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文档简介

行政部前台文员培训（）前台，是公司对外形象的窗口。为树立良好的公司形象，行政部结合公司员工手册制定此前台文员岗位职责，前台工作者，须严格参照执行。一、 前台礼仪1、 前台文员上班时间要注意仪容仪表，须坐姿端正、精神饱满、待人热情、礼貌、大方；着装得体、整洁。2、 访客到访，须主动向来访客者致意，询问访客是否需要帮助及来访事因，并逐一做好登记工作（如：被访人姓名、部门、来访者进入、离开时间等）。（贵宾除外）3、 礼貌拒绝推销人员，严禁进入办公区域。4、 公司同事入司，亦须礼貌致意。5、 严禁在前台岗位化妆、饮食、剪指甲等。二、 电话转接1、 接听电话，应语音清晰、甜美，使用标准用语，如：“您好，轴心自控/震坤行，请问您找哪位？”礼貌结束语:“谢谢，欢迎您下次来电”;当来电对方告知分机电话或所找人员时，应说：“请稍等”如转接分机占线，用语：“电话占线，请您稍后再拔。”其他内容，视具体情况回答，要求语言规范、简洁、礼貌。2、 应保持前台电话的畅通，不得私自占用或外借前台话线拨打私人电话。3、 前台电话通话中，有电话拔入，应请礼貌告之在线通话人士“不好意思，请稍等”，并接电话，不应有无人接听电话的现象出现。三、 文件、报刊的收发1、 收到信件应及时登记并派发，杜绝任何理由的压积信件。2、 信件需有收件人或收件人指定的代理人签收方可领取。3、 前台文员需监督外寄快件姓名签署是否清晰，有责任提醒需外寄快件者填写寄件者姓名。4、 严禁签收已离职同事之任何信件。5、 文件收发记录应及时录入电子版本，并存放于行政部文件夹中，供相关同事使用。6、 清晰公司当年所订报刊，如有未投递的现象，应及时联系相关投递员，并跟进。四、 其它事项1、 前台岗位应随时有人当值，不得擅自离岗，如需离开岗位，需报之相关领导，在安排人员替岗的状况下，方可离开。2、 前台应保持干净，整洁。前台文员应留意前台范围内的卫生状况，及时通知保洁人员清扫整理。3、 前台文员有责任维持公司前台的对外形象，须及时礼貌请离前台闲散人员。与别部门同事在前台岗位交流工作时，应尽量简短，严禁在前台岗位与人闲聊。4、 前台文员须熟练使用前台范围内电器，如电视机，DVD、空调遥控器的使用。5、 熟练掌握公司内办公设备的使用及简单维护。如复印机，传真机，碎纸机等。6、 每日来访登记需建电子版本，并存放于行政部文件夹中，供相关同事使用。7、 前台岗位的特殊性，要求前台文员绝不能有迟到早退等违反员工手册的行为。8、 公司主门应随时保持关闭状态，前台文员在岗时有责任维持这个状
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