《电子商务》题型及范围 (打印版).doc

电子商务一、题型1名解 43 2简答 57 3论述 216 4案例 121二、考试范围第一章 电子商务概述一.电商定义与概念 ： 电子商务是指通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图象。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。二.电商分类. 根据交易特性分为：B2C、B2B、C2C、P2P（端到端）、C2B、m-commerce（在无线环境中的移动电子商务）、EC企业内部电子商务、B2E（business-to-employees）、c-commerce(协作电子商务)、e-government。三.电商发展历程（EDI概念、特点、存在的问题、）EDI（电子数据交换）：在商业贸易伙伴之间，将标准化经济交易信息通过专用电子数据网络，在其计算机见进行自动交换和处理。商业贸易的电子化工具：将商业文件（订单、发票、货运单、报关单、进出口许可证等）按统一的标准编成计算机可识别和处理的数据格式，在贸易伙伴的计算机间进行传输。EDI的特点：1、EDI在企业间传输商业文件。2、所传输的文件采用共同的标准和格式。3、通过数据通信网主要是增值网和专业网来传输。4、数据在计算机间传输，没有人工介入。EDI存在的问题：1门槛高，中小企业难以进入2、限于贸易伙伴之间。3消费者无法介入。四、电子商务带来的利益：1、公司基础设施。2、人力资源管理。3、技术开发。4、采购。5、流入物流。6、加工处理。7、流出物流。8、市场与营销。9、售后服务。第三章、电子商务模式1.电商的竞争环境 竞争激烈：更低的买方搜寻成本；更快的比较速度；差异化和个性化；更低的价格；顾客服务。 规模可能并不再是一个重要的竞争优势；与消费者之间的地理距离可能并不重要；语言障碍可以消除；数字产品不存在通常的磨损情况。2.数字产品特征 数字产品是指可以经过数字化并能够通过如因特网这样的数字网络传输的产品。具有以下特性：1、无磨损性。2、易变性。3、体验产品（消费者必须尝试才能对它进行评价的产品）4、注意力的经济学。5、特殊的成本结构3.先动优势（从以下几点解释）可结合第四题作答低成本，规模经济锁定顾客（当从一种品牌的技术转移到另一种品牌的成本非常高时，用户就面临锁定。）网络效应（注意其定义，以QQ为例说明什么是网络效应）先进入市场可形成行业标准4.网络和正反馈，渐进策略，开放策略 网络和正反馈：网络价值以用户数量的平方的速度增长。如果一个网络中有n个人，那么，网络对每个人的价值与网络中其他人的数量成正比，这样，网络对所有人的总价值与n（n-1）=n2n成正比。渐进策略：中心是减少转移成本，这样消费者就可以逐渐尝试你的新技术。当兼容性非常关键时，必须为消费者提供一条通向新信息技术的路。革命策略：提供一个比人们现在使用的好的多的产品，这样就有足够的人愿意承担一些痛苦转移到新产品上来。大幅度进步是革命策略起作用的必要条件。如果市场在快速成长或顾客锁定程度相对较小，功能的重要性就会超过向后兼容。开发策略：当没有一家公司强大到足以垄断技术标准时，开发策略是关键的。当多种产品必须共同工作，使产品设计中的协调成为必须时，开放可能会自然出现。5.电商的商业模式 经纪商模式、广告模式、订阅模式、销售模式、合作附属模式、社区模式、效用模式。6.电子市场的功能 1、匹配买方和卖方（决定产品的供给、搜索、价格发现）2、为交易提供便利（物流、结算、信用）3、制度基础（法律、法规）。7.电子商务的中介 中介通过为买卖双方提供增值活动与服务而在商务活动中发挥重要作用。中介在电子市场中的作用（克服一下问题）：搜索成本；缺乏隐私；不完全信息；合同风险；定价无效率。第四章、B2C电子商务一.电子零售商的商业模式（注意比较各模式间的不同） 1、直销（在线邮件订购零售商；制造商直销直接接触顾客，提供更好的服务，更了解市场，拥有客户关系，获取顾客忠诚） 2、完全电子零售商没有实体销售渠道，纯粹网上经营。管理成本低，运营效率高。 3、开设网站的传统零售商既有实体店铺，又有网上商店。 4、网上商城提供商业目录方式（基本是一个按照商品类型组织的目录。通过网站上的商品分类列表或广告横幅为商品和商店做宣传。用户点击某一商品或商店时，会转移到相应销售商网站，然后用户在这里完成购物。）和共享服务购物中心（消费者能够查找、订购和购买所需商品，选择送货方式。商城提供这些服务，但是一般由销售商独自执行）。2.网络营销，CPM广告是一种通过散步信息而试图影响买卖交易的行为。传统的广告是一种非个性化、单向的大众交流或大众营销。网络营销具有以下特点：互动性，双向沟通；快捷性，制作、发布、反馈快捷；丰富性，信息量大，表现丰富；广泛性，突破地域限制；可控性，受众目标可控，评估反馈好；经济性，成本低。交互式营销：消费者可以用鼠标点击广告以获得更多的信息，或者通过电子邮件来提问。因特网为广告主提供了双向交流和使用电子邮件的能力，还允许针对特定的人群做广告。CPM（cost per thousand impressions,千人印象成本）：每一千个次访问，需要支付的一个页面的横幅广告费用。3.CRM，个性化，协同过滤CRM（customer relationship management,客户关系管理）：旨在建立长期稳定的客户关系，为顾客和企业增加价值。其理念是：顾客是业务的核心，公司的成功取决于有效地管理其与顾客的关系。个性化：是指将内容、服务或产品与个人进行匹配的过程。这种匹配过程建立在公司对单个用户的了解的基础之上，这些信息通常被称为用户档案。协同过滤（collaborative filtering）：是一种基于行为科学的公式推导的，利用顾客的信息去预测什么商品或服务是顾客所喜爱的一种个性化方法。预测能够扩展到具有相似资料的其它顾客上。4.