护理管理学考试题库(可编辑).doc

护理管理学题库一填空题1现代管理的基本原理包括系统原理人本原理动态原理和效益原理2双因素理论认为激励因素是防止员工产生不满情绪的因素保健因素是使员工得到工作满意的因素3控制过程的三个关键步骤包括确立标准衡量成效和评价并纠正偏差4在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力5创新内容包括技术创新管理创新文化创新制度创新市场创新6自管理科学成为独立的学科以来大体经历了三个发展阶段古典管理理论阶段行为科学理论阶段 现代管理理论阶段7强化是指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激8控制的主要功能是限制偏差的积累和使组织适应环境变化9与人本原理相对应的原则是能级原则和动力原则10霍桑实验共分四个阶段照明实验福利实验访谈实验群体实验11计划是管理职能中最基本的职能12组织变革的阻力来源于个人阻力组织阻力领导者的阻力13按照性质和职能我国的卫生组织大致可分为三类卫生行政组织卫生事业组织群众性卫生组织14临床护理模式包括个案护理功能制护理整体护理和临床途径15双因素理论中的两个因素指的是保健因素激励因素16护理质量缺陷分为患者不满意医疗纠纷医疗事故17组织文化的作用有导向作用凝聚作用激励作用辐射作用约束作用18激励的合理性原则包括了激励要适度和激励要公平两个方面19收集信息的基本方法有人工处理 和 计算机处理20根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为事先控制过程控制事后控制21领导方式论认为基本的领导方式包括独裁式领导民主式领导放任式领导22激励的基本模式为_需要_动机_行为_目标_需要被满足通过反馈形成循环23需要是激励的起点和基础24控制的理论基础是系统论信息论控制论25护理人员绩效评价的作用人事决策作用诊断作用激励作用教育和管理作用26古典管理理论阶段的代表理论有科学管理理论一般管理理论 行政组织理论27PDCA作为的工作程序其四个阶段的工作具有完整性统一性连续性的特点28广义的计划是指制定计划实施计划检查评价计划三个紧密衔接的工作过程29时间的特征包括客观性方向性无储存性30制定计划的过程本质上是一个 决策 过程31沟通要素包括信息来源信息编码沟通渠道信息解码接收信息反馈二单选题1医院的分级管理下列哪项是对的 C三级十等 2王某是护理部主任你认为下列哪一项与她的领导职能无关 B与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 3在管理方格理论中最理想有效的领导行为类型是 com 型 4由于肥胖会给个人形象带来负面影响如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象最终使控制饮食的行为得到强化指的是 B负强化 5下列哪项不可以加大管理幅度 A中低层存在较多的专业问题 6理人员的考核和评价关键指标是 B工作绩效 7组织最重要的管理资源是 A人力资源 8在管理方格理论中贫乏管理的领导行为类型是 com 9下列属于内容型激励理论的是 B双因素理论 10当前我国医院护理管理体系是几级负责制 B三级或二级 11美国心理学家赫茨伯格认为地位安全工作环境等因素是 C保健因素 12由若干相互联系相互作用的要素组成的在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是 A系统 13ABC时间管理法中最优先必须完成的目标是 AA 目标 14院的主要职能是 A医疗15组织文化的核心是 B组织的价值观 16关于公平原理以下描述哪项是错误的 A公平即经济报酬平等 17境领导理论认为适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是 D能力高动机水平高18奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是 D强化理论 19真正的科学护理管理是从哪个时期开始的 A南丁格尔时期 20护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式遵循的管理原理是 C动态原理 21马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 B满足人的需要 22把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 C移情 23冲突双方都必须以放弃部分利益为前提在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是 C妥协 24时间管理最重要的意义是 