华夏基石企业文化案例库编撰培训课件VIP

1 1 企业文化案例库编撰培训 2013年11月鄂尔多斯 2 华夏基石管理咨询集团简介 华夏基石管理咨询集团是由彭剑锋教授领衔创立的综合型管理咨询集团 为企业 政府 学校等社会各类组织提供战略 文化 人力资源 营销 运营等全方位的管理咨询服务 现有专职咨询师队伍300余名 年营业额1 5亿 是中国最大的本土咨询公司之一 公司自成立以来 先后为上千家机构提供过管理咨询服务 目前 公司在泛人力资源管理 企业文化咨询领域处于国内相对的领先地位 华夏基石致力与客户建立长期战略合作关系 每年客户中 20 30 的客户是老客户 长期客户 服务合同3次以上 约15 3 埃森哲咨询 我们服务过的部分著名客户 资料来源 经理人 2010年五月 4 行业排名 专业能力排名第一的管理咨询公司 5 企业文化案例集成果 部分 中国电信企业文化案例集 白沙集团企业文化案例集 三星 中国 企业文化案例手册 中国移动企业文化案例集 联想企业文化案例集 广西柳工企业文化案例手册 东风日产企业文化案例集 国美企业文化案例手册 华润 东阿阿胶企业文化案例集 美的集团企业文化案例集 京东商城文化案例手册 富越集团企业文化案例集 传化集团企业文化案例集 无论理论探索或是咨询实践 我们始终走在中国企业文化建设的最前沿 6 个人介绍 宋劲松 服务过 或独立主持项目 的客户 东阿阿胶集团 思源集团 京东商城集团 新光集团 富越控股集团 商源集团 传化集团 浙江电力 上海天宸股份 上海美丽华集团等 主要研究咨询领域为企业文化 品牌战略 人力资源等 咨询行业涵盖医药 电子商务 快速消费 电力 纺织 建筑 房地产 酒店 制造等行业 专长领域 管理诊断 企业管理大纲 组织文化变革 文化落地方案设计与执行 杂志编撰 品牌策划与管理 品牌整合营销等 在全国性报刊及核心刊物发表各类文学作品 文化研究文章300余件 出版专著两部 系中国作家协会江苏分会会员 曾担任柳州市作协诗歌委员会副秘书长 南京市作协诗委会副主任 案例集成果类 传化集团文化案例集 商源集团企业文化案例集 新光集团文化案例集 东阿阿胶集团企业文化案例集 京东商城集团文化案例集 富越集团企业文化案例集 王府井百货集团文化案例等 华夏基石管理咨询集团资深咨询师 业务合伙人 作家 资深编辑 毕业于南京大学中文系 四年国内著名媒体 出版机构工作经验 长江文艺出版集团省级刊物主编等 五年知名企业工作经验 任文化经理 策划总监 董事长助理等职 五年管理咨询工作经验 精通企业文化建设 7 第一部分 企业文化案例编撰培训 1 企业文化案例的概念 2 企业文化案例的实践应用 4 企业文化案例库的建设 3 案例编写程序及技巧把握 5 伊泰文化案例集编撰计划 9 一 案例对于企业文化的意义 用于企业管理培训 哈佛大学案例教学 用于伊泰企业文化理念的阐释 每个文化理念配几个案例 用于企业文化故事传播 管理的境界在于讲故事 用于英雄人物的塑造 故事体现公司倡导的价值观和文化 二 企业文化案例的定义 10 企业文化案例 是指与伊泰集团相关联 对企业文化建设 经济效益 广大干员根本利益等方面具有鲜明启迪意义的事件 人物 经验或教训 所有的案例都是事件 但并不是所有的事件都可以成为案例 包含问题 典型性 所有的案例都是故事 但并不是所有的故事都可以成为案例 真实的事例 要有一个从开始到结束的完整情节 所有的案例都是对某一事例的描述 但并不是所有事例的描述都可以成为案例 有典型意义 描述中要包含一定的冲突 事例的描述要具体 明确 要置于一个时空框架中 