浅论电网企业员工心理健康问题的产生和有效疏导(陈俊).doc

浅论电网企业员工心理健康问题的产生和有效疏导摘要：现代社会工作、生活节奏日益加快，社会竞争日趋激烈，人们长时间处于紧张的工作、生活压力之下，心理问题产生越来越普遍。心理问题虽然有大致相同的表现，然而，具体到各行各业，员工心理问题产生的原因却各有特点。电网企业员工作、生活环境和其他行业有较大差别，了解掌握电网企业员工心理问题的产生和发展规律，并建立员工心理问题疏导的有效机制对于保障电网员工身心健康、电网安全稳定和提高企业绩效具有重大意义。 关键词：电网企业员工 心理问题 心理疏导作者简介：陈俊（1976- ），男，云南曲靖人，中国南方电网有限责任公司超高压输电公司安宁局，副局长，硕士（云南省安宁市圆山北路电信大厦 邮编：650300 联系电话作为社会经济的能源支柱产业，电网企业面向千家万户，关系各行各业，具有要为国计民生提供安全用电服务的行业特点，电网企业已经和我们的工作生活溶为一体。因此，它的一举一动，一言一行，不仅属于安全生产问题，同时可能也是生活问题、经济问题，乃至社会问题、政治问题。安全是电网企业的生存之本，也是电网企业工作的核心，而安全生产依靠的就是每一位电网员工。电网员工无时无刻要面对的是安生生产的风险和压力，有时候甚至是生命安全的压力，所以，就要梳理出员工存在的心里问题，制订有效的心里疏导措施，确保电网企业安全稳定发展，提高企业绩效。 一、电网企业员工心理问题的表现由于电网企业的特殊性，员工时常背负的安全生产压力、工作环境单一和恶劣、人际接触面窄等。所以，在电网企业中员工的心理问题主要表现在以下六个方面，一是生理耗竭，具体表现为身体的不适，职业病缠身；二是心智枯竭，表现为空虚感明显、心力不足，自我评价下降；三是情绪衰竭，表现为激情的丧失、情感资源的干涸，烦躁易怒，悲观沮丧，深感无助，或有极度的自尊和敏感，焦虑症、抑郁症和孤独症等；四是价值枯竭，主要表现特征为工作的无意义、无价值感，工作效率低下，时常感觉到无法胜任，不再付出努力，离职倾向加剧甚至转行；五是去人性化，主要表现特征为冷漠麻木、自闭、无同情心，从而导致的人际关系恶化；六是行为症状，主要表现在两个方面：一是对他人的攻击性行为加剧，人际摩擦增多，极端情况下会出现打骂行为；二是自残行为，极端的枯竭状态会使人出现自伤或自杀的行为等等。对于以安全为生命线的电网企业来讲，员工这些心理问题的存在无疑是一颗颗定时炸弹，时刻威胁着企业人员安全、电网安全和设备安全，同时也时刻影响着社会的稳定。二、电网企业员工心理健康问题产生的原因员工产生心理问题的产生一般来讲是多种因素长期共同作的结果，既有主观原因如员工自身性格、心理承受能力、社会适应力等，又有客观因素如家庭环境、成长经历、社会环境、单位环境等，这些因素综合作用导致员工心理问题的产生。针对于电网企业员工心理问题的产生原因可以归结为为：1、电网企业的性质和行业特点电网企业由于其本身的性质特点决定了员工较为艰苦、恶劣的工作环境。电网企业员工工作地点一般处于较为偏远的变电站、换流站和输电线路上，这就限定了员工日常交往交际的范围；其次，电网工作对员工的体力、精力要求很高，尤其对于线路工来讲，长时间体力精力消耗容易导致身心的疲惫感；再者，电网安全稳定运行的要求必然要求关键监控设备等要24小时值守，现在大部分的变电站、换流站都是实行三班倒的工作时间安排方式，这必然要有人值夜班，这是对精力的很大消耗；而且只要在上班时间，员工每时每刻都承受着巨大的安全责任压力。长期处于这种工疲劳感和压力感的状态下，会造成心理的失衡。如果不及时调理也就很容易引发心理问题。