销售案场行政管理制度.doc

销售案场行政管理制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。5、保守公司机密，以公司利益、客户利益为重，不得从事有损公司利益、客户利益的活动。二、值勤管理及考勤制度：1、值勤安排 销售现场作息时间安排：销售现场办公时间为周一至周六，周日轮值 正常班：早上 08：30-12：30 下 午：15：00-18：00值 班：中午 12：30-19：30 每班次2人周 日：早班 08：30-15：30 下午班 13：30-19：30周日分为两个班组，每组2人。 销售经理上行政班。 凡周日或国家法定节假日值班顾问可在当月由销售经理安排补休,特殊情况可延至下月7号前补休。 作息时间可根据销售需要做出调整。2、考勤制度 迟到：迟到者每次罚款5元；10分钟以上半小时以内，每次罚款20元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。 早退：早退者每次罚款5元；10分钟以上半小时以内，每次罚款20元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。 旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。 病假：员工病假须提前通知销售总监，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。 事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售总监，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过2天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。 外出：销售顾问外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。 脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予10元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。3、考勤管理 销售部考勤由公司办公室指定管理人员如实记录，于次月2号前统计汇总，上报公司办公室、财务部。 事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。 外出前必须填写外出事由登记表(附表：)，未填写者以旷工处理；用餐者必须填写用餐登记表。 着装要求：现场人员按公司规定统一着装，佩带工作牌。三、行为规范及违规处罚行为规范：1、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告；2、 未经销售经理同意，销售顾问不得私自调班或换岗；3、 上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟；4、 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志；5、 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等；6、 不得在客户视线范围内化妆； 7、 不得在上班时间睡觉；8、 不允许长时间接打私人电话；9、 不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；10、不允许穿拖鞋、着装不齐，衣衫不整上岗；11、不得在销售资料上乱涂乱画；12、不允许使用客户专用纸杯；13、上班前及上班时间不得饮酒；14、杜绝和客户争吵现象；15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的；16、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系；17、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益。违规处罚：1、违反上述第1-12条者，处以10元/次罚款处罚；三次以上处以20元/次罚款处罚；2、违反上述第13、14条者，停岗一天，并处以50元/次罚款处罚；违反二次以上者，予以辞退处罚；3、违反上述第15、16条者，处以50元/次罚款处罚；4、违反上述第17条者，处以当月全额工资罚款，并予以辞退处罚。四、离职人员管理1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售总监及公司总经理批准后，方可办理离职手续。离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。2、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由销售经理填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售总监批准。3、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发入佣金将从被移交人员处扣除。五、档案管理档案管理和使用是销售管理的重要环节，档案资料由销售主管(专人)负责保存管理，并认真执行公司关于保密事项的要求。1、公司文件资料：实行收发登记、借阅登记、复