《办公室管理》第2讲4~7章框架.doc

第四章办公室职位划分与职位分析第一节 办公室职位划分依据和功能职位划分首先解决的是办公室职位数量的问题。一、 职位划分含义. 职位划分包括（方面）. 定义：职务、职权. 职位、职务、权三者既有区别又有联系。（职称是科技和学术水平的标志，职务是管理水平的高低）二、 职位划分的依据. 因事设职. 前提、中心、调整、主要任务三、 职位划分的功能.简答第二节办公室职位划分原则（多选）一、 系统原则二、 最低职位数量原则三、 整分合原则(基础?目的?)四、 能级原则(4条)第三节办公室职位类型及职责一、 职位类型（从来没考过）二、 职务责任. 办公室主任四项职责：1,2,3,4, 其中管理（5条）. 党政机关办公室秘书类型：行政秘书、机要秘书（职责?）、生活秘书、专业秘书第四节办公室职位分析职位分析：定义、目的、作用（）、特点（）、内容、步骤、方法第五节办公室职位分析方法. 步骤. 四种方法的定义第五章办公室管理工作程序、控制、简化第一节办公室管理工作程序一、 工作程序概念与设计. 管理工作程序定义. 两种程序设计主要方式. 三种类型的办公室程序设计组织机构形式二、 工作程序示例. 开拓型程序,定义步骤. 逻辑性程序,谁提出,定义步骤三、 工作程序手册与图表. 网络图. 流程图. 时间图. 内容分析图第二节 办公室管理工作控制一、 控制概念1.定义:控制,开环控制,闭环控制二、 内容(概念,方法). 数量控制. 质量控制. 时间控制“瓶颈现象”第三节 办公室管理工作简化一、 简化内容和目标. 总目标二、 简化组织及方法三、 简化程序与意义. 程序(论述). 意义第六章现代办公室量化管理第一节办公室工作量化管理一、 量化管理的概念二、 发展三、 基本原则第二节办公室工作量化管理的理论基础一、“科学管理原理”1.泰罗二、量化管理的数学基础三、量化管理的系统论原理四、动态与静态相结合原理四、 量化管理中的测评理论第三节办公室工作量化管理的主要方法一、 工作定额制定法经验估算法:定义概率估算法:看统计分析法:看类推比较法:看工作抽样法:3中模特计时法:谁?工作定额打分法:定义步骤(3),办公室业务工作五类时间(多选,定义)二、 工作定额的考核原则4点方法5点,注意评语记述发和目标管理评价法三、 工作定额的分析与修改1,期限?第四节 办公室量化管理的计划与实行一、 准备工作二、 调查研究三、 系统分析四、 试行、考核、总结第五节 量化管理试行阶段问题与对策第七章办公环境与物质设备第一节办公环境管理的意义与范围一、 办公环境管理的意义、范围、目标第二节办公建筑结构设计管理一、 专家咨询三、 新建与改建结构设计管理. 新建办公场所通用参考模式图?. 甘特计划表3个部分四、 办公建筑设计的依据五、 两种设计思想的比较. 分隔式. 开放式(最早在哪国?特点?优缺点?)第三节办公室内部环境的设计与管理一、 办公室内部空间颜色因素及其对人心理-生理的影响红?灰?黑白相间地毯?钱币与天花板应选用什么样的颜色,有什么作用二、办公室内最大表面去的颜色及其反射值1.数值?三、 办公室内光线因素及其对人心理-生理的影响. 视觉环境,定义. 两种光源四、 办公室照明系统与美化1.不能只靠加大光源,主要靠五、 办公场所听觉环境的管理1.噪声，定义，来源（2）六、 办公室室内空气环境的管理. 生理空气因素（