2、工作和生活的平衡问题心理问题的产生简单来讲就是心理的长期失衡，对于电网企业员工来讲主要是工作和生活的长期不平衡。电网企业生产一线员工需要长期驻守在变电站、流站，站里工作、生活相对于外界还是比较单调的。特殊保供电时期电网企业员工甚至一两个月也不能和亲人团聚。了解发现，生产一线员工或多或少都对家庭抱有亏欠感、愧疚感，加上来自家庭的不理解，员工要长期背负很大的精神负担。3、婚恋对年轻职工的心理影响。年青职工正处于生理成熟、心理成熟的时期，根据弗洛伊的的人格发展理论，青年职工处于人格发展的生殖期（genital stage，青春期以后） ，性需求朝向年龄接近的异性，并希望预期建立两性关系，此阶段性心理的发展走向成熟，人格发展走向成熟。据此很容易理解，交友和婚恋成为对年轻员工影响最深刻的因素。由于大部分员工来自全国各地，他们大部分都有恋人，但毕业工作后异地相隔，由于异地分居，导致的感情疏远，以至于恋爱的变故所带来的打击多会对年青员工带来心理障碍。电网企业男性比例高，一线员工和外界接触相对较少，一些员工到了奔三的年龄既没有结婚、也没有对象，也往往给员工自身及其家庭造成很大压力。其它原因诸如员工进入新的工作环境后的适应困难、加班时间长、职位升迁周期较长、面对学习和成长的压力以及电力体制改革的不确定性等诸多因素在造成电网往企业员工心问题上的影响也不容忽视。三、电网企业员工心理问题的疏导电网企业员工心理问题的疏导关键是针对电网企业员工心理问题产生的特点和规律，建立员工心理问题疏导的长效机制，完善员工心理疏导的多元化渠道，防患于未然，把员工心理有效疏导工作融入企业日常生产工作和员工日常生活中。1、发挥电网企业思想政治教育工作传统优势，增加对员工心理健康的关注。电网企业向来注重思想教育工作，思想政治教育工作积累了不少好的经验，随着现实社会的发展，把员工心理健康教育工作纳入党群工作并加以重视势在必行。以往我们思想政治工作也注重和员工的交流、谈心等。但思想政治教育很大程度上是基于工作的要求、组织的要求而对员工加以教育、提出要求。现在我们做员工心理健康教育，更要坚定地树立“以人为本”的理念，更要侧重把我们的员工看成一个具有多层次、多元化需求的人，主动了解他们的需求、引导和发展他们的合理需求，对员工的不合理需求和行为加以教育、矫正，解决员工的实际困难，任何事情力争做到让员工“想得通”，把工作融入平时，维护员工的心理平衡。电网企业把员工心理健康教育工作日常化的必要性不容置疑，“心理疏导”就是一个有效的方式。“心理疏导”要求把心理健康疏导工作融入日常工作，在党群工作部门下设立员工心理健康工作的专门机构，配备专兼职的心理健康工作人员，心理健康工作人员可以在现有的优秀党群工作者之中加以选拔、培养，也可以招聘具有丰富心理专业知识的毕业生加入员工队伍，根据电网企业的工作需要培养成满足企业要求的专门人才。其次，借鉴有益经验，根据现实的需要不断建立健全电网企业心理健康工作的制度。目前中国南方电网公司正在积极开展“员工辅导计划”，初步制定和完善了针对电网员工辅导的制度、办法，前期的工作已经取得了一些成绩，其做法也在其分、子公司中逐渐推广开来。心理问题的疏导是一个长期的日常性的工作，任何方法都不可能会一蹴而就。但是我们相信，在电网企业，党群工作部门和心理健康工作部门双管齐下、联合工会和其它相关部门，融工作于平时，“及疏善导”，一定能够取得很好的效果。2、 发挥员工在解决自己心理问题上的主体作用，加强其对心理问题以至疾病的免疫力。企业员工在人格、心理各方面都基本成熟，具备解决自身一般心理问题的能力，如果再对其加以合理的教育引导，就会达到事半功倍的效果。