反映出故事发生的特定的背景 三 企业文化案例的类型 根据常用企业文化案例的内容与使用目的 可以分为核心理念案例和经营管理理念案例两种类型 11 核心文化理念案例举例 12 浙江移动企业使命 多媒体服务提供能力 确保信息的实时 真实 安全 舟山移动公司基站班抗击2000年12号台风小故事2000年8月30日 第12号台风由南向北正面袭击舟山群岛 中心风力达到12级以上 由于该台风强度强 范围广 又恰逢天文大潮汛 影响时间长 舟山市已连续三天出现狂风 暴雨和大潮 对我公司的移动通信设施 设备和抗台工作又将是一次严峻的考验 在台风来临前 我们已对交换机房 基站等重点部位进行了多次仔细检查 并准备好了足够的物资器材 晚上19时左右 我们接到交换机房的电话 晓峰岭山上通信基站发生告警 要求立即组织人员进行抢修 晓峰岭基站位于定海城西 担负着定海城区西部及周边地区移动通信的重任 意义极其重大 虽然海拔只有90米 但路途艰险 不易行走 我们平时上山巡检都必须小心翼翼的 生怕出现危险 可是险情就是命令 接到通知后 正在市公司基站班值班的我们一行4人立即穿好雨衣 准备好工具 跳上工程车 直奔现场进行抢修 由于连续几天暴雨 道路泥泞 工程车到达半山腰后 无法继前进了 怎么办 是下车步行前进还是调头回去呢 我们陷入了矛盾之中 下车步行前进 则有可能会被台风吹下陡坡 容易发生不幸 如果调头回去 则基站就会因无法及时进行抢修而导致中断 对用户的通信和抗台抢险工作带来不利的影响 正当大家犹豫的时候 车上的手机响了 原来是在公司指挥全市抗台抢险工作的公司领导打来的 怎么样 有没有什么困难 电话里头传来公司领导急切的声音 这个基站无论对社会还是对公司都极其重要 不能让它停掉 公司领导的指示 坚定了我们前进的决心 上 豁出去也要上 大家当即决定弃车徒步前进 一出车门 强劲的台风就把我们吹到了路边 滂沱的大雨使三步之外看不到相互的身体 脚下就是陡坡 随时有被大风雨摔下山的危险 在这种情况下 我们4个人打着手电筒 背着工具箱 一路上相互鼓励 相互提携 靠着拉树枝 扯小草 硬是以伏地爬山的方式爬到了晓峰岭基站内 短短的几十米路竟走了十几分钟 到达基站后 我们迅速查明原因 发现是电力中断引起基站空调告警 现在基站的运行仅仅依靠备用蓄电池来维持 随时都有中断的危险 我们连忙与电力等相关部门取得联系 请求对方的协助 同时又对基站内部的设备进行了详细检测 防止漏掉每一个细节 当我们发现 基站铁塔的某一根馈线有松动 需要重新固定的时候 刘哲军二话不说 拿过一根保险带 就爬了上去 直至把它完全固定 经过近1个小时的紧急抢修 终于恢复了基站供电 基站的运行也恢复正常 从基站下来的时候 已是晚上21点多了 这时外面的风更猛了 雨也更大了 望着灯火通明的定海城区 心里感慨万千 虽然没有几个人了解我们的工作 但想到用户就是通过我们的无线电波来传递信号 来指挥抗台抢险 心中也就舒坦起来 毕竟通过我们的努力劳动 换来了定海市区西部及轮渡码头等重要抗台地区的信号通畅 换来了舟山市抗台工作的顺利进行 点评 保持信息的实时 真实 安全需要艰苦卓绝的工作 有时甚至需要冒生命危险 但信息的实时 真实 安全对我们的社会又是多么重要 案例 核心文化理念案例举例 续 13 东阿阿胶企业愿景 滋补健康引领者 案例 核心文化理念案例举例 续 14 京东商城核心价值观 客户为先 诚信 团队 创新 激情 案例 核心文化理念案例举例 续 15 体现企业对员工的责任 传化集团 案例 经营管理理念案例举例 16 案例 经营管理理念案例举例 续 17 案例 示例 