A提高工作效率 25一个完整的培训程序包括五个步骤第一个步骤是 D需求分析26管理者在处理与组织成员和其他利益相关者关系时所扮的角色是 A人际角色 27根据权变领导理论对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是 C参与式 28下列属于特征领导理论观点的是 A领导工作效率的高低与领导者的素质品德和个性密切相关29检查工作是否按标准计划和方法进行体现了管理的 A控制职能30下列关于控制涵义的描述错误的是 A从管理职能的作用看控制是前提31确定控制对象属于控制过程中的 A确立目标32护理绩效考核中自我评价的优点是 D护理人员随时对自己的工作进行反思33在护理人员排班方法中周期性排班的特点是 D护士对自己未来一段时间的班次心中有数34为了培养护士观察问题分析问题和解决问题的能力最好的培训方法是 D案例分析法35护士长积极组织护理人员对坠床的病人进行处置属于风险管理的 C风险中控制36在医疗过失行为责任程度判断中医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成其他因素起次要作用该医疗过失行为责任属于 B主要责任 37组织长期发展与短期利益之间的关系体现了管理中的 A对立统一观38社区护理的特点是 D服务必须以社区居民的需求为导向39下列属于梅奥人际关系理论观点的是 D工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素40法约尔的一般管理理论主要研究 B管理过程和管理组织41在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来体现了管理的 A整分合原则42在制定计划时要全方位考虑使计划能够灵活的适应客观环境变化体现了计划的B适应性 43建立在法理型统治基础上具有专业化功能以及固定规章制度科层分级的组织类型是C官僚制组织44学习型组织的特点是 A组织成员有共同的愿景45直线制组织结构的优点是 B指挥统一权责分明 46整分合原则的前提是 C整体47组织在未来一段时间内总的战略目标战略重点战略措施等属于 A高层计划48由中层管理者制定的局部性阶段性的计划属于 D战术计划49顺乎自然属于何种组织类型的特点 B非正式组织 50学习型组织的特点是 A组织成员拥有一个共同的愿景51下列属于护理技术标准的是 C心力衰竭病人的护理常规52被称为管理过程之父的是 A法约尔53下列关于国外社区护理组织形式的描述正确的是 B社区护理中心既可以商业公司的形式存在也可以附属于大学或其他服务机构54需求层次理论的创建者是 A马斯洛55根据护士能力职称学历等不同进行科学分级并安排相应职级的岗位做到人尽其才才尽其用体现了管理的 D能级原则56现场控制的重点在于不间断的过程如 D护士自我控制57下列关于医院护理人员编制标准的描述正确的是 C三级医院医师与护理人员之比为12 58将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法属于绩效评价方法中的 B关键事件法 59护士的绩效考核由所在护理单元的护士长进行护士长的考核由科护士长进行这种方式属于绩效考核的 D直接领导评价60管理者采取各种措施和方法消灭或减少风险事件的发生属于风险管理的 C风险控制61护士长必须善于处理冲突和解决问题对突发事件给予临机处置体现了护理管理者的 A协调者角62权变领导理论认为适宜采取参与式领导方式的员工类型是 C比较成熟63在管理方格理论中贫乏管理的领导方式是 A11型管理64依据控制采用的手段不同可以把控制分为 B直接控制和间接控制65下列属于控制主体的是 B偏差测量机构多选题17现代管理理念包括 A管理中的对立统一B管理中的普遍联系观 C管理中的发展观D管理中的度和量变质变观 E管理中的实践检验真理观18组织综合主要包括 A合理确定各个局部之间相互协作联系方式B合理调节各个局部个人利益之间及与整体利益之间的关系D始终把握整体目标 E从总体目标去统一各部分的行为19现场控制的内容包括 B监督下级工作 C及时纠正偏差D向下级指示恰当的工作方法 20护理人员排班的原则包括 A满足患者需要 B全面掌握护理人员状况 C公平对待所有员工D熟悉本护理单元的工作规律 E能级对应21护理质量管理的基本任务包括 com教育 C制定护理质量标准 E持续改进护理质量22为了保证病人及医务人员的安全医务人员必须洗手或进行手消毒的情况包括 A接触患者前 C进行侵入性操作前D接触患者体液后 E直接接触患者的无生命物体后23护理人员培训效果评价的方法有 A书面调查表B讨论 C学习后测验D新技术开展率 E比较培训前后的工作表现24下列关于结构因素引起冲突的描述正确的有 