净，桌椅摆放整齐，有污迹的地方或位置用拖把拖干净。（产品展示区每天每区域安排2-4位工作人员进行保洁，保洁名单由闫雅琼提供）（负责人员：闫雅琼）12：3013：30检查饮料、食物、用餐物料、纸杯、碟子、牙签、纸巾、一次性手套、清洁用品、烟灰缸、急救包、便条纸、信纸、笔、雨伞、垃圾桶、洗刷用品、叠椅、落地香薰灯、鲜花球、托盘、推车、茶具的位置与数量是否正确，数量不够的，及时补充完整。（负责人员：羊国富）如何做好准备工作【乙方】17：2017：30各区域的礼仪工作人员、技术人员、销售人员检查各区域是否保持整洁，将地面、桌面垃圾清理干净，桌椅摆放整齐，有污迹的地方或位置用拖把拖干净。（产品展示区每天每区域安排2-4位工作人员进行保洁，保洁名单由谢经理提供）（负责人员：闫雅琼、啊思）17：3018：00 检查各区域的卫生安全情况。（每天安排3名工作人员进行最后的卫生维护、桌椅摆放整齐、垃圾清理。）（负责人员：闫雅琼、啊思）17：0018：00检查饮料、食物、用餐物料、纸杯、碟子、牙签、纸巾、一次性手套、清洁用品、烟灰缸、急救包、便条纸、信纸、笔、雨伞、垃圾桶、洗刷用品、叠椅、落地香薰灯、鲜花球、托盘、推车、茶具的位置与数量是否正确，数量不够的，及时补充完整。（负责人员：羊国富）17：3018：00收集工作人员当天的工作反馈及意见，总结一天下来的工作情况，以及如何更好开展第二天的工作安排。（负责人员：MARCO）【甲方】17：2017：30各区域的礼仪工作人员、技术人员、销售人员检查各区域是否保持整洁，将地面、桌面垃圾清理干净，桌椅摆放整齐，有污迹的地方或位置用拖把拖干净。（产品展示区每天每区域安排2-4位工作人员进行保洁，保洁名单由谢经理提供）（负责人员：闫雅琼）17：0018：00 清点当天到场的客户名单、抽奖券资料、客户填写的资料等。（负责人员：张先生）19：3020：00晚餐时收集工作人员的工作反馈及意见，总结工作情况，以便更好开展第二天的工作安排。（负责人员：张先生）紧急预案紧急预案一工作人员上洗手间或中途休息情况如何处理。一、 技术人员固定岗位15人，（不含CJ9000）,每人去洗手间1520分钟，需要4.56小时，需要3位的流动技术人员。技术人员去洗手间必须向负责人汇报，由负责人批准，安排流动技术人员代替其岗位，才能离开。每次只能去2人，限定时间1520分钟，负责人做好记录。（责任人：柳晓东）二、 销售人员固定岗位15人，（不含CJ9000）,每人去洗手间1520分钟，需要4.56小时。销售人员去洗手间必须向负责人汇报，由负责人批准，安排流动销售人员代替其岗位，才能离开。每次只能去2人，限定时间1520分钟，负责人做好记录。（责任人：晶速）三、 礼仪小姐固定岗位9人，表演区2人，不在表演期间（10：0011：30；13：3014：30；15：3016：30）固定岗位的礼仪小姐去洗手间，由表演区的2名礼仪小姐代替，每次只能去2人。在表演期间礼仪小姐去洗手间由外围接待区1名礼仪与前台接待区1名礼仪代替。各区域最少必须留有1名礼仪。礼仪上洗手间必须向负责人汇报，由负责人批准，安排其他礼仪代替其岗位，才能离开。每次只能去1人，限定时间1520分钟，负责人做好记录。（责任人：MARCO）四、 小舞台表演者每小时可以休息15分钟。休息期间必须在自己座位上或上洗手间，不能在展区内到处乱晃，影响其他区域的正常运作。（责任人：MARCO）五、 主持人表演期间不能离开工作岗位，休息期间在更衣室休息或上洗手间，不能大声喧哗发出任何声音，不能在展区内到处乱晃，影响其他区域的正常运作。