大理88号客栈义工工作指引.xls

大理88号客栈义工工作须知 工作内容总的要求具体内容 前台接待欢迎 固定电话 手机接听 网络管理 到达指引 前台登记 消费登记 退房 客栈设施及环境 整洁 有效 整洁 有效 其他要求 自主客栈日常管理 自律义工个人要求其他要求 自主客栈日常管理 工作要求 1 牢记房间价格 床位40 标间大床120 黄金周床位40 标间大床150 2 第一时间在电脑上更新房态 入住 待打扫 代售 已预订 3 预定电话必须在本子上留下手机号 估计到达时间和入住天数 并第一时间发短信告知到达方式和定金帐号 带小孩 宠物 以及其他重要资讯 4 如有路线 穿衣等咨询 要求留下微博或豆瓣或qq 第一时间回复 5 固话8 00 22 00必须有人接听 手机7 00 23 00必须开机并接听 1 微博 qq群 豆瓣上尽量详细细致地回答所有问题 2 及时管理qunar yododo等订房网站上的房态和订单 3 遇到恶评等须第一时间告知掌柜 1 满足客人从机场 火车站 汽车站到达大理的租车行为 2 满足古城内客人接人的要求 1 友好 微笑 欢迎 主动 不反驳批评 2 必须登记身份证 一人一证 并及时上传 3 必须收取钥匙押金50元 4 在入住登记簿上登记客人基本信息 5 行李多的客人要帮忙 6 尽量带客人到达房间 7 尽量提供入住指引 介绍公共设施 网络 水电贴士 安全通道 超市 饮食推荐等 8 自驾客人告知停车场位置 9 掌柜亲自短信或电话 客房不得折扣 并解释原因 10 标间客人可以提供浴巾 电吹风等 1 自助洗衣机 自助厨房 搭餐 自行车租赁等 2 酒水饮料特色食品的消费 3 豆浆机 咖啡机 洗衣机 炊具等的使用指导 1 凭钥匙串退取押金50元 2 按照入住登记卡上的消费纪录 一并收取费用 3 可以提供发票 但要求补税10 4 感谢入住 并提供下段行程的指引 如装备 路线 客房 安全 1 上午10 00前公共区间整理 清洁 并倾倒大垃圾桶的垃圾 2 标间大床房退房后第一时间查房并整理清洁房间 更新房态 3 多人间请沙发客每2天整理一次 4 早晚浇花 5 23 30检查客栈水电情况 确保节水节电 应急灯 安全出口 6 天黑开灯箱 睡前关闭灯箱 7 确保客栈一切物品归位 整理劳动工具等 1 及时登记客栈公共区间及客房设施损坏情况 并第一时间找人维修或购买 2 按照要求管理太阳能热水器 1 确保客栈至少有一个义工或者其他可信赖的管理人员值班 2 确保罗比 里奥早晚的进食和饮水 3 除100元以上开支 工商消防部门 客栈发生的冲突 安全事件等重大事件外 客栈一切事情请自理自主 4 在有人的情况下 义工可自行协调休息 游玩时间 5 一日三餐义工和其他工作人员协调搞定 无消费限额要求 但要求12 00午餐 18 00晚餐 不得浪费 大理88号客栈义工工作须知 6 义工外出旅行要求 预先告知掌柜 上限为3天2夜的行程 7 不得酗酒 醉酒 通宵 偶尔看球除外 8 网络使用 看看视频 下载等请选择时间 确保网络流量 9 23 30前必须回客栈 否则必须挣得掌柜同意 10 客人的每笔消费请第一时间登记 11 每天总的收支状况请登记 附件 价目表 电脑房态一览