B团体成员流动性越大产生冲突的可能性越大D组织内部领导风格苛刻冲突的潜在可能性越大E过分强调下属的参与也会引起较多的冲突25依据整分合原则科学的系统分解应符合的要求包括 A分解要适度B分解要完全 C分解不能出现多余部分和环节D分解后各部分的比例要合理 E分解要配套26在期望理论中激励水平的高低取决于哪几个因素 B关联性 D期望值 E效价27关于强化理论在护理管理工作中的应用以下描述错误的是 A对于某一护士所使用的强化手段尽量不变B实施负强化能收到迅速有效的结果护士可以经常采用 E负强化与惩罚本质上是一回事28下列哪些是薪酬管理的原则 A按劳付酬原则 C公平原则 D时效性原则 29信息传递渠道中的障碍有哪些 B传递形式障碍 D传递层次的障碍 30管理的方法包括 A行政方法 B经济方法 C教育方法 D数量分析方法 31根据霍桑实验梅奥等人得出的结论有B工人是社会人 C组织中存在着非正式组织 D新型领导重视提高工人的满意度 32激励个合理性原则包括哪几个方面 B激励要适度 E激励要公平 33开放系统的构成要素包括 A输入 B输出 C处理 D反馈 34酬管理的原则有 A按劳付酬原则 C竞争原则 D公平原则 35管理的基本特征包括 com学性和艺术性C管理的普遍性与目的性D管理或管理人员任务的一致 36下列属于行为科学理论的有A人际关系学说 B人际需要层次理论 C人性管理理论 D群体行为理论 E领导行为理论37时间管理的意义和作用包括A提高工作效率 B有效利用时间 E激励员工的事业心 38倾听的技巧包括 A专注 B移情 D接受 E对完整性负责39管理者对下列哪些事项可以说不 A不符合个人专业的事项 B非自己力能所及的事项 D浪费时间的事项 40系统的特征包括 A整体性 B相关性 C层次性 D动态平衡性 E环境适应性名词解释控制管理者监督和规范组织行为使其与组织计划目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程质量管理组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而展开的策划组织实施控制检查审核及改进等有关活动的总和医疗事故指医疗机构及其医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律行政法规部门规章和诊疗护理规范常规过失造成患者人身损害的事故目标管理就是在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议并写成书面文件定期 如每月每半年或每年 以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程创新 是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品服务或作业方法的过程创新具有新颖性和适用性决策管理者在领导活动过程中为了实现预定的目标而做出的各种选择T 决定工作成熟度指一个人从事工作所具备的知识和技术水平工作成熟度越高在组织中完成任务的能力越强越不需他人指导领导效能是领导者在实施领导活动过程中实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率领导效果领导效益以及所引起的组织状态组织环境和组织关系的有效变化的系统综合激励是利用外部诱因调动人的积极性和创造性引发人的内在动力朝向所期望的目标前进的心理过程沟通指人与人之间的信息传递交流理解以期获得反应效果的过程医患冲突是医患双方在诊疗护理过程中为了自身利益对某些医疗行为方法态度及后果等存在认识理解上的分歧以致侵犯对方合法利益的行为绩效评价是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程 管理管理是管理者通过计划组织认识领导控制等各项智能工作合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素与被管理者共同实现组织目标的过程管理学是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科全方位管理模式是全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法其本质就是把组织的核心目标量化到人把每一个细小的目标责任落实到每位组织成员管理原理是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括管理原则是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范系统是指由若干相互联系相互作用的要素所组成的在一定的环境中具有特定功能的有机整体组织是按照一定目的任务和形式编制起来的结构严密制度化的人群集合体 