服务窗口收费员2018年工作总结

范文最新推荐范文最新推荐 1 9 服务窗口收费员服务窗口收费员 20182018 年工作总结年工作总结 时光转瞬即逝 紧张充实的一年已经过去了 在这一年里 工作着 学习着 在实践中不断磨练自己的工作能力 使我的业务水平得到很大的提高 这与领导的帮助和大家的支持是 密不可分的 在这里我深表感谢 作为服务窗口收费员这个岗位 每天就是对着不同的面孔 面带 微笑的坐在电脑前机械地重复着 文明用语 唱收唱付 手势服务 收费发卡 等中度过 这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果 但也 算经历一段不平凡的考验和磨练 现在我将 2018 年工作总结如下 一 认真学习内强素质坚定信念 今年以来 我积极参与管理处组织的学习 微笑京珠 系列活动 坚持以微笑发自内心 服务奉献社会 重要思想武装自己 净化自 己的心灵 不断提高自己的思想觉悟 学习管理处的各项规章制度 业务理论知识 以各项规章制度规范自己的工作言行 以理论知识 充实自己的工作实践 同时通过继续深入学习陈刚毅事迹 进一步 坚定了我投身高路事业的信念 二 爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员 在工作中我始终围绕全所中心工作 积极主动 地配合所领导开展各项工作 在内业操作方面 严格按照操作流程 操作 在费收工作方面 始终坚持 应征不漏 应征不免 的收费 原则 碰到不理解的司机 我总是据理力争 动之以情 晓之以理 以优质的服务 过硬的业务理论水平 赢得了过往司乘人员的理解 与尊重 三 团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员 在日常生活中 我始终坚持严于律已 宽以待 人的原则 当同事们有困难时 我始终以真诚的心态 给予力所能 及的帮助 和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作 1 在学习上的主观能力性不够 2 工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距 3 集体组织的文体活动参加不够 4 微笑京珠方面仍有不足 在新的一年即将到来之际 我会以新的面貌 新的计划 来迎接 2018 年 在工作中和同事之间相互团结 互相帮助 积极配合领导 的工作 我会在微笑服务这一块下功夫 用微笑传递着我们的真诚 真诚的服务司乘 服务社会 所谓 服务有起点 满意无止境 在 做好 微笑京珠 文明优质服务工作的同时 也要当好一名宣传国 家收费政策的宣传员 还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务 员 更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者 只有不断提高我们的业 务水平 不断深化我们的服务意识 变换角度 变收费为服务 才 能在收费过程中热情服务 文明收费 才能克服生 冷 硬的工作 态度 为和谐收费 文明收费创造出一个良好的工作氛围 真诚的 范文最新推荐范文最新推荐 3 9 微笑不花费什么 却可以赢得一切 当微笑像呼吸一样自然时 我 们与司乘人员的距离也拉近了 真诚的微笑能给司乘人员如沐春光 轻松舒畅 甘甜如怡的感觉 真诚的微笑能使我们的收费过程快捷 高效 优质服务 赠人玫瑰 手有余香 以诚挚的微笑对人 不仅 提升了社会满意度 而且也提高了自身素质和工作效率 变得美丽 而自信 窗口争执少了 矛盾少了 营运环境更加和谐 更加井然 有序 回顾 2018 年的本人 xx 煤矿工作状况 能够认 真工作 保证出勤 坚持一些为了煤矿投产需要而工作 理解和支 