职场礼仪培训-王思齐.doc

职场礼仪培训讲师：王思齐合作机构：第一部分：职场礼仪培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介王思齐在职场礼仪培训中这样说过：礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。职场礼仪培训主要以职场人士为受众群体，围绕办公场所、商务谈判、客户接洽、用餐、聚会等场合的常见礼仪问题，有针对性地提出问题并作出解答,涵盖白领、金领人士最常见及容易忽略和产生疑问的各个层面,是职业人士作为个人礼仪和形象设计的指南。职场礼仪培训简介培训时间： 客户自定培训对象：企业的全体员工，高端职业人士等；培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！职场礼仪培训目的1、 通过培训使职业人士可以提升自己的职业素养；2、 通过培训使职业人士表现得体大方，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼；3、 通过培训使职业人士懂得职场礼仪，更加专业化，规范化；4、 通过培训使职业人士对企业发展更有责任感；5、 通过培训使职业人士增强跨部门间的沟通与协调能力；职场礼仪培训背景王思齐认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。职场礼仪培训课程内容：第一章 、关注你的整体形象第一节：仪容要规范a) 男士仪容b) 女士仪容第二节：着装是一门艺术a) 着装的“TPO”原则b) 和谐原则c) 个性原则d) 正式和整洁的原则第三节：穿制服的礼仪a) 制服的选择b) 制服的穿法第四节：女职员巧穿职业装a) 套裙的款式b) 色彩搭配c) 饰品搭配d) 与鞋袜配套第五节：男士西服有讲究a) 穿西装首先要学会打领带b) 西服的着装第二章 、打造优雅的行为举止第一节：站、坐、行的体姿礼仪a) 站姿b) 坐姿c) 行姿第二节：正确地使用手势a) 几种常见手势b) 手势注意事项第三节：得体地递接名片a) 携带名片b) 名片的递送c) 名片的接收d) 如何索要名片第四节：握手礼仪，有规可循a) 握手的场合b) 握手的顺序c) 握手礼仪d) 握手忌讳第三章、把话说好，言之有“礼”第一节：合理的称呼a) 称呼的原则b) 称呼的技巧c) 称呼的禁忌第二节：善用客套用语a) 一般性的四大礼貌用语b) 敬语c) 谦语d) 雅语第三节：学会巧妙地赞美a) 为什么要学会赞美b) 如何有礼有节地赞美第四节：明智地选择话题a) 不宜谈论的话题b) 社交四宜谈第五节：微笑是一种无声的语言a) 微笑是有效沟通的法宝b) 微笑的方法及注意事项c) “习惯性微笑”带来的伤害第四章、忠诚气节胜于能力第一节：职场需要忠诚a) 忠诚的最大受益者是你自己b) 你对谁忠诚第二节：对公司机密守口如瓶a) 养成嘴紧的习惯b) 注意文件的保管c) 学会转移话题第三节：与企业同舟共济a) 以企业利益为重b) 与企业一起成长c) 与企业共渡难关第四节：时刻维护企业信誉a) 做企业形象代言人b) 时刻为公司做宣传c) 树立对公司的荣誉感第五节：员工忠诚的误区a) 听话=员工忠诚b) 思维趋同=员工忠诚c) 价值认同=员工忠诚d) 从一而终=员工忠诚第五章、敬业为你增添价值第一节：培养敬业精神a) 敬业“五组合”理论b) 敬业标准c) 员工需要有敬业精神d) 员工如何做到敬业第二节：正确看待你的工作a) 正确看待自己的工作，应具备七种心态b) 正确看待自己的工作，应戒四种心态c) 正确看待自己的工作，应认清自己的工作第三节：做好本职工作a) 在其位需尽其责b) 怎么做好本职工作第四节：做个勤奋的员工a) 勤奋是员工必不可少的美德b) 如何做到勤奋第五节：用激情点燃敬业的火焰a) 有激情的员工最受欢迎b) 如何培育激情c) 把激情赋予工作中第六章、责任让你更受欢迎第一节：培养职场责任感a) 员工应该充满责任感b) 员工如何培养自己的责任感第二节：严格遵守企业规章制度a) 