总部给加盟商提供的全程支持.doc

总部对加盟商的鼎立支持每个宠物宝宝加盟商在加盟后，不仅仅获得了宠物宝宝全国连锁店的品牌使用权，享受着宠物宝宝强大供应体系的高质量、低价格，更重要的是总部众多资深实战连锁专家、宠物行业的高级顾问团为宠物宝宝全国连锁店量身定做的支持体系，包括了如何选址、店面装修、物品陈列、产品线设计、店员配置、店员培训、客户心理把握、销售技巧、促销活动、员工激励制度、日常经营管理、安全库存、仓贮、物流、销售管理、销售分析、售后服务、客户管理、经营扩张、危机处理在内的所有经营工作。除了加盟之后的系统培训，总部还设置了连锁店支持部门，由专职的支持经理为您服务。他们也将不定期的走访每个连锁店，帮您预见问题、发现问题、解决问题。一、服务支持服务支持主要是指针对每个加盟店的各项服务支持。共包括六大类20项的具体支持。A协助加盟商进行市场调查，市场预测与分析，协助选址和经营；B规范企业形象，物品统一，免费提供专卖店效果图及道具制作图。C通过加盟商论坛，加强双方交流，及时传递公司发展动态、新品推介；D免费发放品牌形象宣传资料、产品资料；E协同做好市场的设计、策划、管理和巩固工作；F建立强大的员工培训体系，进行管理、销售、售后服务培训和学习；1、选址：对于零售业，选址永远是最重要的2、店面装修：营造一种氛围，可以更大限度的刺激客户消费欲望3、物品陈列：科学的陈列物品也是提升销售额的有效方式4、产品线设计：根据不同地区为加盟商提供进货参考，系统提升销售量5、人员配置：估算加盟店需要的人员数量、素质、薪酬待遇6、人员培训：如何体现产品的卖点，引导客户消费7、客户心理把握：根据不同的顾客进行不同产品的推荐8、销售技巧：给客户良好的购买体验，并最大限度的提升销售量9、促销活动：适度的促销活动，不但可以迅速增加销售量，也是吸引新客户的有力武器10、员工激励制度：使每个店员保持良好的销售状态11、日常经营管理：对人员，对货品，对资金的调控12、安全库存：根据销售分析，设计出每个种类货品的安全存量，确保销售畅通13、仓贮：经营出色的实体店通常需要大量的存货14、物流：部分客户会提出送货等要求，如何更好的满足客户的物流需求15、销售管理：日常销售记录，货品清点，缺货补充，计算安全库存量16、销售分析：根据销售数据进行产品线的调整17、售后服务：优质的售后服务可以使新客户变成老客户，进而转化成忠实客户18、客户管理：对每个客户形成客户档案，便于后续的二次开发，引导客户重复消费19、经营扩张：适当的时间开设第二家分店，或者增加营业范围20、危机处理：对于淡季和销售不畅的原因分析，解决方案的提出二、推广支持推广支持是指总部通过统一的推广手段，强化宠物宝宝的品牌，从而增加每个连锁店的核心竞争力。宠物宝宝网08年的市场推广预算总额约500万元。其市场投放分为如下方面：平面媒体宣传：通过全国性以及地方权威性的报纸、刊物的软文、报花广告等方式，获得宠物宝宝网更为广泛的曝光度和认知度。计划投放媒体为：参考消息、经济观察报、京华时报、北京青年周刊、北京娱乐信报、华夏时报、北京晨报、大河报、燕赵都市报、羊城晚报、南方周末、网络媒体宣传：通过baidu、google、yahoo等搜索引擎直接带来养宠用户群体的使用。通过综合门户、网站联盟的软文宣传、专题、人物访谈等获得广泛的高密度的告知。选择的全国性网站为：新浪、搜狐、网易、TOM、新华网、腾讯、千龙新闻网、人民网、和讯网、中华网、雅虎、MSN、中国新闻网、红网等。地方性权威网站包括：上海热线、雁塔在线、银河网、广州大洋网、深圳热线、重庆热线、大连热线、福建热线、网上三好街、荆楚在线、上海热线、浙江在线、天府热线、齐鲁热线、南方网、重庆之窗、 深圳热线、河北新闻网、北国网、大河网、福建之窗、江苏新闻网、北方网、天津在线、河南信息港、金陵在线、江门新闻网等。会展营销: 通过参加宠物行业的会展，现场接触宠物生产企业和商家以及终端客户，分发宣传资料包括宠物宝宝网宣传彩页。事件营销：通过网络事件的营造引起眼球效应，快速提升宠物宝宝网的被关注度，达到大规模传播的目的，比如联合国际著名宠物厂商举办“安全养宠知识讲座”、联合宠物行业协会举办“流浪动物救援行动”、全国明星宠物评选、宠物宝宝网大型广告用语的有奖征集等。邮件营销：通过邮件许可营销，与相关单位合作，直接发送邮件到养宠群体，起到立竿见影的推广作用。政府公关：以宠物行业相关权威机构为目标，洽谈相关合作，以增加宠物宝宝网形象建设为目的。在地方，总部将积极配合加盟商与当地的宠物行业类相关机构进行深入合作，使得宠物宝宝连锁店在当地形成影响力。电视媒体推广：通过电视访谈节目、电视广告插播等方式，传播品牌形象，获得宠物宝宝网的高认知度。计划投放媒体为安徽卫视、浙江卫视、东南卫视、江苏卫