（责任人：MARCO）六、 机器模特每1小时可休息15分钟，休息期间必须在更衣室内或上洗手间，不能在展区内到处乱晃，影响其他区域的正常运作。（责任人：MARCO）七、 表演者6名，表演期间（10：0011：30；13：3014：30；15：3016：30）不能离开表演现场，不在表演期间必须与其他礼仪小姐、机器模特换岗。休息期间必须在更衣室内。上洗手间必须向负责人汇报，由负责人批准，每次只能去1人，限定时间1520分钟，负责人做好记录。，不能在展区内到处乱晃，影响其他区域的正常运作。（责任人：MARCO）紧急预案二-中午用餐轮班如何安排。一、 技术人员分2批用餐，每批40分钟，不得在展位内用餐，必须在指定的固定场所用餐。第一批时间12：0012：40分，第二批：12：4013：30分，岗位保持一半人在维持现场，13：30分后，全体人员必须全部回归工作岗位，用餐人数名单由负责人提供。（责任人：柳晓东）二、 销售人员分2批用餐，每批40分钟，不得在展位内用餐，必须在指定的固定场所用餐。第一批时间12：0012：40分，第二批：12：4013：30分，岗位上保持一半人在维持现场，13：30分后，全体人员必须全部回归工作岗位。（责任人：晶速）三、 节目主持人、小舞台表演者、机器模特用餐12：0013：30分，不得在展位内用餐，必须在指定的固定场所用餐，用餐完毕后在更衣室内休息，不能在展区内到处乱晃，影响其他区域的正常运作。（责任人：MARCO）紧急预案四、 表演者6名和表演区礼仪小姐2名用餐时间为11：30-12：30分，不得在展位内用餐，必须在指定的固定场所用餐，用餐完毕后在更衣室内休息，不能在展区内到处乱晃，影响其他区域的正常运作。12：30-13：20分，由负责人安排代替礼仪的工作岗位，让礼仪有时间用餐。（责任人：MARCO）五、 礼仪工作人员9名，用餐时间为12：30-13：20分，不得在展位内用餐，必须在指定的固定场所用餐，用餐完毕后在更衣室内休息，不能在展区内到处乱晃，影响其他区域的正常运作。13：20分必须回到工作岗位上。（责任人：MARCO）六、 其他工作人员的用餐时间为11：3012：30，12：3013：30，分两个时间用餐，展位任何时刻都必须留有管理人员进行监督。（责任人：盘瑜）紧急预案三工作人员生病、受伤如何处理。一、 技术人员与销售人员在工作期间生病或受伤必须向各自负责人报告，负责人根据事情的轻重缓急进行处理。负责人可作临时人员分配，由机动人员临时代替固定人员的岗位。（责任人：柳晓东、晶速）二、 机器模特在接受工作时候必须签订协议，不能在中途退出或发生休演情况，否则必须按甲乙双方经济损失的30%进行赔偿。工作期间生病或受伤，必须向负责人报告，负责人根据事情的轻重缓急进行处理。轻（还能工作），负责人到前台取药物；缓（暂时休息）负责人根据现场情况抽出演员作为暂时代替；重（不能工作）负责人可根据现场情况勒令模特回去休息，由演员代替；急（危机情况）由负责人安排人员送其到最近医院，费用由乙方支付。（责任人：MARCO）三、 主持人在接受工作时候必须签订协议，不能在中途退出或发生休演情况，否则必须赔偿甲乙双方经济损失的30%进行赔偿。中途生病或受伤，必须向负责人报告，负责人根据事情的轻重缓急进行处理。轻（还能工作），负责人到前台取药物；缓（暂时休息）负责人根据主持人作息时间安排其进行休息；重（不能工作）提前3个小时向负责人报告，由负责人更改活动时间，让其暂缓休息；急（危机情况）由负责人安排人员送其到最近医院，费用由乙方支付。 （责任人：MARCO）四、 小舞台表演者在接受工作时候必须签订协议，不能在中途退出或发生休演情况，否则必须赔偿甲乙双方经济损失的30%进行赔偿。中途生病或受伤，必须向负责人报告，负责人根据事情的轻重缓急进行处理。轻（还能工作），负责人到前台取药物；缓（暂时休息）负责人根据现场情况安排其到更衣室休息；重（不能工作）负责人可根据现场情况勒令其回去休息；急（危机情况）由负责人安排人员送其到最近医院，费用由乙方支付。（责任人：MARCO）五、 礼仪在接受工作时候必须签订协议，不能在中途退出，否则必须赔偿甲乙双方经济损失的30%进行赔偿。中途生病或受伤，必须向负责人报告，负责人根据事情的轻重缓急进行处理。轻（还能工作），负责人到前台取药物；缓（暂时休息）负责人根据现场情况安排其到更衣室休息，工作暂时由其他人员代替；重（不能工作）负责人可根据现场情况勒令其回去休息；急（危机情况）由负责人安排人员送其到最近医院，费用由乙方支付。（责任人：MARCO）紧急预案六、 其他人员在工作期间生病或受伤，须向负责人报告，负责人根据事情的轻重缓急进行处理。轻（还能工作），负责人到前台取药物；缓（暂时休息）负责人根据现场情况安排其到更衣室休息，工作暂时由其他人员代替；重（不能工作）负责人可根据现场情况勒令其回去休息；急（危机情况）由负责人安排人员送其到最近医院。（责任人：盘瑜）紧急预案四工作人员受到骚扰、挑衅如何处理。一、 技术人员与销售人员工作期间受到骚扰、挑衅时，不能与客户发生语言或肢体上的冲突。情况较轻，用职业微笑与职业用语将客户送走；情况紧急（处理不过来）的情况下，向各自负责人报告，由负责人根据事情的轻重进行处理。最严重的情况下，由负责人通知会场保安，由保安处理。（责任人：柳晓东、晶速）二、 模特、表演者、主持人、礼仪工作者在工作期间受到骚扰、挑衅甚至非礼时，不能与客户发生语言或肢体上的冲突。情况较轻，用职业微笑与职业用语将客户送走；情况紧急（处理不过来）的情况下，向负责人报告，由负责人根据事情的轻重进行处理。最严重的情况下，由负责人通知会场保安，由保安处理。（责任人：MARCO）三、 其他工作人员在工作期间受到骚扰、挑衅甚至非礼时，不能与客户发生语言或肢体上的冲突。情况较轻，用职业微笑与职业用语将客户送走；情况紧急（处理不过来）的情况下，向负责人报告，由负责人根据事情的轻重进行处理。最严重的情况下，由负责人通知会场保安，由保安处理。（责任人：盘瑜）紧急预案五客户发现丢失物品、发生争执、生病或受伤情况如何处理。一、 客户发现丢失物品向工作人员反映时，工作人员应该带领客户到吧台休闲区进行安抚，并即时向负责人反映，由负责人联系现场总负责人与保安，进行处理。（责任人：张先生）二、 客户与客户之间发生争执、口头挑衅时，2名技术员与2名销售员将客户双方拉开，分别进行安抚，并即时使向负责人反映情况，由总负责人进行处理，其他工作人员不得围观、喧哗。（责任人：张先生）三、 客户在参观期间生病或受伤，最近的工作人员向负责人报告，并将客户带到休闲区的吧台或代理商区或VIP区休息（根据客户身份）；负责人根据事情的轻重进行处理。轻，负责人到前台取药物送给客户；重，由负责人安排人员送其到最近医院进行就医。（责任人：张先生）紧急预案六如何接待客户在展馆内用午餐一、 确定用餐地点：如果展馆内能提供餐厅，在餐厅内指定区域用餐。如果展馆不提供餐厅，则在休闲区内用餐。二、 客户用餐标准：客户用餐标准根据实际情况确定。（责任人：盘瑜）紧急预案紧急预案七发现造型不牢固，发生崩塌、断电、电线短路等情况如何处理。