电网企业员工大都是理工科出身，平时可能对心理健康相关方面知识摄入较少，因此对他们加强心理健康知识的普及很有必要。通过开设一些讲座普及心理学和心理健康的基本知识，让员工对人格的发展、自我、情绪等基本概念有一个基本的认知，通过基本的心理治疗理论的讲授，让员工对心理治疗这一神秘的东西有一个初步的了解，从而能让员工增强对心理问题的敏感性，提高对心理疾病的自我预防和自我治疗能力。除了一般的心理健康理论知识的普及外 ,还要侧重对员工进行挫折教育 、恋爱观教育、心态教育等几个方面的教育引导。另外还可以通过训练、拓展活动等多种形式来增强心理健康知识普及的效果。3、企业文化建设中注入积极活波的因素，加强对员工的人文关怀。电网企业由于肩负着安全生产的巨大责任，要求员工在工作的时候必须每时每刻注意力都高度集中，必然也担负着巨大的心理压力，因此工作之外压力的疏导和心理的调适就非常重要。南方电网公司“八小时之内紧张有序，八小时之外丰富多彩”的口号一提出，就立刻得到了全网的广泛好评，算是喊出了员工的心声，说出了员工的需求。在工作生活场所附近建设一些文体活动场馆，方便员工工作之外积极开展多种文体活动，这对于缓解员工压力也会有一定的效果。不可否认，电网企业工作的性质决定员工工作和员工的婚恋、家庭生活是存在一些冲突的。协调好这些矛盾冲突，对于缓解员工心理压力，疏导员工心理问题都是十分有益的。我们时时讲以人为本，在企业就是要时时处处为员工的切身利益考虑。企业主动承担一些经济费用，为新员工住宿提供一些便利；多搞一些企业间的联谊互动，扩大员工的交际交往范围，为青年员工解决个人问题提供一些条件；为员工子女入托入学提供一些帮助，定期不定期邀请员工家属来到员工工作的地方，组织参加一些活动，让员工家属了解工作，进而理解员工，为企业员工家庭感情交流创造一些条件。形式可以是多样的，只要是有利于员工，就可以去想、就可以创造条件去做。4、建立健全企业员工心理问题预防监测和干预网络体系。在较重的工作生活压力下，员工产生一些心理问题是可以理解的，也是必然的。但是我们的机制必须要做到及早发现、及早干预。（1）电网企业可以根据行业、企业实际，组织专家编制针对本企业员工的心理测试题库，放在企业网站上，员工可以随时对自己进行测试，以检测自己心理健康的程度。如果存在问题的话可以主动寻求企业心理健康工作者的帮助。据了解，有些电网企业已经采取这种做法，也取得了很好的效果。（2）建立企业家庭联动机制在工作的班组设置心理健康员，组织参加外出培训和企业定期培训，不断提高其专业水平。心理健康员的职责就是检测所在班组员工的心理健康状况，发现问题主动沟通，自己解决不了的求助于企业员工心理健康工作部门，并跟踪反馈受干预者的心理疏导效果，直至问题的解决。其次，企业加强与员工家属的沟通，对员工家属反映的员工心理、行为异常，要引起足够的重视，总之，对于员工心理问题，要求早发现、早疏导。（3）建立企业员工心理健康工作部门与外部相关机构的交流渠道。建立与加强企业员工心理健康工作部门和外部高校和心理咨询机构的联系，建立长期的沟通渠道，定期邀请专业人士对企业员工做心理健康知识的讲座。对于企业员工心理健康工作部门所不能及时、很好地解决的问题，能够及时接受更专业的心理咨询师的帮助。 对于电网企业来讲，保障电网安全、设备安全，责任重大。然而，在倡导“以人为本”理念的今天，员工的身心健康更值得我们关心，只有员工健康了，电网和设备的安全才有保障。目前，有针对性的对电网企业员工心理的问题干预的实践还不太多，经验还不够成熟，问题的解决需要我们共同探讨方案，共同推动实践，以期建立电网企业员工心