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三、市场调研内容1、消费者 一般消费者对快递业务的需求（服务内容、价格）一般消费者对快递业务的消费态度（费用、态度）一般消费者对快递业务的看法和认可度、信任度。企业所需服务类型、人员数量和工作时间。批发商所需服务类型。2、市场状况六、市场调研区域及样本分配七、市场调研程序、时间及项目进度计划安排完成本次调研任务预计需要20天的时间，具体时间安排如下：第一阶段：初步市场调研阶段 搜集一些必需的二手资料 整理二手资料，分类放置 第二阶段：计划阶段 制定计划 审核并确定计划 第三阶段：问卷阶段 问卷设计 问卷确认 问卷印刷 第四阶段：实施阶段 实施执行 搜集资料 第五阶段：研究分析阶段 资料数据整理分析 第六阶段：报告阶段 撰写调研报告 八、项目小组主要成员及调研人员名单1项目小组主要成员项目小组人数： 组长： 组员： 2分工合作撰写市场调研方案： 撰写调研问卷（初稿、修改）：）文案调研、网络搜索： 实地调研： 数据统计、整理和录入： 撰写调研报告； 九、附录附录1快递需求问卷调查您好，为了更加了解你们对快递的需求和服务满意度，了解快递市场的发展，现做一个快递调查问卷，以便我们更好的改善我们的服务，希望能得到您的配合，谢谢！1 您平时有使用快递的习惯吗？A、 有，不过很少；B、经常使用；C很少，几乎没有；2 您常用的快递公司有哪些？（可多选）A、 申通；B、圆通；C、韵达；D顺风；E、天天；F、汇通；G、中通；H、中国邮政；I、EMS；J、其它；3 什么因素让你接触并使用快递？A、 网上购物；B、工作需要，处理商务；C、寄取包裹；D、其它；4 以下哪个因素是你最重视的？（可多选）A、 送货速度；B、价格；C、服务态度；D、物品的保障；E、快递公司的品牌；5 你觉得快递公司合理的运费是多少？A、 2-5元；B、6-10元；C、11-15元；D、15元以上；6 您平均一次支付多少运费？A、 6-10元；B、10-30元；C、30-50元；D、50元以上；7 您可以接受货物最迟多少天到达？A、 1-2天；B、3-5天；C、5-7天；D、一周以上；8 你通常快递哪些物品？（可多选）A、 服装、鞋子、包包；B、电器；C、图书；D、电子产品；E、小饰品；F、其它；9 您对快递公司不满意的原因在于？A、 投递延期；B、被快递公司寄丢物品；C、投递员服务态度恶劣；D、 其它；10 你认为制约快递发展的主要因素是？（可多选）A、 收费过高；B、效率低下；C、安全性低；D、服务态度不好；E、 宣传力度不够；F、需求人群不够；G、其它；11 你喜欢以何种方式接收快递？A、 到指定的地点接收；B、送货上门；C、电话联系再定地点；D、其它；12 你可以接爱快递公怀为你提供哪些增值服务？（可多选）A、 包装服务；B、送货上门；C、代收代签服务；D、财产安全保险；E、寄存服务；13. 您会对快递贵重物品买保险吗？A、 会；B、不会；14. 简答：请你对快递公司提出一些宝贵的意见或建议。附录2快递业务访谈提纲访谈对象：下沙地区现有的快递分公司、消费者。您好！我们是浙江金融职业学院的学生，为了了解当今快递业务的需求及服务满意度，我们特此展开访谈，谢谢您抽出时间予以配合！一、 现有快递公司1 贵公司一般在每天的什么时候最忙？2 贵公司一般的收费标准是怎么样的？3 贵公司主要的消费群体有哪些？4 贵公司一般会遇到哪些经营上的问题？怎么解决？5 消费者一般是通过什么途径联系贵公司的？6 贵公司有经常遇到消费者投拆现象吗？如果有的话都是关于哪些方面的问题？7 贵公司的宣传途径有哪些？8 贵公司有增值业务吗？如果有，那么都是什么类型的呢？二、 消费者1 您是否经常使用快递？2 您一般情况下会选择哪些快递公司？3 您选择快递公司的原则是什么，理由？4 您一般能接受快