经营管理理念案例举例 续 18 案例 经营管理理念案例举例 续 19 质量理念 经营管理理念案例举例 续 20 成本理念 白沙集团 案例 根据企业情况在建立案例库时也可以根据案例素材类别进行分类 例 华夏基石为某企业进行案例库建设的分类 21 案例 根据企业情况在建立案例库时也可以根据案例素材类别进行分类 例 华夏基石为某企业进行案例库建设的分类 22 续一 案例 根据企业情况在建立案例库时也可以根据案例素材类别进行分类 例 华夏基石为某企业进行案例库建设的分类 23 续二 案例 24 一个核心主题 案例需要突出一个主题 具有启发意义 主题能凸现 伊泰企业文化 一个完整故事 通常来讲 案例讲述的应是一个完整的故事或事例 要包括一些戏剧性的冲突 对故事关键情节要有详细的描述 围绕关键问题讲如何处理 讲具体措施 体现生动性 一个深度评析 用核心的观点 原则或理念来分析评价 显示一定的深度和高度 四 企业文化案例的特点 三个一 25 纯新闻不是案例 故事 评述是案例 纯评论不是案例 五 企业文化案例与各种新闻体裁的关系 26 六 企业文化案例的结构 案例基本结构 1 主题2 案例背景故事3 反思评述 点评 案后语 感悟 27 六 企业文化案例的结构 续 1 主题 每个案例都应提炼出一个鲜明的主题 它是案例内容的简要概括 明确标识案例基本内容的主要特点 同时 该主题还应关系到企业的核心理念 或者应是企业经营发展中经营遇到的问题 要富有时代性 体现企业精神 2 背景 编写案例过程中 一定要把所描述的事件是在什么样的背景下发生的交代清楚 交代时间 地点 起因等 企业的管理活动是离不开现实环境的 它是在一定环境的影响下发生 同样的问题 因背景不同 解决办法也会有所不同 所以 文化案例必须把事件发生的时空背景 企业内外部环境交代清楚 28 六 企业文化案例的结构 续 3 故事情景 情境描述应是对过去发生的人和事件的 重现 而且要以一种有趣的 引人入胜的方式来讲述 案例的描述要注意抓住以下几点 案例的描述中 要有一定的冲突和复杂性 有冲突才值得讨论 第二 事例的描述要具体明确 不能是对事情的大体 笼统的描述 也不应是对事情的总体特征做概括性的描述 第三 案例的描述中 要有经过和结果 第四 案例的描述要反映出当时工作的复杂性 揭示出人物的内心世界 29 六 企业文化案例的结构 续 4 评析 对案例作多角度的分析 对于案例所反映的主题和内容 作者要有一定的看法和分析 评析是在记叙基础上的议论 可以进一步揭示事件的意义和价值 可以夹叙夹议 也可以先说故事 再进行议论 无论怎么写都要突出议论 也就是评析或者点评 注意 评论评述不宜放在案例的描述过程中 原则是在最后的点评上 这里的分析 应回归到对故事反映的价值观的探讨才能展现案例的价值 如果仅限于个别情境或特殊问题 或陷于细节 技巧的追索 会失去真正的企业文化意义和价值 1 企业文化案例的概念 2 企业文化案例的实践应用 4 企业文化案例库的建设 3 案例编写程序及技巧把握 5 伊泰文化案例集编撰计划 企业文化案例的实践应用 利用案例教学 实行企业培训 31 进行案例研究 实现管理提升 进行对外宣传 建立企业名片 1 进行案例研究 实现管理提升 32 2 利用案例教学 实行企业培训 案例还可以以教学的方式应用于企业培训 案例教学通过交代事件过程 为案例分析者提供分析线索 启发学员 鼓励学员自我思考 案例教学主要有三大特点 高度的真实性 33 灵活的启发性 鲜明的针对性 教学型案例是在实地调查的基础上进行编写 案例中出现的场景 人物和事件真实可靠 具有感染力 