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文档简介

关于校园快递用户满意度调查分析报告,第一小组,PPT：陈博文李文雪调查问卷：张皓茗 王奕奕视频：陆美希采访：黄亦睿 陈子立报告：许浩天宣讲：卢宏,调查目的 快递现在已经服务到交大人学习、生活的方方面面，请通过调研，了解、分析用户的满意度情况调查对象 在读生（本科生+博士硕士生，其中以本科生为主）,调查方式本次调查采用的是随机问卷调查。发放问卷是在不同专业不同年级随机选择同学进行网上问卷填写。网址为：/jq/2333772.aspx共完成问卷370份。,调查内容 主要调查在校生对快递服务需求的目前情况及评价。问卷共提出13个问题。调查结果 见后,1.您是否使用过快递？ A. 是 B. 否,2.您使用快递的频率？ A. 几乎每周 B. 几乎每月 C. 偶尔 D. 没有使用过,3.您平时经常用的快递是？ A. EMS B. 申通 C. 圆通 D. 顺丰 E. 其他,4.您认为学校内最不方便的快递收发地点是？ A. 学服(申通，韵达，京东等) B. 梅花桩(圆通) C. 华联(中通) D. 菁菁堂及校外(亚马逊，聚美等),5. 你一般使用快递托运的是什么物品？ A. 网购 B. 发送文件 C. 邮寄礼品 D. 其他,6. 您有过不愉快的快递收货经历吗？【多选】 A. 无 B. 有，隔了很久才收到 C. 有，物品被损坏 D. 有，快递被别人冒名领取 E. 有，没有及时去取受到恶劣对待,7.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗？ A. 经常会 B. 偶尔会 C. 从不会,8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受？ A. 准确的显示货物所在地点 B. 一般 C. 一点用都没有 D. 没有使用过,9.你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因？ A. 托运易损坏的贵重物品 B. 收货地难以到达 C. 无 D. 其他,10.你选择快递时都会考虑哪些因素？【多选】 A. 送货周期长短 B. 运费高低 C. 服务人员态度 D. 安全性 E. 货物损坏遗失后的服务方式,11.你对目前使用的快递服务满意吗？ A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意,12.你认为目前快递服务有何不足之处？【多选】 A. 送货时间过长 B. 货物损坏、遗失 C. 服务态度不佳 D. 价格过高 E. 无,13.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议？,希望物流跟
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