早期教育企业文化手册.doc

无忧商务网（）百万管理资料下载平台贝臣国际早期教育企业文化手册BASIS international early education 运营：贝臣文化传播有限公司策划：贝臣国际集团（香港）有限公司筹备：贝臣文化传播集团有限公司 目录 Catalogue 关于贝臣国际文化传播有限公司1关于贝臣国际亲子机构2贝臣国际经营理念 3贝臣国际企业形象 4贝臣国际服务标识 5贝臣国际发展核心 6贝臣国际管理要求 7贝臣国际贝臣人的工作态度8贝臣国际营运标准 9贝臣国际人才培训策略 10贝臣国际营运目标（2009年度）11贝臣国际目标战略 12贝臣国际经营项目 13贝臣国际经营模式 14贝臣国际营运“五化” 15贝臣国际专项服务 16贝臣国际专项服务 17、19贝臣国际写给贝臣人 19 关于贝臣国际文化传播有限公司（Basis international cultural dissemination Co., Ltd.）贝臣国际文化传播有限公司（Basis international cultural dissemination Co., Ltd.）创建于香港（HongKong），拥有强大的时尚文化市场经营团队和国际化运作的经营资源，融合文化传播、早教服务、广告代理、营运推广于一体，致力于全球时尚文化的传播与营运。贝臣国际亲子机构秉承“您的未来我们创造”精神，全方位整合中国家庭新文化元素，向中国引进最具实力和创新精神的亲子服务体系，为中国宝宝打造全新成长方案，为中国父母提供更专业、更具个性化和实用价值的儿童养育咨询。作为一家成长于香港的品牌机构，贝臣国际亲子机构已成为许多高尚社区必备的配套项目，也成为许多房地产项目用于吸引消费者的重要元素，而贝臣在进入中国后，首选也是进入一些成熟便利而具有良好形象的区域，比如在南昌，我们优先选择了最具顶级意味的地标型大厦财富广场作为合作伙伴，而未来，我们将在中国区域内投资合作100个分部，使更多的孩子能就近享受到贝臣国际所提供的优质成长服务。 关于贝臣国际亲子机构（Basis parent-child international institutions） 贝臣国际亲子机构（Basis parent-child international institutions），由贝臣国际文化传播有限公司于2008年引进中国市场。21世纪之初，贝臣国际掀起了一场关于儿童教育的大风暴，提出了早教行业“头等舱”的新理念，和别的行业不同，教育的作用对象是人。早教尤其如是。对于正处于人生发展最快阶段的婴幼儿，一个很小的教学失误就有可能对他们以后的发展造成深刻的影响。所以，早教机构的课程质量如何，是家长乃至社会最为关注的，也是早教机构得以生存发展的精要所在。 我们骄傲的宣称，拥有专业、系统、科学的0-6岁早期教育课程，这就是贝臣国际的精华所在。贝臣国际亲子机构立足于高端品牌，在香港建立了亚太区品牌管理中心、教研教材中心，在未来的三年内，贝臣国际将成为中国高端早教的第一品牌。 贝臣国际经营理念您的未来 我们创造：以国际品质做中国最好的早教服务机构，与中国父母一起成长。亲子头等舱：近乎奢华的尊崇服务，等同母性的悉心护佑，贝臣“亲子头等舱” 为中国宝宝提供优质成长服务。贝臣 给宝宝 妈妈一样的呵护：为中国家长提供优秀的宝宝养育方案。 贝臣国际企业形象国际品质专业企业名称：贝臣国际英文来源：Basis international 英文音译：Basis basis | bess “贝臣”英文注解：Basis【基础扎实、主要】 international【国际】 贝臣国际服务标识服务标准：贝臣给宝宝妈妈一样的呵护 贝臣国际发展核心以儿童早期养育技术研发和推广为导向，致力于为爸爸妈妈和宝宝提供完整、完善、完美的亲子服务，以门店拓展为模块，以管理提升为纽带，快速拓展，确保品质，提供对顾客的全面支持，以体系的全面成功，获得贝臣国际系统的成功。 贝臣国际管理要求我们的使命：成为世界上最受欢迎的亲子教育品牌。我们的期望：我们期望给予每一位宝宝最愉悦的早教体验。 我们期望给予员工充满关爱的家庭归属感，让所有员工都能成长发展；并对大家庭及其他成员发展做出贡献。我们也期望将此大家庭扩展到事业上的各种伙伴，包括加盟伙伴，供应伙伴等。我们也关爱社会。 我们期望永远在市场中领先，拥有最好的人才及足够的财力做该做的事。 我们期望保持最佳的获利状态，让投资者愿意支持我们的成长，我们也期望拥有世界一流的利润管理能力。 