具有说服力和现实的教育意义 又有助于案例使用者分析和思考 与自身工作密切相关 能增强学员的实际操作能力 案例本身的启发 可供学员去挖掘和体会 案例在谈论分析过程中的启发 群体交流 小组讨论 每个人都可从自身的角度去理解案例所渗透的信息 得出不同的分析结论 都会给人以启示 案例讨论中教师的点评 案例教学的目的是要提高学习者分析问题和解决问题的能力 案例是身边发生的典型的人和事 有鲜明的针对性 分析思考这些案例 能有效提高自身发现问题 分析问题和解决问题的能力 甚至改变人的思维方式 3 进行对外宣传 建立企业名片 34 将典型案例编辑成册 做为礼品送给来往客户 合作伙伴及来访者 扩大企业文化的影响力 企业家案例也是最好的案例之一 如马云 张瑞敏 以自身案例库为基础 和学院进行合作开发 进行案例研究 研究成果一方面有助于企业管理的提升 另一方面也可以做为出版物公开发表 1 企业文化案例的概念 2 企业文化案例的实践应用 4 企业文化案例库的建设 3 案例编写程序及技巧把握 5 伊泰文化案例集编撰计划 36 一 案例编写的程序 第一步 明确编写案例的目的 理解文化 提升解决问题的能力 第二步 收集资料或素材包括收集一手资料和收集二手资料一手资料是编写者通过实地调研获取的原始资料 二手资料是别人通过调研获得的资料 可以被编写者拿来使用 二手资料的获得是低成本的起点 获取二手资料有多种途径 但必须对其可靠性进行检验 同事讲的故事或者其他渠道听说的故事 然后再使用 案例资料搜集方法 文献法 观察法 访谈法 座谈法第三步 按一定的格式及要求 编写案例 第四步 进行评析和修改完善 1 案例资料的搜集方法 要获得精确的 具有普遍性的和典型意义的案例资料 必须具有有效的 具体的搜集资料的方法 选择资料搜集的方法 在很大程度上取决于希望获得的信息资料的类别 37 观察法 座谈法 文献法 访谈法 企业文化案例资料搜集方法 文献法 38 优点 缺点 定义 企业文化案例资料搜集方法 访谈法 39 访谈所得资料的真实性是首要问题 无论被访对象如何说 都应照实录下 一般而言 采访中是否作记录 如何作记录没有固定的规矩 常规的做法是在采访中或采访刚结束时作笔记 在征得被访者同意的情况下 使用小录音机 或者进行录像 有时是必不可少的 访谈的素材经初步整理后 还要根据具体情况对照前述撰写计划 进一步收集资料 尤其是一些细节性的情境与资料 须与当事人再做深入的访谈 由于案例内容反应企业经营的真实情况 需要尊重企业对于形象与保密上的要求 因此信息与情节的描述与表达方式及程度 必须先获得企业与当事人的同意 企业文化案例资料搜集方法 观察法 这是收集非语言行为的资科的主要技术手段 也可以称之为视觉资料的收集 包括介入 参与性观察 与非介入 不参与性观察 两种 收集过去发生事情的资料 用文献法和访问法较优越 而收集正在发生的事件的资料 最好的方式就是观察 在我们没有适合的案例采写线索时 使用观察法可以解决大问题 这要求案例搜集人有高度的敏感性 甄别力 40 企业文化案例资料搜集方法 座谈法 41 座谈法是访谈法的扩大 其作用和操作方式基本同访谈法相同 所不同的是 案例编写者要同时与几位甚至更多的访谈对象交谈 一方面 多人在一起交谈 可以烘托一种发言的气氛 参与访谈的人会感到放松 另一方面 也是由于周围听话的人多了 讲话的人常常会有所顾忌 有些私下两个人可以说的话 在座谈的环境下就说不出来了 这会给所收集资料的真实性带来干扰 在以上这些收集资料的具体方法中 最为常用的是个别访谈和召开座谈会的方法 查阅文献作为补充手段也常被采用 