组织结构是由任务工作和责任关系以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观群体意识工作作风和行为准则的综合是以思想观念的形式调控成员的行为对组织运用结构和制度管理工作气道补充和强调作用属于管理的软件范围目标是在宗旨和任务指导下组织要达到的可测量的最终的具体成果护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程风险管理是指通过识别风险衡量风险分析风险从而有效控制风险用最经济的方法来综合处理风险以实现最佳安全生产保障的科学管理方法惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激使之不断地减弱或消退是行为导致不良刺激出现的过程非建设性冲突是指冲突各方目标不同造成的冲突往往属于对抗性冲突是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下将自己的某些责任分派给另一个人并给予执行过程中所需要的职务上的权力负强化是对出现的某一良好行为可以避免不良的刺激即负强化物而使该良好行为出现的频率增加的过程是好行为导致不良刺激消失的过程护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害分为患者不满意医疗纠纷和医疗事故三种消退指在某一行为出现后不给予任何形式的反馈久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低领导指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力非正式沟通指不是按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动正强化是对某种行为给予肯定和奖励使这个行为得到巩固保持和加强的过程管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构一般有组织系统图组织章程职位及工作标准说明的文件正式组织的组织结构成员的权力和义务均由上一级管理部门规定正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律反馈原则在管理中要随时注意收集反馈信息并与管理目的进行比较当行动偏离目的目的时要及时进行调整以达到预期的管理目的组织变革组织变革就是组织委达成组织目标根据其外部环境的变化和内部情况的变动不断对组织成员技术制度理念和行为方式进行有意识的调整创新和发展以适应组织所处的内部环境技术特征和组织任务等方面的变化适应未来组织发展的需要风险鉴别在风险管理过程中鉴别风险来自哪方面是人的因素还是物的因素或者是技术设备环境的因素等社区护理社区护理是公共卫生学和护理学理论的结合是以人的健康为中心以社区需求为导向以个人家庭和整个社区为服务对象以妇女儿童老年人慢性病患者残疾人等为重点融预防保健医疗护理康复健康教育计划生育技术指导等位一体的有效经济方便综合连续的基层护理服务医疗过失行为指医务人员在医疗活动中因违反医疗卫生管理法律行政法规部门规章制度和诊疗护理常规不是主观故意但是客观上有过失而造成患者损害的医疗行为时间管理是指在同样的时间消耗情况下为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动以保证重要工作的顺利完成并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化组织设计就是根据组织目标及工作需要确定组织内各个部门及所属成员的职责范围明确组织结构使之能更有效地实现组织的既定目标控制过程是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式以校正控制对象脱离标准状态的偏差从而实现维持系统稳定状态的控制过程简答题简述泰罗的科学管理理论的主要内容劳动方法标准化 协调集体活动 培训工人科学化 差别计件工资制度 管理职能专业化简述目标管理的特点强调管理者和被管理者共同参与强调自我管理强调自我评价强调整体性管理简述护理人力资源规划的主要工作评价现有的护理人力资源预估将来需要的护理人力资源制定满足未来护理人力资源需要的行动方案根据控制措施的作用环节不同可将控制分为哪几类 现场控制是作用在正在进行的计划执行工作中持续监督员工的行为与活动使其与绩效标准保持一致 前馈控制是在系统运行的输入阶段进行的控制能防止由于与绩效标准不符而产生的偏差 反馈控制是通过指出过去的错误来对历史做出评价以此来指导改进未来工作但损失已经发生简述组织的基本特征受环境的影响由各种要素相互综合而成的系统有共同的目的在本质上属于一种特殊的人际关系存在分工组织运行是有秩序的活动 是一种运动中的团体 