文明在交通活动方案.doc

兴化市亨通运业“满意在车厢，文明在交通”主题实践活动方案 为进一步深化“满意在车厢，文明在交通”活动，全力提升我公司农村公交客运服务水平，从今年10月份起至年底，根据局会议部署，并结合实际，制定以下方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，以群众满意为目标，推行科学管理、规范经营、文明服务，着力把我市农村公交客运建设成形象好、服务优、市民满意度高的行业。 二、活动目标 通过主题实践活动的开展，重点解决驾乘人员服务中仍然存在的薄弱环节和市民不满意的问题，行业陋习和不文明行为有明显减少，行业整体服务水平和从业人员文明素质有明显提升，公众出行环境有明显改善。 三、组织机构和工作任务 为加强此项活动的领导，我公司成立活动领导小组，卞建新任组长，沈宏涛、朱加祥、黄双喜任副组长，顾祖前、顾广扣，熊武华、黄祥、王军为成员，领导小组下设办公室，沈宏涛任办公室主任，王军负责具体日常工作。 四、工作措施围绕工作目标，从以下方面开展工作：1、强化服务功能，打造便民农村公交 继续更新客运车辆，优化农村线网；在符合通车条件的行政村投放车辆，逐步实现农村零距离换乘问题。 2、提高服务水平，创建文明车厢 （1）增强从业者素质。一是严格行业准入，落实岗前培训和持证（卡）上岗制度，选用职业道德高、服务意识好、技术能力强的驾驶员从事客运服务工作。二是加强继续培训教育，完善培训制度，制定培训计划，编印培训资料，建立培训档案，定期开展以职业道德、行业规范、岗位技能、服务礼仪、安全知识等为主要内容的驾驶员再教育并纳入长效机制，强化管理与考核。 （2）强化驾乘人员陋习整治。按照行业服务规范，通过定期与不定期、定线与不定线，进行明查暗访。一是进一步开展在岗聊天、吸烟、饮食、接打电话、不规范进站等陋习的查处活动。二是交集中开展12次以不按站点停靠、滞站等客、车容不整为主要内容的专项整治行动，严厉打击违规经营和不文明行为。 （3）加强社会监督。统一公布服务热线，将互联网和新闻媒体投诉与反映纳入受理范围。及时解决经营和服务中乘客最关心、最迫切的问题，为农村公交发展营造良好的氛围。 3、升级车厢文化，丰富服务内涵 进一步拓展主题文化内容。一是在车内张贴“满意在车厢、文明在交通”宣传标语；二是利用车载显示屏播出交通先模人物、城市建设、经济发展等介绍，使十米公交车厢成为宣传兴化、赞美家乡、优化城市交通发展环境的阵地和流动窗口。 五、实施步骤 （一）宣传发动阶段（2012年10月16日2012年10月20日）一是召开全公司宣传动员大会；二是通过报纸、电视、广播、以及简报、板报、墙报、悬挂车体条幅、张贴活动标志等形式进行广泛宣传，营造活动氛围，并对活动开展情况进行跟踪报道。 （二）组织实施阶段（2012年10月20日2012年11月10日）根据活动整体方案，明确责任单位和责任人，紧密结合行业实际和特点，确定和设计体现特色与实效性强的载体，丰富活动内容，创新活动方式，争取多出亮点，并采取有效措施，抓好各项工作的落实，确保活动扎实有序开展。（三）总结提高阶段（2012年11月11日2012年12月15日）通过社会监督力量对整体活动进行评估，组织评选一批先进典型，对活动中涌现出的各类先进进行大力宣传，对在一线取得显著成绩的服务明星给予表彰和奖励，并建立长效管理机制。 六、工作要求 （一）统一思想，加强领导。为确保活动的扎实开展，各部门要统一思想，增强对活动重要性和必要性的认识，加强活动领导，把主题实践活动摆在突出位置。 （二）广泛宣传，注重引导。各部门要通过各种形式大力宣传此次活动的目的、意义和要求，增强与市民的互动，激发从业人员的活动热情，调动各方参与活动的积极性，把活动目标、活动内容、活动要求宣传贯彻到每个岗位、每位从业人员，营造良好的活动氛围，全力推进活动的开展。 （三）明确责任，全力推进。层层落实责任，全力抓好活动的开展，推进各项