我们的信念：坚持质量，追求卓越 回应市场，创新改进 讲求诚信，崇尚品德 双赢思维，坦诚沟通 积极参与，团队合作重视培训，发展个人 奖励成就，表彰杰出我们的目标：A科学 B准确 C快速反应 D顾客满意 E员工满意 F赢利 贝臣国际贝臣人的工作态度我们的工作态度： 为客疯狂我们不仅需要倾听与回应顾客的心声，更执着于多付出一些以令顾客更满意相互信任我们互相信任，相信所有人都出于好的动机，鼓励出谋献策并广招多元化的及背景不同的员工认同鼓励我们为其他同事的成功庆祝，并乐此不疲辅导支持我们互相学习，互相支持有责任心我们恪守承诺，担负责任，正如我们是主人 追求卓越我们重视自己的工作成绩，并热情地追求卓越正面积极我们以正面的角度看待问题，积极行动，我们痛恨官僚并避免其带来的所有无聊现象力争而合通过有建设性的辩论，不管相聚或分驻各地，我们都能实践团队合作贝臣国际成功的秘诀： 永远向充满朝气，勇于挑战自己的年轻人敞开大门，并注重对员工的培训，鼓励员工和贝臣国际共同成长。 贝臣国际营运标准优秀的门店管理 优质的顾客服务专业的服务品质 高效的传播推广深度的品质监督 全面的整体支持快速的市场拓展 丰富的资源合作主要经营策略 成为多品牌整合的领导者让消费者在贝臣国际中可以享受到多个品牌的多种服务选择以技术推广为导向，以连锁拓展为模块，以管理提升为纽带，快速拓展，确保品质，提供对门店的全面支持，以体系的全面成功，获得贝臣国际的成功。 贝臣国际人才培训策略适才适岗鼓励长期生涯规划结合个人绩效，创造公司整体成果适时适度奖励有贡献同仁持续精进，与营运同步多层次的培训体系 贝臣国际营运目标（2009年度）门店数量：总量超过3家门店；门店质量：每一家门店至少半年达到收支平衡，并呈现月度不低于10%的营业增长目标；营运目标：总成本控制在总营收50%以下，单位营业收入不低于10000元/年/平方米；品牌效应：通过积极有效的传播，使贝臣国际品牌市民知有率提升到50%以上，美誉度达到70%以上，员工满意度达到90%以上；顾客好评率达到100%；员工提升：制订详细的员工提升计划，普通员工每年至少脱产学习5天以上，中层干部至少脱产学习15天以上，经理级别至少脱产学习20天以上，公司核心管理层至少完成三项以上管理课程学习。每年将有不少于三次专项培训，员工培训率100%，升级率70%。 贝臣国际目标战略进入中国市场，为了使贝臣国际的国际化理念能更适应中国孩子的成长需要，贝臣国际企业组建了专业的研发团队，在香港贝臣国际的品牌体系下，进行更适合中国环境的咨询研究，这将使我们的消费者可以感受到，贝臣国际与他们及他们的孩子，是一起成长的。对于贝臣国际的发展，我们制定了三个战略发展阶段：技术战略阶段（2009年2010年） 在本阶段，贝臣国际将以专业的团队和雄厚的技术力量，以中国优秀的传统文化为载体，同步对接国际先进的管理体系，使贝臣国际能够研究出与众不同的、更适合中国家庭的亲子服务体系；该阶段主要目标是提高顾客满意度和美誉度。品牌战略阶段（2010年2011年） 在本阶段，贝臣国际将以优秀的经营品质和服务质量，获得市场的高度认可，并着力于打造贝臣国际强大的品牌影响力，使贝臣国际成为中国家庭对于孩子早期教育的首选咨询对象，为更多的优秀家庭提供有效的幼儿成长方案；该阶段主要目标是提高市场知有率和美誉度。拓展战略阶段（2011年2012年） 在本阶段，贝臣国际将进入高速的发展时期，将引进特许加盟和连锁经营体系，全力使企业的经营由单体发展，进入快速的整体扩张，计划于本阶段内，在中国区域投资开办100家符合贝臣国际标准的贝臣国际亲子机构。该阶段主要目标是扩大社会影响力和加快拓展经营速度。 贝臣国际经营项目与中国传统的亲子服务机构所不同的是，在贝臣国际的标准店内，家长们可以享受到3岁以下孩子所需要的几乎所有服务。从准备怀孕开始，贝臣国际为年轻的夫妇提供专业的孕前咨询。在怀孕期间，贝臣国际为孕妇准妈妈提供专业的孕期服务。在产后，贝臣国际为初为人父母的年轻人提供婴儿养育咨询和产后恢复服务；在孩子的成长期中，从零岁到三岁，贝臣国际将手把手地教会父母如何为孩子构建友善、和谐、健康、快乐的成长环境，并提供专业的早期教育咨询。鉴于孩子的沟通与理解能力尚不成熟，贝臣国际不是简单地给孩子提供一个娱乐环境，而是同步教会年轻的父母如何教育孩子，让家长在家庭中也能使用我们的亲子技巧，使孩子在没有负担的学习环境中，聪明而健康地成长。在贝臣国际，我们将提供以下专业服务：国学语言启蒙奥尔夫音乐体验感觉统合训练蒙氏生活提升国际双语律动自然科学探索舞美韵律课程孕期咨询产后恢复儿童智测 贝臣国际经营模式在经营模式上，贝臣国际坚持传统的门店经营，并要求门店应位于城市核心地带的优质社区周边，致力于为高尚社区的居民提供专业的亲子服务。