网上市场调查方式，点击流 电子商务中的市场调查：电子邮件问卷优点是可以有选择性的控制被调查者，缺点是易遭到反感，有侵犯隐私之嫌；网上焦点团体座谈直接在网上人士中征集与会者，并在约定时间利用网上视频会议系统举行网上座谈会；在网站上设置调查专项所获得的调查对象属于该网页受众中的特殊兴趣群体，它可反映调查对象对所调查问题的态度，但不能就此推论一般网民的态度；利用BBS或新闻组进行调查及时跟踪和参与新闻组与BBS，有助于企业获取一些调查问卷无法发现的问题，缺点是信息不够规范。点击流（click stream behavior）：顾客在网上以及在网上做什么。第五章、B2B电子商务1.采购类型 即期购买（spot buying）：是指以市场价格来购买产品和服务，价格根据工序动态决定。买卖双方一般互不相识。股票交易和普通商品交易等都属于这种类型。 战略性物资采购（strategic sourcing）是在买卖双方磋商的基础上建立的长期合同关系。即期购买可以由第三方交易所来支持，而战略性物资采购可以通过改进供应链来高效地进行。 直接物资：用于生产的产品 间接物资：用于支持生产的物品。2.EDI工作原理、特点、定义 EDI(electronic data interchange，电子数据交换)：是以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。所交换的业务信息通常是交易数据，但也包括同交易相关的其它信息（主要数据是发票、订购单、报价请求、发货单和收货通知）。 原理：要发给贸易伙伴的数据首先通过发单方的翻译软件，将普通单证转换为标准格式，然后通过标准的通信包在各站点间传递经过转换的单证。收单方收到标准单证后再通过翻译软件转换成其公司的内部形式。 特点：1、EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。2、使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。3、数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入操作。3.B2B商务模式 以企业为中心的模式：1）由一家企业进行所有的销售，被称为卖方市场（一对多）。2）由一家企业进行所有的购买，被称为买方市场（多对一）。企业对支持市场的信息系统有着完全的控制权，并使用多种销售和购买的方式。 多对多市场：许多买方和卖方以电子化方式交流和交易的电子市场。又被称为交易社区、交易中心或者交易所。其它模式/协同商务（collaborative commerce）:在企业合作伙伴之间进行的交流、设计、计划和信息共享等。4. B2B交易所 依据成员是否处于一个产业分为垂直交易所和水平交易所。其功能为：匹配买方和卖方；促进交易；维护交易政策与基础设施。成功的关键因素：早期的流动性；合适的所有者；正确的管理；开放性；全方位服务。第六、七章 电子商务安全电子商务的安全要求：有效性；机密性；完整性；真实性和不可抵赖性。电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。磁条卡：是一种塑料卡片，外面有某种编码磁条。智能卡：就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，芯片里存储了大量关于你的信息。电子钱包：是指存到灵巧卡微处理器中的资金量，用户可用它购物。电子货币：是指模拟现今进行交易的电子支付手段，目前主要有电子现金、网络现金电子钱包等。1. 重点理解第六章PPT34页的图，以及相关的概念（数字签名、数字证书、数字信封等）数字信封（digital envelope）：用公钥加密建立和发送一个对称密钥给信息接收人，然后用这个对称密钥来对信息加密和解密。数字签名：发送者的私人密钥被用来加密信息摘要。加密的信息摘要就是数字签名。它是从信息内容和发送者的私人密钥中产生的，这样它就是信息内容和发送者的私人密钥所产生的唯一结果。认证和防止抵赖。数字证书：是一段包含用户身份信息、用户公钥信息以及身份验证机构数字签名的数据。身份验证机构的数字签名可以确保证书信息的真实性。数字证书一般包含：公开密钥；证书信息；一个或多个数字签名。2. SSL、SET协议流程图、作用SSL（secure sockets layer,安全套接层）：是一种安全通信协议，能够对信用卡和个人信息提供较强的保护。步骤：1）接通阶段：客户通过网络向服务商打招呼，服务商回应;2）密码交换阶段：客户与服务商之间交换认可的密码;3）会谈密码阶段：客户与服务商产生彼此交谈的会谈密码;4）检验阶段：检验服务商取得的密码;5）客户认证阶段：验证客户的可信度;6）结束阶段：客户与服务商之间的相互交换结束的信息。作用：认证用户和服务器。识别用户和商家。加密数据以隐蔽方式传输数据维护数据的完整性，确保传输过程不被改变主要保护商家和银行利益，确保不被用户欺骗。SET（secure electronic transaction,安全电子交易）：是为解决用户商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户和持卡人的合法身份，以及可操作性。步骤：1）在购买请求阶段用户与商家确定所有支付方式的细节;2）在支付确认阶段商家会与银行核实，随着交易的进展他们将得到付款;3）在收款阶段商家向银行出示所有交易的细节然后银行以适当方式转移货款。 作用：保证信息的安全；保证交易的及时性；保证交易参与者信息的相互隔离；解决多方认证问题。PPT34页：（1） 甲准备好要传送的数字信息（明文）。（2） 甲对数字信息进行散列（hash）运算，得到一个信息摘要。（3） 甲用自己的私钥（SK）对信息摘要进行加密得到甲的数字签名，并将其附在数字信息上。（4） 甲随机产生一个加密密钥（DES密钥），并用此密钥对要发送的信息进行加密，形成密文。（5） 甲用乙的公钥（PK）对刚才随机产生的加密密钥进行加密，将