企业管理规范的特点及作用b) 员工要遵守企业的管理规范第三节：改掉不负责任的职场习惯a) 办事拖拉总完不成任务b) 投机取巧总想找捷径c) 浅尝辄止以最低标准要求自己d) 工作马虎不能精益求精e) 虎头蛇尾不能坚持到底f) 眼高手低看起来容易做起来难g) 应付了事差不多就行第四节：做敢于承担责任的员工a) 不要逃避责任b) 敢于承担责任第七章、节俭办公使你更有魅力第一节：节约使用办公用品a) 办公用电的节约b) 办公电话的节约c) 办公用纸的节约第二节：中饱私囊不可取a) 不拿公司“一针一线”b) 公费吃喝不要太奢侈c) 业务回扣吃不得第三节：节约来自能力a) 合理利用时间的能力b) 注重细节的能力第四节：其他节约措施a) 能坐公交车时不打车b) 工作计划提前准备c) 报告要简约而不简单第八章、与上司相处要有礼有节第一节：了解你的上司a) 了解上司的管理风格b) 了解上司的核心价值观c) 洞察上司的情绪反应d) 掌握上司的沟通模式e) 了解上司的需求第二节：维护上司的形象a) 尊重你的上司b) 欣赏你的上司c) 给上司留足面子第三节：对上司提建议时要慎重a) 选择适当的时机b) 选择合适的场合c) 不要全盘否定d) 简明扼要，切中要害e) 要有说服力f) 关注对方态度诚恳第四节：如何对上司说“不”a) 准确地领会上司的意图b) 如何汇报工作c) 对上司说“不”的方法第五节：坦然面对上司的批评a) 不要将批评看得太重b) 不要过多地解释c) 对批评不要牢骚满腹d) 知错能改，善莫大焉第六节：保持距离，不要“靠”得太近a) 注意等级差别b) 上司的隐私，不知为妙c) 与上司的亲密接触会暴露你的弱点d) 与上司保持距离四禁忌第九章、如何与同事相处第一节：学会与不同类型的同事打交道a) 对待过于傲慢的同事b) 对待尖酸刻薄的同事c) 对待深藏不露的同事d) 对待过于敏感的同事e) 对待冷漠死板的同事f) 对待口蜜腹剑的同事g) 对待多嘴多舌的同事h) 对待雄才大略的同事i) 对待敬业乐群的同事第二节：诚心、诚信两者兼备a) 诚心b) 诚信第三节：容人就是容己a) 用宽容对待同事之间的竞争b) 用宽容对待同事的错误第四节：尊重别人也是尊重自己a) 基本礼节是尊重他人的表现b) 原则性问题不可侵犯c) 尊重也要讲态度第五节：与同事相处的禁忌a) 办公室里的言语禁忌b) 办公室里的行为禁忌第六节：建立自己的办公室“同盟”a) 微笑面对每个人b) 关注别人的工作c) 适时适当地伸出援手d) 帮助别人不求即时回报e) 留出时间做工作外交流第十章、好礼节，拥有好客户第一节：迎送礼仪a) 迎接客户的礼节b) 做好接待礼仪c) 关注客户的需求d) 送别客户的礼节第二节：介绍礼仪a) 自我介绍b) 他人介绍第三节：电话礼节a) 打电话礼节b) 接电话礼节c) 挂断电话的礼节第四节：手机礼节a) 手机的放置b) 必要时关掉手机c) 手机的使用要注意场合d) 打手机前要考虑对方是否方便e) 能打座机就不打手机f) 工作期间不要用搞笑彩铃g) 收发短信的注意事项第五节：电脑礼节a) 正确使用办公电脑b) 正确使用电子邮件第六节：拜访礼节a) 提前预约，不做不速之客b) 未雨绸缪，做有准备的人c) 守时简约，不做失约之客d) 衣冠整洁，不做邋遢之客e) 注意言行举止，不做粗俗之客f) 适时告辞，不做久留之客第七节：赴宴礼节a) 中餐用餐礼仪b) 西餐用餐礼仪后记：礼仪，一份内心的呼唤企业内训讲师王思齐讲师简介 Lecturer introduction讲师常住地：郑州，北京擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院授课风格 Teaching style讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言 Student feedback王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；王思齐老师讲课的时