持公司的各项制度 积极参加各种学习 学习业务知识和公司各项 规章制度 严格按章办事 积极但不上进 能够团结同事 有协作 能力 能正确处理个人利益和集体利益的关系 在工作上 积极 任劳任怨 勤勤恳恳 胜任自己的本职工作 帮助同事 协助领导 完成各项工作任务 虽然 xx 煤矿基建结束 综放 综采 主运输系 统安装完毕 人员分流完成 正常组织了生产 本人确不敢有贪功 之意 只求工作中无太大过错 一 2018 年主要工作内容 2 积极协调主运输系统消缺工作 主运输系统战线长 胶带机 数量多 配套厂家多 安装期间矿务工程滞后 给后期消缺带来许 多不便 为克服困难积极协调各区队部门 对牵扯安全的一律特事 特办 组织厂家工程师现场服务 培训 虽然主运输系统运行不正 常 问题众多 比如减速器损坏 断带 撕带等 能够那里有问题 就出现在那里 以身作则保证了主运输系统的正常运行 3 认真学习 贯彻 执行公司各项机电管理制度 积极组织机 电系统的人员培训 业务考核 积极执行公司组织的各种专项检查 根据同行业的机电事故类型 对比自身矿井机电系统特点进行细致 的隐患排查 保证机电系统不出类似问题 4 使用先进的管理手段 运用本质安全管理系统 对自身业务 进行梳理 查看管控重点 对公司及领导检查发现的问题重点盯防 积极督促区队整改 并配合区队对整改难点进行分析 出谋划策 尽快消除 5 面对人员分流职工减少 能够识大局 把握自己 一切以工 作为重 安排区队剩余人员工作 组织外出培训 做好留守人员思 想工作 6 逐步完善各项机电运输管理制度及操作规程 查漏补缺 将 不实用的管理制度及时更换 确保各类管理文件适用 有效 完善 可靠 切实起到指导工作的作用 建立实施流程化管理 二 工作中的不足 1 自身能力还不够 处理问题不够果断 管理上手腕不够硬 有怕得罪人的思想 2 心理承受力不足 面对高强度的检查 各种会议 各种汇报 材料的书写 工作上的指责 承受力不足 有待锻炼 范文最新推荐范文最新推荐 5 9 3 业务学习还不全面 面对机电 安全管理系统化 计划采购 网络化学习还不够 疲于应付 这方面还要加强学习 4 面对减员增效 不能够理解公司领导管理意图 思想觉悟低 三 2018 年工作方向 1 继续学习公司机电管理制度 充分管理制度作用 完善自己 管理手段 加强各种学习 2 积极进行检查 隐患排查工作 保证本职工作不出问题 3 完善各种机电运输设备资料 做好设备资料收集工作 4 做好机电运输设备的维修工作 保证生产时机电运输设备安 全运转 5 协助组织好物资 设备的计划提报工作 保证生产需要 天气越来越冷了 2018 年已接近尾声了 年 终总结却不知如何下笔 因为有太多的故事 太多的感动 太多的 酸甜苦辣 不知从哪件事情说起 从 2018 八月份来公司已经两年多了 今年一整年都在做营销 自己的客群从十个到百个一个一个在增加 这些客户都是靠平常维 护来的 我们平时所说的服务在于上班时间给客户服务 这上班这 段时间服务好来场的客户 建立我们于客户之间的客情必须靠双手 干出来 用劳动去给客户做事 客户印象最深刻 一次 两次 三 次这个客户就认识你了 久而久之这个客户就会产生依赖性 来到 新奇特洗车就会想到你 当然做项目也会想到你 你说你还会没有 单做吗 给我印象很深的是开君越的车主 自从我们店的老接待走 后 这个客户就很少来新奇特洗车 因为他对我们这里感到陌生了 感觉不到家的感觉 所以他最近都很少来 有一次他来打蜡 我就 跑过去给他打漆面 他的漆面很粗糙 我又想做他生意 我就给他 推荐了一瓶微晶护理剂 由于价格的原因他不干 他有这个想买的 欲望 我就二话不说就帮他处理漆面了 心想干了再说 不做我也 不吃亏 我就很认真的帮他漆面全车处理过去 当时夏天天气燥热 我干的汗流夹背 客户都看在眼里 最后不是我在推销了而是客户 