简述社区慢性病患者随访的主要内容了解患者病情评估治疗情况了解慢性病治疗的效果包括非药物治疗和药物治疗的执行情况相关指标的检查和监测健康教育和患者自我管理指导高危人群定期体检及早发现患者简述护理教学查房的基本要求教学查房由带教老师教学组长或护士长主持全体实习学生进修护士或低年资护士参加教学查房一般每周一次每次查房时间以1-2个学时为宜每次查房后认真做好教学查房记录教学查房常选择典型病例以常见病多发病为主一般不选诊断不明确的疑难病症以确保教学查房质量教学查房前教师应充分准备实习护士应熟悉患者病情复习有关理论知识并做好相关准备工作以保证教学查房取得最佳效果教师查房分析和学生汇报均要求使用普通话简述PDCA循环的基本要求PDCA循环周期制度变化实行PDCA循环管理责任制制定循环管理的相关标准定期进行循环管理成绩考核实现PDCA循环运作的程序化简述弹性原则的表现形式 1 整体弹性和局部弹性整体弹性决定局部弹性局部弹性影响着整体弹性 2 积极弹性和消极弹性要提倡积极弹性防止消极弹性简述冲突的基本过程冲突的基本过程包括1潜在对立阶段2认知与个人介入阶段3行为阶段4结果阶段 简述非正式组织具有哪些特点1由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成不一定有明确的规章制度2有较强的内聚力和行为一致性成员间自觉进行互相帮助3具有一定行为规范控制成员活动有不成文的奖惩办法组织的领袖不一定具有较高的地位和权力但一定具有较强的实际影响力简述目标管理的优点 1 调动各级人员的积极性 2 提高管理效率 3 提高生产力 4 激发员工的自觉性 5 目标管理有利于控制简述信息的特征1信息的真实性2信息的时间性3信息的不定性4与信息载体的不可分性简述常用的护理质量标准1护理技术操作质量标准包括基础护理技术操作和专科护理技术操作2临床护理质量标准3护理病历书写质量标准4护理管理质量标准简述判定有效目标的标准1目标的陈述规范明确2期限明确3明确约束条件4有挑战性但切实可行5目标应具有可测量性组织文化的类型及构成要素1组织文化的类型硬汉式组织文化拼命干尽情玩文化攻坚文化过程文化2组织文化的构成要素从现代系统的观点看组织文化的结构层次有三个构成表层文化中介文化深层文化计划的步骤计划的步骤可分为以下八个阶段1分析形势2确定目标3评估资源4拟定备选方案5比较方案6选定方案7制定辅助计划8编制预算简述PDCA循环管理步骤与方法每一次PDCA循环都要经过4个阶段8个步骤 1 计划阶段第一步分析质量现状找出存在的质量问题第二步分析产生质量问题的原因或影响因素第三步找出影响质量的主要因素第四步针对影响质量的主要原因研究对策制订相应的管理或技术措施提出改进行动计划并预测实际效果措施应具体而明确回答5W1H内容为什么要这样做Why做什么What谁来做Who什么时间做When在什么地方做Where怎样做How 2 实施阶段按照预定的质量计划目标措施及分工要求付诸实际行动此为PDCA循环第五步 3 检查阶段根据计划要求对实际执行情况进行检查将实际效果与预计目标作对比分析寻找和发现计划执行中的问题并进行改进此为PDCA循环第六步 4 处置阶段对检查结果进行分析评价和总结具体分为两个步骤进行第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中巩固已取得的成绩防止不良结果再次发生第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环为制定下一轮循环计划提供资料简要回答激励的基本模式激励的基本模式激励的基本模式为需要动机行为目标需要被满足通过反馈构成循环从这个基本模式看激励的过程就是满足需要的过程通过满足人的需要激发个体发挥高水平的主观能动性向着预定目标奋斗赫茨伯格双因素理论的主要观点赫茨伯格认为与人努力工作的动机相关的因素有两类其一保健因素其二激励因素这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程双因素理论认为导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的保健因素又称为维持因素属于外在因素是导致员工不满意存在或不存在的原因这类因素能维持员工安心工作如职工的工资水平福利待遇组织管理制度工作环境等保健因素本身不会对个体产生激励作用但能够阻止激励作用的发生激励因素属于内在因素注重工作本身对职工的意义有利于激励职工的进取心主要与员工满意存在或不存在有关这些因素包括了工作上的成就感对未来发展的期望职务上的责任感工作表现机会和工作带来的愉悦等赫茨伯格认为不满意的对立面是没有不满意而不是满意同样满意的对立面是没有满意而不是不满意只有注重员工的成功感责任感对他们的工作认可等才能真正使员工满意激励他们的工作热情护理管理者在处理本单位冲突时应注意什么 