一、 发生断电、电线短路情况的时候，各区域工作人员必须保持冷静，不能随意走动或大声喧哗，并安抚客户的情绪，会展期间，有2位电工与维护人员长期处理，负责人会及时跟进。（责任人：羊国富）二、 发现展位造型出现不牢固时，须即时通知负责人进行维护，负责人根据检查结果的轻重进行紧急处理。情况尚轻，待休展期间进行处理；情况严重，划出危险区域，不让人靠近，即时维修。（责任人：羊国富）三、 舞台表演期间出现断电或机器问题的时候，主持人与演员不必惊恐，必须保持冷静让工作人员即时联系负责人，让其进行电路、机器维护。主持人与演员即使在没电的情况下都要坚持把活动做完，工作人员必须维持现场秩序，保障客户的安全。（责任人：羊国富）紧急预案八物料不够时应该如何处理。一、 每天早上8：30分、中午12：30分、晚上17：30工作人员都会对物料进行清点，发现物料不够的时候会即使联系负责人对物料进行购买。（责任人：羊国富）二、 如果在工作期间内发现物料不够的时候，工作人员必须及时反馈给负责人，让负责人采购。食品、饮料不够时必须跟客户交代食物供应完毕，用其他食品、饮料代替；推广物料、奖品不够时，可让客户留下联系方式，待物料补充完成后用电话联系客户过来领取。（责任人：盘瑜）三、 物料不够由盘瑜联系王先生，让王先生对物料进行采购，或由王先生委托盘瑜进行采购。（责任人：王先生）紧急预案九活动现场发生物品丢失、争执、混乱、冷清等情况如何处理。一、 活动期间客户发现丢失物品情况时向工作人员反映，工作人员应该带领客户到吧台休闲区进行安抚，并即时向负责人反映，由负责人联系现场总负责人和保安，进行处理。（责任人：MARCO）二、 客户与客户之间发生争执、口头挑衅时，现场工作人员必须立即通知负责人，由负责人安排流动的技术员与销售员将客户双方拉开，分别进行安抚，并即时向总负责人反映情况，由总负责人与保安进行处理。（责任人：MARCO）三、 现场配备2名礼仪与6名演员作为主持人的助手，当现场发生混乱的时候，由2名礼仪知负责人，负责人安排流动销售人员帮助维护现场秩序，6名演员在舞台上作为主持人助手维持现场秩序。（责任人：MARCO）四、 当人气比较冷清的时候由乙方安排2-3名人员进行抬场。当拍卖机器时，没到一定价钱的时候由乙方安排人员23名进行抬价。（责任人：MARCO）客户接待执行细节专车接送客户来回酒店3月2号、3月4号专车接送客户到酒店下榻及参加酒会17：30-18：10 大巴在展会门口等待，接客户下榻酒店，大巴数量由到场人数决定，初步定3辆51座大巴。根据不同区域的乘车安排，6名礼仪，指引安排客户上车就坐，清点人数，3名销售人员跟车到酒会。在车上询问客户姓名，找到相应姓名，分派好房间钥匙。（负责人：张先生）18：30-19：00 安排客户下榻酒店， 6名销售人员提前赶到现场接待客户，销售人员与酒店服务员带领客户到指定房间。（负责人：张先生）19：00-21：00 自助餐酒会，2名酒店服务员在酒会大厅门口接待客户，客户签名进入酒会。（负责人：盘瑜）3月3号、3月5号早上专车接客户到展馆。8：009：00 早餐时间，客户自主到自助餐内用早餐。9：009：10 酒店安排3辆车在酒店门口等待客户上车，6名工作人员（表演者）安排客户上车，清点人数，人齐可以开车，不齐打电话给客户让客户赶紧上车。9：109：30 客户到展会。（负责人：盘瑜）3月2号、3月4号晚自助餐酒会时间：2010年3月2日、3月2日晚上19：0021：00对象：晶绘参展的VIP客户、代理商和代理商带来的客户目的：1、通过酒会，提供客户相互交流的平台。 2、真情回馈代理商在过去一年里的努力。 