在门店的服务上，分为标准店与社区店，标准店要求能够尽量容纳贝臣国际的大部份专业服务，并为宝宝提供足够的游乐与学习空间，而社区店则根据当地情况，为宝宝提供基本的养育服务。虽然门店现场服务是贝臣国际的根本，但贝臣国际仍致力于在营运之外，向更多的人传播健康的儿童养育理念，所以，在贝臣国际的经营与发展中，国际互联网也将发挥非常重要的作用，网络营销、电话营销，都将成为贝臣国际重要的营运内容之一。所以，在未来的经营中，贝臣国际的经营模式为：标准店+连锁分店+特许加盟店实体店+网络销售+电话销售 贝臣国际营运“五化”对贝臣国际未来的发展模式，我们坚信并确定强力打造核心竞争优势，整合资源，快速发展。1、 国际化：引进贝臣国际品牌，将贝臣国际打造为真正的优质品牌象征，实现高起点提升，与普通竞争对手进行区隔；而贝臣国际的所有经营技巧和服务内容，都应该与国际同步，而不是简单克隆；2、 连锁化：以管理中心为核心，对门店进行统一管理，进一步发展直营店、合资店、特许店三大版块，建设电子信息平台，引进ERP系统，对各分店的投资、经营、销售、结算进行数据化、模块化管理，实现连锁体系的规范化发展；3、 体系化：以管理中心为培训基地，进行两大版块经营，一是人才培训，为各店输出/培养优质的员工，二是门店培训，为各店店长、员工进行持续的培养和提升；4、 品牌化：企业文化系统要求统一管理、统一包装、统一输出，形成强大的品牌影响力；5、 可视化：我们要求在管理的每一个流程，都有简明可视的图表，使管理在图表的基础上，清晰快捷，达到最佳效率状态； 贝臣国际专项服务【孕期咨询】做好准备 做好妈妈。贝臣国际联合各专业机构，聘请专业医护人员，为准备怀孕和正在孕育新生命的准爸爸准妈妈，提供专业的孕期咨询服务，指导他们保持正确的生活方式、行动方式、营养方式，为养育健康宝宝提供最专业的准备工作。【国学语言启蒙】国学精粹 未来精英“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”前人古老的智慧至今予人以诸多启迪。优秀的传统文化是民族永恒的精神财富，它超越时空的界限而亘古常青。大学中庸唐诗三百首论语千字文弟子规等经典与传统蒙学教材。采用多媒体教学，结合儿童心理注意力发展特点，运用静定训练、教育运动和配乐学习等教育方法，由老师带领小朋友在轻松愉快的学习中，从熟读到熟记，一部一部地学习古典诗文，力求学生了解、领悟、牢记中华五千年文化的精华，继承中华文化的伟大传统，从小立志、勤学、修身、养性，有大理想，成大事业。儿童经过12年的经典诵读，语文程度普遍提高，大量识字，语言文字组织能力、记忆力、注意力加强；养成自觉阅读学习的习惯，具备阅读长篇名著的能力；行为好转，修养提高，奠定一生文化的基础。 贝臣国际专项服务【奥尔夫音乐】亲近自然 启迪智慧奥尔夫音乐教育是当今世界最著名的音乐教育之一，其原理是指原本性的音乐教育。原本的音乐是指人们不是作为听众，而是作为演奏者参与其间，把动作、舞蹈、语言紧密结合在一起，是一种人们必需自己参与的音乐，更接近自然，源于生活，能为每个人学会和体验的，非常适合于儿童。奥尔夫音乐形式简洁，它不用什么大型的形式，不用结构；是小型的序列形式、固定音型和小型的回旋曲形式。奥尔夫原本性音乐教育的原理可以归纳为以下几点：1、即兴性；2、综合性；3、参与性；4、自然性； 5、民族性6、大众性。其中即兴是奥尔夫音乐教育体系最核心、最吸引人的构成部分【蒙氏生活提升】尊重孩子 自由成长蒙特梭利（Montessori）是由意大利教育家玛莉亚蒙特梭利博士倾其毕生经历所创造的。其精髓在于培养幼儿自觉主动的学习和探索精神。内容包括日常生活教育、感官教育、数学教育、语言教育、科学文化教育等内容。孩子通过自我重复操作蒙氏教具创新建构完善的人格，在自由操作中得到了多方面的能力训练。其特点是：以儿童为主；提供充分的教具；不“教”的教育；把握敏感期的学习；教师居于协助启导的地位；尊重儿童。 贝臣国际专项服务【感觉统合训练】调节感统 健康成长感觉统合是来自身体各器官的感觉信息如视觉、听觉、触觉等在大脑进行多次组织分析，综合处理，产生有用的身体反应，是今后读书写字及良好社会行为的基础。感觉统合失调会造成多动不安、冲动、平衡差、缺乏安全感、胆小、脾气暴躁、过分依赖、缺乏自信、不合群、依赖性强、学习进步缓慢等后果，通过感觉统合训练，制定训练课程，通过一些特殊研制的器具，以游戏的形式让孩子参与，经过