新员工要知道的职场礼仪.docx

职场礼仪中广核检测技术有限公司苏州分公司 吴金锋何谓礼仪：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。通俗的说即是大家交流中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现人与人之间的相互尊重。 职场礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使职场活动更有效果，更具规范。职场礼仪是一种实用工具，是流动的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用。一、个人礼仪规范：(1)职员必须仪表端庄，整洁。具体要求为：发型：女员工：头发整洁，发型大方，根据自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相结合，做到不乱、不怪、不花。男员工：头发要勤洗，保持整齐、洁净，勿留长发，头发长度不覆额、盖耳。化妆：首先要保持充足的睡眠，良好的心情和合理的饮食习惯。同时选择适当的化妆品与自己气质、脸形、年龄等特点相符的化妆方法、选择适当的发行来增添自己的魅力。女员工工作场合以淡雅、清爽自然为宜，不可浓妆艳抹；男员工鼻毛要剪短，切忌外露，胡须每天刮净，鬓角剪短，不超过中耳。禁忌事项：1不可在公众场合和办公区域补妆，或在男士面前化妆；2不要非议别人的化妆；3不要借用别人的化妆品；4男士不要过分化妆。 举止、表情:1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开成45，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方再坐下。3.公司内同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时目视对方眼睛。不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应女方先向男方伸手。5.眼神要养成一个习惯，就是要注意四个字，目中有人，在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。从礼貌的角度来讲，你看别人有三个方面需要注意：第一，是你看对方什么部位；第二，你在什么方向去看别人；第三，是你看对方的时间长短。（2）着装以得体大方为合适。男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲三个三：三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求，穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。二、办公室礼仪规范：（1）电话礼仪打电话的步骤：1.打电话前，要确定对方电话、姓名、头衔，再清晰自己谈话要点，同时，备妥相关资料、记事本、便条纸等。2.拨打电话，原则上左手拿听筒，右手拨号，手肘不要撑在桌上，以免显得慵懒，声音不流畅。3.如果听得出对方应立刻尊称对方头衔，并简单寒喧问候，拉近距离。4.自我介绍，报清自己的公司、部门、姓名的顺序介绍。5.说明去电目的，说明要点。先将结论说出，再陈述原委。代领导打电话应详细说明代打电话原因。6.倾听对方意见，如对方需要沟通时，一定要静下心来听对方陈述，再用沟通达成协议。7.重复双方协调后的结论，请对方确认。8.结束时的寒喧，可以说：“谢谢”、“打扰您！麻烦您了！”，也可以说：“您所讲的要点，我都记住，我们保持联系”等。9.如果对方不在，或不方便接听，可以请接电话的人代为转达。先自我介绍再请教对方姓名，请对方转达，并复述要点，最后要道谢。接听电话：1.快速、热情、周到、礼貌的接听客户电话。2.两响之后接起，不会给对方感觉唐突，三声之内接听不会使对方感到不耐烦。三声以后接听电话要讲：“报歉，让您久等了！” 3.接听电话问好，按顺序报出公司、部门、姓名。4.通话内容立刻记录，按听结束后，马上整理过滤，运用5W（人、事、时、地、物）2H（为什么、如何）做整理，方便下一步工作。同一问题不重复问几遍，以免造成对方不悦。（2）握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。（3）介绍礼仪自我介绍：语言简明扼要，介绍清楚单位、姓名、职业及头衔：在短时间内留给对方深刻地印象。第三者介绍：语言简明扼要介绍清楚被介绍人的单位、姓名、职业及头衔，可以讲述被介绍人的特殊事迹或个人的突出优点。被介绍后：通常要做的礼仪是握手，而露笑容说：“您好！”，需要时表示敬重或特别客气时，还可以略施一躬，如果见某人特别高兴，可以说“见到您很高兴”。（4）网络礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。 现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页