3、宣扬晶绘文化的品牌力量 4、定下未来一年晶绘的目标物品准备：签到台、签到本19：00-20：00 在酒店举行自助餐酒会，2名礼仪（酒店服务员）在酒会大厅门口接待客户，客户签名进入酒会。21：20-21：00 自由用餐21：00 用餐结束（负责人：盘瑜）客户接待执行细节接待流程一、晶绘代理商参观证发放处1、客户来到外围区报道，礼仪小姐接待“欢迎光临，晶绘展区。” 2、询问代理商是哪个区域？代理商名字？需要多少个证件？做好登记。3、带领客户到前台接待区。二 、前台接待区1、来到接待前台，礼仪接待，区分客户身份；代理商客户与VIP客户资料在列表内，找到名单打，普通客户找不到名字。2、代理商带来的客户资料填写：“保留好邀请函，稍后抽奖活动，根据邀请函的编号进行抽奖。”派发宣传品。3、如果是代理商客户或VIP客户，找出对应的接待员的电话或对讲机：“您好，XXX客户已经到了，是您到接待台接待，还是把客户带到代理商？。”4、“谢谢。”【VIP客户接待】A、礼仪小姐接待VIP客户；B、通知相应的接待员来接待，派发礼品；C、接待员来到前台接待客户或由礼仪把客户带到相应区域；D、接待员把客户带到VIP区。【代理商客户接待】A、礼仪小姐接待客户；B、通知相应的接待员来接待，派发礼品；C、接待员来到前台接待客户或礼仪把客户带到相应区域；D、接待员把客户带到代理商区。【无代理区域客户接待】A、普通客户进入展区，接待台礼仪派发抽奖券给普通客户，让客户填写资料，放进抽奖箱；B、销售员、礼仪作出指引，引导普通客户的流向产品展示区；C、当普通客户来到代理商区或VIP区的时候，销售人员与礼仪人员应拒绝其进入，引导普通客户回到产品展示区；D、由产品介绍员把客户带到其他区域，让其他产品介绍员进行产品介绍；E、产品区域的产品介绍员把客户交与工厂销售负责人洽谈。A前台礼仪小姐接待客户，登记资料并派发宣传资料。B通知相应的接待人员C由相应的接待人员到前台接待或由礼仪把客户带到相应的vip区域D把客户接到相应的VIP区A前台礼仪小姐接待，登记并派发宣传资料B 通知相应代理区域代理商C由相应代理区域人员到前台接待或由礼仪把客户带到相应的代理商区域D把客户接到相应的代理商区域A前台礼仪小姐接待，登记并派发宣传资料B 通知相应代理区域代理商C由相应代理区域人员到前台接待或由礼仪把客户带到相应的代理商区域D把客户接到相应的代理商区域D把客户接到相应的代理商区域VIP客户代理商客户无代理区域客户前台接待区外围接待区客户接待执行细节【接待流程图】接待过程要注意的问题一、禁止无代理区域客户进入VIP区域或代理商区域。 二、无代理区域客户在没有销售人员带领下，禁止随便进入吧台吃喝，建议做展板提示“晶绘实业客户洽谈区”。三、普通客户的抽奖券与代理商客户抽奖券必须分开，抽奖的时候也必须分开。 四、接待员必须识别客户的身份。（客户名单）五、各相关岗位人员落实到位。 （责任人：盘瑜）客户接待执行细节备用方案一：3月3号、3月5号晚专车接送客户到深圳吃海鲜15：30-17：30 先安排工作人员到深圳小梅沙预定的海鲜饭店视察情况，准备好酒水、点好菜。（负责人：王先生）17：3017:40大巴在展会门口等待，大巴数量由到场人数决定，初步定2辆51座大巴。根据不同区域的乘车安排，6名销售工作人员，指引安排客户上车就坐，清点人数。17：4019:00 东莞去深圳途中。19：00-20：30 客户用餐。20：30-21：45 自由活动。21：45-22：00客户上车， 6名销售工作人员，指引安排客户上车就坐，清点人数。22：00-23：30返程。