1充分认识冲突在组织内部的不可避免性2护士之间发生冲突时管理者应从让护士自己解决问题的角度来帮助冲突3亲自处理护士之间发生的冲突时有两点需要记住4确认在本单位长期抱怨的人找出抱怨的原因并着手解决正式的沟通网络有哪几种1链式沟通2轮式沟通3环式沟通4全通道式沟通5Y式沟通伯格的双因素理论在护理管理中的应用有什么 1重视保健因素对护士情绪的影响2 利用激励因素引发护士的内在动力3建立合理的奖金分配制度简述管理者如何提高自已的组织管理能力1 培养责任感和自觉性2 赢得下属的支持3 倾听整合他人的意见4 清晰地表达自己的观念管理二重性的基本内容管理具有二重性一是自然属性二是社会属性1管理的自然属性是指管理过程对人财物时间空间信息等资源进行组合协调和利用中包含着许多客观的不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性管理的这种不因生产关系社会文化的变化而变化只与生产力发展水平相关的属性就是其自然属性2管理的社会属性是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治经济制度中必然要受到生产关系的制约和社会文化政治经济制度影响的特性不同的生产关系不同的社会文化和经济制度都会使管理思想管理目的以及管理的方式方法呈现一定的差别从而使管理具有特殊性和个性这就是管理的是社会属性管理的自然属性为我们学习借鉴发达国家管理经验提供了理论依据使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验以便迅速提高我国的管理水平而管理的社会属性则告诉我们决不能全盘照搬国外做法必须考虑国情建立有中国特色的管理模式有效沟通的原则1信息明确的原则2组织结构完整性的原则3及时性原则4非正式沟通策略的原则5重视交谈与倾听技巧的原则何谓管理幅度它是如何确定的管理幅度的影响因素有哪些管理幅度指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数一般来说管理层级与管理幅度呈反比例关系即管理幅度宽对应层级少幅度窄对应层级多在计算机技术广泛应用以前管理学学者经过调查研究后发现在组织结构的高层管理幅度一般为48人低层一般为815人随着计算机技术的日益成熟和广为应用有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也在发生变化最突出的体现就是组织结构中的中层功能正逐渐由计算机处理完成使得管理幅度变宽和管理层级变少组织也日益由高耸型走向扁平化管理幅度的宽与窄与管理者的时间精力偏好及素质等因素有关根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类管理素质管理内容管理条件管理环境控制的基本原则1目的性原则2客观性原则3重点性原则4灵活性原则5及时性原则简述授权的原则1 合理授权2 以信为重3 量力授权4 带责授权5 授中有控原则6 宽容失败原则简述决策的原则1 目标原则2 信息真实原则3 可行性原则4 对比择优原则5 集体决策原则护理人员培训的原则1按需施教学用一致原则2与组织战略发展相适应原则3综合素质与专业素质相适应原则4重点培训和全员培训相结合原则5长期性与急用性相结合的原则简述信息管理的作用信息是信息社会的基本特征信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律信息管理在现代社会中具有十分重要的作用1信息管理是企业现代化管理的基础2信息管理是生产力发展的要求3信息管理是企业管理人员智力结构变化的需要4信息管理是新技术革命挑战的需要授权时有哪些注意事项1授权规范化 授权之前要将下属需要的职权责利规范化制度化既保持相对的稳定也要适当调整2充分调动下属的积极性 鼓励下属大胆用权发挥自己的能动性3保持沟通渠道通畅 给予下属及时的监督指导反馈及时获得下属的意见和想法4积极承担责任 在充分信任下属的基础上用于承担责任让下属放心大胆工作简述有效时间管理的方法1ABC时间管理法2时间管理统计法3确定优先工作的方法4授权5拒绝艺术6养成良好的工作习惯7保持心理健康组织设计的原则1统一指挥的原则2专业化分工与协作的原则3管理层次的原则4管理幅度的原则5职责与职权相对应的原则6稳定性与适应性相结合的原则目前我国医院护理管理体制主要有哪几种1在院长领导下护理副院长护理部主任科护士长病室护士长实施垂直管理2在医疗副院长领导下护理部主任科护士长病室护士长实施半垂直管理3床位不满300张规模较小的医院不设护理部主任只设总护士长试述护理组织文化创建的过程要点分析诊断条理化自我设计倡导强化实践提高适时发展在护理管理工作中如何运用系统原理提高工作效率1具有全局观念正确处理护理系统内部与外部局部与全局眼前与长远利益的管理这是衡量管理者能否做好管理工作的基本标注之一2关