观察法则要求案例搜集人随时保持敏感度 有时以上方法也会同时使用 如文献查阅发现的案例对当事人进行深度访谈 2 案例编写的具体要求 42 1 格式要求主题 案例 背景 故事 评述2 编写要求要体现以小见大 以事说理 以理育人 以情感人等要求 使广大干员对公司的企业文化有正确的认识 激发干员的荣誉感 责任感 要紧紧围绕公司文化理念 融会贯通 体现企业文化对企业发展的推动作用 通常500 2000字 3 风格要求要求表达准确 叙述简洁 文笔通顺 语言平实 以陈述事实为主 多描述事例的细节 可适当的加以评论和抒情 但要贴切 不可牵强附会 43 二 案例的典型格式 标题文章的标题 犹如人的眼睛 是最受注意的 或悲 或喜 或落俗 重在立意 题目是最能传神会意的 比较好的案例题目 大都具备这几个特点 切题 含蓄 不落俗套 新颖 具体可包括以下几种类型 素描型 此类题目既不点事 事件及其人物 地点 时间等 又不及质 事件的性质 其影响等 毫不掺杂任何感情色彩 使人无法从题目上窥见想要知道的事件及作者的倾向 问题提示型 此类题目是在客观 不露色彩的基础上 稍稍提示一下 这是一个什么性质的 发生在哪里 什么时间发生的什么事件等等 便于读者从题目上想到事件的梗概 画龙点睛型 此类题目是抓住案例材料中最要紧 最本质的东西 一语道破 切题 醒目 极易引起读者的关注 并诱导读者的思路朝着既定的方向延伸 或是在理论上给予点破 以标新立意 增强它的感染力 一般由标题 正文 结尾等诸要素组成 44 开头语或开场白开场白像龙的龙首一样 非常重要 开场白写好了 即起到了画龙点睛的作用 这就要求一开始开宗明义 点明主题 关键内容 主要人物以及时间 地点等 这样的开场白一上来就能吊起读者的胃口 激发注意力 能使读者抓住要领 在随后的进一步阅读时有了一个印象深刻的 参照点 好的案例应能自己推销自己 这样的开场白还可以引起读者的注意 对员工的学习有导入作用 总之 开头语要尽量地简练 一般用一段文字即可 45 正文正文是案例的主体 主要是介绍所涉及事件的基本情况及背景 如历史变迁 组织人事 工作或生产状况 社会环境 以及未来的前景等 在正文部分 除了将有关情况交待清楚以外 很重要的一点 是注意情节的生动性描写 制造一些发展高潮 以加深读者的印象 引起他们的浓厚兴趣 结尾结尾是对正文精辟的总结 如根据文中情况提出问题 总结文中人物事件的思想 或对进行适当点评等等 46 三 案例编写的技巧把握 第一 把握6大原则 典型性 真实性 故事性 新颖性 启发性 平实性 第二 注意7大问题 主题思想不清晰 个人情感色彩偏重 不能引起反思 不尊重事实 内容不够完整 描述不够鲜活生动 描述不够准确 第三 别碰6大忌讳 空喊口号 瞎抒情 说教 歌功颂德 乱表决心 乱发议论 1 案例编写把握六大原则 47 事例典型 主题鲜明 有明确含义能说明某方面的问题或普遍现象 在事件中必须要包含有一个或多个疑难问题 同时也可能包含有解决这些问题的方法 这个事件应该具有一定的典型性 通过这个事件可以给人带来许多思考 带来若遇到同样或类似事件如何应对的借鉴意义和价值 必须是一个真实的事例 不能是编制者自己凭空想象杜撰出来的 没有真实发生的故事不能作为一个案例 叙述事实客观公正 真实可信 第三方立场 没有个人感情色彩 没有个人的观点与好恶 典型性原则 真实性原则 1 案例编写把握六大原则 续 48 故事性原则 新颖性原则 启发性原则 平实性原则 2 案例编写注意的七大问题 对六大原则的强调和补充 主题思想不清晰 不能清晰表达自己的思想 