备注：最好由旅行团组织此活动（负责人：张先生）预算每人50元整。备用方案二：3月3号、3月5号晚专车接送客户到广州珠江夜游17：3017:40 大巴在展会门口等待，大巴数量由到场人数决定，初步定2辆51座大巴。根据不同区域的乘车安排，6名销售工作人员，指引安排客户上车就坐，清点人数。17：4019:00 东莞去广州途中。19：00-20：30 珠江夜游，自助餐。20：30-20：40 大巴等待客户上车， 6名销售工作人员，指引安排客户上车就坐，清点人数。20：40-20：50 珠江边到北京路途中。21：00-22：30 北京路自由活动。22：30-22：40 自由活动。22：40-22：50 客户上车， 6名销售工作人员，指引安排客户上车就坐，清点人数。22：50-00：20返程。备注：最好由旅行团组织此活动（负责人：张先生）预算每人90元整。（大于150人）工作人员安排技术人员20人7：00-8：00 早餐 （负责人：闫雅琼）8：00-8：20 参加员工动员大会（总负责人：闫雅琼）8：20-8：40 集合上车，到展会。（负责人：闫雅琼）8：40-8：50 所有技术人员必须到达展馆岗位上，工作人员派水。（负责人：闫雅琼）8：50-9：00 主管检查工作牌。（负责人：闫雅琼）9：00-12：00 正常工作。（负责人:陈德棒）12：00-12：30 保持各自区域的卫生与干净。（负责人：闫雅琼）12：00-13：30 分两排人轮班到指定地点用餐。（负责人：闫雅琼）13：30-18：00 正常工作。（负责人:陈德棒）18：00-18：30 保持各自区域的卫生与干净。（负责人：闫雅琼）【主要事项】保洁工作：每天12：0012：30；18：0018：30，产品展示区安排2名工作人员进行区域的卫生保洁。将地面、桌面垃圾清理干净，桌椅摆放整齐，有污迹的地方或位置用拖把拖干净。名单由负责人提供。（负责人：闫雅琼）服装要求：工作期间，技术人员必须统一着装，并保持服装的整洁干净。不得私自更换任何配饰或不穿服装，违反规定的人员罚款50元一次。（负责人：闫雅琼）佩戴工作牌：工作期间必须佩戴工作牌在脖子上，不得放在口袋，并注重个人形象，违反规定者被发现罚款50元一次。（负责人：闫雅琼）饮水安排：每天早上8：50；中午13：00，负责人会统一给员工派发矿泉水。员工不得私下到休闲取拿去任何饮料或食物，发现者罚款100元一次。（负责人：闫雅琼）严守岗位：工作人员不能离开自己的工作岗位到休闲区或其他地方游荡，严重影响其他工作人员的工作积极性，违反者罚款100元次。（负责人：柳晓东）洗手间安排：技术人员固定岗位17人，（不含CJ9000）,每人去洗手间1520分钟，需要4.56小时。需要23位的后备人员。技术人员去洗手间必须由其他人员代替其岗位，每次只能去2人，提前向负责人申请，由负责人批准后才可以离开工作岗位，负责人必须严格记录工作人员离开时间与回到岗位时间。（负责人：柳晓东）住宿安排：统一安排住宿，禁止在展会期间外宿、喝酒或非公司组织的任何娱乐，更换房间或外出必须报告给负责人，由负责人批准才能实施，外出时间必须做好登记。负责人随时抽查房间情况，发现违反上述情况的人员，罚款100元次。（负责人：闫雅琼）午餐安排：技术人员分2批用餐，每批40分钟，不得在展位内用餐，必须在指定的固定场所用餐。第一批时间12：0012：40分，第二批：12：4013：30分，岗位上保持一半人在维持现场，13：30分后，全体人员必须全部回归工作岗位。用餐人员安排由负责人给予名单。（负责人：闫雅琼）工作人员安排生病或受伤处理：技术人员中途