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文档简介

电梯质量问题处理制度一、目的：为了维护公司产品信誉，保障企业与客户的利益，提高产品质量问题处理的效率，特制订本规定。二、范围：本规定适用部门：集团采购部、西屋营销部、技术部、品质部、生产部、仓库，以及发现产成品、半成品、部件、零件等质量及技术问题的部门三、反馈程序：A：出厂前 品质部发现质量问题的部门 （做出解决方案）生产副总做处理方案填写反馈单 技术部自制 内部处理外购 采购部执行处理方案B: 出场后 品质部发现质量问题部门填写反馈单售后服务部 （做出解决方案） 技术部 自制生产副总处理销售副总 外购采购部执行处理方案四、工作职责：（一）发现并反映质量问题的部门 1.对质量信息，客户要求的真实性完整性负责； 2.对发现或客户反映的问题，质量要求，工艺变化、变更等信息及时反馈，按程序上报，并根据要求带回必需的样品（照片）等相关物证； 3.负责对产品质量反馈信息的跟踪及完毕。（二）售后服务部 1.核实反馈上报的信息是否准确完整； 2.对质量问题负责登记，做好信息记录； 3.负责对核实质量问题做出初步处理意见并上报； 4.负责对质量问题的跟踪至完毕，登记解理方案。（三）品质部 1.负责营销部门及其它生产部门上报质量问题信息的核对； 2.负责对质量信息的分类、协调、落实解决方案； 3.负责对出厂产品质量把关； 4.负责产品质量改进工作措施的落实； 5.负责对退回产品，部件（照片）的验证； 6.负责产品质量问题处理方案的制定并跟踪。（四）技术部 1.负责用户订单的技术转化； 2.负责产品生产工艺的制定； 3.负责工艺实施过程的监控； 4.负责新工艺的研发；5.负责产品质量问题技术方面的处理方案的制定。（五）生产副总 1.对上报质量问题的处理方案进行决策； 2.对决策方案指定具体实施部门及人员和时限； 3.负责追踪处理结果。（六）销售副总 1.对上报质量问题的处理方案进行决策或协调生产副总决策； 2.对决策方案指定具体实施部门及人员和时限； 3.负责追踪处理结果。（七）采购部 1.负责对生产副总，销售副总的指令具体与供应商协调处理，执行上述领导的具体处理决定； 2.负责对确有产品质量问题的供货商进行处罚以至重新评估，筛选，更换； 3.对处理结果及时反馈给生产、销售副总。五、退、换零部件，产成品的规定： 1.当客户有退、换零部件，产成品的意愿时，营销人员应及时到场全面了解、分析，并与技术部，品质部沟通，视不同情况给予处理。禁止未经沟通的退、换货处理； 2.对能明确判定产品质量责任不在用户方的，技术部，品质部应及时通知营销人员退换处理，对退换信息，营销人员应如实反馈到售后服务部，售后服务部应做好登记； 3.对需经技术分析才能判定责任归属的，营销人员应及时会同技术，品质现场解决。现场无法判定的可以视情况将产品退回分析或请第三方判定； 4.品质部应及时对退货验证后出具不合格品审理单，交仓库或物资部处理；
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