注护理系统结构的状况根据面临的不同环境不同任务不同内部条件适时适当进行调整是保证护理管理系统整体性能优化的重要条件之一指导管理系统合理运用所需各种要素和资源护理管理必须在整体规划下有明确的分工又在分工的基础上有效地合作试述法约尔提出的管理的14项原则管理分工原则权力与责任联系原则确立和遵守纪律原则命令的同一性原则指挥喝令到的统一性原则个人利益服从整体利益原则公平支付报酬原则权力适度集中原则管理划分等级原则秩序原则公平管理原则保持组织成员稳定原则首创精神原则团结协作原则试述泰勒的科学管理理论的主要观点1效率至上科学管理的中心问题是提高劳动生产率2挑选一流的人员根据工作要求挑选最适合该项工作的一流人员实现工作人员的能力与所从事 的工作最佳匹配并根据岗位要求培训人员3实行标准化管理是工人的操作方法标准化使用的工具机器和材料标准化工作环境标准化4实行奖励性的报酬制度差别工资制目的是调动工人的劳动积极性5老子双方共同协作6实行计划职能与执行职能的分离7实行职能工长制8提出例外管理为什么说管理是科学性与艺术性的辩证统一 1管理的理论是由一系列概念原理原则和方法构成的知识体系管理活动具有其内在共同的规律具有普遍使用的一般性原则管理活动的科学性是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程2管理的艺术性是管理者熟练的运用管理知识针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性有效的管理艺术是以对管理学理论知识的理解和应用为基础的3管理实践活动是一门艺术而指导这种实践活动的知识体系管理学则是一门科学所以管理既是科学又是艺术是科学性和艺术性的辩证统一OEC护理管理模式的主要做法1确定护理管理目标明确服务宗旨2建立质量管理体系的组织结构3制定一系列管理考核标准并将标准量化细化透明化把工作目标分解到每个岗每个人做到事实有人管人人都管事4营造服务氛围推进质量管理体系的运转5建立工作质量考核监督办法6建立有效的激励机制简述职能制组织结构的优点和缺点优点能充分发挥职能机构的专业管理作用减轻上级管理人员的负担使上级管理人员更好地履行自己的职责缺点实行多头领导不利于组织的统一指挥职能部门强调本部门的利益部门之间缺乏交流与合作增加了高层主管人员的协调难度简述领导者有效沟通的技巧注意语言和非语言技巧恰当的自我表露合理的立场 积极的倾听和同感理解简述绩效考核的形式直接领导评价 同行评价 下属评价 自我评价论述题简述社区儿童保健管理的具体措施 开展和指导儿童保健宣传工作宣传加强儿童营养母乳喂养和防病知识编写宣传资料普及科学育儿知识 培训儿童保健人员 建立和完善儿童保健管理统计资料和数据 配合医生进行常见病多发病儿童营养体格锻炼早期教养等方面的调查和研究工作 配合医生做好新生儿疾病筛查阳性病例的追踪随访和治疗简述临床教学的特点 临床教学主要是在病房进行患者的情绪变化或病情突变均可影响教学的实施有时选择的病例还来不及充分分析讲授患者病情突然恶化就必须及时进行抢救使整个教学过程具有强烈的时间紧迫感临床教学面临的是真实的患者教学中呀注意保护性医疗制度由于涉及患者的情感和病情变化临床教学准备相对较困难试述护理管理控制的关键点 1 核心制度的落实消毒隔离查对抢救安全管理制度等制度 2 护理人员护理骨干新上岗的护士进修护士实习护士以及近期遭遇重大生活事件的护士等 3 患者疑难危重患者新入院患者手术后患者接受特殊检查和治疗的患者有自杀倾向的患者等 4 器材设备和药品特殊耗材监护仪器设备急救器材与药品等 5 特殊科室急诊室手术室供应室监护室婴儿室待产室血液透析室等 6 时间交接班时间节假日午间夜间工作繁忙时等试述计划作为管理的最基本职能在护理管理中的作用 1 为护理组织活动提供了方向和目标有利于组织目标的实现计划为组织中各级管理人员的工作指明了方向和目标有利于组织通过精心分工和协作来安排活动把组织中全体成员的行动统一到实现组织总目标上来 2 促进护理活动的协调有利于合理使用资源当所有有关人员了解组织的目标以及为达到组织目标他们应当做出什么贡献时他们会自觉地协调他们的活动互相协作组成团体 3有利于控制工作计划使护理管理工作的目标措施步骤和时间等要求更加明确为管理工作提供了检查标准 4 有利于提高护理工作质量护理管理计划可以帮助临床护士明确工作的目标保证患者的安全提高患者的满意度 5 