语言陈述过程没有一定序列 提供的细节太多或太少 混淆了读者的视线和思维 个人情感色彩偏重 写作时掺杂了个人偏见或个人情感 失去了客观性 不能引起反思 案例中缺乏冲突 结论一看就清楚 缺乏思考空间 不遵循事实 由于没有进行实地调研 案例成为企业公关性宣传材料的翻版 内容不够完整 如背景交代不够清楚 故事发生的时间 地点不清晰等 描述不够鲜活 生动 事例的描述 要能揭示出人物的内心世界 如态度 动机 需要等 描述不够准确 事例的描述要具体 明确 不应是对事情大体如何的笼统描述 也不应是对事情所具有的总体特征所作的抽象化的 概括化的说明 3 案例编写别碰六大忌讳 往往影响案例写作的成败 空喊口号 案例写作不能空洞无物 不能没有要表达的主题思想和核心观点 不要空喊文化口号 要重点着笔在客观事例的深度挖掘上 瞎抒情 案例写作不是文学创作 不是写小说 不是抒发浪漫主义情怀 不是一把鼻涕一把眼泪地的煽情 切忌 哦 啊 呀 说教 案例不是机械的讲道理 不能一味在那里空谈文化理念 喋喋不休式的说教会令人读者反感 歌功颂德 案例不是赞美诗 案例不是表扬信 切忌歌功颂德式的写作风格 乱表决心 案例不是表态发言 不是信誓旦旦地乱表决心 而是发掘具有启迪意义的故事 人物 经验或教训 不能舍本逐末 乱发议论 通篇议论而不是事件的聚焦 事件的细节描述 议论是放在结尾点评上 不要胡乱评论 不要引用理念 观点张冠李戴 牵强附会 故作高深 四 企业员工写作案例的益处 51 1 2 3 4 1 企业文化案例的概念 2 企业文化案例的实践应用 4 企业文化案例库的建设 3 案例编写程序及技巧把握 5 伊泰文化案例集编撰计划 一 案例管理 从案例到案例库 案例集 管理是对经验的积累 这些长期积累是企业发展中用经验教训换来的宝贵财富 建立案例库进行案例管理意义重大 对案例的管理包括写作 编集 存储和使用四个阶段 这四个阶段构成一个完整的案例系统 53 二 案例管理的组织保障 案例管理是一个系统工程 在实施过程中需要有相应的组织保障来完成 案例管理做为企业文化管理工作的一部分 其组织结构应当与企业文化管理体制相结合 进行全面的管理和控制 54 三 案例管理的制度保障 55 为有效实施案例管理 发挥案例的作用 需要形成一套管理案例的制度 重点规范以下三个方面的内容 1 保障案例及时有效的收集和正确使用的流程方法 2 使用结果追溯到案例源头的反馈机制 3 为增强员工和各个子公司参与案例集建设工作的热情 提高案例质量而制定的激励措施 案例 四 案例库建设 56 step1 step2 step3 step4 step5 案例所表述的问题与特征抽取 描述出其特征属性及相关特征间的关系 2009 2010 明确案例的使用目的 并依次建立案例类别 根据案例的属性特征对案例的分类进行属性匹配 一个案例的编写可能不完全符合某项需求 需根据案例分类与使用需求进行改编 按一定的规则对案例予以编号 编号应该能够反映该案例的写作时间 类别等内容 以便于检索 案例库应该与企业管理同步发展 保持新鲜度和时效性 对于已经入库的案例 应该定期进行鉴定 淘汰其中已经与当前管理实践完全不相符的案例 修正其中部分不相符的案例 对于实践中出现的新的管理领域和管理问题 而案例库没有相应的案例 应该想办法予以开发 补充 五 案例集编撰结构提纲举例 57 案例 类型一 核心理念案例集 三星核心价值观 58 58 案例 类型二 经营管理理念案例集 京东服务理念 五 案例集编撰结构提纲举例 续 六 企业文化案例的评定标准 59 案例 1 企业文化案例的概念 2 企业文化案例