想买 他就直接问我最低多少钱 我买了 这个客户买了这护理剂 他就认识我了 以后他来都是找我 经过几个月的服务这个客户保 险 轮胎 SPA 等等都给我做了 这个客户的维护案例让我体会到 服务的重要 我们店还有很多类似这样的 我相信只要我们维护好 了这些老客户反而更好做生意 后期很多我通过电话短信回访的方 式通知他们做项目 也捡了一些客户 今年我们大多时间都在做品质活动 一场场活动下来 虽然很累 当我个人却获益匪浅 从美容的 SPA 到太阳膜 到保险 到轮胎 到最后的美容节 每场活动下来都提升了很多 从最简单的内室干 洗 升级美容 SPA 才知道原来汽车内室还可以这样洗 从不懂太阳 膜到了解太阳膜 有几种品牌有什么功能等等 今年每场活动下来 学会了全场营销 范文最新推荐范文最新推荐 7 9 2018 年 7 月份我们轮胎节活动 我们金山店的轮胎量是全国新 奇特排名第一 这场活动的前期工作 我们准备了很久 每天全场 的接待 没有业绩指标 只有轮胎量指标 我们的目标是一致的 就是金山店的轮胎量要做到全国新奇特第一 不管美容 用品 机 修还是喷漆 我们都在卖轮胎 轮胎卖到什么程度呢 就是客户进 场我们每个接待都会去摸轮胎 摸轮胎安全线磨到什么程度 甚至 我们金山店全体的人员都在关注客户车子的轮胎 整个金山店上下 团结一心卖轮胎 接待跟客户聊天的话题都是以轮胎为话题 告诉 他这个月轮胎节 第一步给他介绍我们新奇特的轮胎发展史 新奇 特轮胎的品质以及施工品质 而且轮胎特价 几乎所有的客户都会 来订几条放在我们这边 因为有品质的保证 客户就很好的接受我 们的轮胎 我们店有的客户直接刷两万放前台买轮胎用 是什么原 因让客户直接把卡放前台刷两万呢 因为我们新奇特的品牌 更关 键的还是我们的施工让他放心 轮胎节活动让原来对轮胎一窍不通 的我也至少认识了很多 比如说轮胎的品牌 尺寸规格等等 虽然 价格全部背不出来 但对轮胎的基本常识都知道了 这就是我的成 长 9 月份做保险活动 活动当天 100 单保单怎么做 其他同行也在 做保险 怎么才能有新奇特的特色 九月份保险节我们才真正知道 什么是新奇特车险 买保险无非是保证万一 不出事则好 万一出 事找不到人去帮你解决 那你就头疼了 在新奇特买保险 你能享 受到其他保险公司无法 提供的服务 新奇特就是以服务品质来打造 新奇特车险的品牌 新奇特保险的十大优势 让很多客户在我们这 做了保险 因为我们给客户提供了快捷 方便 省心的服务 保险 是我们汽车行业的纽带 做好了保险 我们新奇特将有做不完的生 意 感触最深的是我们自己家的活美容节 从不会讲烤瓷 这场美容 节对我个人来说成长了不少 因为人都是被逼出来的 你接受了你 就成长了否则你就倒下去 因为你扛不住那份压力 这场活动下来 让我体会最深的就是客情 有的接待客情好的活动当天来场的客户 你接都接不过来 不好的呢只能在那里远望 等待 等待就只有等 死了 一场场活动下来 我们金山店之所以每场活动都能成功 是 因为我们的团队 不管是做贴膜 轮胎 还是保险 我们金山的全 体接待都是一条心的干 大家虽然也有组里的业绩 当为了整个店 我们都毫无怨言 这活动也考验了我们金山团队的向心力 今年从 店长身上学到的是知人善用 做好岗位的分工合作 我们店的邀约 肯定是全新奇特最好的邀约团队 因为我们做邀约领了 2000 个客户 到场这个任务后 我们大家都在拼命打电话做邀约 我的一个客户 就因为我们打太多个电话影响到他的正常工作 结果活动过后我被 骂的狗血淋头 我是该生气呢 当反过来想我还是得为我们默默在 后面打电话的女孩子说声谢谢 听到她们的声音都有点沙哑我很是 感动 活动的前几个晚上我们都在布置商场 商场的布置看似简单可做 范文最新推荐范文最新推荐 9 9 起来真不容易 商场的布置花了我们很多精力和时间 整个商场焕 然