能弥补情况变化所造成的损失护理管理计划可以预测未来可能发生的变化建立紧急应急预案制定相应的补救措施将情况变化所造成的损失减少到最少试述降低护理成本的途径1人力成本方面做到科学编配合理排班根据年度病人护理级别平均数工作总量适当考虑人员进修培训产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数避免人浮于事可减少直接成本中工作补助工资福利费公务费开支等结合各人各班次人员的业务技术水平工作能力进行搭配以提高工作效率保证工作质量使各班工作紧密衔接促使护理成本产生高效低耗的效果从而达到提高效益的目的2物力成本方面建立请领定期清点使用登记交接制度实行零库存严格控制直接服务所用药品医用材料各种低值易耗品的丢失过期损坏等浪费现象发生对仪器设备做到专管专用定期检查和维修3实行零缺陷管理提倡一次把事情做对做好减少护理缺陷差错事故的发生防范护患纠纷这是控制成本最为经济的途径非正式沟通有何特点管理者应如何对待组织中的非正式沟通 企业除了需要正式沟通外也需要并且客观上存在着非正式沟通非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息体现的是员工的个人兴趣和利益与企业正式的要求无关与正式沟通相比非正式沟通有下列几个特点非正式沟通信息交流速度快非正式沟通的信息比较准确非正式沟通效率较高非正式沟通可以满足员工的需要非正式沟通有一定的片面性非正式沟通中的信息常常被夸大曲解因而需要慎重对待不管人们怎样看待和评价非正式沟通它都是客观存在的并且在企业中扮演着重要的角色管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式否认消灭阻止打击都是不可取的管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务管理人员可以得到许多从正式渠道不可能获得的信息知道谁在传播这些信息管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息利用非正式沟通进行传递对非正式沟通中的错误信息通过非正式渠道进行更正试述绩效考核常用测量方法1绩效评价表绩效评价表是一种根据限定因素对员工表现进行考核的工作效率衡量方法其具体操作是根据评定表上所列出的指标评价要素对照被评价人的具体工作进行判断并记录2排序法排序法是评价者把同一部门或小组中的所有人员按照总业绩多的顺序排列起来进行比较的评价方法3比例分布法比例分布法是将工作单元或小组中的所有人员分配到一种近似于正态分布的有限数量的类型中去的一种评价方法4描述法描述法是评价者用陈述性文字对组织人员的能力工作态度业绩状况优势和不足培训需求等方面做出评价的方法这种方法侧重于描述组织成员在工作中的突出行为而不是日常业绩5关键事件法关键事件法是将被评价人员在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法6目标管理法目标管理评价重视成员对组织或部门的个人贡献是一种有效评价员工业绩的方法7360度绩效评价方法360度绩效评价方法又称全视角评价是由被评价者的上级同事下级和或客户以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法如果你是护士长请阐述在你的管理中如何应用马斯洛的层次需要论1认真了解分析护士的需要护士的需要具有复杂性和动态性特征首先护士由于文化背景学历层次年龄阶段性格特征的不同其需要有很大的差异因此认真了解分析护士的需要是激励的第一步其次护士的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的管理者应该深入把握其动态变化及时调整激励的强度和方式达到在总奖励费用不变的前提下获得更好激励效果的目的2采用多种方式方法满足护士的需要激励的方式通常有物质激励和精神激励两类物质激励包括了激励性的经济报酬优惠贷款旅游奖励等方法满足了护士低层次的需要精神激励通过满足护士的自尊自我发展等高层次需要起作用其激励的深度大持续时间长包括了领导示范激励情感激励荣誉激励等另外在满足护士需要是应尽量采用多种方法以适应具体的工作场景3满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性管理者应从满足最低层次的需要出发首先帮助护士解决生理安全等方面的需要这些需要往往是最为迫切的需要管理者对这些需要的关注应是持续性的然后再满足护士在归属自我实现等方面的需要同时由于个体的需要具有潜在性的属性也就是说每个护士对自己需要的把握并不完全护士长要善于激发护士既有利于集体又有利于个体的潜在需要从而实现科室可个人的共同良性发展在护理管理中从以下方面应用双因素理论1重视保健因素对护士情绪的影响管理者应从人性化管理的角度出发尽量满足护士在保健因素方面的需要例如建立和谐的上下级关系公平的分配制度以及良好的工作环境等2利用激励因素引发护士的内在动力管理者要善于肯定护士的工作成绩适当的授权为护士学习提供机会等3建立合理的奖金分配制度奖金分配合理管理者可以将保健因素转换为激励因素奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩反对在分配上的平均主义让护士觉得多获得的奖金是